Este documento presenta información sobre líneas de denuncias y nuevas tendencias. Explica qué son las líneas de denuncias, sus características, problemas comunes y estadísticas relacionadas. También cubre nuevas formas de gestionar las líneas de denuncias, como ampliar su alcance más allá de fraudes para incluir mejoras, y nuevas medidas para fomentar su uso.
Este documento presenta información sobre las nuevas tendencias en las líneas de denuncias. Explica que las líneas de denuncias ya no solo se utilizan para reportar fraudes e irregularidades, sino también para sugerir mejoras en procesos, calidad y el ambiente laboral. Además, describe los diferentes canales de reporte, el funcionamiento de una línea de denuncias, estadísticas sobre fraudes y cómo las organizaciones están adoptando un enfoque más positivo en la comunicación y gestión de estas líneas.
Once upon a time in a kingdom in Priangan Land, there lived a family consisting of a father in the form of a dog named Tumang, a mother named Dayang Sumbi, and their son Sangkuriang. One day, Sangkuriang accidentally shot and killed his dog Tumang while hunting. When his mother found out, she struck Sangkuriang on the head in anger, scarring him. Years later, Sangkuriang fell in love with a woman in a village but she realized he was actually her long-lost son. To avoid marrying him without revealing they were related, she tasked him with creating a lake and boat overnight for their wedding. However, dawn arrived before he
The document describes a project in Milan, Italy that offers courses in video, cooking, makeup, and knitting at the unused popular school in the Lope de Vega residential building to improve social cohesion among residents. It provides details on the courses, diagrams the offering and system, and notes the project receives funding from various sources and allows residents to acquire new skills while utilizing existing community resources.
La mortadela es un embutido elaborado principalmente con carne y grasa de cerdo, especias y conservantes. Su producción requiere las etapas de recepción y selección de la carne, molienda, mezclado con aditivos, embutido en tripas sintéticas, escaldado y enfriamiento. El proceso garantiza la inocuidad y calidad del producto, el cual tiene gran demanda debido a su sabor y aroma característicos.
The document describes the process of designing a double page spread template for an artist. This involves copying an existing template into InDesign, transforming headings to look professional for the artist, inserting a colored background from a word publication. Details like social media links and websites are added, along with a pull quote from the artist. Images taken during photo shoots are cropped and inserted, along with other pictures. Text is added and images are adjusted to set the tone, resulting in a final product template design.
Propuesta Normativa Publicidad. Autor: Juan Carlos EtcheverryComunicacionDerechos
Este documento presenta una propuesta para una nueva ley de publicidad en Bolivia. Analiza códigos de ética publicitaria internacionales y normativa nacional sobre publicidad externa. Propone establecer un código de ética publicitaria que respete la norma, sea difundido en universidades y sea supervisado por asociaciones de medios, anunciantes y agencias a través de acuerdos, con el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria resolviendo casos de manera imparcial e independiente.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Este documento presenta información sobre las nuevas tendencias en las líneas de denuncias. Explica que las líneas de denuncias ya no solo se utilizan para reportar fraudes e irregularidades, sino también para sugerir mejoras en procesos, calidad y el ambiente laboral. Además, describe los diferentes canales de reporte, el funcionamiento de una línea de denuncias, estadísticas sobre fraudes y cómo las organizaciones están adoptando un enfoque más positivo en la comunicación y gestión de estas líneas.
Once upon a time in a kingdom in Priangan Land, there lived a family consisting of a father in the form of a dog named Tumang, a mother named Dayang Sumbi, and their son Sangkuriang. One day, Sangkuriang accidentally shot and killed his dog Tumang while hunting. When his mother found out, she struck Sangkuriang on the head in anger, scarring him. Years later, Sangkuriang fell in love with a woman in a village but she realized he was actually her long-lost son. To avoid marrying him without revealing they were related, she tasked him with creating a lake and boat overnight for their wedding. However, dawn arrived before he
The document describes a project in Milan, Italy that offers courses in video, cooking, makeup, and knitting at the unused popular school in the Lope de Vega residential building to improve social cohesion among residents. It provides details on the courses, diagrams the offering and system, and notes the project receives funding from various sources and allows residents to acquire new skills while utilizing existing community resources.
La mortadela es un embutido elaborado principalmente con carne y grasa de cerdo, especias y conservantes. Su producción requiere las etapas de recepción y selección de la carne, molienda, mezclado con aditivos, embutido en tripas sintéticas, escaldado y enfriamiento. El proceso garantiza la inocuidad y calidad del producto, el cual tiene gran demanda debido a su sabor y aroma característicos.
The document describes the process of designing a double page spread template for an artist. This involves copying an existing template into InDesign, transforming headings to look professional for the artist, inserting a colored background from a word publication. Details like social media links and websites are added, along with a pull quote from the artist. Images taken during photo shoots are cropped and inserted, along with other pictures. Text is added and images are adjusted to set the tone, resulting in a final product template design.
Propuesta Normativa Publicidad. Autor: Juan Carlos EtcheverryComunicacionDerechos
Este documento presenta una propuesta para una nueva ley de publicidad en Bolivia. Analiza códigos de ética publicitaria internacionales y normativa nacional sobre publicidad externa. Propone establecer un código de ética publicitaria que respete la norma, sea difundido en universidades y sea supervisado por asociaciones de medios, anunciantes y agencias a través de acuerdos, con el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria resolviendo casos de manera imparcial e independiente.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
2,749 people died in the attacks on the World Trade Center on September 11, 2001. The victims ranged in age from 2 to 85 years old, with a median age of 39. 77% of the victims were male and 23% were female. People from 83 different countries died in the attacks. The youngest passenger on the hijacked planes was a 2-year-old girl and the oldest was an 82-year-old man.
The document outlines the National Educational Technology Standards and Performance Indicators for Students. It describes 6 key standards that students should meet which include creativity and innovation, communication and collaboration, research and information fluency, critical thinking, digital citizenship, and technology operations and concepts. For each standard, it lists several performance indicators that provide more specific examples of what students should be able to do.
Dokumen tersebut merupakan presentasi tentang pengantar internet yang mencakup penjelasan tentang internet, program penjelajah internet, cara menggunakan penjelajah seperti Internet Explorer dan Mozilla Firefox, pencarian di internet menggunakan mesin pencari seperti Google, serta penjelasan singkat tentang email seperti membuat alamat email, membaca, mengirim, dan membalas email.
Este documento ofrece una introducción a la "netiqueta", que son las normas de comportamiento adecuado en internet y el ciberespacio. Explica que la netiqueta busca promover la cortesía, el respeto y la consideración hacia los demás cuando se comunican en línea. Luego, presenta 10 reglas básicas de la netiqueta, como tratar a los demás con amabilidad y como seres humanos, seguir los mismos estándares éticos que en la vida real, aprender las normas de cada espacio en línea antes de participar, y
This document provides guidance for dealing with feelings of despair, sadness, loneliness and inferiority. It advises against crying in despair, getting angry, drinking, taking drugs or turning into a monster. Instead, it recommends remembering that God cares for and loves you, and suggests passing this message on to friends who may be struggling.
ALI Social Media for Government Conference - EdmontonWalter Schwabe
The document provides instructions for a strategy lab session involving group discussions and exercises. Participants will address questions by drawing illustrations and writing words in response. Table hosts will record insights which will be shared with the whole group. Questions will address topics like corporate culture, social media impacts, citizen feedback, and worst case scenarios. The session aims to surface key strategic takeaways through collaborative discussion and idea sharing.
Healthy Pharmacy offers various health and wellness products at competitive prices. Visitors are encouraged to check the website for more information and product offerings. The document also contains numerous keywords related to male enhancement products.
Tickets.co.uk is offering free concert tickets to reviewers who provide short reviews of various music performances in London over the upcoming weeks. Reviewers will receive two free tickets to the selected concerts and can keep the entry fee if they submit a review within 14 days. Interested reviewers should contact the company by email or phone to sign up. The document then lists several upcoming concerts between October 19-30 that could be reviewed.
Rino was born in Thailand in 2000 with Ebstein's anomaly, a rare heart condition where the tricuspid valve is malformed. In 2010 at age 10, after experiencing fatigue and irregular heartbeats, Rino was diagnosed with Ebstein's anomaly. His cardiologist said his enlarged heart would need surgery within a year to repair it, costing around $62,000 USD. The document requests donations through Rino's website to fund his life-saving heart surgery.
This document discusses how churches are using the internet to communicate and engage with members and potential converts. It notes that 30% of internet users in 2002 had used the web for religious purposes, representing growth of 94% since 2000. The document then discusses how technological changes have impacted religious practices over centuries and examines why churches are now using the internet. It explores how churches communicate through one-to-many and many-to-many models online and questions who participates and has access. The remainder analyzes specific church uses of blogs, social media and live streaming of events to build participation and relations online.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Este documento presenta 21 métodos para ganar dinero en línea. Estos incluyen escribir como freelance, escribir y enviar artículos a directorios, diseño gráfico, concursos de diseño, creación de productos digitales como ebooks y videos, marketing de afiliados, venta de productos propios y de otros, blogging, transcripción y edición de audio/video, entre otros. El documento también incluye detalles sobre cada método y consejos para implementarlos de manera efectiva.
This document provides information about a design brief for an EU project located in Milan, Italy. The goal is to design an innovative product-service system to improve social cohesion and intergenerational dialogue at a public school in the Barona district. The system should be economically self-sustaining and have a low environmental impact. It provides maps and information about organizations in the Baggio district of Milan involved in radio broadcasting, including Shareradio which does training courses and live broadcasts to allow participation from the community.
The document discusses the importance and functions of culture. It provides rules for proper conduct in society and allows humans to overcome physical disadvantages through tools like fire, clothing, shelter and food. Culture also provides concepts of family, nation and class. The document then discusses cultural relativism, which is the idea that practices considered immoral by some groups may be accepted by others with different cultural orientations. According to sources cited, cultural relativism holds that values and beliefs arise from cultural contexts and are therefore relative to those cultures. It is a key methodological concept in anthropology used to understand cultures neutrally without value judgments.
Presentación Línea de Denuncias - Martín Ghirardotti - CLAI 2012resguarda
Presentación de Martín Ghirardotti en el evento CLAI 2012, realizado en Paraguay. Trata sobre las Líneas de Denuncias para reportar irregularidades y fraudes en las empresas y sobre las nuevas tendencias: mejora de procesos.
El documento describe la implementación de líneas de denuncias para prevenir y detectar fraudes. Explica que los fraudes están aumentando en las empresas, especialmente en momentos de crisis. También presenta estadísticas de fraude de una asociación de examinadores de fraude. Finalmente, cubre aspectos como la planificación, comunicación, recepción y procesamiento de denuncias, e informes sobre las mismas. El objetivo es establecer un canal confidencial para que empleados u otras partes interesadas puedan reportar irregularidades de manera anón
Este documento presenta información sobre la implementación de líneas de denuncia para prevenir y detectar fraudes. Explica qué son las líneas de denuncia, los canales de comunicación, cómo funciona una plataforma de gestión, estadísticas sobre fraudes de la Asociación de Certificados en Fraude, y nuevas tendencias para mejorar la efectividad de las líneas de denuncia.
Este documento presenta información sobre líneas de denuncias, incluyendo su definición, problemas comunes, canales de comunicación, gestión, estadísticas, nuevas tendencias y prácticas de comunicación interna. El objetivo principal de una línea de denuncias es recibir reportes de fraude u otras irregularidades de manera anónima o no, de forma confidencial e independiente.
Este documento presenta información sobre líneas de denuncias, incluyendo su definición, canales de comunicación, plataformas de gestión, enfoques, problemas comunes y estadísticas. Explica que una línea de denuncias es un canal confidencial para reportar irregularidades y también sugerencias de mejora. Discuten nuevas tendencias como recibir reportes de mejora de procesos y comunicar internamente sobre la importancia de la línea de denuncias.
2,749 people died in the attacks on the World Trade Center on September 11, 2001. The victims ranged in age from 2 to 85 years old, with a median age of 39. 77% of the victims were male and 23% were female. People from 83 different countries died in the attacks. The youngest passenger on the hijacked planes was a 2-year-old girl and the oldest was an 82-year-old man.
The document outlines the National Educational Technology Standards and Performance Indicators for Students. It describes 6 key standards that students should meet which include creativity and innovation, communication and collaboration, research and information fluency, critical thinking, digital citizenship, and technology operations and concepts. For each standard, it lists several performance indicators that provide more specific examples of what students should be able to do.
Dokumen tersebut merupakan presentasi tentang pengantar internet yang mencakup penjelasan tentang internet, program penjelajah internet, cara menggunakan penjelajah seperti Internet Explorer dan Mozilla Firefox, pencarian di internet menggunakan mesin pencari seperti Google, serta penjelasan singkat tentang email seperti membuat alamat email, membaca, mengirim, dan membalas email.
Este documento ofrece una introducción a la "netiqueta", que son las normas de comportamiento adecuado en internet y el ciberespacio. Explica que la netiqueta busca promover la cortesía, el respeto y la consideración hacia los demás cuando se comunican en línea. Luego, presenta 10 reglas básicas de la netiqueta, como tratar a los demás con amabilidad y como seres humanos, seguir los mismos estándares éticos que en la vida real, aprender las normas de cada espacio en línea antes de participar, y
This document provides guidance for dealing with feelings of despair, sadness, loneliness and inferiority. It advises against crying in despair, getting angry, drinking, taking drugs or turning into a monster. Instead, it recommends remembering that God cares for and loves you, and suggests passing this message on to friends who may be struggling.
ALI Social Media for Government Conference - EdmontonWalter Schwabe
The document provides instructions for a strategy lab session involving group discussions and exercises. Participants will address questions by drawing illustrations and writing words in response. Table hosts will record insights which will be shared with the whole group. Questions will address topics like corporate culture, social media impacts, citizen feedback, and worst case scenarios. The session aims to surface key strategic takeaways through collaborative discussion and idea sharing.
Healthy Pharmacy offers various health and wellness products at competitive prices. Visitors are encouraged to check the website for more information and product offerings. The document also contains numerous keywords related to male enhancement products.
Tickets.co.uk is offering free concert tickets to reviewers who provide short reviews of various music performances in London over the upcoming weeks. Reviewers will receive two free tickets to the selected concerts and can keep the entry fee if they submit a review within 14 days. Interested reviewers should contact the company by email or phone to sign up. The document then lists several upcoming concerts between October 19-30 that could be reviewed.
Rino was born in Thailand in 2000 with Ebstein's anomaly, a rare heart condition where the tricuspid valve is malformed. In 2010 at age 10, after experiencing fatigue and irregular heartbeats, Rino was diagnosed with Ebstein's anomaly. His cardiologist said his enlarged heart would need surgery within a year to repair it, costing around $62,000 USD. The document requests donations through Rino's website to fund his life-saving heart surgery.
This document discusses how churches are using the internet to communicate and engage with members and potential converts. It notes that 30% of internet users in 2002 had used the web for religious purposes, representing growth of 94% since 2000. The document then discusses how technological changes have impacted religious practices over centuries and examines why churches are now using the internet. It explores how churches communicate through one-to-many and many-to-many models online and questions who participates and has access. The remainder analyzes specific church uses of blogs, social media and live streaming of events to build participation and relations online.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Este documento presenta 21 métodos para ganar dinero en línea. Estos incluyen escribir como freelance, escribir y enviar artículos a directorios, diseño gráfico, concursos de diseño, creación de productos digitales como ebooks y videos, marketing de afiliados, venta de productos propios y de otros, blogging, transcripción y edición de audio/video, entre otros. El documento también incluye detalles sobre cada método y consejos para implementarlos de manera efectiva.
This document provides information about a design brief for an EU project located in Milan, Italy. The goal is to design an innovative product-service system to improve social cohesion and intergenerational dialogue at a public school in the Barona district. The system should be economically self-sustaining and have a low environmental impact. It provides maps and information about organizations in the Baggio district of Milan involved in radio broadcasting, including Shareradio which does training courses and live broadcasts to allow participation from the community.
The document discusses the importance and functions of culture. It provides rules for proper conduct in society and allows humans to overcome physical disadvantages through tools like fire, clothing, shelter and food. Culture also provides concepts of family, nation and class. The document then discusses cultural relativism, which is the idea that practices considered immoral by some groups may be accepted by others with different cultural orientations. According to sources cited, cultural relativism holds that values and beliefs arise from cultural contexts and are therefore relative to those cultures. It is a key methodological concept in anthropology used to understand cultures neutrally without value judgments.
Presentación Línea de Denuncias - Martín Ghirardotti - CLAI 2012resguarda
Presentación de Martín Ghirardotti en el evento CLAI 2012, realizado en Paraguay. Trata sobre las Líneas de Denuncias para reportar irregularidades y fraudes en las empresas y sobre las nuevas tendencias: mejora de procesos.
El documento describe la implementación de líneas de denuncias para prevenir y detectar fraudes. Explica que los fraudes están aumentando en las empresas, especialmente en momentos de crisis. También presenta estadísticas de fraude de una asociación de examinadores de fraude. Finalmente, cubre aspectos como la planificación, comunicación, recepción y procesamiento de denuncias, e informes sobre las mismas. El objetivo es establecer un canal confidencial para que empleados u otras partes interesadas puedan reportar irregularidades de manera anón
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Este documento presenta información sobre líneas de denuncias, incluyendo su definición, canales de comunicación, plataformas de gestión, enfoques, problemas comunes y estadísticas. Explica que una línea de denuncias es un canal confidencial para reportar irregularidades y también sugerencias de mejora. Discuten nuevas tendencias como recibir reportes de mejora de procesos y comunicar internamente sobre la importancia de la línea de denuncias.
El documento presenta una discusión sobre el riesgo operativo en tres oraciones. Define el riesgo operativo como la posibilidad de pérdidas financieras originadas por diversos factores como deficiencias o fallas en procesos internos, fallas tecnológicas, errores humanos o eventos externos adversos. Luego, cita cinco conceptos de diferentes autores sobre riesgo operativo y presenta una definición grupal del mismo. Finalmente, pide identificar riesgos operativos comunes en recursos humanos, procesos y tecnología de inform
Presentación #JornadaSeresco de Seresco "experiencia servicio flexibilidad"Seresco
Presentación de Seresco en la jornada "Decisiones estratégicas 2013: Hacia un Centro de Servicios Compartidos". Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) permiten no solo reducir costes sino estandarizar las funciones administrativas, lo que facilita la generación de economías de escala y la flexibilización de estructuras, a la vez que se optimiza y se controla la calidad de los servicios. En definitiva, suponen un salto en eficiencia y en calidad.
La medición de los sistemas de integridad en la empresa y sus aplicaciones. B...EUROsociAL II
Este documento describe diferentes enfoques para medir la integridad en las empresas, incluyendo índices de transparencia, encuestas de reputación y registros de denuncias. También presenta una metodología propuesta que incluye una revisión externa independiente de las políticas anticorrupción, los sistemas de gestión y la transparencia informativa de una empresa. Además, analiza ejemplos de buenas prácticas en América y Europa y otras vías para promover la lucha contra la corrupción en el sector privado.
Fraud prevention internacional forum 2013. resguardaresguarda
Este documento describe las líneas de denuncias, incluyendo sus funciones, canales de comunicación, enfoques de gestión y estadísticas. Una línea de denuncias es un canal confidencial para reportar irregularidades que violan el código ético de una organización. Incluye temas como la clasificación eficiente de reportes, estructura de gestión interna y procesos auditables. El documento también discute nuevas tendencias como el uso de líneas de denuncias para sugerencias de mejora continua.
Este documento propone optimizar el flujo de información en el proceso de captación de préstamos de autos en una universidad. Actualmente, los tiempos de espera para la aprobación de préstamos son largos, lo que reduce la competitividad. La propuesta incluye automatizar firmas, desarrollar flujos de trabajo, distribuir responsabilidades y monitorear procesos para agilizar el tiempo de respuesta a 3 días y ganar participación de mercado.
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Continuamos con un nuevo tema relacionado con la Evaluación del Riesgo de Fraude Organizacional, desde el punto de vista de las técnicas de detección para descubrir eventos de fraudes, cuando las medidas preventivas fallan o cuando los riesgos no mitigados se materialicen por controles inadecuados.Tener controles de detección eficaces y visibles, es uno de los mas fuertes elementos de disuasión contra el comportamiento fraudulento .
Este documento presenta los servicios de auditoría y consultoría tecnológica ofrecidos por CIV IT AUDIT. Ofrecen auditorías de sistemas, aplicaciones, procesos de negocio, cumplimiento normativo y análisis de datos masivos. También proveen servicios de consultoría para ayudar a las empresas a cumplir con la Ley de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. CIV IT AUDIT tiene experiencia realizando estas auditorías y servicios de consultoría para empresas en Europa, Am
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COECSUR BOLIVIA 2020
Criterios a considerar para gestionar adecuadamente el riesgo de fraude dentro de las organizaciones, tomando en cuenta las mejores prácticas y estándares internacionales
Similar a Martín ghirardotti pres.resguarda.iaia.2012 (20)
3. ¿Qué es una línea de denuncias?
DEFINICIÓN TRADICIONAL: Una línea de denuncias es un canal de información que
puede ser anónimo o no, confidencial e independiente para todas las personas
vinculadas con una organización (Empleados, Clientes, Proveedores, etc) que deseen
reportar fraudes, irregularidades y situaciones que vayan en contra de los objetivos
éticos de la empresa.
NUEVA DEFINICIÓN: Una LÍNEA DE COMUNICACION es un canal de información que
puede ser anónimo o no, confidencial e independiente para todas las personas
vinculadas con una organización (Empleados, Clientes, Proveedores, etc) que deseen
dar a conocer reportar fraudes, irregularidades y/o propuestas de mejoras en
procesos, calidad, ambiente de trabajo, etc.
En la actualidad el canal, debe ser utilizado para reportar y sugerir mejoras en
procesos, temas de RRHH y cualquier otra sugerencia que le permita a la
organización lograr sus objetivos estratégicos
5. Problemas que enfrentan las
líneas éticas en el Mundo
Se desconocen en la empresa,
Están atendidas por personas poco preparadas y uso de formularios de
preguntas “muy pobres”.
No se informa a los nuevos colaboradores sobre su existencia,
Descreimiento de los denunciantes,
Riesgo a represalias,
Falta de incentivos para el denunciante (los costos son mayores a los
beneficios)
7. Canales de reporte
E-mail Tel (0800 sin caller ID)
Log-in con clave única
solo para quien reporta
Carta
Web (garantizando
anonimato) con
posibilidad de
seguimiento de la
Fax
denuncia
Entrevista Personal
9. Funcionamiento
Nuevas tendencias en Líneas de Denuncias
24
hs.
RECEPCIÓN Comité
Receptor de
la Empresa
PROCESO Derivación al Seguimiento
sector del Reporte
involucrado
REPORTE
10. ESQUEMA DE CANAL DE REPORTES
Irregularidades, asuntos de
RRHH y Mejoras en Procesos
Personal de la empresa (Operativo / Administrativo)
Clientes – Proveedores – Contratistas – Etc.
19. Nuevas tendencias
REPORTE
Recepción. Asignación de número de ticket.
Procesamiento y categorización
IRREGULARIDADES EFICIENCIA
• Mejora de procesos El canal de
• Fraude administrativos reportes adquiere
• Maltrato
una nueva
• Reporte de errores,
problemas en controles de función. Se dan a
• Descuido de bienes calidad conocer ideas
sobre mejora de
• Otros • Ideas y sugerencias en gral.
procesos internos
20. Nuevas tendencias
RECEPCIÓN DE REPORTES SOBRE
• Mejoras de procesos administrativos
• Seguridad en el lugar de trabajo
• Problemas de comunicación
• Problemas o mejoras en el control de calidad
• Nuevas ideas o soluciones a problemas
• Recomendaciones para mejoras a la organización
21. Nuevas tendencias
RECEPCIÓN DE REPORTES SOBRE
En la mayoría de los casos, los reportantes no saben
diferenciar con claridad un fraude de un error o problema en
un proceso
La posibilidad de generar estos reportes agregar más valor
a la organización y muestra el compromiso del Management
con la mejora continua
Manejar a tiempo los temas de acoso y discriminación
puede traer importantes descuentos.
23. Comunicación del servicio
CAMBIOS EN LA FORMA DE REFERIRSE A
LAS LINEAS DE DENUNCIAS
Evitar palabras como: Reemplazarlas por:
Fraude • Transparencia
Corrupción • Responsabilidad
Investigación • Ética
Deshonestidad • Calidad
Crimen • Eficiencia
Robo • Mejora de procesos
Ladrón
24. Nuevas tendencias
Nuevos conceptos para denominar a los canales de
denuncias:
• Speak up (Pepsi CO)
• Canal de Mejora Continua
• Cuidando nuestros activos
• Es correcto reportar lo incorrecto
• El elemento esencial es usted
• Ahorre dinero, tiempo y recursos valiosos
Dependiendo de la cultura de cada tipo de organización
dependerá el modelo de comunicación a utilizar
25. Nuevas tendencias
NUEVAS MEDIDAS ADOPTADAS PARA RECIBIR MAS DENUNCIAS
• Felicitar públicamente a los colaboradores que realizan aportes
sobre mejoras operativas utilizando el canal.
• Premio económico para el denunciante en caso de que la
empresa recupere parte del monto siniestrado.
• En toda documentación corporativa, señalar la existencia del
canal y la importancia del aporte de los colaboradores.
27. Gestión eficiente de líneas de denuncias
GESTIÓN EFICIENTE DE LOS REPORTES
• Alcance de los eventos a reportar
• Esquema de clasificación eficiente
• Estructura y nivel de gestión interna
• Proceso auditable
28. Gestión eficiente de líneas de denuncias
ALCANCE DE LOS EVENTOS A REPORTAR
• Resulta clave identificar claramente los tipos de eventos que se
van canalizar a través del canal, esto es uno de los determinantes el
caudal de eventos que se van a recibir.
• Es importante la posibilidad de incluir los eventos de mejoras de
procesos a efectos hacer más amigable el canal y prevenir fraudes.
• La clasificación de los reportes por parte del receptor o gestor del
canal deben ser claros para los usuarios de las líneas de reporte. Esto
permite recibir mayor cantidad de reportes.
29. Gestión eficiente de líneas de denuncias
Nuevas tendencias en Líneas de Denuncias
ESQUEMA DE CLASIFICACIÓN EFICIENTE
• Se debe confeccionar un adecuado esquema de clasificación
eficiente de eventos reportados, el cual va a formar la plataforma
para la gestión de las denuncias.
• El esquema de clasificación se debe consolidar en base a la
criticidad de cada evento reportado y se debe diseñar dependiendo
de los usuarios que analizan los eventos.
• Se deben mantener esquemas y mapas de riesgos que
establezcan los niveles de procedimientos y el alcance a considerar
para cada evento reportado.
30. Gestión eficiente de líneas de denuncias
ESTRUCTURA DE GESTIÓN INTERNA
• Se forma un Comité de recepción de eventos/denuncias, que
generalmente se corresponde con personal responsable de las áreas de
Auditoría Interna, Legales, Fraude y Recursos Humanos.
• Se debe implementar un esquema adecuado de gestión de los eventos
canalizados a través de las líneas de reportes que sea adecuadamente
trazable y permita un correcto seguimiento.
• Dependiendo de la regionalización y el tamaño de la empresa se puede
optar por plataformas o sistemas especialmente diseñados para la gestión de
denuncias.
31. Gestión eficiente de líneas de denuncias
GENERACIÓN DE UN PROCESO AUDITABLE
• Todo el ciclo de recepción, proceso, comunicación y gestión de las
denuncias debe ser íntegramente auditable por las áreas correspondientes.
• Los principales de drivers de control interno vinculados con las líneas de
denuncias son la Confidencialidad de la información y la disponibilidad del
servicio.
• La calidad del servicio (Atención y capacitación del personal) y los
tiempos de respuestas también deben estar sujetos a revisiones de calidad.
32. Argentina: 0-800-999-4636 Islas Vírgenes: 1-855-861-9069
Brasil: 0-800-891-4636 México: 01-800-1233312
Chile: 800-835-133 Panamá: 011- 00800-052-1375
Colombia: 01-800-752-2222 Perú: 0-800-00932
Costa Rica: 0-800-054-1046 Puerto Rico: 1-855-7619289
Ecuador: 1-800-00031 Uruguay: 000-4052-10128
Estados Unidos: 1-800-921-2240 Venezuela: 0-800-162-7357
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