El documento describe las diferencias entre el marketing de atracción y retención, y cómo Internet ha cambiado el panorama del marketing al eliminar intermediarios y reducir los gastos de publicidad tradicional. También explica que el marketing en Internet (IPM) tiene tres niveles relacionados con objetivos de atraer visitantes a un sitio web, persuadirlos e identificarse, y completar una venta. Finalmente, clasifica a los navegantes en ciberejecutivos, ciberconsumidores y cibermaniacos.

2. Marketing Marketing
Attraction Retention
• Todas las herramientas • Es el marketing del
del mix se centraban en siglo XXI.
la captación de • «Quien tiene un cliente
clientes. debe saberlo conservar
como si fuera un
tesoro»
«Ya no basta con satisfacer las necesidades
del cliente…Ahora también hay que
entusiasmarlos»

3. La interactividad e Internet implican un nuevo cambio:
Eliminación de los intermediarios
Aparición de las ciberagencias
Reducción en los gastos de publicidad en
periódicos o televisión

4. Internet es una red
informática global que
conecta redes locales
alrededor del mundo.

6. Precisión
Internaci
onalizaci Más
ón de velocida
mercado Ventajas que d
s otorga el
internet:
Ventas Mejor
directas imagen

7. Realizar un IPM
requiere tener las Utilizar el
ideas claras en ciberespacio como
cuanto a los elemento de
objetivos que refuerzo de la
imagen corporativa
perseguimos con
la decisión de
trasladarnos al
ciberespacio. Utilizar internet
Los objetivos como una
pueden Realizar ventas herramienta de
concretarse en directas marketing al
servicio de las
tres:
ventas

8. Ofrecer a los clientes
El IPM tiene tres más servicios, más
prestaciones a través
niveles, del ciberespacio
relacionados a su
vez con
diferentes
variables del
marketing mix.
Vender en internet
como si fuera un El ciberespacio será
nuevo canal de un mass media
distribución

9. Dar al cliente una razón para
El objetivo que llegue a nuestra pagina
primordial es web
atraer al
espectador a la
web. Este proceso Persuadir a los visitantes para
de atracción y que se identifique
captación de los
clientes tiene tres
fases:
Completar el proceso

10. Si tenemos que clasificar a los navegantes, podría realizarse de la
siguiente manera:
 Ciberexecutive.- Navegantes profesionales de empresas que
utilizan el internet como herramienta de trabajo.
 Ciberconsumidores.- Usuarios domésticos que
utilizan internet para realizar las compras desde
casa.
 Cibermaniacos.- Segmento de la población formado por
personas, que generalmente pasan