Este documento presenta un proyecto empresarial para una tienda de reparación de dispositivos móviles llamada Cell Solution Pro. Describe el producto y mercado objetivo, incluyendo los competidores principales. También presenta un plan de marketing con estrategias de precios, promociones, comunicaciones y ventas para posicionar la marca y aumentar las ventas. El objetivo es convertirse en una empresa líder en el mercado de reparación de dispositivos móviles en la región.

1. 2018
DONOVHAN DANIEGUTIÉRREZ MANZO
PREPARATORIA 4
30-5-2018
PROYECTO EMPRESARIO
CELL SOLUTION PRO

2. Proyecto de una empresa
Preparatoria 4 6°A T/V
Donovhan Daniel Gutiérrez Manzo
MAESTRO: Omar Alejandro Martínez Torres
Análisis Económico
CELL SOLUTION PRO

3. 1. Proyecto y Objetivos
a. La idea
Realizar un proyecto de innovación tecnológicacomo lo es el reparado de
dispositivos móviles,tabletas y hasta laptops.
b. ¿Por qué?
Creemos que el ser humano ha ido incrementando sus necesidades hasta el punto de llegar a
que el celular sea de uso cotidiano ya que es una importante herramienta para la realización
de miles de cosas, desde correos del trabajo hasta transacciones bancarias por medio de un
pequeño dispositivo electrónico. Es por eso que decidimos reparar estos dispositivos
electrónicos.

4. c. Misión
Como empresa nuestra misión es ganarnos la clientela y comenzar a reparar celulares desde
lo más pronto posible.
d. Objetivo
Generar empleos para aquellos que lo necesiten, así como desarrollar un buen trabajo y
relación cliente-servicio, ser una marca líder en el mercado y crecer. De ser una
microempresa generar el suficiente ingreso económico para hacernos una macroempresa
líder del mercado, tanto en reparaciones como en refacciones.
2. Producto y Mercado
a. Productos: Visión General
Nuestro producto a ofrecer es imprescindible para un local bien abastecido, podemos ofrecer
a nuestros clientes, touch, displays (pantallas), memorias RAM, discos duros, micas de cristal,
celulares en venta y por supuesto la reparación. Las marcas líderes en el mercado con las
cuales nos surtiremos serían; Samsung, iPhone, Lenovo, Motorola, LG, Huawei, M4 y Alcatel.
b. Puntos fuertes y Ventajas
Uno de los puntos fuertes a resaltar es que nos encontramos en una plaza que se caracteriza
por eso, la tecnología, aunque en realidad esto puede ser un punto en contra.
Además tenemos de los mejores técnicos en el área de reparación por lo cual eso garantiza
un trabajo bien realizado y con menor costo.
c. El cliente
El cliente siempre buscara tres cosas: un buen producto, un buen precio y el mejor servicio,
por lo que estos tres aspectos serán primordiales al momento de fabricar el pan y al venderlo
para así lograr la máxima satisfacción en el cliente.
Una vez lograda la satisfacción del cliente lo demás es pan comido, ya que cuando se genera
un buen trabajo en el cliente, este empieza a recomendar a más personas y nuestro nivel de
alcance se hace mucho mayor sin necesidad de gastar en publicidad costosa, además de que
nos quedamos satisfechos moralmente de que hemos realizado un buen trabajo.
Para ganarnos los clientes tenemos que tomar en cuenta las siguientes acciones:
 Generar confianza entre el cliente y la empresa

5.  Realizar garantías dentro de nuestros productos para generar en el cliente una
seguridad hecha del trabajo
 Ante todo ser conscientes y no exceder costos, como muchas otras empresas lo hacen
 Incluir una línea telefónica para contestar dudas o comprar refacciones desde la
comodidad del hogar de los clientes
 Las piezas son de la mejor calidad que puedas encontrar en el mercado, esto garantiza
un buen rendimiento dentro de los celulares
 Tener buen trato de palabra con los clientes porque siempre es importante como el
cliente es tratado en cualquier tienda o servicio que se presente
d. El mercado potencial
En el mercado potencial se pueden producir diversas oportunidades, hay microempresas que
compran mis refacciones y se van distribuyendo por la mayoría de los locales de la plaza.
Incluso contamos con clientes que vienen a surtir desde otras entidades federativas, como
Aguascalientes, Zacatecas, Michoacán o incluso hasta San Luis Potosí. Por lo cual nuestro
producto se va haciendo conocido y generamos un mercado potencial en 5 de los estados de
la república mexicana.
3. Competitividad
a. La competencia
La competencia dentro de una empresa siempre es un factor muy importante a tomar en
cuenta pero tampoco es algo por lo que se deba causar preocupación extrema. El factor aquí
es que nuestro local se encuentra dentro de las plazas de tecnología más grandes que hay en
Guadalajara por lo cual hay otros locatarios que se dedican a prestar el mismo servicio. Por
suerte nosotros ya estamos aclientados pero no dejamos de prestar nuestro servicio a la
excelencia para generar más clientes
b. Principales competidores
Dentro de la plaza se manejan marcas líderes en las cuales, cabe resaltar, que son
macroempresas que no solo tienen una o dos sucursales sino que tienen decenas de
sucursales en plazas de otros estados por lo cual es un poco reñida
Marcas líderes:
 Tektop
 Sycell
 Posh
 Emporio
 At Home

6. c. Análisis comparativo
Una de las fortalezas de las empresas competidoras es que tienen un ingreso económico más
alto que el nuestro esto genera que pueda tener todas sus sucursales surtidas de bastantes
piezas. Además genera conflicto entre clientes por los precios ya que nuestro inventario tiene
menor costo que el de ellos.
4. Plan de marketing
a. FODA
Factores internos
Factores externos
FORTALEZAS
- Ubicación
- Variedad de producto
- Productos de calidad
DEBILIDADES
- Perdida
competitividad
- Falta experiencia
- Costos de alquiler
OPORTUNIDADES
- Innovación de
productos
- Asociaciones
- Mercado atomizado
Alquilar un local
ofreciendo una amplia
gama de
productos de gran calidad
y precio, con una
preocupación continua en
la creación
de nuevos productos y
combinaciones utilizando
los canales
de comunicación actual.
Realizar la contratación
de diversos técnicos para
generar un trabajo más
eficaz y ampliar los
conocimientos dentro de
la empresa, así como la
efectividad a la hora de
realizar trabajos de
clientes mayoristas.
AMENAZAS
- Cambios de hábito
(saludable)
- Ubicación saturación
de
mercado
- Fortalecimiento
tecnologico
Determinar la ubicación
en base a la
existencia de una
demanda suficiente
y atractiva para la
empresa tecnológica.
A su vez, se estima una
alta gama de
productos que consideran
las
diferentes preferencias de
los
consumidores
preocupándose de la
calidad del producto
Analizar y estudiar
continuamente el
mercado para determinar
sus
necesidades y adaptar la
empresa
tanto en tecnología,
producto y
procesos para responder
rápidamente a los
cambios del
mercado. La
determinación del local
es que se encuentren en
Ubicaciones con mucha
gente.

7. b. Política de producto
La política de calidad de la empresa está orientada a satisfacer las necesidades y
expectativas de toda la empresa y de nuestros clientes; así como los requisitos legales y
reglamentarios y de calidad. Cumplir con estos estándares es necesario para que el cliente
sea satisfecho de la mejor manera posible.
c. Política de servicio y atención alcliente
La Política de Atención al Cliente les comunica a los clientes lo que pueden esperar de
nosotros en términos de servicio.
1. Responder oportunamente a las necesidades de los clientes.
2. Ofrecer un óptimo servicio con una gran variedad de productos
3. Superar las expectativas de nuestros clientes internos y externos, brindando un excelente
servicio tanto en la calidad de los productos como en el talento humano que poseemos.
4. Crear espacios en los que las opiniones de nuestros clientes sean el precedente para
nuestro óptimo desarrollo.
d. Política de precios
Para determinar la estrategia de precios correcta, es importante entender quiénes son los
clientes objetivo al que queremos llegar. En este caso nos dirigimos a un segmento de media
y baja economía, donde la disponibilidad a pagar se determinará a través del valor más apto
para nuestra clientela, por lo que nos situamos en un perfil una diferencia en el precio afectará
el volumen de compra.
Para poder cobrar este precio de producto, es importante trasmitir a los consumidores
nuestras fuentes de diferenciación, a través de la combinación de cualidades como: frescura,
apariencia, calidad, variedad de productos y servicios; ubicación del local y rapidez de
atención.
Es por ello que se utilizará una estratégica de fijación de precios, estableciendo precios
competitivos, es decir, similares al de la competencia. Con esto se estará comunicando a los
clientes que somos productos de alta calidad, y considerando que el ciclo de vida de estos
productos está en etapa introductoria por lo que la gente está dispuesta a pagar por este tipo
de productos.

8. e. Política de promociones y descuentos
Nuestra empresa siempre buscara complacer a nuestra clientela no solo en cuanto atención,
sino que también en base a su economía, por lo que podríamos poner ciertas promociones o
descuentos, los cuales siempre favorezcan en mayor medida a nuestros clientes y un poco a
nosotros, con lo que lograremos el agrado de nuestra clientela y así poder ganarnos su
confianza. También se añadirá un precio especial para aquel cliente mayorista, o sea, aquel
cliente que lleve cierto número de celulares a reparar se le podrá hacer un trato especial
debido a su preferencia con nuestra empresa.
f. Comunicaciones
Se deben aprovechar los medios comunicacionales a los cuales accede este tipo de
consumidor como son páginas web y redes sociales que generen comunidad, radio y revistas.
g. Publicidady promoción
Se invierte el primer año en pequeñas lonas que se pegan alrededor de la plaza para que los
clientes puedan verla. En realidad a pesar de que la publicidad es una parte muy importante
dentro de una empresa que quiere crecer, nos limitamos a entregar tarjetas y colgar un par de
lonas por la plaza debido a que la clientela en lugares como la plaza de la tecnología se
presenta de diferentes formas que una clientela normal.
b. Fuerzade ventas
Contar con un fortalecido grupo de ventas resulta esencial para cualquier empresa, así que
además de la atención y calidad del producto tendremos un equipo de ventas responsable de
la generación de ventas fuera de nuestro establecimiento, ósea personas que salgan a hacer
clientes nuevos y así expandirnos por todo lo largo de nuestra zona metropolitana.
La fuerza de ventas contara con un sueldo base y comisión por cada venta que realice, se
fijarán cuotas de venta mensuales mismas que serán el objetivo de trabajo de cada uno de los
trabajadores.
c. Condiciones de venta
Dentro de las condiciones de venta estableceremos un crédito de 8 días y la garantía de
recibir la devolución de los dispositivos que salgan con errores y estas refacciones se
venderán como una promoción u oferta ya que este se regresará a la fábrica de producción
para que sea revisada de la manera más adecuada para conseguir un producto confiable y de
buena calidad.

9. d. Canales de distribución
La forma en la que repartiremos nuestros productos serian mediante el uso de camionetas
con cajas cerradas de hielo seco para evitar las rupturas de las refacciones, vendrán
reforzadas con bolsas de burbujas y los debidos cuidados para que el producto llegue sano y
salvo.
e. Plan de ventas anual
En nuestro plan de ventas anual es de suma importancia implementar medidas y acciones
que tendremos que llevar acabo:
 Mantener nuestra cartera de clientes satisfecha
 Crecer nuestra cartera de clientes en un 25% como mínimo
La forma en las que obtendremos estos objetivos seria:
 Mediante publicidad en las redes sociales
 Solicitando referidos a nuestros clientes
 Realizando prospectando clientes nuevos todos los días
f. Estimacionesde venta
Nuestro objetivo es que mediante la venta de pan en nuestro propio local y repartiendo este a
otros establecimientos logremos obtener unas ventas de alrededor de $50,000 hasta $80,000
por lo menos cada mes dentro de un año, para después generar así una ganancia
sumamente grande.