El marketing es una parte integral de todas las actividades empresariales, según Regis McKenna, quien enfatiza que debe ser entendido como un aspecto omnipresente en el trabajo de todos los empleados. La relación que los clientes tienen con una marca depende del valor que se les asigne y del diseño que se implemente en los productos y servicios. Además, el diseño de servicios es esencial para comprender las dinámicas entre personas, objetos y organizaciones.

1. MARKETING
Digital
!

2. !
“El Marketing es todo” escribe Regis McKenna en Marketing Relacional (Relationship
Marketing). Mientras que muchos de nosotros hemos escuchado y podríamos decir que
es una afirmación exagerada, efectivamente el marketing afecta a todos los aspectos
de la actividad de la empresa. En consecuencia, todos los miembros de la organización
deben ser conscientes del impacto del marketing en su trabajo. McKenna sostiene:
Marketing no es una nueva campaña publicitaria o la promoción del mes. El Marketing
tiene que ser una parte omnipresente de la descripción del trabajo de todos, desde
recepcionistas a directores. Su trabajo no es ni de engañar al cliente, ni falsear la
imagen de la empresa. Sino que es el de integrar al cliente en el diseño del
producto / servicio, y el de diseñar un proceso sistemático para la interacción
que va a crear la sustancia de la relación”
"Marketing is everything" writes Regis McKenna in Relationship Marketing. While many of us have heard it and might find that claim exaggerated, marketing does affect all
aspects of the firm´s activity. Consequently, all members of the organization should be aware of marketing´s impact on their work. McKenna states:
Marketing is not a new ad campaign or this month´s promotion. Marketing has to be an all-pervasive part of everyone´s job description, from the receptionists to the board of
directors. Its job is neither to fool the customer nor to falsify the company´s image. It is to integrate the customer into the design of the product and to design a systematic
process for interaction that will create substance in the relationship.”
Del libro “Managing As If Faith Mattered” (La gestión como si la fe importara) http://undpress.nd.edu/book/P00722

3. !
Podríamos afirmar entonces que,
dependiendo de nuestra mirada y el
valor que damos a la marca (el
branding), dependerá también el
tipo de relación que tienen las
personas con el producto o servicio
de la empresa.
El marketing genera estas
relaciones dando vida a nuestra
marca a través del diseño, tanto en
la empresa como en su contexto.
Marketing + Diseño = Diseño del Servicio

4. (marketing + diseño)
Comprender el valor y la naturaleza de las
relaciones entre la gente y otras personas, entre
las personas y las cosas, entre las personas y las
organizaciones, y entre las organizaciones de
diferentes tipos, son fundamentales para entender
el diseño de servicios.
Libro “This is Service Design Thinking”

5. (marketing + diseño) digital
+ Experiencia en diseño y branding digital.
+ Diseño de soluciones innovadoras para cada
cliente en cada momento en particular.
+ Estrategias de marketing digital
para objetivos específicos.
+ Nexo entre las diferentes áreas de la empresa.
Comprender el valor y la naturaleza de las
relaciones entre la gente y otras personas, entre
las personas y las cosas, entre las personas y las
organizaciones, y entre las organizaciones de
diferentes tipos, son fundamentales para entender
el diseño de servicios.

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