El documento describe los riesgos de contratar un servicio en outsourcing, incluyendo el riesgo de no alcanzar los objetivos, la pérdida de control del servicio, la dependencia del proveedor y los conflictos. También describe las razones para externalizar un servicio, como la reducción de costos y la mejora de la calidad. Explica el proceso de subcontratación de un servicio, que incluye la identificación del servicio, el establecimiento de objetivos y el desarrollo de un contrato.

1. Riesgo de no alcanzar los objetivos marcados
8.1 Principales causas del fracaso Riesgo de pérdida de control de servicio y de pérdida del conocimiento interno
8.2 Cómo salir de un contrato Riesgo de dependencia con el proveedor
Riesgo de conflictos con el proveedor
Riesgo de conflictos internos
Riesgo de la elección del proveedor
Qué hacer si las cosas van mal
Riesgos de contratar un servicio en
outsourcing Reducción del coste del servicio subcontratado
Concentración de las actividades principales de la empresa
El outsourcing es una herramienta de gestión Mejora de la calidad del servicio
Acceso a personal adecuadamente cualificado
Simplificación de los procesos de negocio
Reducción del tiempo de llegada de los productos/servicios de la empresa al mercado
Reducción de los riesgos indirectos asumidos por la empresa
No existe una entrega o resultado único y concreto de la actividad a Existen riesgos indirectos al servicio contratado o riesgos de
contratar. responsabilidad ante terceros.
Razones para externalizar un servicio
Lleva asociados parámetros de calidad medibles objetivamente.
Es un servicio
Externalización
Puede llevar acompañado, o incluido, productos (activos).
Existen responsabilidades del contratante que pasa a adquirir el contratado.
El proceso de subcontratación de un Como contratar
servicio outsourcing
El contratado tiene un grado de autonomía significativo Las condiciones de variación del servicio son pactadas en el momento de la
primera contratación.
4.1 Identificación y definición del servicio a externalizar
La gestión del contrato 5.1 Características del contrato de outsourcing
4.2 Establecimiento de los objetivos a conseguir con la externalización
5.2 Estructura de un contrato de outsourcing
4.3 Establecimiento de los hitos del proceso
5.3 Principios generales a observar en la contratación y negociación de un
4.4 Selección del líder del proceso y sus responsabilidades
Se contrata por un tiempo relativamente largo, generalmente mas de un año. contrato
4.5 Selección de los negociadores y delimitación de sus competencias
4.6 Establecimiento de criterios
7.1 El equipo de control
7.2 El modelo de relación cliente-proveedor
7.3 Las penalizaciones
7.4 Los sistemas de presión extra-contractual