Este documento describe cómo las empresas pueden incorporar Internet en su estrategia de marketing. Explica que Internet permite a las empresas comunicarse con clientes las 24 horas del día de forma precisa, rápida y mejorando su imagen. También permite realizar ventas directas, recolectar datos de clientes, ofrecer servicio posventa internacional y publicidad global.

1. Marketing en internet.

2. Cyberespacio y marketing interactivo
• Para comunicarse con los clientes, una empresa
dispone de dos factores componentes del marketing
mix: la publicidad y la fuerza de ventas.
• La publicidad es relativamente económica.

3. Prepárense para el cambio.
• La eliminación de gran parte de los
intermediarios (desintermediación).
• La aparición de cyberagencias.
• La reducción de los gastos en la publicidad en
los periódicos o en televisión.

4. ¿Qué es internet?
• Es una red informática global que conecta
redes locales alrededor del mundo.
• Internet se está convirtiendo en una de las
primeras fuentes de información y de
comunicación mundiales.

5. El www en pocas palabras
• The World Wide Web (www) es una red
interactiva de usuarios y prestatarios de
servicios de información conectados
discrecionalmente entre sí mediante sistemas
telemáticos.

6. ¿Por qué incorporar internet al
marketing mix?
• La precisión: Usted puede saber cuántas personas visitan cada día su web o cuánta
gente realiza una compra después de conocer sus productos en la red, y si ese visitante
es hombre o mujer, joven o adulto, abogado o ingeniero, utilizando para ello sistemas
de registro.
• Mas velocidad: Su cliente puede tener información o solicitar asistencia técnica o
realizar un pedido o consultar el manual de instrucciones de un producto determinado
las 24 horas del día, 365 días al año.
• Mejor imagen: Añadiendo Internet a su marketing mix, reforzará la imagen de su
empresa. Usted aparecerá frente a sus clientes como una empresa que invierte en
tecnología para estar cada día más cerca del cliente.
• Mejorará su imagen empresarial.
• Recolectará información para su base de datos.
• Realizará ventas directas.
• Establecerá un canal de información para su servicio postventa.
• Internacionalizará sus mercados.
• Realizará publicidad a nivel mundial.
• Aportará valor añadido a sus productos.
• Ganará cercanía al cliente.

7. Internet en el plan de marketing (IPM)
• Realizar un IPM requiere tener las ideas claras en
cuanto a los objetivos que perseguimos con la
decisión de trasladarnos al ciberespacio. Los
objetivos pueden concretarse en tres:
• a. Utilizar el ciberespacio como elemento de
refuerzo de la imagen corporativa.
• b. Utilizar Internet como una herramienta de
marketing al servicio de las ventas, generando el
clima apropiado para favorecer futuras ventas.
• c. Realizar ventas directas.

8. Internet y el marketing mix
• Uno de los usos más comunes de Internet es
el de vender productos y servicios.
• Se tienen millones de clientes. Los productos
pueden estar vendiéndose 24 horas al día, 365
días del año.

9. Internet y las políticas de producto.
• Podemos identificar dos modos en los cuales
la firma puede añadir valor ofreciendo
información:
• 1. Información acerca de sus productos.
• 2. Información acerca de los temas y tópicos
que son de especial interés para el grupo de
personas que utilizan el producto de dicha
empresa.

10. Internet y las políticas de precio.
• Desde el momento en el cual estamos añadiendo
valor adicional a nuestros productos, tenemos
ante nosotros la posibilidad de influir
directamente en la variable precio.
• Un ejemplo es el mercado del software. Los
pedidos se realizan al instante y el producto
“baja” por la red hasta el disco duro de nuestro
ordenador. Consecuencias: se eliminan costes de
intermediarios.

11. Internet y el benchmarking.
• es una herramienta que nos sirve para descubrir,
analizar e implementar el “cómo” las empresas que son
líderes hacen sus procesos. Simplificando: analizar y
adaptar para ser competitivos.
• Podemos clasificar los tipos de Benchmarking en dos
grandes grupos: interno y externo.
• El interno se basa en el análisis de las organizaciones,
productos, servicios, etc. dentro de nuestra propia
empresa.
• El externo se divide en dos tipos: competitivo y global.