MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD

MAESTRIA EN GERENGIA Y LIDERAZGO EDUCACIONAL MODULO : NOMBRES: II Dra. Sandra Dávila Zambrano SEMESTRE: TERCER CICLO

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MARKETING

PERSPECTIVAS SINÓNIMOS CONCEPTO DE MARKETING BAJO LA TEORÍA DE LAS NECESIDADES DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING CONCLUSIONES SOBRE EL CONCEPTO DE MARKETING DIRECCIÓN DE MARKETING FILOSOFÍA DE MARKETING

1. PERSPECTIVAS DEL MARKETING SICOLÓGICA TÉCNICA

SICOLÓGICA ES UNA FORMA DE CONCEBIR LA ACTIVIDAD COMERCIAL QUE PARTE DE LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y TIENE COMO FIN SU SATISFACCIÓN A LA PAR QUE SE BENEFICIAN TODAS LAS PARTES IMPLICADAS.

TÉCNICA ES EL MODO DE DESARROLLAR LA ACTIVIDAD COMERCIAL QUE CONSISTE EN IDENTIFICAR, CREAR, DESARROLLAR Y SERVIR A LA DEMANDA.

MERCADO = CLIENTES / PROVEEDORES / VENDEDORES / EMPRESA / PRODUCTO (BIENES O SERVICIOS). COMERCIALIZACIÓN = MERCADEO MERCANTILIZACIÓN = PRESENTACIÓN / EXPOSICIÓN COLOCACIÓN = DISTRIBUCIÓN / VENTA

PRESENTACIÓN = EXPOSICIÓN / INTRODUCCIÓN / PROMOCIÓN EXPOSICIÓN = EXHIBICIÓN / OSTENTACIÓN / MUESTRA / FERIA SELECCIÓN = ELECCIÓN / OPCIÓN / ESCOGIMIENTO

3. CONCEPTO DE MARKETING BAJO LA TEORÍA DE LAS NECESIDADES

EL MARKETING ACTÚA FUNDAMENTALMENTE SOBRE LA DEMANDA. IDENTIFICA, CREA O DESARROLLA DEMANDA, POSIBILITANDO QUE LOS DESEOS SE CONVIERTAN EN REALIDAD Y CONTRIBUYE A ORIENTAR LOS DESEOS Y CANALIZARLOS HACÍA DEMANDAS EFECTIVAS.

LA CARACTERÍSTICA MÁS IMPORTANTE DEL CONCEPTO ACTUAL DE MARKETING ES LA ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR, ES DECIR, PREOCUPARSE DE CONOCER Y SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE POTENCIAL

SE TRATA DE UNA FORMA DE PENSAR, UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN SOBRE CÓMO DEBE ENTENDERSE LA RELACIÓN DE INTERCAMBIO DE LOS PRODUCTOS DE UNA ORGANIZACIÓN CON EL MERCADO. SON LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR O USUARIO LAS QUE ORIENTAN LA PRODUCCIÓN.

DESEO O NECESIDAD DEMANDA OFERTAS SATISFACCIÓN DEL DESEO

4. DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

EL CONCEPTO DE MARKETING DESCRIBE UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN QUE TIENE UNA ORIENTACIÓN HACIA LA DETERMINACIÓN Y SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y/O DESEOS DE LOS CLIENTES COMO UNA FORMA DE OBTENER BENEFICIOS A LARGO PLAZO.

5. CONCLUSIONES SOBRE EL CONCEPTO DE MARKETING

PRIMERO : EL CONCEPTO DE MARKETING ES UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN QUE DEBE ABARCAR A TODA LAS ÁREAS DE LA EMPRESA; Y NO, ÚNICAMENTE AL DEPARTAMENTO DE MARKETING.

SEGUNDO : EL CONCEPTO DE MARKETING TIENE UNA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE; POR CONSIGUIENTE, SE DEBE DETERMINAR Y SATISFACER SUS NECESIDADES Y/O DESEOS PARA SER CONGRUENTES CON ESTA ORIENTACIÓN.

TERCERO : EL CONCEPTO DE MARKETING TIENE COMO UNO DE SUS OBJETIVOS EL LOGRAR UN BENEFICIO PARA LA EMPRESA (UTILIDADES, IMAGEN, ETC...), POR TANTO, SE DEBE BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SIN OLVIDAR ESTE OBJETIVO.

MARKETING MANAGEMENT UNA ORGANIZACIÓN AL APLICAR LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING, ES LO QUE SE DENOMINA "DIRECCION DE MARKETING“.

DISEÑO Y PUESTA EN PRÁCTICA DE ESTRATEGIAS QUE PERMITAN ALCANZAR LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y EL CONTROL DE LOS RESULTADOS. MARKETING MANAGEMENT MARKETING MIX

EL PRODUCTO, EL PRECIO, LA DISTRIBUCIÓN, LA PROMOCIÓN, LA OFERTA, LA DEMANDA; Y, LA COMUNICACIÓN. MARKETING MIX

7. FILOSOFÍA DEL MARKETING CREATIVO INNOVADOR

Investigar los REQUERIMIENTOS de los clientes Con la finalidad, de proporcionar un producto eficiente y eficaz para satisfacer sus necesidades.

ENCONTRAR UN PRODUCTO QUE SATISFAGA ADECUADAMENTE LAS NECESIDADES DEL USUARIO: EL PUNTO CLAVE AQUÍ ESTÁ EN LA PALABRA " ADECUADAMENTE ". HAY QUE COMPARAR NUESTRO PRODUCTO CON EL DE LA COMPETENCIA Y VER CÓMO EVALÚAN ESTA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES

DETECTAR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS : MEDIANTE LA ADOPCIÓN DE POLÍTICAS QUE ACOTEN LAS ÁREAS DONDE BUSCAR DICHAS NECESIDADES, AL MISMO TIEMPO QUE SE DEFINE QUIENES SON LOS POSIBLES USUARIOS Y SE ESTABLECE QUÉ TIPO DE SOLUCIONES PUEDE APORTAR LA ORGANIZACIÓN.

INVESTIGACIÓN DE REQUERIMIENTOS CARACTERÍSTICA DEL PRODUCTO BENEFICIO DEL PRODUCTO

CARACTERÍSTICA DEL PRODUCTO LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO SON SUS RASGOS

CARACTERÍSTICA DEL PRODUCTO TAMAÑO, COLOR, POTENCIA, FUNCIONALIDAD, DISEÑO, HORAS DE SERVICIO CONTENIDO ESTRUCTURA

BENEFICIO DEL PRODUCTO LOS BENEFICIOS SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE SATISFECHAS POR TALES RASGOS

BENEFICIO DEL PRODUCTO LOS BENEFICIOS SON MENOS TANGIBLES, PERO SIEMPRE RESPONDEN A LA PREGUNTA DEL CLIENTE: ¿EN QUÉ ME BENEFICIA?

MIENTRAS QUE NORMALMENTE LOS RASGOS DEL PRODUCTO SON FÁCILMENTE DEFINIBLES, HACER LO MISMO CON SUS BENEFICIOS PUEDE SER MÁS DELICADO, YA QUE EXISTEN EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR O CLIENTE.

Ejemplo. EL BENEFICIO QUE OFRECE UNA PASTA DE DIENTES NO ES UNA SONRISA MÁS BRILLANTE, SINO ES LO QUE ÉSTA SONRISA PUEDE TRAERLE: UNA PAREJA ATRACTIVA, UN MEJOR TRABAJO, ETC.

MARKETING SOCIAL GUÍA DIDÁCTICA

UNIDAD 1: NOCIONES BÁSICAS DE MARKETING SOCIAL

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING EL MARKETING EN SERVICIOS DE SALUD ES UNA FILOSOFÍA QUE NACIÓ EN LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES. EN UN PRINCIPIO LOS “PRODUCTORES DE SERVICIOS” SE NEGABAN A APLICAR EL MARKETING EN SU ACTIVIDAD , ADUCIENDO QUE ESTE ERA SOLAMENTE APLICABLE A LOS PRODUCTOS.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING Y QUE SIN EL PODÍAN LOGRAR NEGOCIOS EXITOSOS. ESTA NEGACIÓN PARA INTRODUCIR LAS TÉCNICAS DEL MARKETING HACIA LOS SERVICIOS DE SALUD, ES CONOCIDA COMO LA “ PRIMERA ETAPA ”.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING UNA “ SEGUNDA ETAPA ” SE ORIGINA CUANDO LOS EMPRESARIOS DE SERVICIOS SE PERCATARON DE QUE EL MERCADO, EL PÚBLICO POTENCIAL AL QUE DIRIGEN SUS ESFUERZOS COMERCIALIZADORES, ES EL MISMO AL QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES; EN OTRAS PALABRAS, AMBOS TRABAJAN POR OBTENER UN

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING ESPACIO APROPIADO EN LA DISTRIBUCIÓN DE LOS INGRESOS DE LOS CONSUMIDORES POTENCIALES, TODA VEZ QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PUEDEN COMPETIR ENTRE SÍ, Y DESCUBREN QUE:

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING LAS PERSONAS REACCIONAN ANTE LOS ESTÍMULOS DE MARKETING QUE REALIZAN LOS PRODUCTORES DE BIENES TANGIBLES. LOS CONSUMIDORES, AL CONSUMIR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, RESPONDEN A LAS MISMAS MOTIVACIONES.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING UN SERVICIO PUEDE SUSTITUIR A UN PRODUCTO Y VICEVERSA: ¿COMEMOS EN UN RESTAURANTE O COMPRAMOS LOS ALIMENTOS Y LOS COCINAMOS EN CASA? EN TODO PRODUCTO EXISTE UN ALTO CONTENIDO DE SERVICIO.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING ¿QUÉ COMPRAMOS UN AUTOMÓVIL O LA POSIBILIDAD DE TRASLADARNOS?; ¿QUÉ SE VENDE EN EL PERIÓDICO, PAPEL IMPRESO O INFORMACIÓN?.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING CON ESTOS EJEMPLOS SE DEMUESTRA QUE EL CONSUMIDOR FINAL, PARA SATISFACER SU NECESIDAD, NO SE DETIENE A DIVIDIRLO ENTRE LO QUE CORRESPONDE A PRODUCTO Y LO QUE CORRESPONDE A SERVICIO.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING EN ESTA SEGUNDA ETAPA LOS EMPRESARIOS DE SERVICIOS, CONVENCIDOS YA DE LA UTILIDAD DEL MARKETING, TOMAN LOS ELEMENTOS DEL MARKETING DE PRODUCTOS PARA APLICÁRSELOS A LOS SERVICIOS SIN TRANSFORMACIÓN ALGUNA

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING PERO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SON DIFERENTES POR DIVERSAS CUALIDADES, DE AHÍ QUE LO QUE PUDIERA SER EFECTIVO PARA UNOS NO NECESARIAMENTE LO ES PARA LOS OTROS.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING POR TANTO, CON EL PASO DE LOS AÑOS, Y SOBRE LA BASE DE LA PRUEBA Y EL ERROR , FUERON DESARROLLÁNDOSE ASPECTOS PARTICULARES DEL MARKETING PARA DARLES UN TRATAMIENTO DISTINTO A LOS SERVICIOS; Y ES ÉSTA LA TERCERA ETAPA DE LA RELACIÓN MARKETING – SECTOR DE LOS SERVICIOS.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING PRIMERA ETAPA SEGUNDA ETAPA NEGACIÓN PARA INTRODUCIR LAS TÉCNICAS DEL MARKETING HACIA LOS SERVICIOS DE SALUD EL PÚBLICO POTENCIAL AL QUE DIRIGEN SUS ESFUERZOS COMERCIALIZADORES, ES EL MISMO AL QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING TERCERA ETAPA TOMAN LOS ELEMENTOS DEL MARKETING DE PRODUCTOS PARA APLICÁRSELOS A LOS SERVICIOS SIN TRANSFORMACIÓN ALGUNA SEGUNDA ETAPA PRUEBA Y EL ERROR . ASPECTOS PARTICULARES DEL MARKETING PARA DARLES UN TRATAMIENTO DISTINTO A LOS SERVICIOS

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING PRIMERA ETAPA DESCONOCIMIENTO Y NEGACIÓN SEGUNDA ETAPA ACEPTACIÓN TERCERA ETAPA PRUEBA - ERROR

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING EN LA TERCERA ETAPA ES ENCESARIO ACLARAR QUE NO SE TRATA DE ESTABLECER UN NUEVO Y DIFERENTE CONCEPTO DE NARKETING, PUES ESTE EN ESENCIA ES EL MISMO.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING SINO QUE EL PUNTO FOCAL DE ESTA DIFERENCIACIÓN ESTÁ EN LA FORMA EN QUE SE TRABAJARÁN LAS DIVERSAS VARIABLES Y ELEMENTOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS BAJO EL PRISMA DEL MARKETING.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING ¿QUÉ ES PRODUCTO?, SE LO CONSIDERA COMO BIEN Y COMO SERVICIO. SEGÚN LA ÚLTIMA NORMA ISO.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING BIEN SERVICIO TANGIBLE INTANGIBLE CLIENTE USUARIO PRODUCTO

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING QUÉ ES UN BIEN ? PRODUCTO CON CARACTERÍSTICAS TANGIBLES A TRAVÉS DE LAS CUALES DEBE SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES.

1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING ¿QUÉ ES SERVICIO?, ES UN PRODUCTO RELACIONADO A LA ASISTENCIA <AYUDA, AUXILIO, SOCORRO, APOYO, FAVOR, COLABORACIÓN> CON CARACTERÍSTICAS INTANGIBLES A TRAVÉS DE LAS CUALES DEBE SATISFACER NECESIDADES Y DESEOS DE LOS USUARIOS.

EN LA ACTUALIDAD ES IMPORTANTE PROPORCIONAR UNA DEFINICIÓN QUE AYUDE A REAFIRMAR LA DISCIPLINA DEL MARKETING Y A QUE LAS ORGANIZACIONES LO INTEGREN EN SUS PROCESOS ADMINISTRATIVOS COMO UNA FILOSOFÍA QUE LOS RIJA, PORQUE A FIN DE 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

CUENTAS EL MARKETING TIENE UNA CIERTA INFLUENCIA EN NUESTRA EXISTENCIA, CONTRIBUYE A CONFORMAR UN ESTILO DE VIDA DETERMINADO Y LOGRAR UN MEJOR DESEMPEÑO EN TODAS LAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

EL MARKETING SOCIAL ES UNA ADAPTACIÓN DEL MARKETING COMERCIAL, CUYOS PRINCIPIOS SE DEBEN COMPRENDER PARA IMPLEMENTARLOS EN TODAS LAS ÁREAS QUE LO NECESITEN, SE LO APLICA EN PROGRAMAS PARA EL BIENESTAR SOCIAL. 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

EL MARKETING SOCIAL SE ENFOCA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CUYA FINALIDAD ES LOGRAR UN CAMBIO EN LAS IDEAS, CREENCIAS Y ACTITUDES PREVIAMENTE IDENTIFICADAS CON LA COOPERACIÓN DE LAS AUTORIDADES E INSTITUCIONES Y OTROS SECTORES DE LA COMUNIDAD EN GENERAL. 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

“ MARKETING SOCIAL ES UNA DISCIPLINA DE LAS CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICO – ADMINISTRATIVAS QUE ESTUDIA E INCIDE EN LOS PROCESOS DE INTERCAMBIO EN BENEFICIO DE LAS PARTES INVOLUCRADAS Y DE LA SOCIEDAD EN GENERAL 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

ESTE INTERCAMBIO SE PRESENTA ENTRE EL AGENTE DE CAMBIO, QUIEN IDENTIFICA EL PROBLEMA SOCIAL, ESTUDIA LA POBLACIÓN OBJETIVO Y DETECTA SUS NECESIDADES PARA DISEÑAR, PLANEAR, ADMINISTRAR E IMPLEMENTAR DE MANERA SOLIDARIA Y 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

COPARTICIPATIVA LOS PROGRAMAS SOCIALES, EN BENEFICIO DE LA PERSONA AFECTADA Y DE LA SOCIEDAD EN GENERAL”1 PEREZ ROMERO LUIS ALFONSO; MARKETING SOCIAL. Teoría y Práctica, págs, 5-6 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

PEREZ ROMERO LUIS ALFONSO; MARKETING SOCIAL. Teoría y Práctica, págs, 5-6 AGENTE DE CAMBIO SOCIAL POBLACIÓN CON LA NECESIDAD SOCIAL PROCESO DE INTERCAMBIO BENEFICIO PARA LAS PARTES INVOLUCRADAS Y PARA LA SOCIEDAD EN GENERAL 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

MARKETING DISCIPLINA CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICO - ADMINISTRATIVAS SOCIOLOGÍA PSICOLOGÍA ANTROPOLOGÍA TRABAJO SOCIAL CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESTADÍSTICA 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

INCIDE EN LOS PROCESOS DE INTERCAMBIO EN BENEFICIO DE LAS PARTES INVOLUCRADAS 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

ESTE INTERCAMBIO SE PRESENTA ENTRE EL AGENTE DE CAMBIO QUIEN IDENTIFICA EL PROBLEMA SOCIAL, ESTUDIA LA POBLACIÓN OBJETIVO ;Y, DETECTA SUS NECESIDADES 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

PLANFICAR ORGANIZAR DIRIGIR INTEGRAR COORDINAR CONTROLAR LOS PROGRAMAS SOCIALES 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

PROGRAMAS SOCIALES EN BENEFICIO DE LA PERSONA AFECTADA Y DE LA SOCIEDAD EN GENERAL 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

MANOFF ARGUMENTA QUE EL MARKETING SOCIAL NO ES IGUAL AL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES: 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

MARKETING SOCIAL PRETENDE RESOLVER PROBLEMAS SOCIALES SIN LA INTERACCIÓN DEL IMPACTO ECONÓMICO PARA EL AGENTE DE CAMBIO O EMPRESA RESPONSABLE DE LA CAMPAÑA SOCIAL. 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

MARKETING CAUSAS SOCIALES SE INTERPRETA COMO LA INTERVENCIÓN DEL SECTOR PRIVADO EN LA SOLUCIÓN DE DIVERSOS PROBLEMAS PERO SIN DESCUIDAR SU ACTIVIDAD PRIMORDIAL DE COMERCIO Y DE LUCRO. 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO ES AQUELLA ORGANIZACIÓN DE LA SOCIEDAD CIVIL QUE EN SUS ESTATUTOS ESTIPULA DE MANERA EXPLÍCITA QUE NO PERCIBE BENEFICIOS ECONÓMICOS PARA SI. 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

INVESTIGACIÓN SALUD ESTUDIO 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

EL MARKETING EN ESTAS INSTITUCIONES ES UNA ACTIVIDAD MUY COMPLEJA, DEBIDO AL GRAN NÚMERO DE PERSONAS Y AGRUPACIONES QUE CONSITUYEN EL MERCADO META Y A QUIENES SE LES TIENE QUE RENDIR CUENTA DE LAS ACCIONES DE LAS MISMAS 1.2.3 MARKETING EN INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO 1.2 DEFINICION DE MARKETING

EL DINAMISMO QUE VIVE EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS ES PRODUCTO DE LA CONSTANTE EVOLUCIÓN DE LOS FACTORES DEL MICRO Y MACRO ENTORNO, ESTOS SON LOS QUE MARCAN LA EVOLUCIÓN O REVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

MACRO ENTORNO MICRO ENTORNO OPORTUNIDADES FORTALEZAS ANÁLISIS DE APROVECHABILIDAD 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

MACRO ENTORNO MICRO ENTORNO AMENAZAS DEBILIDADES ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

FORTALEZA , ESTIPULADA POR LAS CARACTERÍSTICAS FUERTES QUE INTEGRA LA COMPETITIVIDAD, CONCIERTA UNA POSICIÓN PRIVILEGIADA FRENTE A LA COMPETENCIA. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

DEBILIDAD, ESTIPULADA POR LAS CARACTERÍSTICAS FRÁGILES QUE INTEGRA LA COMPETITIVIDAD, CONCIERTA UNA POSICIÓN DE DESVENTAJA FRENTE A LA COMPETENCIA. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

OPORTUNIDAD: ES AQUEL FACTOR QUE RESULTA POSITIVO, FAVORABLE Y EXPLOTABLE QUE SE DEBE DESCUBRIR EN EL ENTORNO EXTERNO, SOBRE ESTE FACTOR LA EMPRESA ACTUARÁ PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

AMENAZA: ES AQUELLA SITUACIÓN QUE PROVIENE DEL ENTORNO EXTERNO, Y QUE PUEDE LLEGAR A ATENTAR CONTRA LA PERMANENCIA DE LA ORGANIZACIÓN. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

CUANDO LAS DEBILIDADES ESTÁN BIEN RECONOCIDAS, SE LAS PUEDE CAMUFLAR, CON LA FINALIDAD DE QUE LA COMPETENCIA NO LAS CONOZCA Y ADEMÁS CONCEDERNOS TIEMPO PARA SUPERARLAS, Y TRANSFORMARLAS EN FORTALEZAS O DESAPARECERLAS. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

DISTINGUIR ENTRE LOS FACTORES QUE PERTENECEN AL ENTORNO INTERNO Y AL ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA A VECES NO ES TAN FÁCIL COMO PARECE. LA CLAVE ESTÁ EN ADOPTAR UNA VISIÓN DE SISTEMAS Y SABER DISTINGUIR LOS LÍMITES DEL MISMO. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

LAS CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS PUEDEN CAMBIAR DE UN DÍA PARA EL OTRO, TAMBIÉN EN EL INTERIOR DE LA EMPRESA. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

LA SAGACIDAD DEL EMPRESARIO DEBE CONVERTIR LAS AMENAZAS EN OPORTUNIDADES Y LAS DEBILIDADES EN FORTALEZAS. ESTE TIPO DE ANÁLISIS <FODA> ES COMPLETO Y COMPLEJO YA QUE IDENTIFICA Y DETERMINA LOS INDICADORES DE APROVECHABILIDAD; Y, VULNERABILIDAD. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

VARIABLES DEL MACRO ENTORNO FACTORES VARIABLES POLÍTICOS LEGALES ECONÓMICAS SOCIALES CULTURALES TECNOLÓGICAS DEMOGRÁFICAS 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

VARIABLES DEL MICRO ENTORNO FACTORES VARIABLES PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN INTEGRACIÓN COORDINACIÓN CONTROL 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

COMPETITIVIDAD.- ES EL NIVEL DE DESARROLLO, ES DECIR ESTA INTRÍNSECO A LA PERSONA O A LA EMPRESA. COMPETENCIA.- ES OTRA PERSONA U OTRA EMPRESA CON SIMILITUD COMPETITIVIDAD 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

ANTES DE INGRESAR A VER LO QUE ES MERCADEO DE SERVICIOS, REVISEMOS COMO INTRODUCCIÓN SOBRE QUE SIGNIFICA MERCADO 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

EN TIEMPOS PASADOS EL HOMBRE SE PERCATO QUE LA PRODUCCIÓN EXCEDENTE DEBERÍA SER INTERCAMBIADA POR OTRA QUE NECESITARA. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

ESTOS TRUEQUES LO REALIZABAN EN LUGARES ESPECÍFICOS, ES ASÍ COMO SE ORIGINAN LOS TRES PRIMEROS PARADIGMAS DE LA COMERCIALIZACIÓN 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

MERCADO, INTERMEDIARIO; E, INTERCAMBIO >. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

INTERCAMBIO DE TRIGO POR OVEJAS MERCADO E INTERMEDIARIO 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

ESTAS CIRCUNSTANCIAS <EN UN FUTURO> INTERVIENEN LAS HERRAMIENTAS: ADMINISTRATIVAS; Y, ECONÓMICAS> 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

LAS CUALES MANIFIESTAN -LA POSIBILIDAD DE CÓMO REALIZAR UNA MEJOR DISTRIBUCIÓN DE LA PRODUCCIÓN EXCEDENTE, Y CÓMO BENEFICIARSE DE GANANCIAS ECONÓMICAS-, SUSCITÁNDOSE DE ÉSTA MANERA LA MERCADOTECNIA 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

Y CON ELLA EL PARADIGMA DEL INTERCAMBIO SE DESVANECE 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

EXISTIENDO NUEVAMENTE TRES PARADIGMAS DE COMERCIALIZACIÓN: 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

MERCADO, INTERMEDIARIO; Y, COMERCIO. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

MERCADO, INTERMEDIARIO; Y, COMERCIO. MERCADO, INTERMEDIARIO; E, INTERCAMBIO . TRUEQUES MERCADOTECNIA 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

MERCADO : CUALQUIER LUGAR QUE TENGA COMO OBJETO PONER EN CONTACTO A COMPRADORES Y VENDEDORES, PARA REALIZAR TRANSACCIONES Y ESTABLECER PRECIOS DE INTERCAMBIO. LUGAR DONDE SE REÚNEN LOS COMERCIANTES PARA VENDER SU MERCADERÍA. SITIO PÚBLICO DONDE SE COMPRA Y SE VENDE. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

COMPRADORES Y VENDEDORES MERCADO 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

LOS INTERMEDIARIOS SON TODOS AQUELLOS ESLABONES DE LA CADENA QUE REPRESENTA A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN, Y QUE ESTÁN COLOCADOS ENTRE LOS PRODUCTORES Y LOS CONSUMIDORES O USUARIOS FINALES DE TALES PRODUCTOS; AÑADIENDO A LOS MISMOS LOS VALORES O UTILIDADES DE TIEMPO, LUGAR Y PROPIEDAD. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

CONSUMIDORES INTERMEDIARIOS MERCADO PRODUCTORES CANALES DE DISTRIBUCIÓN 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

SE DENOMINA COMERCIO A LA ACTIVIDAD SOCIOECONÓMICA CONSISTENTE EN EL INTERCAMBIO DE ALGUNOS MATERIALES QUE SEAN LIBRES EN EL MERCADO COMPRA Y VENTA DE BIENES Y SERVICIOS, SEA PARA SU USO, PARA SU VENTA O SU TRANSFORMACIÓN. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

CONSUMIDORES INTERMEDIARIOS MERCADO PRODUCTORES COMERCIO 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

MERCADEO DE SERVICIOS PROCESO GERENCIAL ANÁLISIS PLANEACIÓN IMPLEMENTACIÓN CONTROL 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS, DISEÑADOS PARA QUE ORIGINEN INTERCAMBIOS VOLUNTARIOS DE VALORES CON MERCADOS SELECCIONADOS, CON EL FIN DE ALCANZAR LOS PROPÓSITOS Y MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

MERCADEO DE SERVICIOS SE BASA EN ESENCIA EN LA CREACIÓN DE OFERTAS DE SERVICIOS DE ACUERDO A LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS MERCADOS SELECCIONADOS 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

CON POLÍTICAS DE PRECIOS ADECUADAS; BUENA DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE SERVICIOS Y CON CLAROS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN, PARA MOTIVAR UNA REACCIÓN DE COMPRA Y SATISFACER ASÍ A LOS CLIENTES DEL MERCADO DANTE ORELLANA; “La Salud en la Globalización”, pág. 107 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD EL MANEJO DE ESTA VARIABLE DEL MERCADEO, NOS PLANTEA EL ANÁLISIS DE LA UBICACIÓN DE UN SERVICIO DE SALUD, SEA ESTE:

CONSULTORIO CENTRO MÉDICO HOSPITALES 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

SE BASA EN LAS VARIABLES DE: DEMOGRÁFICAS DE EDAD SEXO ESCOLARIDAD OCUPACIÓN LUGAR DE ORÍGEN ESTADO CIVIL INGRESOS 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

POBLACIÓN OBJETIVO O MERCADO META.- GRUPO DE PERSONAS QUE PRESENTAN LA NECESIDAD SOCIAL Y AL QUE SE DIRIGEN LOS ESFUERZOS DE MARKETING 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

GRUPO DE APOYO.- CONJUNTO DE PERSONAS QUE SIMPATIZAN CON LA IDEA SOCIAL Y LA APOYAN DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

GRUPO NEUTRAL.- ESTE GRUPO DE PERSONAS NO ESTÁ NI A FAVOR NI EN CONTRA DE LAS MEDIDAS TOMADAS PARA LA SOLUCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA SOCIAL. ACTITUD Y MOTIVACIÓN 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

GRUPO OPOSITOR.- DE ESTE GRUPO SE DEBE IDENTIFICAR LOS MOTIVOS DE SU OPOSICIÓN Y ENCONTRAR LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA: INFORMARLOS Y PERSUADIRLOS 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

DONADOR.- SE LOS DEBE CLASIFICAR EN CUANTO A: BENEFICIOS BUSCADOS ACTITUD MOTIVACIÓN PERIODICIDAD DE LAS DONACIONES FACTORES AFECTIVOS 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

COMPLEMENTADOR.- ES UNA FIGURA CON PERFIL MERCANTILISTA, QUE POR ENDE PERSIGUE BENEFICIOS ECONÓMICOS MÁS QUE BENEFICIOS PARA LA COMUNIDAD 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

APOYO INTERNACIONAL.- ES IMPORTANTE IDENTIFICAR Y CLASIFICAR A ESTAS ORGANIZACIONES CON BASE EN LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA, ACTITUD, MOTIVACIÓN E INTERESES QUE SE PERSIGUEN CON SU APORTACIÓN 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

MERCADO META AGENTE DE CAMBIO GRUPO DE APOYO GRUPO OPOSITOR APOYO INTER COMPLEMENTADOR DONADOR GRUPO NEUTRAL 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD EL SENTIDO DE LA SEGMENTACIÓN ES LA IDENTIFICACIÓN DE TODAS AQUELLAS VARIABLES QUE PUEDAN CONTRIBUIR EN LA DESCRIPCIÓN Y DIVISIÓN DE SEGMENTOS HOMOGÉNEOS Y QUE A PARTIR DE ESTOS SEGMENTOS ES QUE SE DEBE DISEÑAR EL PERFIL DE LAS ORGANIZACIONES O PERSONAS PARA PODER DELINEAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING CON LAS CARÁCTERÍSTICAS ADECUADAS PARA CADA SEGMENTO.

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD LO IMPORTANTE ES SABER QUE CUANTO MAYOR CONOCIMIENTO DE LA POBLACIÓN SE TENGA, PROBABLEMENTE SE DISEÑARÁN ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE ALCANCEN UN IMPACTO Y ÉXITO SOCIAL MAYORES.

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD DEBIDO A LA ESCACEZ DE RECURSOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PROGRAMAS SOCIALES, LA MAYOR PARTE DE LAS ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO, DISEÑAN PLANES ESTRATÉGICOS DE MARKETING SOCIAL MASIVOS, EN LUGAR DE DISEÑAR PLANES PARA CADA SUBMERCADO.

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD PARA CADA UNO DE LOS SUBMERCADOS SE DEBE DISEÑAR UN PERFIL CON BASE EN LAS OCHO VARIABLES QUE A CONTINUACIÓN SE DETALLAN:

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD GEOGRÁFICAS DEMOGRÁFICAS PSICOGRÁFICAS ACTITUDINALES MOTIVACIONALES BENEFICIOS BUSCADOS EPIDEMIOLÓGICAS

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD GEOGRÁFICAS TIPO DE VIVIENDA VIALIDADES TIPO DE ZONA PLUSVALÍA SERIVICIOS ;Y, MEDIDAS DE SANIDAD DE LA LOCALIDAD

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD DEMOGRÁFICAS EDAD GÉNERO ESTADO CIVIL ESCOLARIDAD OCUPACIÓN NÚMERO DE HIJOS CICLO DE VIDA DE LA FAMILIA NIVEL DE INGRESOS NÚMERO DE PERSONAS QUE HABITAN EN LA VIVIENDA RELIGIÓN AFILIACIÓN POLÍTICA O PARTIDISTA

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD PSICOGRÁFICAS TIPO DE PERSONALIDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO ESTILO DE VIDA PERCEPCIONES OPINIONES

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD ACTITUDINALES POSITIVA NEGATIVA COGNITIVO AFECTIVO CONDUCTAL

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD MOTIVACIONALES FACTORES INTERNOS .- AUTOANÁLISIS DEL INDIVIDUO (EXPERIENCIAS PROPIAS O DE PERSONAS CERCANAS A LA PROBLEMÁTICA.

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD MOTIVACIONALES FACTORES EXTERNOS .- PRESIÓN QUE SURGE DE LOS GRUPOS DE INFLUENCIA EN LA MODIFICACIÓN DE PATRONES DE CONDUCTA NOCIVA PARA LA COMUNIDAD COMO LOS VECINOS, COLEGAS Y OTROS.

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD BENEFICIOS BUSCADOS LOS BENEFICIOS SIEMPRE SE DEBEN ORIENTAR HACIA EL MEJOR BIENESTAR DE LAS PERSONAS, EN TANTO QUE LOS INTERESES CASI SIEMPRE SE REFIEREN A UN BENEFICIO ECONÓMICO O DE RECONOCIMIENTO Y ESTATUS.

2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD EPIDEMIOLÓGICOS REGISTRAN EL COMPORTAMIENTO DE LAS ENFERMEDADES EN LA POBLACIÓN EN GENERAL, CON INFORMACIÓN HISTÓRICA Y EVOLUTIVA DE LOS PRINCIPALES PADECIMIENTOS QUE AQUEJAN A LA POBLACIÓN, REPORTADO POR LO GENERAL POR ÍNDICES O EL NÚMERO DE PERSONAS QUIENES LAS PADECEN, ENTRE 100 O 1000 SEGÚN EL INDICADOR.

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIAL

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS UNA DE LAS MEJORES MANERAS PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES ES INVESTIGAR LA IDEA SOCIAL QUE LAS PERSONAS TIENEN DEL PROBLEMA Y SUS RESPECTIVAS CREENCIAS

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INVESTIGAR LA IDEA SOCIAL PROBLEMAS Y CREENCIAS

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS A TRAVÉS DE ESTA INVESTIGACIÓN LOGRAR REAFIRMAR LAS IDEAS SOCIALES QUE CONTRIBUYAN AL BIENESTAR SOCIAL O BIEN. REPOSICIONAR IDEAS QUE ESTÉN ENCAMINADAS A MEJORAR EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS.

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS REAFIRMAR LAS IDEAS SOCIALES QUE CONTRIBUYAN AL BIENESTAR

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA CADA MERCADO META SE ENCONTRARÁ: IDEAS, VALORES; Y, CREENCIAS

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LAS IDEAS SON CONCEPCIONES DE LA VIDA DE UNA O VARIAS PERSONAS Y PUEDEN SER COMPARTIDAS EN PEQUEÑAS AGRUPACIONES DE PERSONAS.

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LAS IDEAS MARCAN EL PUNTO DE PARTIDA PARA EL DISEÑO DEL PRODUCTO SOCIAL. EJEMPLO:

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PODEMOS RECORDAR LA IDEA SOCIAL DE “POCOS HIJOS PARA DARLES MUCHO”, COMO PRODUCTO SOCIAL DE LA GRAN PROBLEMÁTICA MUNDIAL DEL CONTROL DE LA NATALIDAD.

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LOS VALORES SON CREENCIAS QUE MARCAN LOS PATRONES DE COMPORTAIENTO DE CASI TODAS LAS PERSONAS QUE FORMAN PARTE DE LA COMUNIDAD, TAL COMO:

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EL VALOR DE LA AMISTAD, EL RESPETO, LA TOLERANCIA, LA COOPERACIÓN LA VERDAD ETC.

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LA CREENCIA SE UBICA DENTRO DE LA PARTE COGNITIVA, Y SE ANALIZA PARA IDENTIFICAR LOS NIVELES DE CONOCIMIENTOS.

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EL NIVEL COGNITIVO JUEGA UN PAPAL MUY IMPORTANTE EN LA MODIFICACIÓN DE IDEAS, CREENCIAS Y COMPORTAMIENTOS DE LAS PERSONAS

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS IDEAS CREENCIAS VALORES ACTITUD COGNITIVO AFECTIVO CONDUCTA BIENESTAR SOCIAL MARKETING SOCIAL; TEORÍA Y PRÁCTICA

UNIDAD 3: LA MEZCLA DE MARKETING SOCIAL

INTEGRACIÓN DE LAS SIETE Ps PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN PROCESO PERSONAL PRESENTACIÓN PLAZA

3.1 PRODUCTO EL PRODUCTO EN MARKETING SOCIAL SON LAS IDEAS SOCIALES QUE BUSCAN EL BIENESTAR INTEGRAL DE LA SOCIEDAD

3.1 PRODUCTO EL PRODUCTO SOCIAL DE UNA ORGANIZACIÓN ES LA OFERTA QUE VA A SUBASTAR LAS NECESIDADES SOCIALES PREVIAMENTE DETECTADAS

3.1 PRODUCTO LA SALUD BRINDA UN PRODUCTO INTANGIBLE ESTO SE DENOMINA SERVICIO

3.1 PRODUCTO COMO MEDIR LA EFICIENCIA Y EFICACIA EN EL SERVICIO DE SALUD A TRAVÉS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

3.1 PRODUCTO EL PRINCIPIO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN SALUD CALIDAD HUMANA CALIDAD TÉCNICO-CIENTÍFICA CALIDAD ADMINISTRATIVA

3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD) SON LAS QUE MÁS EMPLEOS GENERAN Y APORTAN MÁS AL PIB DE LOS PAÍSES DESARROLLADOS Y EN VÍA DE DESARROLLO PRIMERO

3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD) COMO EN CUALQUIER OTRA EMPRESA, EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE SALUD TAMBIEN EXISTE LA GERENCIA Y LA ADMINISTRACIÓN SEGUNDO

3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD) EXPECTATIVA DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD, ES MUCHO MÁS ALTA QUE EN OTROS SERVICIOS, EN RAZÓN DE QUE SE TRATA DEL BIENESTAR EN SU SALUD. TERCERO

3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD) COMPONENTE DE LA CALIDAD: CALIDAD HUMANA, CIENTÍFICO TÉCNICO; Y, ADMINISTRATIVO CUARTO

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO PRODUCIR EN EL PACIENTE UNA IMPRESIÓN O IMAGEN SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE RECIBE. REFORZAR TODOS LOS ASPECTOS QUE TIENEN QUE VER CON LAS RELACIONES HUMANAS .

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO REPRODUCIR UN BUEN AMBIENTE DE TRABAJO. ESTABLECIMIENTOS DE PROCESOS (CICLOS DE ATENCIÓN)

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO MOMENTO DE LA VERDAD, EL MOMENTO DE LA EVALUCIÓN, ES CUANDO EL PACIENTE RECIBE LOS SERVICIOS. TRATAMIENTO MÉDICO RELACIONES HUMANAS INFRAESTRUCTUA AMBIENTE DE TRABAJO PROCESOS

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO SIN LUGAR A DUDAS, PARA PODER PRESTAR Y LOGRAR UN EXCELENTE SERVICIO, SE REQUIERE CONOCER MUY BIEN AL USUARI O, ES DECIR EL MERCADO META AL CUAL NOS ESTAMOS CONFRONTANDO.

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO POSEER UNA MISIÓN CLARA DE LA ENTIDAD DE SALUD (DESDE LA ÓPTICA DEL SERVICIO)

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO LA MISIÓN ES LA RAZÓN DE SER DE LA ORGANIZACIÓN: SOLO PODRÁ SER: RATIFICADA MEJORADA

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO LA MISIÓN DEBE SER INTERIORIZADA POR CADA EMPLEADO, CADA EMPLEADO DEBE COMPROMETERSE CON LA ENTIDAD

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO COMPROMISO GERENCIAL CON EL CONCEPTO DE SERVICIO. TODO COMIENZA Y TERMINA POR LA ALTA GERENCIA FRASE

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO SI UNA ENTIDAD DE SALUD NO ESTÁ ENFOCADA EN LO DESCRITO, PUES, DEBERÁ REALIZAR CAMBIOS.

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO LA PREGUNTA QUE SE DEBERÁ HACER EL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA, CUANDO HAY QUE REALIZAR LOS CAMBIOS ES:

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO ¿AL CAMBIAR, QUE ES LO QUE SE VA A OBTENER?

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO SEGURAMENTE CADA PERSONA TENDRÁ UNA RESPUESTA A ESTA PREGUNTA, PERO SEA CUAL SEA ESA RESPUESTA, SIEMPRE HABRÁ UNA PALABRA QUE TIENE QUE APARECER EN ELLA Y QUE VIMOS EN LA DEFINICIÓN FILOSÓFICA DE MERCADOS: BENEFICIO

3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO ES LÓGICO, QUE SI SE PIDE A UN GRUPO DE PERSONAS QUE REALICE UN CAMBIO, EN EL CUAL SE PRESENTAN CLARAMENTE LOS BENEFICIOS A ALCANZAR , SU RESISTENCIA AL CAMBIO SE DISMINUYA SENSIBLEMENTE.

QUE PAGA UNA PERSONA A CAMBIO DE LA ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO O PRODUCTO 3.2 PRECIO ES LA PARTE MONETARIA

3.2 PRECIO PARA ESTABLECER EL PRECIO EN SERVICIOS DE SALUD EL MERCADO LAS FINANZAS HAY DOS DISCIPLINAS ADMINISTRATIVAS

3.2 PRECIO PARA CUALQUIER FORMA EN LA CUAL SE ESTABLEZCAN LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD, SE DEBEN TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

3.2 PRECIO COSTOS QUE EL PRECIO SEA JUSTO RECUPERACIÓN DE COSTOS PRINCIPIOS DE SOLIDARIDAD VARIACIONES DE PRECIOS TENER EN CUENTA EL ENTORNO SOCIAL

3.2 PRECIO PARA ESTABLECER LOS PRECIOS EXISTEN ALGUNOS MÉTODOS COMO ESTUDIO DE COSTOS: ESTABLECER EL PRECIO CON BASE EN LA CAPACIDAD DE PAGO DEL MERCADO,

3.2 PRECIO CONOCER LAS ENTIDADES COMPETIDORAS DE LOS SERVICIOS Y SUS PRECIOS

3.2 PRECIO VALOR ENTREGADO AL CLIENTE BENEFICIO PARA EL CLIENTE COSTO TOTAL PARA EL CLIENTE VALOR DEL PRODUCTO VALOR DEL SERVICIO VALOR DEL PERSONAL VALOR DE DISTRIBUCIÓN COSTO MONETARIO COSTO DE TIEMPO COSTO DE OPORTUNIDAD COSTO PSÍQUICO

3.3 PROMOCIÓN LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DE LA PROMOCIÓN SON: DAR A CONOCER EL PRODUCTO O SERVICIO

3.3 PROMOCIÓN INFORMAR, SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO O SERVICIO RECORDAR, QUE EXISTE EL PRODUCTO O SERVICIO EN EL MERCADO EDUCAR ,EN CUANTO A SU USO

3.3 PROMOCIÓN PERSUADIR , ESTIMULANDO SU UTILIZACIÓN DAR A CONOCER , A TRAVÉS DE UN BUEN PROCESO PUBLICITARIO CONCIENTIZAR, DE LA PROBLEMÁTICA O NECESIDAD

3.3 PROMOCIÓN EN EL MARKETING CLÁSICO SE CONOCEN CINCO ELEMENTO QUE ORIENTAN LAS ACTIVIDADES DE LA COMUNICACIÓN QUE PUEDEN SER PERFECTAMENTE APLICABLES EN EL SECTOR SOCIAL.

3.3 PROMOCIÓN MEZCLA DE PROMOCIÓN PUBLICIDAD RELACIONES PÚBLICAS VENTA PERSONAL Y VENTA DIRECTA PROMOCIÓN Y VENTAS PUBLICIDAD Y PROPAGANDA

3.4 PROCESO EL PROCESO SE REFIERE A LOS DIFERENTES PASOS QUE TIENE QUE LLEVAR A CABO LA POBLACIÓN OBJETIVO PARA HACER USO DE LOS PRODUCTOS SOCIALES.

3.4 PROCESO EL QUE LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SE LLEVE A CABO DE UNA MANERA FÁCIL Y RÁPIDA PARA EL USUARIO FINAL ESTÁ EN MANOS DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES.

3.4 PROCESO SE RECOMIENDA REALIZAR UN DIAGRAMA DE FLUJO A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE LA POBLACIÓN OBJETIVO IDENTIFICA LA NECESIDAD SOCIAL.

3.4 PROCESO UNA VEZ DEFINIDO EL DIAGRAMA DE FLUJO SE PROCEDE AL DISEÑO DEL DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS SOCIALES,

3.4 PROCESO EL PROCESO SIEMPRE TRATARÁ DE IDENTIFICAR LAS ÁREAS DE MEJORA QUE CONTRIBUYAN A PROPORCIONAR VALOR AL USUARIO FINAL

3.5 PERSONAL EL PERSONAL O POBLACIÓN ORGANIZACIONAL ES EL TALENTO HUMANO DE TODA LA ORGANIZACIÓN QUE TIENE QUE ESTAR PREPARADO PARA ATENDER LAS NECESIDADES SOCIALES.

3.5 PERSONAL ES MUY IMPORTANTE QUE TODA LA POBLACIÓN ORGANIZACIONAL CONOZCA LAS EXPECTATIVAS QUE TIENE EL USUARIO EN CUANTO AL SERVICIO Y DISEÑAR EL PRODUCTO SOCIAL EN RESPUESTA A LAS MISMAS

3.6 PRESENTACIÓN LA PRESENTACIÓN SE REFIERE A LA FACHADA, EN DONDE SE OFRECE EL PRODUCTO SOCIAL, LA APARIENCIA DE LOS ESPACIOS EXTERIORES E INTERIORES DE LA ORGANIZACIÓN PRESTADORA DEL PRODUCTO SOCIAL.

3.6 PRESENTACIÓN ACCESO : SE DEBE UBICAR LOS BIENES INMUEBLES EN LUGARES ACCESIBLES PARA LA UTILIZACIÓN ADECUADA DE LA POBLACIÓN.

3.6 PRESENTACIÓN SEGURIDAD : SE DEBE TOMAR EN CUENTA ESTE FACTOR PARA DARLE CONFIANZA AL USUARIO SOBRE EL LUGAR DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS O LA VENTA DE PRODUCTOS SOCIALES

3.6 PRESENTACIÓN AGILIDAD : LA FUNCIONALIDAD Y LA AGILIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SON MUY IMPORTANTES EN LA ACTUALIDAD EN DONDE EL FACTOR TIEMPO JUEGA UN PAPEL MUY IMPORTANTE EN LA VIDA DE LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS

3.7 PLAZA ES TODO EL ESFUERZO QUE REALIZA LA ORGANIZACIÓN SOCIAL PARA PONER A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS LOS PRODUCTOS SOCIALES, COMO LOS LUGARES FÍSICOS.

3.7 PLAZA NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 AGENTE DE CAMBIO AGENTE DE CAMBIO AGENTE DE CAMBIO AGENTE DE CAMBIO CENTRO DE ATENCIÓN III CENTRO DE ATENCIÓN II CENTRO DE ATENCIÓN I POBLACIÓNADOPTANTE POBLACIÓNADOPTANTE POBLACIÓNADOPTANTE POBLACIÓNADOPTANTE CENTRO DE ATENCIÓN I CENTRO DE ATENCIÓN CENTRO DE ATENCIÓN III

UNIDAD 4: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN ELMARKETING SOCIAL

EN EL MUNDO ACTUAL NINGUNA ORGANIZACIÓN, INSTITUCIÓN O AGRUPACIÓN HUMANA, ACTÚA SIN PLANIFICAR PREVIAMENTE SUS ACTIVIDADES Y ACCIONES PARA LA CONSECUCIÓN DE SUS COMUNES OBJETIVOS. 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

¿CÓMO QUEREMOS QUE SEA NUESTRO SERVICIO DE SALUD DENTRO DE 5 O 10 AÑOS? 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

LA PLANIFICACIÓN ES CONOCIDA COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA EFICIENTE Y EFICAZ, Y SE LA DEBE APLICAR COMO GUÍA ESTRATÉGICA PARA FORTALECER LA CAPACIDAD DE GESTIÓN PRESENTE Y FUTURA. 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

Es el proceso que permite construir un puente entre: La situación actual El futuro deseado y posible ¿Dónde estamos? ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ¿Hacia dónde vamos? 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

UN ESFUERZO COMÚN PARA TOMAR DECISIONES Y ACCIONES QUE CONFIGURAN Y GUÍAN LOS OBJETIVOS, EMPEZANDO POR EL EXAMEN DE LA SITUACIÓN EXISTENTE Y TENIENDO EN CUENTA FUTUROS ESCENARIOS 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

ANÁLISIS SITUACIONAL ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

4.2 EL PLAN DE MARKETING LA TAREA DEL MARKETING PLANIFICAR CONTROLAR ACTIVIDAD

PRINCIPALES ATRIBUTOS DE UN PLAN DE MARKETING ES UN DOCUMENTO ESCRITO. DETALLA TODAS LAS VARIABLES DE LOS OBJETIVOS. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

ESTÁ DIRIGIDO A LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS. SUELEN SER REALIZADOS A CORTO PLAZO: UN AÑO. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

DEBE SER SENCILLO Y FÁCIL DE ENTENDER. DEBE SER PRÁCTICO Y REALISTA EN CUANTO A LAS METAS Y FORMAS DE LOGRARLAS. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

DEBE SER FLEXIBLE, CON GRAN FACILIDAD DE ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS. LAS ESTRATEGIAS DEBEN SER COHERENTES. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA CONTROL DE LA GESTIÓN ALCANCE DE LOS OBJETIVOS CAPTACIÓN DE RECURSOS OPTIMIZAR EL EMPLEO DE LOS RECURSOS ORGANIZACIÓN Y TEMPORALIDAD ANALIZAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA: PERMITE CONOCER EL MERCADO, COMPETIDORES, LEGISLACIÓN VIGENTE, CONDICIONES ECONÓMICAS, FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

SITUACIÓN TECNOLÓGICA, DEMANDA PREVISTA, ETC., ASÍ COMO LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA LA EMPRESA. FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

CONTROL DE LA GESTIÓN : PREVÉ LOS POSIBLES CAMBIOS Y PLANIFICA LOS DESVÍOS NECESARIOS PARA SUPERARLOS, FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

PERMITIENDO ENCONTRAR NUEVAS VÍAS QUE LLEVEN A LOS OBJETIVOS DESEADOS. PERMITE ASÍ, VER CON CLARIDAD LA DIFERENCIA ENTRE LO PLANIFICADO Y LO QUE REALMENTE ESTA SUCEDIENDO. FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

ALCANCE DE LOS OBJETIVOS : LA PROGRAMACIÓN DEL PROYECTO ES SUMAMENTE IMPORTANTE Y, POR ELLO, TODOS LOS IMPLICADOS HAN DE COMPRENDER CUALES SON SUS FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

RESPONSABILIDADES Y COMO ENCAJAN SUS ACTIVIDADES EN EL CONJUNTO DE LA ESTRATEGIA. FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

CAPTACIÓN DE RECURSOS : DE HECHO, ES PARA LO QUE SE USA EL PLAN DE MARKETING EN LA MAYORÍA DE LAS OCASIONES. FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

OPTIMIZAR EL EMPLEO DE RECURSOS LIMITADOS . A TRAVÉS DE UNA EXCELENTE EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS RECURSOS FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

ORGANIZACIÓN Y TEMPORALIDAD : EN CUALQUIER PROYECTO ES FUNDAMENTAL EL FACTOR TIEMPO, CASI SIEMPRE EXISTE UNA FECHA DE TERMINACIÓN QUE DEBE SER RESPETADA. FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

ES, POR ELLO, IMPORTANTE PROGRAMAR LAS ACTIVIDADES DE MANERA QUE PUEDAN APROVECHARSE TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS PREVISIBLES PARA LLEVAR A CABO EL PLAN DENTRO DE LOS PLAZOS FIJADOS. FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

ANALIZAR LOS PROBLEMAS Y LAS OPORTUNIDADES FUTURAS : ESTO PERMITE BUSCAR SOLUCIONES PREVIAS A LA APARICIÓN DE LOS PROBLEMAS. FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING ASIMISMO, PERMITE DESCUBRIR OPORTUNIDADES FAVORABLES QUE SE HAYAN ESCAPADO EN UN ANÁLISIS PREVIO. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

ES DE SUMA IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA EL CONTROLAR Y EVALUAR CONSTANTEMENTE LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LAS ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS, PUESTO QUE, TANTO EL MERCADO COMO EL ENTORNO, EXPERIMENTAN CONSTANTES CAMBIOS Y FLUCTUACIONES. SE PUEDEN DISTINGUIR CUATRO TIPOS DE CONTROL: 4.2 EL PLAN DE MARKETING

Control del plan anual : cuya finalidad es examinar que se están alcanzando los resultados previstos. Se realiza mediante el análisis de las ventas, de la participación del mercado, de relación de gastos comerciales, del análisis financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

Control de rentabilidad : que se basa en la determinación de la rentabilidad del producto, territorios, clientes, canales, tamaño del pedido...ETC. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

Control de eficiencia : su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los gastos comerciales. Se realiza mediante el análisis de eficiencia de los vendedores, de la promoción de ventas, de la distribución, de la publicidad...ETC. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

Control estratégico : analiza si la organización está consiguiendo sus mejores oportunidades con respecto a: al mercado, a los productos ; y, a los canales de distribución 4.2 EL PLAN DE MARKETING

TEMAS PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO: Elabore una matriz en la cual identifique y relacione los paradigmas de: perspectivas, sinónimos concepto de marketing bajo la teoría de las necesidades, definición del concepto de marketing, conclusiones sobre el concepto de marketing, dirección de marketing,

PERSPECTIVAS CONCLUSION SINÓNIMOS MARKETING BAJO LA TEORÍA DE LAS NECESIDADES CONCEPTO DE MARKETING CONCLUSION DIRECCIÓN DE MARKETING PERSPECTIVAS CONCLUSION CONCEPTO DE MARKETING CONCLUSION

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