Dental Seguros C.A. es una clínica odontológica en Venezuela que ofrece servicios médicos odontológicos integrales a pacientes con seguro dental o particulares. La clínica fue fundada en 2012 y desde entonces ha experimentado un rápido crecimiento, ampliando sus instalaciones y servicios. Actualmente es la clínica odontológica más grande en el estado de Lara y trabaja con la mayoría de los seguros dentales en el mercado. Sin embargo, su cultura organizacional aún necesita mejoras, ya que existen conflict

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE – RECTORADO ACADEMICO
METODOLOGIA / DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CULTURA ORGANIZACIONAL
Integrantes:
 Susana Guedez

2. EMPRESA: DENTAL SEGURO C.A.
Es una organización que
presta servicio médico
odontológico integral dirigido a la
población que cuenta con seguros
dentales y/o particulares, contando
con un capital humano altamente
especializado apoyado por
tecnologías de vanguardia con
óptimas instalaciones y equipos.
Dental Seguros C.A. fue
constituida el 24 de julio de 2012
por el Odontólogo general e
Implantologo franklin José peña Mejía, la clínica odontológica integral dental
seguros C.A. abrió sus puertas al público el 06 de agosto del 2012 en el centro
empresarial plaza Madrid en el piso 7 local 03, el personal estaba conformado
por 4 odontólogos entre ellos un periodoncista, un odontopediatra, un
esteticista y un implantologo y cirujano bucal, 2 asistentes dentales y una
encargada general. Den tal seguros tuvo un crecimiento exponencial desde el
momento que abrió, ya que sus servicios están dirigidos principalmente a
pacientes de seguros, para su inicio comenzó trabajando con 12 empresas
aseguradoras, agrupadas en 3 corporativos dentales. En vista que su
crecimiento, se vieron en la necesidad de ampliar sus instalaciones, por lo que
se mudaron al nivel mezzanina del edificio empresarial (actual ubicación).
Hoy en día dental seguros es la clínica odontológica más grande
existente en el estado Lara, trabaja con la mayoría de los seguros que están el

3. mercado, cuenta con 12 doctores especialistas en todas las áreas de la
odontología, asistentes dentales y demás personal obrero y administrativo.
Además cuenta con una sucursal en el mismo centro empresarial en el piso
nueve con el nombre de dental VIP el cual es un afiliado del recién constituido
DentalGroup con sede principal dental seguros, además se espera que para
este año se abran las sucursales de dental seguros de Cabudare, centro y oeste.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
 Cultura de excelencia académica, calidad de servicio y disposición a la
comunidad.
 Compromiso con el desarrollo integral de la sociedad.
 Ética y conciencia del servicio que se brinda.
 Liderazgo, aprendizaje permanente, capacidad crítica y reflexiva,
creatividad, innovación,
emprendimiento y trabajo en
equipo.
 Realizar la prestación de
los servicios sostenida por
los siguientes valores:
requisitos legales,
dedicación personal,
eficiencia y respeto.
 Seleccionar a los profesionales odontólogos teniendo en cuenta por igual sus
antecedentes científicos y asistenciales, como sus cualidades humanas.

4.  Capacitar permanentemente nuestros recursos humanos para el logro de la
excelencia en la prestación de servicios.
 Equidad, solidaridad y eficiencia junto con un respeto a los derechos
humanos y Compromiso con la ecología.
MISIÓN
Garantizar una labor social a nuestros clientes y/o afiliados,
brindándoles una asistencia odontológica integral, mediante un excelente
servicio y una atención personalizada, que aseguran la solución de cualquier
trauma relacionado con la salud bucal. Un óptimo nivel científico y
tecnológico, junto con un armonioso equipo de trabajo dirigido a la excelencia
y motivado al logro, nos han permitido posicionarnos en el mercado
odontológico del país, así como alcanzar solidez financiera y capacidad para
enfrentar diferentes retos.
VISIÓN
Mejorar la calidad del servicio odontológico, direccionando esfuerzos,
orientando recursos y aplicando tecnologías con la mayor rentabilidad posible,
para establecernos como un espacio de excelencia que ofrezca una asistencia
dental eficiente y asertiva. Ser líder en el mercado de la salud bucal, para
brindar al individuo y a la sociedad que le rodea, la mejor alternativa
económica, responsable y profesional, en cuanto a la solución de cualquier
alteración odontológica que presente él y su familia, con la intención de
alcanzar niveles óptimos de salud oral y contribuir con el bienestar integral de
las sociedades.

5. Se resalta que su cultura organizacional le falta mucho por mejorar, ya que en
se desarrollan los siguientes conflictos:
SITUACIÓN DE CONFLICTO: FALTA DE CAPACITACIÓN
Se observa que el personal no cuenta con la información necesaria para el
cumplimento de los
objetivos, no tienen
clara la misión y
visión de la
empresa,
considerando que
éstas son, brújulas
importantes que
guían hacia el logro
de los objetivos.
No existe planificación visual de horarios y tareas. Ésta informalidad en los
procesos trae como consecuencia el desgaste a l a hora de supervisar.
No hay registros de planes de acción planeados y ejecutados de manera
periódica.
No existe manuales de procedimientos o cursos de inducción para los nuevos
empleados lo que se resume en que ellos aprenden por medio de errores que al
final resultan en una grave carga para la empresa.

6. ESTRUCTURA
GERENCIA GENERAL
Dr. Franklin José Peña
ASESORÍA CONTABLE
ASESOR
ADMINISTRATIVO
ASIST. CONTABLE
ASIST.
ADMINISTRATIVO
GERENCIA OPERATIVO
/SIST. SEGUROS
ASESOR MÉDICO
PROVEEDORES DE
SERVICIOS MÉDICO
ASISTENTES DENTALES
PERS. MANTENIMIENTO
ASESOR DE
MERCADEO
COORDINADOR
ATP/RRHH
OPERADOR ATC