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Presentación Estudio Experiencia de clientes 2009

El documento presenta un estudio sobre la experiencia del cliente en España e Iberoamérica, analizando diferencias en atención al cliente y redes sociales a través de un benchmark. El estudio identifica oportunidades de mejora, áreas críticas y ventajas competitivas, así como el impacto de la satisfacción del cliente en la permanencia y la intención de compra. Además, incluye detalles sobre los premios CRC Oro y la importancia de la voz del cliente en la optimización de los servicios.

Empresariales◦Educación◦

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