El documento presenta una matriz DOFA para el departamento de electrodomésticos de la tienda Carrefour en Itagüí. Identifica debilidades como plantilla ajustada y activos deficientes, oportunidades como reconocimiento en el mercado y variedad de productos, fortalezas como buena atención al cliente y personal capacitado, y amenazas como la competencia ubicada estratégicamente. Propone planes de acción para aprovechar oportunidades y contrarrestar amenazas y debilidades, con el objetivo de aumentar ventas un 200% y fidel

1. MATRIZ DOFA
JHONATAN RESTREPO CALDERON
CARREFOUR ITAGUI
ELECTRO

2. DEBILIDADES OPORTUNIDADES
- Plantilla Ajustada - Somos reconocidos en el
- Activos Deficientes Y/o mercado
defectuosos. - Variedad de productos
- Demasiado cambio precio - Excelente remodelación
FORTALEZAS AMENAZAS
- Buena Atención ( protocolo - La competencia ubicada en
de la compañía) zonas estratégicas
- Buenas dinámicas comerciales. - La tecnología de punta que
- Personal capacitado maneja la competencia
- Productos novedosos. - Incumplimiento de los
proveedores para entregar la
mercancías

3. OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Con nuestro protocolo, podemos fidelizar a -Con nuestro posicionamiento e
nuestros clientes, y esos clientes traernos imagen conservarla para que no se
mas clientes posicione nuestra competencia
- Con nuestras dinámicas tan buenas -Continuar con nuestras buenas
promociones, ofertas, para que la
podemos enamorar a nuestros clientes y
competencia no se fortalezca.
que difundan de ellas.
FORTALEZAS - Con nuestro personal capacitado para
-Continuar con nuestras marcas
propias y con esos precios tan
manejar y entender las necesidades de los atractivos para que los clientes
clientes podemos fidelizarlos continúen con nosotros.
-Productos muy buenos y favorables para
todas las personas y a un muy buen precio,
como son nuestras marcas.
-Plantear al director la necesidad de mas - Si continuamos con poco personal
personas para la sección. Con el fin de atender se nos puede ir los clientes sin
todas las necesidades d los clientes, Y tener atender, entonces aprovecharemos
fidelizados a nuestros clientes. a lo máximo el personal y
-Cuidar, proteger todos nuestros activos y solicitaremos el refuerzo para la
solicitar el cambio y/o refuerzo de dichos sección.
DEBILIDADES ( Gatos, Montacargas, pilas para Hangeld.
Etc.). Para que nuestros visitantes se sientan
cómodos, y no hayan diferencias de precio.
- Si no contamos con todos los
activos actos para la buena
atención del cliente, se puede sentir
insastifecho, entonces trataremos
de aprovechar nuestros activos
cuidándolos y solicitándoles
mantenimiento reemplazo de
dichos. Para la mejor atención de
nuestros clientes.

4. PLAN DE ACCION
En servicio al cliente.
Evaluar todos los
Aplicar el auxiliares de Electro
confirmando si realmente
protocolo están aplicando el
protocolo del servicio al
para todos los cliente, Evaluándolos
diariamente, además
vendedores tenemos el cliente
incógnito que esta
pendiente como lo hace.

5. PLAN DE ACCION
En nuestras ofertas
Coordinando con la
Tener buen sede, que nos
garanticen el
stock de la abastecimiento de la
mercancía diariamente
mercancía que esta en
promoción. (ofertas,
dinámicas comerciales,
act. Spot,

6. PLAN DE ACCION
Atención al cliente
Ofreciéndole una
Entender las gran variedad de
productos y aprecios
necesidades favorables, todos los
días donde el cliente
de los tenga la oportunidad
de llevarse lo que
clientes mas desea, y con
nuestro servicio a
domicilio gratuito.

7. PLAN DE ACCION
Nuestra imagen
Haciendo seguimiento
Conservar, todos los días a
nuestros activos, que
cuidar, nuestra estén en optimas
condiciones para el
sección transporte de nuestras
mercancías, y el buen
surtido de los productos
con su respetivo precio.
Y lo hacemos con un
buen mantenimiento

8. RESULTADOS
Continuar con nuestro posicionamiento, crecimiento
del Departamento Electro.
La meta es que de aquí a el mes de Marzo de 2012, tengamos
un crecimiento del 200% en todos los aspectos, Cifra de venta
(cumpliendo todos los meses con la previsión y aportando al
EBIT), Progresión( que mes a mes superemos las metas de los
años pasados y de los meses que van pasando, mas auxiliares
(ampliar la plantilla a 3 auxiliares mas), mas activos ( herrajes,
baterías, gatos)
Y con todos estos objetivos tengamos un 60% de clientes
nuevos en la tienda Fidelizados.

9. GRACIAS