El documento habla sobre el marketing móvil. Explica que el marketing móvil es un proceso que incluye identificar las necesidades del mercado objetivo, establecer objetivos orientados al consumidor, crear estrategias que generen valor para el consumidor, establecer relaciones con los consumidores y retener su valor para lograr beneficios. También describe el crecimiento del uso de teléfonos móviles y cómo los usuarios los usan principalmente para navegar en internet, usar redes sociales y ver videos.

1. MARKETING MÓVIL

2. De las muchas definiciones posibles hemos elegido la
que creemos más concisa y que mejor expresa lo que
en realidad es MARKETING:
Es un proceso que comprende:
La identificación de necesidades y deseos del
mercado objetivo
La formulación de objetivos oorriieennttaaddooss aall
consumidor y la construcción de estrategias que
creen un valor superior
La implantación de relaciones con el consumidor
La retención del valor del consumidor para alcanzar
beneficios.

3. Me gustaría pensárais un momento sobre
el por qué estamos hablando de esto…
¿Qué Levantad la porcentaje
mano los que
uséis calculáis?...¿móvil…
99…100?
…¿Redes sociales?... ¿Búsqueda
de información?...
Echad un vistazo…
¿Cuántas manos véis levantadas?

4. MARKETING MÓVIL
CRECIMIENTO:
En los últimos cuatro
años no ha parado
de crecer la
Algunos datos que nos dan claves de este crecimiento
47 millones de habitantes
inversión, y la
previsión para el
presente año es de
un crecimiento del
65%
56 millones de líneas móviles
84% penetración Internet Móvil

5. ¿Qué hacen los usuarios con sus móviles?
73% Navega en red
81% Usa redes sociales
79% Ve videos
49% Usa juegos
21% Compara precios
17%
Cambia decisión de
compras tras consultar
su smartphone
84% Busca info a diario
63% Busca el negocio en el mapa
43% Visita web del negocio
33% Va al negocio
32% Llama al negocio
34% Realiza alguna compra

6. CLAVES

7. MARKETING
MÓVIL
DIFERENTES
FORMAS
CON UN MISMO
PROPÓSITO

8. DIFERMENTAESR FOKREMTASI DNE GMA MRKEÓTINVG IMLÓVIL

9. KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) SEGÚN TECNOLOGÍA MÓVIL EMPLEADA

10. KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) SEGÚN TECNOLOGÍA MÓVIL EMPLEADA

11. KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) SEGÚN TECNOLOGÍA MÓVIL EMPLEADA

12. ESTE ES NUESTRO OBJETIVO

13. ¿Puntos a favor?

14. Puntos a tener en cuenta
Nos “enfrentamos” a un soporte físico,
relativamente, PEQUEÑO.
Esto nos obliga a adecuarnos a él, y no sólo en
el tamaño, sino que los contenidos deben ser
más “esquemáticos” y, sobre todo, RÁPIDOS.

15. Puntos a tener en cuenta
El usuario móvil es muy exigente y para captar
su atención debemos “compensarle”, es decir,
tiene que obtener un beneficio, y este debe
ser cercano e inmediato.
Además debemos darle la opción de poder
compartirlo en sus Redes Sociales

16. Puntos a tener en cuenta
También debemos
Conseguir que sean
experiencias nuevas
y completas, que el
usuario recuerde,
lo cual llevará
inherente el recuerdo
de nuestra marca.
VIDEO

17. Puntos a tener en cuenta
Conseguir que el
usuario se implique,
por interacción, por
solicitud de acción,
etc. será otro punto
positivo en su
experiencia con nuestra
marca.
Además nos permite
solicitarle datos que
pueden sernos útiles.
VIDEO
Video corporativo LAYAR VISION

18. Puntos a tener en cuenta
Ofrecerle contenidos
“gamificados”, es decir,
que interactúen como si
de un juego se tratara,
producen altas cotas de
engadgement, ya que se
toca la fibra lúdica de la
persona.
VIDEO
Acción de Marketing Móvil de Comic Relief con la App ZAPPAR

19. ¿Segmentación?
Podemos recoger datos muy específicos. Algunos de ellos ya era posible
conseguirlos hasta ahora, pero otros se pueden calificar de novedad,
aportando gran información:
- Variables socio- demográficas
- Información ccoonntteexxttuuaall ((
localización, proximidad, estado
del terminal…)
- Variables sociales (llamadas y
mensajes enviados, agenda…)
- Podemos actuar sobre el
terminal (cámara, ejecución
Apps, Call to action…)
Esto permite crear
relaciones entre
marcas y usuarios
con alto poder de
personalización y,
por tanto, de
involucración.

20. ¿Con qué
Herramientas
contamos?
Estas son algunas de ellas…

21. GEOLOCALIZACIÓN
Gracias al dispositivo GPS de los
terminales es ppoossiibbllee uubbiiccaarr aall
usuario y, por tanto, podemos
mostrarle aquello que esté a su
alrededor.
Con esto conseguimos una
experiencia de cercanía y que
puede aprovechar de inmediato
por su proximidad.
Recordemos el % de usuarios que
hace búsquedas a diario…

22. REALIDAD AUMENTADA
Consiste en superponer
elementos vviirrttuuaalleess ssoobbrree llaa
imagen real captada por la
cámara del terminal. Estos
elementos pueden ser imágenes,
objetos 3D, videos, etc.

23. CÓDIGOS QR
Se trata de imágenes codificadas
que dan acceso aa UUrrll,, vviiddeeooss,, eettcc
siempre que estén alojadas en la
red.
No obstante, gracias a algunas
Apps (LAYAR) estos códigos se
presentan en realidad
aumentada y pueden tener
muchas más opciones de las que
tenías hasta ahora.

24. APPS GENÉRICAS
Se trata de Apps que no son
propias de marca, sino que,
Líder entre los llamados
navegadores de realidad
aumentada (+30M descargas).
Une geolocalización, realidad
aumentada, reconocimiento de
imagen, QR…
gracias a sus características,
pueden utilizarse como
soporte para acciones de
marketing móvil. Algunas de
ellas utilizan tecnologías que
hemos nombrado ya
(geolocalización, realidad
aumentada, etc)
La App de los “check-in”

25. RECONOCIMIENTO DE IMAGEN
Algunas Apps son capaces de
reconocer iimmáággeenneess ((ee
incluso objetos) y pueden ser
programadas para realizar
acciones una vez hecho el
reconocimiento.
Esto nos da un amplio campo
de acción y personalización,
desde acciones simples hasta
las más elaboradas y
creativas.
VER VIDEO

26. CUPONNING
Los cupones descuento o de
ofertas se hhaann ccoonnvveerrttiiddoo eenn
un elemento importante a la
hora de atraer usuarios.
Estos, unidos al uso de
geolocalización, se muestran
enormemente efectivos ya
que el usuario puede
obteber su beneficio de
forma inmediata y cercana.

27. NFC (NEAR FIELD COMUNICATION)
La NFC o “comunicación de
campo cercano” ccoonnssiissttee eenn
un método de identificación
por máxima proximidad.
Depende de campos
magnéticos (mediante chips).
Se utiliza, por ejemplo, para
pagos desde móvil,
acercando este a la etiqueta
equipada con esta
tecnología, se reconocen e
intercambian información.

28. Y, por supuesto, las Redes Sociales y “similares*”, algunas de ellas
especialmente concebidas para mobile
*Similares: Pueden ser Apps de diferentes tipos (geolocalización, Realidad
Aumentada, etc) o servicios de mensajería siempre que incorporen un componente
social, que permitan compartir contenidos por sí mismas o en otras redes

29. RECORDAD: ESTE ES NUESTRO OBJETIVO

30. REALIDAD AUMENTADA
Casos Prácticos de Servicios de
Marketing ONE TO ONE

31. ¿Realidad o Ficción?
1984
VER VIDEO
2014
http://youtu.be/inPijjFNNSI

33. ¿QUÉ ES LA REALIDAD AUMENTADA ?
La Realidad Aumentada (AR, por su abreviación del inglés “Augmented Reality”)
consiste en la unión de dos mundos, real y virtual;
UNO captado a través de la cámara de un dispositivo (smartphone, tablet…) y
OTRO superpuesto sobre el anterior y que, juntos, crean una nueva realidad.
Reconocimiento de
Imágenes
Modelos 3D Geolocalización

34. ¿CUÁLES SUS APLICACIONES?
En la actualidad la AR está en plena fase de desarrollo y sus aplicaciones son
múltiples:
Geolocalización: Localizar y ubicar lugares, negocios, comercios, instituciones,
personas, etc.
Marketing y publicidad: estos sectores están obteniendo el mayor rendimiento en
la actualidad de esta nueva tecnología: campañas de marketing, programas de
entretenimiento, aplicaciones útiles para el usuario…
E-Commerce: , ya es posible probar artículos virtualmente desde casa sin
necesidad de ir a la tienda.
Simulación: La AR proporciona una mejora de la experiencia a la hora conocer
objetos, interactuar con ellos e imaginarnos su volumen y otros detalles.
Ocio y entretenimiento: Las principales marcas de consolas ya están aplicando su
tecnología lanzando juegos que permiten jugar en entornos reales con personajes
virtuales.
Cultura: libros, guías en museos, exposiciones...
Turismo: Obtener más información de un lugar o realizar búsquedas en entornos
turísticos.
Otros: Educación, automoción, ensamblaje de piezas, ingeniería, salud.

35. LOS NAVEGADORES DE REALIDAD AUMENTADA
Son aplicaciones, generalmente gratuitas, para terminales tipo Smartphone y tabletas que
permiten unir las ventajas de la Realidad Aumentada (AR) y la Geolocalización.
Utilizando la cámara del terminal, proyectan en la pantalla de éste la imagen real y, de forma
simultánea, gracias a su dispositivo GPS, localizan la posición exacta del usuario. Utilizando la
AR es posible superponer elementos virtuales sobre la imagen real y que, además estén
geolocalizados y próximos al usuario del terminal, por ejemplo un comercio, taller,
rreessttaauurraannttee,, eettcc..
Este tipo de aplicaciones está organizado por capas o epígrafes diferentes, por lo que el
usuario puede realizar una búsqueda segmentada dependiendo de aquel servicio o producto
que precise. Layar en la actualidad es el navegador de Realidad
Aumentada más conocido y con mayor número de descargas
en el mundo. Los usuarios de todos los sistemas operativos,
iOS (Iphone, Ipad), Android, Blackberry y Symbian, pueden
descargar gratuitamente esta aplicación.
Otros navegadores de Realidad Aumentada son Junaio y
Wikitude, aunque por el momento su presencia entre los
usuarios es más reducida.

36. Layar Geo
Layar alberga la plataforma líder mundial
de Realidad Aumentada móvil con miles de
capas de contenido, y más de 30 millones
de descargas del navegador Layar Reality.
Browser.
Las capas en Layar permiten diferentes
experiencias, interacción y visualización de
objetos en 3D y animación.
Las capas de geolocalización ayudan a los
usuarios a localizar ubicaciones de todo
tipo: restaurantes, tiendas, negocios, áreas
de entretenimiento, monumentos y
cualquier punto de interés .

37. LA GEOLOCALIZACIÓN
La Geolocalización es el posicionamiento de una ubicación mediante el
uso de sistemas GPS (Global positionament system).
Los terminales de telefonía móvil tipo
Smartphone y algunos modelos de tabletas
cuentan, en su mayoría, con dispositivos GPS
integrados, por lo que pueden ser
geolocalizados y a su vez geolocalizar
puntos de interés para el usuario.

38. Layar Vision
LLaayyaarr VViissiioonn uuttiilliizzaa ttééccnniiccaass ddee vviissiióónn
ccoommppuuttaarriizzaaddaass ppaarraa ““aauummeennttaarr”” llooss oobbjjeettooss ddeell
mmuunnddoo ffííssiiccoo.. SSee ddiiccee qquuee llooss oobbjjeettooss eenn eell
mmuunnddoo rreeaall ssee iinnccrreemmeennttaann ddeebbiiddoo aa qquuee llaass
100%
hhuueellllaass vviissuuaalleess ddee llooss oobbjjeettooss eessttáánn
pprreeccaarrggaaddooss eenn llaa aapplliiccaacciióónn ssoobbrree llaa bbaassee ddee
sseelleecccciióónn ddee llaa ccaappaa ddeell uussuuaarriioo..
CCuuaannddoo uunn uussuuaarriioo vviissuuaalliizzaa ccoonn ssuu ddiissppoossiittiivvoo
uunn oobbjjeettoo qquuee ccooiinncciiddee ccoonn llaa hhuueellllaa ddiiggiittaall,,
LLaayyaarr vviissiióónn ddeevvuueellvvee rrááppiiddaammeennttee eell ccoonntteenniiddoo
aassoocciiaaddoo aa ddiicchhaa iimmaaggeenn..

39. VENTAJAS DEL USO DE NAVEGADORES AR
Debido a la usabilidad y su utilidad de cara a usuarios, estas aplicaciones están
creciendo de forma exponencial, lo que supone una oportunidad para todas
aquellas empresas que contraten nuestros servicios de estar presentes y visibles.
Visibilidad de su negocio a millones de usuarios
Posibilidad de inclusión en varias “capas” o “epígrafes”
Efectividad. El usuario realiza búsquedas por sector, empresa, producto o
servicio.
El usuario sólo visualiza las ubicaciones que se encuentren en el radio
definido por el usuario.
Innovación. Los navegadores AR constituyen el primer paso en el desarrollo
de la Realidad Aumentada.
Baja inversión fácilmente amortizable

40. DESARROLLAMOS ACCIONES DE MARKETING CON
INTERACCIÓN DE USUARIOS EE IINNTTEERRAACCTTIIVVIIDDAADD
CON LOS NEGOCIOS. CREANDO VINCULOS Y
GENERANDO INFORMACIÓN PARA CONOCER
MEJOR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

41. DE MENOS A MÁS EN LA
PARTICIPACIÓN DE LOS MOBILERS
BUSQUEDA DE SERVICIOS TRADICIONALES
FLORISTERIAS GEO
INMOBILIARIA GEO INTERACTIVA
RELACIÓN CON EMPRESAS
PROMOBAR GEO + VISION INTERACTIVA
PARTICIPACIÓN SOCIAL
LOCALIZACIÓN DE INCIDENCIAS
SENTIMIENTO DE PARTICIPACIÓN
EQUIPO DE FUTBOL GEO + VIDEO
IMAGEN COMERCIAL
100% REALIDAD AUMENTADA

42. FLORISTERIAS

43. SERVICIO DE INTEGRACIÓN EN BBDD DE NAVEGADORES AR
INTEGRACIÓN Y
DESARROLLO DE
BBDD EN
NAVEGADORES
CREACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y
MANTENIMIENTO DE BBDD
CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE
ENLACES DE COMUNICACIÓN Y
AUDIOVISUALES
FLORISTERÍAS Y
FLORISTAS
AR
IMPLEMENTACIÓN DE CAMPAÑAS
PROMOCIONALES AD-HOC
CAPA “FLORISTERÍAS”

44. MARKETING IINNMMOOBBIILLIIAARRIIOO

45. INFOGRAFÍA DE LAS ACCIONES
GEOLOCALIZACIÓN INMUEBLE
INMUEBLE
DATOS:
Geolocalizació
n de
inmuebles
REGISTRO USUARIO
UUSSUUAARRIIOO EENN BBÚÚSSQQUUEEDDAA
AACCTTIIVVAA
REVISIÓN CARACTERÍSTICAS
INTERACCIÓN CON LAS DIFERENTES OPCIONES, ESTAS SON TOTALMENTE PERSONALIZABLES

46. EJEMPLO DE SERVICIOS DISPONIBLES A TRAVÉS DE
NAVEGADORES AR
LLAMAR
Enlace a
teléfono
designado
E-MAIL Enlace con dirección correo electrónico
designado
TOQUE Enlace que
permite interactuar
con el cliente
contactándole en el
momento de la
CÓMO LLEGAR Enlace a la
aplicación de mapas del
terminal.
AUDIO
Enlace a
cuñas de
audio.
VÍDEO Enlace a
vídeos
promocionales e
informativos
visualización.
WEB Acceso a la
website del cliente
permitiendo gestionar
la información al
usuario.

47. ACCIÓN EN LOS BARES DE ESPAÑA.
““PPRROOMMOOBBAARR””

48. INFOGRAFÍA DE LAS ACCIONES
GEOLOCALIZACIÓNBAR
BAR
GEOLOCALIZACIÓN BAR
UUSSUUAARRIIOO
BAR
BAR
UUSSUUAARRIIOO
DETALLE INFO GEOLOCALIZACIÓN BAR

49. INFOGRAFÍA DE LAS ACCIONES
DATOS:
Geolocalización
de bares desde
donde ha realizado
un acceso un
usuario.
LAYAR VISION
UUSSUUAARRIIOO
BAR “PROMO BAR”
AACCCCEESSOO AA
““PPRROOMMOO BBAARR””
SCAN
Geolocalización
del usuario.
Datos
cuantitativos y
cualitativos acerca
del impacto de la
promo en el bar:
estadísticas
diarias de
consultas y
participación por
usuario.

50. INFOGRAFÍA DE LAS ACCIONES
PARTICIPACIÓN USUARIO EN “PROMO BAR”
DATOS:
Geolocalización de bares desde
donde ha realizado un acceso un
usuario.
Geolocalización del usuario.
Datos cuantitativos y
cualitativos acerca del impacto de
la promo en el bar.
Contacto con usuario a través
de SMS
PPAARRTTIICCIIPPAA Envío SMS
Acceso contenidos y
Datos cuantitativos y
cualitativos acerca del impacto de
la promo en el bar: estadísticas
diarias de consultas y
participación por usuario.
DDIISSPPLLAAYY LLAAYYAARR
CCAAPPAA ““PPRROOMMOO BBAARR””
plataformas: web
contenido; Tiendas on-line…
***
MMUULLTTIIMMEEDDIIAA
EEMMPPRREESSAA Acceso web

51. VENTAJAS
ANALIZAR:
Los datos proporcionados a través de esta tecnología permite obtener
múltiples análisis
INNOVAR:
La geolocalización y el reconocimiento de imágenes son herramientas
innovadoras que despiertan el interés de uunn ppúúbblliiccoo ccaaddaa vveezz mmááss
interesado en acceder a contenidos de manera novedosa como es el
escaneo de imágenes.
EFICIENCIA:
La implementación de Layar para la ejecución de campañas y
promociones permite desarrollar una visión estratégica anual de
mantenimiento y actualización de las mismas.

52. SERVICIO PÚBLICO
MEJORA DEL ENTORNO

53. SERVICO SOCIAL MEJORA DEL ENTORNO
UUSSUUAARRIIOO

54. LA COMUNICACIÓN DE INCIDENCIA GEOLOCALIZADA
Serv Social

55. DESARROLLO DE LAS ACCIONES

56. DETALLES
La deficiencia detectada por el usuario es enviada, vía email, a
una Plataforma al mismo tiempo que queda GEOLOCALIZADA en la
capa de esta plataforma
Es posible que, para tener acceso a la capa, se pueda solicitar
que el usuario se identifique, con los datos que se precisen.
Esta campaña pretende fomentar la implicación del usuario con
la plataforma, al realizar las denuncias de una forma “lúdica”.
La realización de la capa queda reflejada en un mapa de
incidencias.
Una vez dada respuesta o solución esta desaparecería
Si el usuario hubiera enviado su autorización a recibir
comunicaciones. Se le enviaría un mensaje de resolución de la
incidencia por el demandada.
Conseguimos participación, implicación, localización e información
de participantes.

57. MARKETING DEPORTIVO
““FFUUTTBBOOLL””

58. DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES
LAS ACCIONES A DESARROLLAR
“ITINERARIO DEL EUIPO”: SE GEOLOCALIZARÁN LAS UBICACIONES DEL
ITINERARIO QUE REALICE EL EQUIPO DESDE SU CONCENTRACIÓN HASTA
LOS EVENTOS DE CELEBRACIÓN DEL TORNEO EN SU CASO. EN CADA
UBICACIÓN SE PROPORCIONARÁ TODO EL CONTENIDO E INFORMACIÓN
ESPECÍFICA DE CADA PUNTO DEL RECORRIDO. LA VISUALIZACIÓN DE LAS
UBICACIONES TENDRÁN UN CARÁCTER TTEEMMPPOORRAALL EE IIRRÁÁNN
DESAPARECIENDO A MEDIDA QUE SE COMPLETE EL ITINERARIO.
“GEOLOCALIZACIÓN DE MENSAJES”: SE GEOLOCALIZARÁN LOS MENSAJES
DE ÁNIMO , CELEBRACIÓN O FELICITACIÓN. LA GEOLOCALIZACIÓN DE
MENSAJES SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE UNA UBICACIÓN VIRTUAL
“VISUALIZACIÓN DE AUDIOVISUALES”: EN LAS HORAS PREVIAS Y DURANTE
LA CELEBRACIÓN DEL PARTIDO SE GEOLOCALIZARÁ UNA UBICACIÓN EN EL
ESTADIO ELEGIDO A TRAVÉS DEL CUAL LOS USUARIOS PODRÁN VISUALIZAR
CONTENIDOS AUDIOVISUALES

59. EQUIPO DE FUTBOL.
FILTROS INICIALES SEGÚN NECESIDADES DEL USUARIO
FILTRO
“ITINERARIO”
UBICACIONES
FILTRO
“MENSAJE ”
FILTRO
“PUNTOS INTERÉS
SEGUIDORES”
UBICACIONES UUBBIICCAACCIIOONNEESS

60. TEMPORALIDAD ACTIVA DE LAS ACCIONES
PPRREEVVIIAA PPAARRTTIIDDOO PPOOSSTT
IITTIINNEERRAARRIIOO
GGEEOOLLOOCCAALLIIZZAACCIIÓÓNN
DDEE MMEENNSSAAJJEESS
GGEEOOLLOOCCAALLIIZZAACCIIÓÓNN
DDEE MMEENNSSAAJJEESS
VVIISSUUAALLIIZZAACCIIÓÓNN
AAUUDDIIOOVVIISSUUAALLEESS DDEE
PPAATTRROOCCIINNIIOO YY AANNIIMMAACCIIÓÓNN

61. IITTIINNEERRAARRIIOO
A continuación exponemos un ejemplo de las ubicaciones del itinerario con los
puntos de interés que podrían visualizar los usuarios para el seguimiento de un
equipo de futbol:
1º Lugar de concentración del
equipo. Geolocalización de la
ubicación del lugar de
El recorrido se podrá
visualizar punto a
concentración del equipo.
2º Aeropuerto
3º Hotel de concentración
4º Itinerario autobús hotel al
estadio
5º Estadio
6º Itinerario autobús estadio al
aeropuerto
7º Itinerario autobús hasta lugar
de celebración: a determinar según
la planificación del Club
punto ofreciendo al
usuario/seguidor
dónde se encuentran
los puntos de interés
del recorrido, cómo
llegar a ellos y toda la
información oportuna
y acorde a cada punto
del itinerario.

62. GGEEOOLLOOCCAALLIIZZAACCIIÓÓNN DDEE
MMEENNSSAAJJEESS
Los usuarios / seguidores podrán
visualizar una ubicación virtual donde
dejar su mensaje de ánimo, felicitación
o celebración al equipo.
Cada mensaje quedará geolocalizado
en la posición del seguidor y podrá
ser visualizado por todos los usuarios
de la capa.
““MMeennssaajjee ”

63. VVIISSUUAALLIIZZAACCIIÓÓNN
AAUUDDIIOOVVIISSUUAALLEESS DDEE
PPAATTRROOCCIINNIIOO YY AANNIIMMAACCIIÓÓNN

64. MMAARRKKEETTIINNGG VVIISSUUAALL

65. UNA IMAGEN ∞ SOLUCIONES

66. LA IDEA CENTRAL: ESTE ES NUESTRO OBJETIVO