Este documento describe los riesgos asociados con la contratación externa de servicios, como no alcanzar los objetivos, perder el control o la dependencia del proveedor. También explica las razones para externalizar, como reducir costes, mejorar la calidad o acceder a personal cualificado. Finalmente, resume los pasos clave del proceso de selección de un proveedor externo, como identificar el servicio, establecer objetivos y seleccionar un líder del proyecto.

1. Riesgo de no alcanzar los objetivos marcados
Principales causas del fracaso Riesgo de pérdida de control de servicio y de pérdida del conocimiento interno
Cómo salir de un contrato Riesgo de dependencia con el proveedor
Riesgo de conflictos con el proveedor
Riesgo de conflictos internos
Riesgo de la elección del proveedor
Qué hacer si las cosas van mal
Riesgos de contratar un servicio en
outsourcing Reducción del coste del servicio subcontratado
Concentración de las actividades principales de la empresa
El outsourcing es una herramienta de gestión Mejora de la calidad del servicio
Acceso a personal adecuadamente cualificado
Simplificación de los procesos de negocio
Reducción del tiempo de llegada de los productos/servicios de la empresa al mercado
Reducción de los riesgos indirectos asumidos por la empresa
No existe una entrega o resultado único y concreto de la actividad a Existen riesgos indirectos al servicio contratado o riesgos de
contratar. responsabilidad ante terceros.
Razones para externalizar un servicio
Lleva asociados parámetros de calidad medibles objetivamente.
Es un servicio
Externalización
Puede llevar acompañado, o incluido, productos (activos).
Existen responsabilidades del contratante que pasa a adquirir el contratado.
El proceso de subcontratación de un
servicio outsourcing
El contratado tiene un grado de autonomía significativo Las condiciones de variación del servicio son pactadas en el momento de la
primera contratación.
Identificación y definición del servicio a externalizar
La gestión del contrato Establecimiento de los objetivos a conseguir con la externalización
Establecimiento de los hitos del proceso
Selección del líder del proceso y sus responsabilidades
Se contrata por un tiempo relativamente largo, generalmente mas de un año. Selección de los negociadores y delimitación de sus competencias
Establecimiento de criterios
El equipo de control
El modelo de relación cliente-proveedor
Las penalizaciones
Los sistemas de presión extra-contractual