El documento habla sobre el marketing y su evolución. Explica que el marketing analiza el comportamiento de los consumidores y la gestión comercial de las empresas para captar y fidelizar clientes satisfaciendo sus necesidades. También describe la evolución del marketing desde enfocarse en los productos hasta enfocarse en el cliente, sus necesidades y la relación con él. Finalmente, distingue entre marketing comercial, cuyo objetivo es maximizar ventas y participación de mercado, y marketing social, cuyo objetivo es lograr un cambio social que beneficie a la sociedad.

1. Marketing y
Dirección
Empresarial

2. MARKETING
Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión
comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar
a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

3. El marketing ha sido inventado para satisfacer las
necesidades del mercado a cambio de beneficio para las
empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una
herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente
necesaria para conseguir el éxito en los mercados.

4. Se dice que el marketing es un proceso social y
administrativo porque intervienen un conjunto
de personas, con sus inquietudes y necesidades
y porque necesita de una determinada cantidad
de elementos tales como la organización, la
implementación y el control, para un desarrollo
eficiente de las actividades

5. La única función que debe cumplir es alcanzar las metas que la
empresa se plantea en lo que respecta a venta y distribución para que
esta se mantenga vigente. Por eso es tan importante no sólo tener un
conocimiento del mercado, sino saber qué cosas puede desarrollar la
empresa que pueda interesar a los clientes.

6. Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela
y, a partir de ella, diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona
la comercialización de los productos o servicios de la empresa.

7. Pero ¿Cómo debería actuar una empresa que
realmente desea estar enfocada al consumidor?
a) Necesidades del consumidor
b) Estudio de mercado para conocerlas
c) Plan de Marketing Previo
d) Toma de decisiones
e) Preparación de Productos
f) Fabricación Piloto
g) Prueba en mercado Piloto
h) Modificaciones de la prueba
i) Producción a gran escala
j) Plan de Marketing definitivo
k) Venta al consumidor
l) Vuelta al principio (necesidades del consumidor)
• Según este esquema partimos
de la base de que el
consumidor tiene una serie de
necesidades Para conocer qué
necesidades no tiene cubiertas
deberemos realizar un estudio
de mercado que nos permita
identificarlas.

8. TIPOS DE MARKETING
• Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí algunas
definiciones:
Marketing directo: Consiste en un sistema interactivo que consigue
seguidores y resultados en sus transacciones dándose a conocer a
través de los medios publicitarios de un lugar.

9. Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing
directo y se basa en un principio fundamental que dice que
no hay que vender, sino hacer amigos y ellos serán quienes
compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del
cliente.
Marketing virtual: recibe también el nombre de
cibermarketing y es el que se aplica a Internet, y que se
encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un
ordenador y conexión a la red.

10. EVOLUCIÓN DE LA INFLUENCIA EN EL
MERCADO
CONSUMIDOR
DISTRIBUIDOR
FABRICANTE Y DISTRIBUIDOR
FABRICANTE
1990
1989
1984
1973

11. EVOLUCION DEL MARKETING
Desde los años noventa, la
gestión del marketing sufre
una evolución, hacia el
servicio al cliente.
En el 2000, se enfoca su
atención hacia el cliente, su
conocimiento y la relación
con él.

12. Comparaciones del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Marketing centrado en el producto
Marketing orientado hacia el
cliente
Marketing dirigido a los valores
Objetivo Productos de ventas
Satisfacer y retener a los
consumidores
Hacer del mundo un mejor lugar
Fuerzas que posibilitan Revolución industrial Información tecnológica Tecnología New Wave
Cómo ven el mercado las
compañías
Compradores masivos con
necesidades físicas
Consumidor inteligente con mente
y corazón
Un ser humano completo con
mente, corazón y espíritu.
Concepto clave del Marketing Desarrollo del producto Diferenciación Valores
Directivos del Marketing de la
Compañía
Especificación del producto
Posicionamiento corporativo y del
producto
Corporativo, visión, valores
Propuestas de valor Funcional Funcional y emocional Funcional, emocional y espiritual
Interacciones con el Consumidor Transacciones uno a muchos Relaciones uno a uno Colaboración de muchos a muchos

13. MARKETING COMERCIAL VS MARKETING SOCIAL
• Maximizar los indicadores de
desempeño, como ventas y
participación del mercado
satisfaciendo las necesidades
del cliente
• Se busca la utilidad mediante
la satisfacción de necesidades
MARKETING COMERCIAL
• Lograr el cambio social que
contribuya al ambiente social
• Beneficio para la población
objetivo, para la sociedad y
las ONG´s
MARKETING SOCIAL