Plan estrategico lerma

Universidad Veracruzana
Facultad de Administración de Empresas

Experiencia Educativa:

Administración de las tecnologías de Información

Tema:

“Plan estratégico según Lerma”
Pyme seleccionada:

Realizado por:

Flores Ruano Eva Patricia
Mata Barradas Ana Emilia
Ordoñez Lorenzo Gabriela
Vidal Sánchez María del Carmen

Fecha de entrega:

Jueves 1 de Diciembre del 2011

INDICE
Objetivo General y Específicos…..………………………………………………………………………………………………1

Misión y Visión………………………………………………………………………………………………………………………….1

Filosofía…………………………………………………………………………………………………………………………………….2

Situación Actual de la Empresa…………………………………………………………………………………………….……2

Análisis Externo………………………………………………………………………………………………………………………..5

El Cliente…………………………………………………………………………………………………………………………………..5

La Competencia…………………………………………………………………………………………………………………………5

Condiciones de Mercado…………………………………………………………………………………………………………..5

Análisis FODA de la Competencia………………………………………………………………………………………………5

Programa de trabajo…………………………………………………………………………………………………………….....6

Tareas…………………………………………………………………………………………………………………………………..….6

Tiempo………………………………………………………………………………………………………………………………..…..6

Responsables………………………………………………………………………………………………………………………..….7

Costos…………………………………………………………………………………………………………………………………….…8

Análisis Interno………………………………………………………………………………………………………………………….8

Análisis FODA de Productos y Servicios……………………………………………………………………………………..9

Análisis FODA del Recurso Humano…………………………………………………………………………………………..9

Accionistas e inversores…………………………………………………………………………………………………………….9

Clientes………………………………………………………………………………………………………………………………….….9

Empleados y Sociedad….………………………………………………………………………………………………………….10

Implementación del plan y Cronograma de Actividades.…………………………………………………………..11

Anexos: Formato de llenado correspondiente a Lerma…………………………………………………………….14

2

OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS:

Objetivo General:

Analizar, diseñar y mejorar el uso de las estrategias que se
utilizan en la empresa, con la finalidad de ofrecer servicios con
la calidad que el cliente requiera al momento de activar una
promoción.

Objetivos Específicos:

 Eliminar procesos innecesarios
 Minimizar los tiempos de espera y atención de los clientes
 Maximizar la productividad del personal
 Incrementar la base de sus cuentas por servicio activado en cada promoción.
 Incrementar el grado de satisfacción del cliente.

Misión
Elaborar estrategias de promoción 100% rentables para las marcas que
representamos, ofreciéndoles calidad en cada promoción que se active, logrando
una buena relación entre cliente-empleado (edecán) para que las metas
planteadas logren hacer visibles nuestros servicios haciéndolos convincentes y
eficientes a la hora de la venta y el uso.

Visión
Ser una empresa identificada como un apoyo efectivo para incentivar ventas de
las marcas que representamos tanto en el puerto de Veracruz, como en otras
ciudades.

3

Filosofía
Establecer los parámetros de calidad, creatividad y confianza en todas nuestras
promociones.

 Valores
 Puntualidad
 Calidad
 Respeto
 Veracidad
 Flexibilidad
 Educación
 Dedicación al trabajo

SITUACIÓN ACTUAL Y ANÁLISIS DEL ENTORNO

Descripción de infraestructura para la gestión y atención al
cliente

La organización dispone de centros de servicio en las principales ciudades
del país para atención y gestión de clientes en cualquier servicio ofertado. Se
trata de la oficina ubicada en el puerto de Veracruz. Dicha sede cuenta con
una Gerencia de Cliente que maneja tres áreas que son:

 Atención al Cliente Cara a Cara.
 Servicio Técnico.
 Clientes Platino.

Cada área cuenta con la tecnología, recursos y capacitación para gestionar
cualquier operación de los clientes que visiten el Centro de Servicio por el
motivo que sea.

4

Procesos de atención y gestión por área

Atención al Cliente Cara a Cara: Se encarga de la gestión y procesos de
atención al cliente sobre servicios, facturación, reclamos, servicios y ventas.
Para clientes naturales bajo las modalidades de la promoción que necesite.
Son las caras que representan la compañía ante los clientes por lo que son
responsables por garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

Servicio Técnico: Se encarga de la gestión, recepción y e implantación de
alguna mecánica que ingresen por fallas, garantías o consultas. Su función
principal es servir de canal entre el cliente final y los talleres autorizados de
las marcas vendidas por la compañía. Son encargados de que el cliente no
retorne por la misma falla y garanticen la calidad del producto que el cliente
ha adquirido.

Clientes Platino: De igual manera que atención al cliente cara a cara, son
encargados de todos los procesos de clientes naturales solo algún cliente
que la agencia misma tenga su cuenta oficial y manejen de planta cada
promoción de acuerdo que por su nivel de consumo tienen una atención más
rápida y personalizada.

ANÁLISIS EXTERNO

El Cliente

Son las personas que llevan sus cuentas a nuestras oficinas para llevarles la
promoción de sus diversos productos lanzados al mercado, cuyas motivaciones
estén orientadas a satisfacer las necesidades de comunicación y busquen calidad
y respaldo.

5

Las condiciones del mercado por múltiples factores son favorables, ya que el
consumidor se ve en la necesidad de comunicarse.

La Competencia

La industria de la mercadotecnia se caracteriza por ser dinámico y cambiante,
orientadas a todos los segmentos de mercado. Todas buscan penetración en
nuevos nichos y captación de clientes potenciales. Sin embargo los clientes
muestran cierta fidelidad a una marca por el costo, la cantidad y calidad de
servicios ofertados.

Condiciones del Mercado

Debido al crecimiento tecnológico y las nuevas propuestas las oportunidad se ven
bastantes favorables, ya que el consumidor se ve en la necesidad de adquirir
servicios de alta calidad y precio accesible según sus ingresos.

Análisis FODA de la Competencia
Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas
Retardo en la Adelantarse a las Reconocimiento y Alianzas
toma de expectativas del Buen tecnológicas con
decisiones en mercado. posicionamiento los proveedores
cuanto a nuevas de mercado. de tecnologías y
soluciones. equipos.
Grandes gastos Lanzamiento de Una sólida Relanzamientos
publicitarios. nuevos productos infraestructura de con nuevas
para alcanzar mercadotecnia y promociones y
nuevos nichos de canales de servicios a
mercado. atención. menores precios.

6

PROGRAMA DE TRABAJO

Tareas

 Establecimiento de procedimientos estándares para todas las
actividades de atención tantos internas como externas con el fin de
mantener la calidad operativa.

 Redistribución de las promociones innecesarias y atención.
Aplicar un estudio de teoría de ventas para mejorar los procesos.

 Revisión Constante de los procedimientos para reducir y eliminar
redundancia de procesos.

 Diseño e implantación de programas semanales de
adiestramiento sobre nuevos productos y servicios ofertados, con los
que se mejorara el proceso de atención y se reducirán los tiempos.

 Nivelación de conocimientos del personal en las diversas
metodologías y técnicas de atención, motivación y calidad.

 Creación de círculos de calidad para fomentar la participación, la
calidad y el trabajo en equipo.

 Desarrollo por Programas de Adiestramiento Virtual.

Tiempos

Estableciéndose un corto plazo el diseño, integración y ejecución de
campañas promocionales. Nosotros las creamos a la medida del producto,
marca, y plaza, integramos los recursos necesarios y las llevamos a cabo,
dando el resultado.

7

Responsables

Para Estratega Promociones su prioridad es el Cliente. Como sabemos el
mundo del mercado es difícil porque constantemente debe de estar actualizado
en todos los aspectos. Se definieron estrategias en el departamento de
operaciones que es el encargado de tener en orden las que se aplicaran o si abra
cambios en las promociones, al igual de poder darle al cliente la mejor comodidad
y que el cliente quede satisfecho para poder seguir contando con su cuenta.

Los objetivos específicos es mantener al cuenta de los clientes en nuestra agencia
de promociones, ya que estamos dedicados a darles las mejores vialidades para
el impulso en el mercado de sus diversos productos y esto nos permita alcanzar
los objetivos generales el cual se marca como principal mantenernos en el
mercado como una de las mejores agencias de marketing a nivel país.

Las estrategias específicas o cursos de acción que se van a realizar en el
mercado son las antes mencionadas, que permitan alcanzar los objetivos
específicos.

Los encargados de llevar esta tarea son los jefes de cada departamento que serán
los responsables de la implementación y ejecución de las estrategias ya definidas
a utilizar. Para obtener resultados en el tiempo impuesto ya sea a corto y largo
plazo.

Ellos como empresa mediana tendrán una inversión de acuerdo a la campaña
requerida por el cliente y así esa inversión requerida para la implementación y
ejecución de la estrategia.

Estratega promociones inteligentes cuenta con diferentes departamentos.

Operaciones
Ventas
Recursos humanos
Marketing

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Costos

Proveerles a nuestros clientes la renta de los siguientes recursos materiales con
los que contamos.

Carpas
Plantas de luz
Renta de vehículos de carga
Equipo de audio

ANÁLISIS INTERNO

Productos y Servicios
La mejor promoción llevada al mercado de productos.
Recurso Humano.
Profesionales con alta capacitación y motivación al cliente para satisfacer
sus necesidades y requerimientos
Promoción y Desarrollo

Buscar las necesidades de los clientes y ofrecerle soluciones atractivas a un
precio accesible para cubrir sus necesidades y requerimientos de las mejores
promociones con calidad y el mejor servicio.

9

Análisis FODA de los Productos y Servicios

Falta de recursos Buscar mejoras Los productos y Desarrollo de
para consolidar en los procesos. servicios son alternativas a
proyectos. probados en menores costos.
áreas piloto antes
de lanzarlos a
todo el mercado
Retardo o Mejorar las Consolidación de Molestia de parte
Ausencia de relaciones con los negociaciones de los clientes
disponibilidad de proveedores y con fabricantes y por los productos
productos o adecuar la no intermediarios y/o servicios
servicios. plataforma. ofertados

Análisis FODA del Recurso Humano
Falta de Creación de Alta capacitación Falta de interés
participación del círculos de calidad para la toma de en las mejoras y
personal. para incrementar decisiones. los procesos
la participación.
Acumulación de Disposición del Conocimiento de Uso inadecuado
trabajo y retardo personal a los procesos. de las
en los procesos. mejorar las formas tecnologías que
de trabajo. se utilizan.

ACCIONISTAS E INVERSORES

Transparencia: esforzándonos para que tanto los accionistas, como los
inversores, como el resto de los grupos de interés, cuenten siempre con
toda la información que requieren.
Rentabilidad: con un modelo de negocio sólido y de futuro.
Como Grupo líder en el sector de las Telecomunicaciones, somos
depositarios de la confianza de nuestros accionistas, quienes esperan
que nuestras decisiones y comportamientos se orienten a la creación de
valor, y a quienes debemos máxima transparencia.

10

CLIENTES
Calidad: cuidando de que nuestra oferta de productos y servicios, y
nuestra atención al cliente, sea siempre la mas adecuada a sus
necesidades.
Cumplimiento: comprometiéndonos a hacer lo que decimos.
Debemos perseguir incansablemente la excelencia en el servicio
basándonos en nuestra capacidad para escuchar a nuestros clientes.
Todos nuestros comportamientos deben dirigirse a dar respuesta a la
confianza que nuestros clientes depositan en un Grupo líder en
comunicaciones como Telefónica.

EMPLEADOS
Claridad: procurando que los empleados del Grupo cuenten en todo
momento con información completa y de calidad.
Desarrollo: asegurando para los empleados de Telefónica las mejores
oportunidades en su evolución profesional.
Nuestros empleados son Telefónica. Mas allá de la marca o la
tecnología, las personas que componen el Grupo son la auténtica clave
de su liderazgo. Únicamente garantizando el crecimiento personal y
profesional de nuestros empleados, garantizamos también el éxito de
nuestro Grupo.

SOCIEDAD
Contribución: para alcanzar con la sociedad una relación de confianza a
través de nuestra contribución hacia todos los estamentos sociales, con
políticas concretas de solidaridad, atención medioambiental e
integración.
Proximidad: siendo una empresa que presenta una oferta global pero, a
su vez, atendiendo a las necesidades y singularidades de la sociedad,
allí donde estemos.
Somos una empresa al servicio de la sociedad. Creemos firmemente
que nos corresponde asumir el liderazgo en el desarrollo de la sociedad
de la información, contribuyendo a reducir la brecha digital y respetando
los valores de las comunidades en las que operamos.

11

IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN (estrategias)

Para asegurar el éxito del plan propuesto se deberá desarrollar en tres fases

Fase #1 Conciliación

Para lograr el éxito del plan se deberá conciliar los planes con todos los
involucrados. Reuniones con el personal operativo. Adecuación tecnológica con el
personal de Tecnología de Información, para la página WEB.

Fase #2 Implantación

Puesta en marcha de los nuevos procesos y formatos.

Fase #3 Evaluación y Control del Plan

Control de los nuevos procesos posteriores a la Implementación

Validación de los Procesos
Encuestas de Satisfacción a los Clientes Finales
Mediciones de Tiempos
Comparación de Valores

Para conocer la efectividad del plan se deberá realizar una verificación del
cumplimiento de los nuevos procesos, mediante controles que se enfocaran
en:

 Revisión quincenal del cumplimento de las actividades.

 Revisión trimestral del plan en general para detectar desviaciones
y realizar las correcciones y modificaciones cuando sea preciso

 Fomentar la participación del personal del area en las acciones de
la empresa, para incrementar sentido de pertenencia, lealtad y
disposición de todos para captar nuevas oportunidades de mercado.

12

FORMATOS PARA REGISTRAR LA INFORMACIÓN BÁSICA UTILIZADA EN
LOS PROCESOS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

PE-01 Misión o razón de ser

Numero Descripción de la misión
1 Elaborar estrategias de promoción
100% rentables para las marcas que
representamos.

.

Ideal de la organización:

Servicios: Relación detalladas de los programas de capacitación para cada una
de las edecanes que estarán en los eventos realizados.
Clientes: Estudiar y conocer la tipología de posibles potenciales, (la empresa que
necesitara de nuestra publicidad, el evento que se creará para tal) •Estudio de
mercado para conocer a quién se dirige la competencia.
1. Comunicación y publicidad: Analizar medios alternativos y presupuestos para
difusión del proyecto, Identificar espacios comunicativos (Recursos comunicativos
en soportes impresos, Recursos comunicativos desde soportes digitales, Valorar
la presencia en medios de comunicación)
2. Canales de promoción y ventas: Ubicar instituciones, organizaciones,
asociaciones públicas y privadas, publicaciones, profesionales que puedan formar
parte de nuestros clientes óptimos. •Organización de eventos, participación en
ferias, conferencias, etc.

PE-02 Visión
Ser una empresa identificada como un apoyo efectivo para incentivar ventas de
las marcas que representamos en el puerto de Veracruz y la ciudad de puebla.

Concepto Descripción
1 Ser una empresa identificada como un apoyo efectivo para
incentivar ventas de las marcas que representamos tanto en
el puerto de Veracruz, como en otras ciudades.

14

PE-03 Objetivos

Descripción del objetivo Tiempo de
realización
Eliminar procesos innecesarios 2 meses
Minimizar los tiempos de espera y atención de los clientes 1 mes

Maximizar la productividad del personal 6 meses

Incrementar la base de sus cuentas por servicio activado 3 meses
en cada promoción.
Incrementar el grado de satisfacción del cliente 1 año

PE-04 Metas

Descripción de las metas Valores Tiempo de
realización
Satisfacer las necesidades y los deseos OBJETIVOS 1 AÑO
inmediatos de nuestros Clientes, ofreciendo una
amplia gama de servicios en diferentes
localizaciones, con costos adecuados, que nos
permitan ofrecer buenos precios a nuestros
Clientes y oportunidades de beneficios a nuestros
accionistas.
Innovando y solucionando el servicio para que
satisfagan las necesidades de nuestros clientes,
proporcionando a nuestros empleados una tarea
llena de sentido.

PE-05 Procesos técnicos y administrativos
Procesos técnicos. Implantando un sistema Y Procesos
administrativos
¿Qué hace? ¿Cómo se ¿Para qué Insumos o Productos Departament

15

hace? lo hace? entradas o o
resultados
TELECONFERENCIAS Se brinda Mejor Equipo de Posibles Comunicación
(Proceso técnico) apoyo con comunicación computo clientes
conferencias interesados
en vivo al en las
personal promocione
s de la
empresa
Se plantean Para la Cotizaciones La Servicios
COTIZACIÓN DE las comparación de las aceptación
PROMOCIONES necesidades del cliente promociones del cliente y
(Proceso técnico) del cliente y y personal llevar a
de acuerdo a que se cabo la
ello se le necesitara. promoción
hace una propuesta
cotización.
ADMINISTRACIÓN Organización Mantener un El capital con Conocimient Contabilidad.
DE EFECTIVO del capital control de los el que cuenta o de la
(Proceso administrativo) movimientos el cliente. disponibilida
financieros, d del dinero.
especificando
las entradas
al término de
cada
promoción.
CONTROL DE Mediante un Para la Dinero, que Obtener el Contabilidad
INVENTARIOS Registro d los mejora de la se manejara control ya
(Proceso administrativo) activos con organización. en las sea a corto
que cuenta promociones. o largo
estratega. plazo que
dure la
promoción.
MODELO DE Se realiza un Para saber la Planes de Una Mercadotecnia
PRONÓSTICOS Y DE estudio de situación real, estudio en el promoción
MERCADOS mercado. a la que se mercado. completa y
(Proceso técnico) enfrenta la con el
promoción en objetivo
pie. impuesto.

16

PE-06 Descripción de las principales entradas
Del proceso

Tipo de entrada Descripción de la entrada o insumo Cantidad
PUBLICIDAD Encargada del manejo de todos los eventos La
que se realicen o de la misma empresa para necesaria.
conocimiento de los clientes.
EVENTOS Creación de nuevos eventos para cada unos 1000
de los clientes, tratando de innovar siempre y eventos o
dando mejor calidad en cada uno de ellos. más.
PROVEEDORES Todos los encargados de proveernos el 50
producto o marca que utilizaremos en él
evento.
CLIENTES Las personas externas de la empresa que 500 o más.
(MARCAS) compraran en el evento, el tipo de producto
que se esté promocionando o en todo caso si
es una conferencia las personas que tendrán
un servicio de confort.

PE-07 Descripción de las principales salidas (resultados) de los
Procesos

Tipo de salida Descripción de la salida o resultado Cantidad
COBERTURA Lugares a donde prestan el servicio 50
Ciudades.
SERVICIOS Diseño, integración y ejecución de campañas 100
promocionales distintas
campañas.
ESTRUCTURAS Proveen a los clientes la renta de equipos o El
materiales con los que cuentan necesario.

PE-08 Principales fuerzas de la organización

Conocimiento de los procesos.
Alta capacitación para la toma de decisiones.
Consolidación de negociaciones con fabricantes y no intermediarios
Los productos y servicios son probados en áreas piloto antes de lanzarlos a todo
el mercado
Reconocimiento y Buen posicionamiento de mercado.
Una sólida infraestructura de mercadotecnia y canales de atención.

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PE-09 Principales debilidades de la organización

Falta de participación del personal.
Acumulación de trabajo y retardo en los procesos.
Retardo o Ausencia de disponibilidad de productos o servicios.
Falta de recursos para consolidar proyectos.
Retardo en la toma de decisiones en cuanto a nuevas soluciones.
Grandes gastos publicitarios.

PE-11 Competencia

Nombre del Breve Fuerzas Debilidades Estrategias
competidor descripción
del
competidor
Agencia Antigüedad Tiene poco Manejan la
Cr grupo encargada de con ciertos personal misma
brindar la clientes. capacitado mecánica
mejor para ciertas desde hace
publicidad y áreas. años.
los mejores
servicios de
marketing de
sus clientes.

18

PE-12 Medio ambiente

Descripción de las Oportunidades Riesgos
características
relevantes del medio
ambiente
SOCIAL Suspensión de
La empresa Estratega eventos
garantizará la Bajos cotos Cambios climáticos
exclusividad y originalidad Gran nicho de en eventos de aire
de los servicios, es decir, mercado libre
que en cada evento se Lealtad de los Competencia
plasme calidad, eficiencia clientes Incumplimientos de
y eficacia para los proveedores
clientes.

PE-13 Principales supuestos

Área, mercado o Elemento del Descripción del
medio supuesto supuesto
La comunicación
comprende un conjunto
de actividades que se
desarrollan con el
Publicidad propósito de informar y
COMUNICACIÓN Promociones de Venta persuadir a las personas
Relaciones Publicas que integran los
Venta Personal mercados objetivos de la
empresa, como así
también a los canales de
comercialización y al
público en general.

19

PE-14 Descripción del escenario

Descripción genérica del escenario
CONSUMIDORES

Grado de probabilidad de este escenario (en porcentaje):
Factor Descripción del factor y efectos
Adquirir el producto o en este caso la
COMPRA promoción que se esté llevando acabó
en el evento.

Recomendaciones:

Estar actualizados siempre con los tipos de consumidores que cuentan, ya que
cada segundo pueden estar cambiando y por lo tanto se presta a muchas
modificaciones.

Estrategias aplicables a estos escenarios:

Entender e interpretar correctamente los deseos de los consumidores, investigar
lo que piensan de nuestros productos y de los de nuestros competidores,
escuchar sugerencias para mejorar. Estudiar las actitudes que tienen hacia
nuestra comunicación de marketing.

Políticas aplicables a este escenario:

Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor están
interrelacionados.
Las influencias externas: como la cultura, los valores, los aspectos demográficos,
los grupos de referencia y el hogar; y las influencias internas, como la memoria, la
motivación, la personalidad, las emociones, el estilo de vida y las actitudes.

20

PE-15 Estrategias (descripción detallada de las estrategias)

# Área a la que Descripción de la estrategia
pertenece
2 COTIZACIÓN DE Dar a conocer a los clientes establecidos las
PROMOCIONES. promociones que les beneficiarían
correspondiendo a sus marcas, así como la
realización de eventos por promoción.
3 CREACION DE Realizar una mejor elección en la toma de
UN MODELO DE decisiones en base al pronóstico que el
PRONÓSTICO Y mercado que abarcamos nos indique.
DE MERCADOS.

PE-16 Programa de actividades

Actividades Tiempo
21 días.
Conciliación

Implantación 3 días.

Evaluación y Control del Plan 4 días.

PE-19 Flujo de fondos
Programe los egresos requeridos por el plan en las fechas en que
estos deban de erogarse.

21

PLAN ESTRATEGICO Y DE DIRECCIÓN TECNOLÓGICA

Alcance: Desde la fase de estudio hasta el análisis de áreas de empresa. Pretende identificar y
establecer prioridades acerca de las tecnologías y las aplicaciones susceptibles de reportar un
máximo beneficio a la empresa.

Responsables del proceso:

Comité de Dirección

Gerente de Informática

Jefes de Departamento de mercadotecnia y operaciones

Indicadores: descripción de procesos y su respectivo calculo

proceso Factores Críticos de Éxito Indicadores Clave de Indicadores Indicador
Objetivo Logrado Clave de
Rendimiento (frecuencia)

teleconferencias Que el proceso de planeación Porcentaje de los planes Número de meses T= Utilidad de
provea un esquema de estratégicos y de tecnología de desde la última
priorización para los objetivos actualización. Operación = Utilidad bruta
información que están
del negocio y cuantifique de operación
alineados y aterrizados en
donde sea posible los
planes de largo y corto plazo U=UBO
requerimientos del mismo.
Para la obtención de nuevas que indican responsabilidades Porcentaje de
formas de comunicación individuales. Bajo la
con el cliente. supervisión de un responsable,
Contratación de
a todo el personal, laborando
en (estratega promociones
Demanda futura
inteligentes)

22

Captura de La aceptación y el soporte de la La captura de pedidos en línea Edad del plan
pedidos en línea administración es establecido necesita cierto Porcentaje de estratégico Compra Neta =
por una metodología para el áreas de empresa que tienen (número de meses
desarrollo de la estrategia de IT, claro, comprenden y desde su última Compra Bruta +
aquí se debe tener un control, actualizan las capacidades de actualización)
medida y datos validados y un Fletes sobre compras –
la tecnología de información. Y
proceso transparente de toma El sistema se
se necesitara la tecnología más descuentos y devolucione
de decisiones en el proceso en actualizara cada 6
adecuada para lograr el éxito meses.
cuestión.
deseado.

Administración El plan estratégico establece La administración determina un Porcentaje de
en efectivo claramente una posición de enlace claro entre satisfacción de
Utilidad Bruta = Ingresos o
riesgo tal como ser el líder o el responsabilidades, el negocio y participantes con el Ventas o gastos
seguidor, y el balance entre las metas estratégicas de IT. proceso de
comprar, costo de propiedad y planeación U=IV
calidad en el servicio, pero sobre estratégica de
todo el capital manejado de la Tecnología de
empresa. Información

Control de Todos los supuestos del plan han Porcentaje de unidades de Lapso de tiempo
inventarios sido retados y probados. empresa usando tecnología entre un cambio en
Costo de Ventas o
estratégica cubiertas en el Plan el plan estratégico y
Para el correcto funcionamiento Estratégico de IT cambios a los Ventas = Inventario Inicia
del control de las utilidades con planes operativos. – Inventario
las que cuenta la empresa.
Departamento de Final
operaciones es el
V=II-I
encargado de esta
acividad.

Modelo de La planeación de infraestructura Reducción del esfuerzo en el Tiempo promedio
pronósticos y de es traducida en planes para desarrollo y mercadeo de las entre la
adquisición de tecnología, aplicaciones identificación de
mercado
entrenamiento y reclutamiento, una tecnología
con consideraciones para el uso potencialmente Activo = Pasivo +
de políticas y estándares, de relevante y la
acuerdo al estudio del mercado. decisión de que Patrimonio
hacer.

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