Este documento presenta información sobre líneas de denuncias, incluyendo su definición, canales de comunicación, plataformas de gestión, enfoques, problemas comunes y estadísticas. Explica que una línea de denuncias es un canal confidencial para reportar irregularidades y también sugerencias de mejora. Discuten nuevas tendencias como recibir reportes de mejora de procesos y comunicar internamente sobre la importancia de la línea de denuncias.
iREAD ISTE 2013 Presentation (Uploaded 1 July 2013)bkamradt
Presentation about Flagstaff Unified School District's reading-based K-4 rollout of iPad carts to support reading engagement, achievement and development. Delivered at ISTE 2013 in San Antonio and online via Access ISTE.
A lo largo de la historia la web ha hido evolucionando a medidad que el hombre ha hido desarrollandose, encuentra nuevas formas de comunicarse y unas mas que otras se vuelven el diario vivir de su contexto cultural.
Presentación Línea de Denuncias - Martín Ghirardotti - CLAI 2012resguarda
Presentación de Martín Ghirardotti en el evento CLAI 2012, realizado en Paraguay. Trata sobre las Líneas de Denuncias para reportar irregularidades y fraudes en las empresas y sobre las nuevas tendencias: mejora de procesos.
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A lo largo de la historia la web ha hido evolucionando a medidad que el hombre ha hido desarrollandose, encuentra nuevas formas de comunicarse y unas mas que otras se vuelven el diario vivir de su contexto cultural.
Presentación Línea de Denuncias - Martín Ghirardotti - CLAI 2012resguarda
Presentación de Martín Ghirardotti en el evento CLAI 2012, realizado en Paraguay. Trata sobre las Líneas de Denuncias para reportar irregularidades y fraudes en las empresas y sobre las nuevas tendencias: mejora de procesos.
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Los sistemas de información son en la actualidad una herramienta que bien implementada se convierte en un arma competitiva en los negocios, así como las empresas buscan diferenciarse de su competencia, los sistemas de información (SI) son una manera de hacerlo.
23º Webinar EXIN en Castellano: Service Desk y sus métricas, piezas clave en ...EXIN
Este webinar versa sobre el papel fundamental de un Service Desk (SD) en la generación de confianza y éxito de la entrega y soporte de servicios de TI. Se tocarán los elementos básicos de un SD, su concepto y una categorización universal y extra-oficial.
Asimismo, se abordarán recomendaciones tanto como para la contratación del personal que opera el SD, como también una serie de directrices para establecer métricas con un enfoque totalmente en el cliente, visto desde afuera del proveedor de servicios de TI.
Agenda
El Service Desk y su origen
Rol del Service Desk en los Servicios de TI
Confianza y satisfacción del usuario
Recomendaciones
2. • ¿Qué es una Línea de Denuncias?
• Drivers operativos principales
• Canales de Comunicación Clásicos
• Nuevos Canales de comunicación
• Plataforma de gestión y funcionamiento
• Enfoque (Clásico y contemporáneo)
• Problemas que afectan a las líneas éticas en el mundo
• Algunos datos s/Estadísticas ACFE
• Comunicación interna de un canal de denuncias
• Gestión eficiente
Temario de la presentación
4. Una LÍNEA DE DENUNCIAS / LÍNEA ÉTICA es un canal de
comunicación, anónimo y confidencial, disponible para los
miembros de una organización y terceros relacionados
(empleados, clientes, proveedores, etc.) para reportar
fraudes, irregularidades y cualquier otra situación que viole el
código de ética de la organización y afecte sus buenas prácticas y
clima laboral.
13. • Efectuar un Follow up/Seguimiento de reportes
La plataforma debe permitir:
• Recibir las denuncias y reportes
• Administrar los reportes a través de la plataforma
• Documentar las acciones vinculadas con la gestión de cada
reporte
14. Front web
(Whistleblower Zone)
Report manager:
Access to the report
administrator
(Company Zone)
Inbox: Report receipt and
processing
(RESGUARDA Zone)
15. Front web
histleblower Zone)
Report manager
Access to the report adm
(Company Zone
Inbox: Report receipt and
processing
(RESGUARDA Zone)
Follow-up channel
17. Definición tradicional:
Una línea de denuncias es un canal de información que puede ser
anónimo o no, confidencial e independiente para todas las personas
vinculadas con una organización (Empleados, Clientes, Proveedores,
etc.) que deseen reportar fraudes, irregularidades y situaciones que
vayan en contra de los objetivos éticos de la empresa.
18. Nueva definición:
Una LÍNEA DE COMUNICACION es un canal de información que puede ser anónimo
o no, confidencial e independiente para todas las personas vinculadas con una
organización (Empleados, Clientes, Proveedores, etc.) que deseen dar a conocer
reportar fraudes, irregularidades y/o propuestas de mejoras en procesos, calidad,
ambiente de trabajo, etc.
20. En la actualidad el canal, debe ser utilizado para
reportar y sugerir:
•Mejoras en procesos,
•Temas de RRHH,
•Cualquier otra sugerencia que le
permita a la organización lograr sus
objetivos estratégicos
21. Se desconocen en la empresa,
Están atendidas por personas poco preparadas y uso de formularios de
preguntas “muy pobres”,
No se informa a los nuevos colaboradores sobre su existencia,
Descreimiento de los denunciantes,
Riesgo a represalias,
Falta de incentivos para el denunciante (los costos son mayores a los
beneficios)
32. Reporte
Irregularidades Eficiencia
Recepción. Asignación de número de ticket.
Procesamiento y categorización
• Fraude
• Maltrato
• Descuido de bienes
• Acoso laboral
• Otros
• Mejora de procesos
administrativos
• Reporte de errores,
problemas en controles de
calidad
• Ideas y sugerencias en gral.
El canal de reportes
adquiere una nueva
función. Se dan a
conocer ideas sobre
mejora de procesos
internos
33. En la mayoría de los casos, los reportantes no saben diferenciar con
claridad un fraude de un error o problema en un proceso
La posibilidad de generar estos reportes agregar más valor a la
organización y muestra el compromiso del Management con la mejora
continua
Manejar a tiempo los temas de acoso y discriminación puede traer
importantes descuentos.
35. • Speak up (Pepsi CO)
•Canal de Mejora Continua
• Cuidando nuestros activos
• Es correcto reportar lo incorrecto
• El elemento esencial es usted
• Ahorre dinero, tiempo y recursos valiosos
Cómo se denominan actualmente
las líneas de denuncias
36. • Felicitar públicamente a los colaboradores que realizan
aportes sobre mejoras operativas utilizando el canal.
• Premio económico para el denunciante en caso de que la
empresa recupere parte del monto siniestrado.
• En toda documentación corporativa, señalar la existencia
del canal y la importancia del aporte de los colaboradores.
Nuevas medidas adoptadas para recibir más
denuncias
38. Gestión eficiente de los reportes
• Alcance de los eventos a reportar
• Esquema de clasificación eficiente
• Estructura y nivel de gestión interna
• Proceso auditable
39. • Resulta clave identificar claramente los tipos de eventos que se van
canalizar a través del canal, esto es uno de los determinantes el caudal
de eventos que se van a recibir.
• Es importante la posibilidad de incluir los eventos de mejoras de
procesos a efectos hacer más amigable el canal y prevenir fraudes.
• La clasificación de los reportes por parte del receptor o gestor del
canal deben ser claros para los usuarios de las líneas de reporte. Esto
permite recibir mayor cantidad de reportes.
Alcance de los eventos a reportar
40. • Se debe confeccionar un adecuado esquema de clasificación
eficiente de eventos reportados, el cual va a formar la plataforma para
la gestión de las denuncias.
• El esquema de clasificación se debe consolidar en base a la
criticidad de cada evento reportado y se debe diseñar dependiendo de
los usuarios que analizan los eventos.
• Se deben mantener esquemas y mapas de riesgos que establezcan
los niveles de procedimientos y el alcance a considerar para cada
evento reportado.
Esquema de clasificación eficiente
41. • Todo el ciclo de recepción, proceso, comunicación y gestión de las
denuncias debe ser íntegramente auditable por las áreas
correspondientes.
• Los principales de drivers de control interno vinculados con las líneas
de denuncias son la Confidencialidad de la información y la disponibilidad
del servicio.
• La calidad del servicio (Atención y capacitación del personal) y los
tiempos de respuestas también deben estar sujetos a revisiones de
calidad.
Generación de un proceso auditable