Este documento presenta la estrategia de comunicación externa y visibilidad de Aldeas Infantiles SOS Colombia. La estrategia busca posicionar la imagen de la organización y dar a conocer el impacto de sus programas. Incluye lineamientos para la comunicación externa a través de medios, redes sociales y gestión de crisis, así como directrices para el uso de la marca de la organización. La estrategia aplica para todos los programas y proyectos de Aldeas Infantiles SOS Colombia.

1. 1Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
Estrategia de Comunicación
Externa y Visibilidad

2. Contenido
Aldeas Infantiles SOS Colombia
1. Objetivos
• Objetivo general
• Objetivos específicos
2. Metodología de la estrategia
3. Alcance de la estrategia
4. Público Objetivo
Componentes de la Estrategia de Comunicación y Visibilidad
5. Comunicación externa
• Lineamientos de comunicación externa
- Vocería
- Relacionamiento con medios de comunicación
- Uso de redes sociales
- Comunicación para la gestión de crisis
• Productos de comunicación externa
6. Visibilidad – branding
• Lineamientos de visibilidad
- Uso del logo
- Colores corporativos
- Tipografía
- Lenguaje de las imágenes
- Uso de elementos de identificación
• Productos de visibilidad
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3. 3Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
Aldeas Infantiles SOS
Colombia

4. 4 Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
Aldeas Infantiles SOS Colombia desarrolla su
misión en Colombia, cumpliendo la promesa
de que todos los niños, niñas adolescentes y
jóvenes crezcan en entornos familiares que los
protejan y puedan desarrollar todo su potencial
como personas autónomas y con el poder de
transformar y aportar a la sociedad.
Para lograr el cumplimiento de esta promesa y el impacto sobre la infancia y sus familias, la organización
orienta sus esfuerzos en dos vías:
Prevenir que los niños y niñas sean separados
de su familia por diversas causas que vulneran
sus derechos, como la violencia, la negligencia,
el abuso o la explotación. Este objetivo se
cumple en la práctica a través del servicio de
fortalecimiento familiar.
Si los niños o niñas han perdido el cuidado
de su familia, les brinda un entorno familiar
protector que los acompañe a crecer con
amor, respeto y seguridad. Esto se hace a
través de los servicios de acogimiento familiar.
Aldeas Infantiles SOS en Colombia acompaña a
familias en riesgo social, aboga por los derechos de
los niños y las niñas y desarrolla capacidades en los
adolescentes y jóvenes para guiarlos y orientarlos
para que sean autosuficientes y autónomos en su
vida.
Como complemento a estas actividades, se
desarrollan proyectos de atención humanitaria en
situaciones de crisis y de emergencia teniendo
siempre como modelo el acompañamiento a los
niños, las niñas, los adolescentes, los jóvenes y sus
familias. En este tipo de atenciones propende por
evitar que los niños sean separados de sus familias,
que se brinden espacios protectores en medio de
las crisis, que las familias sean fortalecidas para
proteger adecuadamente a los niños y niñas, y evitar
que sean afectados por más riesgos, promueve
la reunificación familiar y construye capacidades
en los niños y sus familias para la resiliencia y la
recuperación después de la emergencia.

5. 5Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
Estrategia de comunicación y visibilidad
dirigidos a la atención en programas y
proyectos
Aldeas Infantiles SOS Colombia desarrolla acciones
en diferentes lugares del territorio colombiano para
garantizar que todos los niños y niñas crezcan en
el calor de una familia que les brinde amor, respeto
y seguridad. Durante este ejercicio, la organización
establece relacionamiento con los niños, niñas,
familias y comunidades participantes, con diversas
organizaciones y, en general, con las comunidades
a las cuales tiene presencia, permitiendo así, el
reconocimiento de nuestra misión y visión, también
por parte de nuestros donantes y aliados. Para que
la promesa de Aldeas Infantiles SOS sea mejor
reconocida, el área de Desarrollo de Fondos y
Comunicaciones, establece la presente estrategia
de comunicaciones y en ella, lineamientos que
aportan al posicionamiento y prestigio de la
organización para así contar con más aliados que
respalden nuestra misión.
En este documento se determinan los procesos de
comunicación, los lineamientos clave y acciones
complementarias que todos los equipos a cargo de
programas, proyectos y actividades deben conocer
y verificar que se cumplan de la mejor manera.
Para ello, también se cuenta con el apoyo del área
de Comunicaciones, encargada de acompañar
los procesos para que la comunicación tenga las
características necesarias y que los mensajes,
canales y materiales visuales, comuniquen
correctamente.
1 Objetivos
• Objetivo general
Promover el posicionamiento y uso adecuado de
la imagen de Aldeas Infantiles SOS Colombia.
• Objetivos específicos
• Establecer los canales de comunicación externa
y de visibilidad y el uso de cada uno de ellos.
• Dar a conocer el impacto de cada uno de los
programas y proyectos que desarrolla Aldeas
Infantiles SOS Colombia.
• Establecer los parámetros para el uso de los
elementos de comunicación y visibilidad de la
organización.
• Promover la gestión del conocimiento a través de
la sistematización de información en los programas
y proyectos ejecutados.
• Aportar al posicionamiento de la organización
en cada uno de los territorios donde ejecuta sus
acciones.

6. 6 Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
Paralaejecucióndelaestrategiadecomunicaciones
y verificación del cumplimiento de los lineamientos
aquí establecidos, Aldeas Infantiles SOS Colombia
cuenta con el área de Desarrollo de Fondos y
Comunicaciones y el equipo de Comunicaciones
Externas encargados de desarrollar los productos
de información, divulgación, así como acompañar
el proceso de producción de piezas comunicativas
o elementos de identificación que cada programa o
proyecto requiera en la atención a los participantes.
Este documento es una herramienta que
permite conducir el manejo de la información, la
comunicación, visibilidad y sistematización de
cada una de los programas y proyectos de Aldeas
Infantiles SOS Colombia. Así mismo, relaciona los
lineamientos necesarios para que cada colaborador,
en el desarrollo de su labor, aporte al cumplimiento
del objetivo de esta estrategia.
• Donantes (individuales, corporativos, gobierno,
agencias de Naciones Unidas, agencias de
cooperación internacional)
• Aliados estratégicos
• Participantes de programas o proyectos
• Medios de comunicación
• Seguidores en redes sociales
• Embajadores SOS – “celebridades que apoyan
a Aldeas Infantiles SOS”
• Proveedores
• Comunidad en general
2 Metodología de
la estrategia
3 Alcance de
la estrategia
4 Público
Objetivo

7. 7Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
Componentes de la Estrategia de
Comunicación y Visibilidad

8. 8 Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
5 Comunicación Externa
Por comunicación externa se entienden todas aquellas acciones que se cumplen con el objetivo de
informar y sensibilizar al público externo sobre los logros, avances e impacto que tiene el desarrollo de los
programas y proyectos de la organización.
Para lograr la comunicación externa, es importante contar con el relacionamiento y apoyo de los medios
de comunicación para que difundan las acciones de Aldeas Infantiles SOS Colombia en sus canales (Free
Press) y de esta manera posicionar a la organización como entidad referente en la atención a niños, niñas,
jóvenes y familias.
• Lineamientos de comunicación externa
- Vocería
La Dirección Nacional es la única vocería autorizado
para brindar entrevistas a medios de comunicación.
Si se requiere realizar entrevista en territorio,
la vocería debe ser autorizada por la Dirección
Nacional.
Para tal fin, la persona designada como vocero/a,
debe tener conocimiento claro de lo que hace
Aldeas Infantiles SOS Colombia y, sobre todo, tener
claridad del desarrollo del programa o proyecto del
que se va a dar entrevista. También debe estar
preparada para contestar preguntas sobre la
organización a nivel general.
Para proporcionar información general de Aldeas
Infantiles SOS Colombia, se puede emplear la
siguiente información:

9. 9Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
¿Qué es Aldeas Infantiles SOS Colombia?
Aldeas Infantiles SOS es la
organización más grande a nivel
mundial con atención directa a los
niños, las niñas y sus familias, con
presencia en 135 países y territorios.
Fue creada después de la II Guerra
Mundial por el austriaco Hermman
Gmeiner.
LlegóaColombiahace50añosytiene
presencia en 17 departamentos
Prevenir que los niños y niñas
Prevenir que los niños y niñas sean separados
sean separados de su familia por diversas causas
que vulneran sus derechos, como la violencia, la
negligencia, el abuso o la explotación. Este objetivo
se cumple en la práctica a través del servicio de
fortalecimiento familiar.
Tips de Aldeas Infantiles SOS
Orienta sus esfuerzos en dos vías:
Aldeas Infantiles SOS cree que todo
niño o niña debe crecer en el calor
de un hogar, su motor es la familia.
Aldeas Infantiles SOS acompaña a
familias en riesgo social.
Aldeas Infantiles SOS acompaña a
los jóvenes a cumplir sus sueños
Aldeas Infantiles SOS aboga por
los derechos de los niños y las
niñas
Aldeas Infantiles SOS desarrolla
acciones de asistencia humanitaria
en situaciones de emergencia
- Relacionamiento con medios de
comunicación
El relacionamiento con medios de comunicación
está a cargo del área de Desarrollo de Fondos
y Comunicaciones, la Coordinación de
Comunicaciones a través del Jefe de Prensa de la
organización. Es él/ella quien gestiona espacios de
difusión de información, así como entrevistas con la
vocería de la organización o los designados por la
Dirección Nacional.
Si existe algún tipo de solicitud a algún colaborador
de la organización por parte un medio de
comunicación, este deberá referir al área de
comunicación externa para poder hacer el
direccionamiento, acompañamiento y seguimiento
correcto.
Para el caso de difusión de información, se deben
emplear los lineamientos y formatos establecidos
para cada canal o producto de comunicación.
Estos productos deben ser conocidos y
aprobados por el área de comunicación
externa.
Si los niños o niñas han perdido el cuidado de su
familia, les brinda un entorno familiar protector
que los acompañe a crecer con amor, respeto y
seguridad. Esto se hace a través de los servicios de
acogimiento familiar.

10. 10 Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
- Uso de redes sociales
Aldeas Infantiles SOS Colombia cuenta con
diversos canales de comunicaciones, entre ellos,
redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter,
YouTube. Para la difusión de información a través
de estos canales, el equipo de comunicaciones
externas es el encargado de manejar las cuentas
oficiales y programar el contenido de cada una de
las acciones que se desarrollan en los programas y
proyectos.
Las publicaciones que hagan uso de fotografías
de los participantes de programas o proyectos,
deben contar con el consentimiento informado del
participante o su representante o con la cesión de
derechos de imagen debidamente diligenciado.
La publicación de las fotografías de
participantes de programas o proyectos solo
está autorizado en las redes sociales de Aldeas
Infantiles SOS. No se permite a los colaboradores
publicar fotografías en las cuales aparezcan niños
niñas o participantes de los programas y proyectos
en sus redes sociales personales. En caso de
que alguno quiera hacer visible la labor de Aldeas
Infantiles SOS podrá compartirlo, reposteando las
publicaciones divulgadas en las cuentas oficiales
de la organización.
Si los programas o proyectos quieren hacer difusión
de sus acciones, se sugiere estar en contacto con
el área de comunicaciones para su respectiva
programación y visibilidad de actividades.
Las cuentas oficiales son:
@aldeasinfantilescolombia
@aldeascolombia
@AldeasColombia
AldeasSOSColombia

11. 11Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
- Comunicación para la gestión de crisis
En el desarrollo de las acciones de los programas
y proyectos pueden presentarse eventos adversos
que llevan a poner el riesgo la reputación de la
organización.Paraello,seestablécelarutadeacción
para que los colaboradores sepan cómo responder
ante este tipo de acontecimientos y a quiénes deben
referirse para evitar una desafortunada gestión de
la información.
Boletín de
prensa
Informe a la Dirección
Nacional. Se conoce
externamente
Evalúa y desarrolla plan
de comunicación en
crisis
Cite comité de
crisis
FIN
Informe a la Dirección
Nacional. No se conoce
externamente
Comunicación para la crisis
CRISIS
• Productos de comunicación externa
Ruedas de
prensa
Publicación en medios
de comunicaciones
Notas informativas
radiales
Notas informativas –
videos – historias
Post para redes
sociales
News
Página web
– landing

12. 12 Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
Producto/actividad Cantidad Canal de comunicación
Boletín de prensa Medios de comunicaciones
Medios de comunicaciones
Medios de comunicaciones
Medios de comunicaciones
Redes de sociales
Correo electrónico – bases de datos
Página web
Página web, redes sociales, news
medios de comunicaciones
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1
1
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Ruedas de prensa
Publicación en medios de
comunicaciones
Notas informativas radiales
Notas informativas – videos –
historias
Post para redes sociales
News
Página web – landing
6 Visibilidad – branding
Aldeas Infantiles SOS cuenta con un manual de
marca que establece directrices para el uso del
logotipo, los colores, la tipografía, las imágenes
y el lenguaje a utilizar en los productos de
comunicación. El área de comunicaciones
externas es el encargado de dar a conocer el
uso de la marca y en general, de verificar que
cada equipo de Aldeas Infantiles SOS haga el
uso correcto de estos elementos a la hora de emitir
información.
También se cuenta con indicaciones para la
elaboración de material de visibilidad en el
momento de ejecutar cada una de las acciones de
los programas y proyectos.
El logo se ha diseñado para identificar a la
organización y para crear unidad visual a nivel
mundial. El logo está compuesto por el emblema,
la rúbrica y una posible línea adicional, si fuera
necesaria. La rúbrica puede escribirse en el
idioma respectivo de cada país. La línea adicional
puede utilizarse para el nombre del país, si fuese
necesario.
- Uso del logo
• Lineamientos de visibilidad.
Emblema RÚBRICA
En 2 líneas con letras
blancas
POSIBLE LÍNEA
ADICIONAL máximo
con una línea. 40%
color.
COUNTRY XY

13. 13Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
El logo no debe modificarse añadiendo una línea o
alterando la tipografía
EL logo siempre debe estar solo.
El logo debe situarse en una línea horizontal, no
debe rotarse.
El tamaño del logo puede ajustarse de una forma
óptima en función de la estructura general.
El logo también debe utilizarse en dos versiones: invertida y positiva. Para cada uno hay usos indicados
de la siguiente manera.
Página web y banners para la web
Plantilla de PowerPoint
Publicaciones externas
Folletos externos y sobres
Campañas, notas de prensa
Ofertas de empleo
Portafolios
Afiches y postales
Material de promoción (post-its, libretas,
bolígrafos,etc.)
Correspondencia comercial
Encabezados de cartas
Sobres
Tarjetas de visita
Tarjetas de felicitación
Plantillas de fax
Sellos
Intranet
Plantillas para correspondencia interna
Invitaciones
VERSIÓN INVERTIDA
Principalmente para propósitos
externos
VERSIÓN INVERTIDA
Principalmente para propósitos
externos
COUNTRY XY
COUNTRY XY
COUNTRY XY
COUNTRY XY
COUNTRY XY

14. 14 Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
La elección de colores se deriva de la marca. Deben ser animados, alegres y tratar de reflejar colores
naturales. Los cuatro colores SOS -azul, verde, anaranjado y rojo dan una apariencia fresca. Lo que hace
única a la organización y la hace destacar es la combinación de colores seleccionados junto con el logo,
el tipo de caracteres y las fotos como elementos visuales junto con nuestro mensaje.
Las fuentes son las portadoras del contenido y un
vehículo importante para los mensajes de Aldeas
Infantiles SOS. Con las fuentes Arial y Times New
Roman, nuestro diseño no sólo se apoya en un
diseño estándar disponible a nivel internacional,
- Colores corporativos
- Tipografía
Pantone CMYK RGB
MAIN BLUE
MAIN RED
MAIN ORANGE
MAIN GREEN
Pantone
Process Cyan
100% Cyan R: 0 G: 158 B: 224
R: 231 G: 67 B: 97
R: 236 G: 116 B: 4
R: 118 G: 184 B: 86
Pantone
710 C
85% Magenta
45% Yellow
Pantone
152 C
65% Magenta
100% Yellow
Pantone
7489 C
60% Cyan
80% Yellow
sino que es un indicador de la gestión responsable
de las donaciones.Ambas fuentes vienen instaladas
de serie en los procesadores de textos de los
sistemas PC y MAC, representan la simplicidad y
ofrecen una buena legibilidad.

15. 15Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
El lenguaje de las imágenes se deriva de los significados sociales. Definen los temas expresados en
las imágenes. Para garantizar una expresión visual poderosa de la marca, deberán tenerse en cuenta y
aplicarse los siguientes principios cuando se seleccionen las imágenes.
- Lenguaje de las imágenes
Por cuestión de principios, las fotografías
deberán mostrar a los niños y las niñas con
toda su dignidad.
No se utilizan imágenes para impactar:
nuestro objetivo es concienciar a los
espectadores acerca del problema.
No utilizamos imágenes que muestran un
sufrimiento extremo (niños o niñas con los
estómagos hinchados, que han fallecido o
explícitamente angustiados o heridos)
Utilizamos imágenes que cuentan con una
naturaleza más abstracta o simbólica.
Enfocamos a los niños y niñas desde su
misma estatura. Esto significa que no
utilizamos fotografías con perspectivas
exageradas, tomadas desde arriba, donde
los niños y niñas parecen más pequeños y
parecemos superiores a ellos.
Para ampliar información sobre el uso de la
marca, tipo de imágenes y demás elementos de
comunicación y visibilidad, se sugiere solicitar
el brandbook o manual de marca al área de
comunicaciones externas.
El niño y niña
en riesgo.
Hogar
Familia
Infancia en
la diversidad
cultural
Hermanos, y hermanas, la
comunidad de niños y niñas
Momentos
de
Infancia
Feliz
Educación
y desarrollo
personal
Ser
Madre
La Aldea como idea
Un entorno adecuado
para el niño y la niña

16. 16 Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
- Uso de elementos de identificación
Los colaboradores de Aldeas Infantiles SOS
Colombia, al inicio de su vinculación laboral reciben
elementos que lo identifican como integrante de la
organización. Estos elementos deben ser portados
por el colaborador mientras desarrolle las acciones
correspondientes a su cargo y aquellas que se
deriven de ellas.
Para el caso de los programas y proyectos en
donde se deben realizar desplazamientos a otros
territorios del país, se sugiere llevar las prendas
oficiales y aprobadas por el área de Desarrollo
de Fondos y Comunicaciones, así como el carnet
institucional expedido por el área de Desarrollo
Humano y Organizacional. Mientras se porten
estos elementos, no se deben realizar acciones
que pongan en cuestionamiento la reputación e
imagen de la organización.
Para la identificación de Aldeas Infantiles SOS en
los diferentes espacios donde participa o tiene
presencia, existen elementos visuales oficiales
tales como pendones, banners, pasacalles,
backing, afiches. Para la identificación de proyectos
específicos, el área de comunicaciones puede
proponer elementos visuales complementarios
que tengas la marca de Aldeas Infantiles SOS
acompañada de la marca establecida para
identificar el proyecto.
Para los vehículos oficiales se deben emplear
emblemas que los identifiquen como parte de la
organización y como equipo de misión humanitaria
donde no se permite el porte de armas (kit de
emergencias).
Si dentro de los programas o proyectos se requiere
general otros elementos que lleven la marca, el
área de comunicaciones hace el acompañamiento
y aprobación para que lleven la marca de manera
adecuada, así como los colores oficiales.

17. 17Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
• Productos de visibilidad
• Carnet Organizacional
• Camisetas
NOMBRE COMPLETO
CARGO
C.C
RH
SOS

18. 18 Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
• Camisas
• Pendones
Estetipodeprendasseemplea
cuando los colaboradores
asisten a eventos corporativos
formales.
Pendón oficial de uso transversal

19. 19Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
• Banner de proyecto (para
ubicación en las Aldeas)
• Cartel o banner para servicios
y programas
(nombre del servicio o atención que estamos brindando)

20. 20 Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
• Plantillasdepresentación
• Firma electrónica para
correo organizacional

21. 21Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad
• Kit de emergencias
Para realizar actividades y desplazamientos,
además de los elementos ya mencionado, se
debe hacer uso del kit de emergencias tanto
en los vehículos oficiales de Aldeas Infantiles SOS
Colombia como en los espacios en donde sea
necesario ubicarlos.
Un kit de emergencias debe contener:
• Bandera blanca
• Vinilos o imanes de identificación de
misión humanitaria
• Logo de Misión Médica
• Vinilos o imanes de Aldeas Infantiles SOS
Colombia
• Logo de no porte de armas

22. 25Estrategia de Comunicación Externa y Visibilidad