El documento habla sobre el marketing de retención y la importancia de conocer a los clientes, sus necesidades y comportamientos para mantener su lealtad. También menciona los componentes clave del marketing mix como la publicidad, fuerza de ventas y otros elementos.

1. EDWIN GERARDO RUIZ RODRIGUEZ MKT INFORMATICA II

2. “MARKETING RETENTION”.
EL MARKETING RETENTION ES EL MARKETING DEL
SIGLO XXI. YA NO BASTA CON
“SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE” HAY
QUE “ENTUSIASMAR AL CLIENTE”.
PARA MANTENER
LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES, HEMOS DE
CONOCER SUS REACCIONES, SU
COMPORTAMIENTO, SUS NECESIDADES, SUS
ASPIRACIONES... EN DEFINITIVA,
COMUNICARNOS CON ELLOS.

3. FUERZA DE
VENTAS
PUBLICIDAD
COMPONENTES
DEL MKT MIX

4. The World Wide Web (www) es una red interactiva de usuarios y
prestatarios de servicios de información conectados discrecionalmente
entre sí mediante sistemas telemáticos.La www es una excelente
forma de navegar y localizar información. Pero el ser humano exige
más. Exige sistemas que se adapten más a su forma de pensar. Por eso
se está desarrollando VRML que muy pronto sustituirá a lo que hoy
conocemos como www. Virtual Reality Modeling Language nos presenta
un mundo tridimiensional

6. Hay solamente un medio
publicitario que se puede
Según los estudios, los utilizar para no desperdiciar
beneficios de bienes y impactos y alcanzar con
servicios comercializados a gran precisión al público
Para contestar esta pregunta través de Internet objetivo; las páginas
hay 2 respuestas
alcanzarán los 75 billones de amarillas. Internet es
pesetas en los próximos comparable a ellas porque,
cinco años. cuando un cliente quiere
buscarle, es muy fácil
encontrarle.

7. Por lo tanto, el marketing mix
aporta:
- Recolectará información para su
PRECISIÓN MAS base de datos.
VELOCIDAD
- Realizará ventas directas.
- Establecerá un canal de
información para su servicio
postventa.
UNA
OPORTUNIDAD - Internacionalizará sus mercados.
MEJOR IMAGEN
PARA LOS
PEQUEÑOS - Realizará publicidad a nivel
mundial.
- Aportará valor añadido a sus
productos.
- Ganará cercanía al cliente.

8. ESTE PLAN CONSTA DE 3 NIVELES:
PRIMER NIVEL:
Ofrecer a los clientes más servicios, más prestaciones a través
delciberespacio. Este ha de ser el primer nivel de objetivos en un IPM. De
esta forma actuaremos sobre la variable Producto/Servicio, entendiendo
como producto
el conjunto de elementos tangibles e intangibles que, una vez reunidos,
permiten identificarlo como tal. El producto no es sólo materia prima: es
también diseño,marca, postventa... y servicio telemático en Internet.
NIVEL
3

9. NIVEL 2:
Si tenemos satisfechos a nuestros clientes actuales, podemos alcanzar
nuevos clientes mediante Internet. El ciberespacio será un mass
media.

10. El tercer nivel es el más ambicioso. Se trata de vender utilizando Internet
como nuevo canal de distribución.
¿Cómo captar nuevos clientes con Internet?
El primer objetivo es atraer al espectador a su web. El proceso de atracción
y captación de clientes tiene tres fases:
1. Déle una razón a su cliente potencial para que llegue hasta su web.
Una razón para que le visite.
2. Persuada a su visitante para que se identifique. Consiga sus datos
personales o profesionales.
3. Complete el proceso, ya sea electrónica o convencionalmente. El
proceso puede ser una petición de información, una consulta, una
reclamación o un pedido.

11. A través de los libros de marketing del siglo XX (los libros del Jurassic Marketing)
hemos conocido la regla de las cuatro P’s: Product, Price, Place, Promotion.
La publicidad Interactiva tiene ya su propia regla, la de las tres efes: flujo,
funcionalidad y feedback.
El flujo de información es importante. En el mundo de la interactividad u el
multimedia, aburrir al personal es un delito. Sin el flujo, el mensaje pierde
eficacia, no capta la atención y nuestro público.
Funcionalidad, ya que la información va a ser útil para el receptor. En todo
momento tenemos el control del mensaje y lo podemos adaptar a cada tipo
de cliente

12. Y el feedback:
Es la clave del asunto. Información sobre los resultados inmediata.
Una publicidad interactiva que nos permitirá conocer los gustos, preferencias
y deseos del cliente e incluso provocará el feedback o la reacción más
buscada: la compra.
El público objetivo Si tenemos que clasificar a lon navegantes yo lo haría en
tres grupos:
a. Los cyberexecutive, es decir, navegantes profesionales de empresa que
utilizan Internet como herramienta de trabajo.
b. Los ciberconsumidores, o usuarios domésticos que utilizan Internet para
realizar las compras desde su casa.
c. Los cibermaniacos, o segmento de población formado por personas,
generalmente jóvenes universitarios, que pasan horas y horas nav

13. El benchmarking es una herramienta que nos sirve para descubrir, analizar e
implementar el “cómo” las empresas que son líderes hacen sus procesos.
Simplificando: analizar y adaptar para ser competitivos.
Podemos clasificar los tipos de Benchmarking en dos grandes grupos: interno
y externo.
El interno se basa en el análisis de las organizaciones, productos, servicios,
etc. dentro de nuestra propia empresa.
El externo se divide en dos tipos: competitivo y global.
El verdadero Benchmarking es aquel que busca soluciones fuera de
nuestro mercado. Los pasos para la realización de un Benchmarking
1. De:finir el área, propósito y objetivos del Benchmarking.
2. Determinar las empresas a las cuales vamos a estudiar.
3. Desarrollar un método de recogida de datos..
4. Resumir los datos encontrados en el proceso de Benchmarking.
5. Establecer las diferencias entre nuestra organización y las
investigadas.
6. Actuar: aplicar lo aprendido.