Módulo N.º 2 – RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

1. Redes sociales para mejorar las habilidades de
adultos desempleados y adultos empleados con
pocas habilidades digitales
2018-1-PT01-KA204-047429
IO2 Plataforma interactiva móvil y en línea para desarrollar la
competencia digital de personas desempleadas y personas poco
calificadas
Módulo N.º 2 – RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Autor: Prima Forma
LINK-UPS
Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta
publicación [comunicación] refleja el punto de vista únicamente de su autor, y la
Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí
contenida.

2. Objetivos del módulo
? Resolver problemas básicos (p. ej. cerrar un programa,
reiniciar el ordenador, reinstalar/actualizar un programa,
comprobar la conexión a internet).
? Encontrar información útil para resolver problemas
digitales.

3. Conocimientos previos necesarios
? Conocimiento sobre las partes básicas de un
ordenador.
? Cómo usar el teclado y el ratón.

4. Aprendizajes objetivos
Conocimientos
? Saber más en profundidad cómo funciona un ordenador.
? Conocer algunos pasos básicos para resolver problemas al usar un ordenador.
? Saber cómo actualizar aplicaciones y software.
? Saber dónde buscar para solucionar un problema.
? Conocer fuentes de información y dónde encontrar ayuda para resolver un problema.
Habilidades
? Ser capaz de entender mejor un problema digital.
? Poder planear una solución a un problema digital.
? Ser capaz de seguir una serie de pasos para resolver un problema digital.
? Poder actualizar tu conocimiento sobre herramientas digitales.
Actitudes
? Desarrollar un enfoque proactivo frente a un ordenador (¡los ordenadores no son cajas misteriosas o
mágicas!).
? Adquirir curiosidad sobre cómo funciona un ordenador.
? Desarrollar métodos paso a paso para resolver un problema digital.
? Ser consciente de que el ordenador es muy útil para las tareas cotidianas.

5. Metodología
? Duración de la formación: 2 horas
? Duración del aprendizaje: 6 horas
? Equipamiento/recursos necesarios: un
ordenador/tableta con conexión a internet
? Pruebas de evaluación (anteriores y posteriores)

6. Resumen del módulo
? Este módulote ofrece la oportunidad de entender mejor cómo funciona
un ordenador, cómo enfrentarte a ciertos problemas básicos al usar un
ordenador y cómo resolverlos. Aprenderás a encender, reiniciar y apagar
tu ordenador de forma segura, cómo cerrar un programa que no
responde, cómo actualizar aplicaciones y programas, cómo comprobar tu
conexión a Internet y cómo crear una cuenta.
? Por último, este módulo te ayudará a desarrollar un enfoque proactivo a
los problemas digitales animándote a buscar soluciones en Internet.

7. Glosario
? Ordenador de sobremesa: un ordenador de sobremesa se compone de la
torre (la caja de plástico que contieneel ordenador en sí), la pantalla o
monitor, el ratón, el teclado, impresora, altavoces…
? Portátil: un ordenador personal pequeño que se puede llevar de un sitio a
otro.
? Módem/Router: dispositivo de red que manda paquetes de datos entre
redes de ordenadores. Los routers dirigen el tráfico de datos de Internet.

8. Introducción: ¿Por qué tenemos que
aprender a resolver problemas
cuando usamos un ordenador?
Al usar un ordenador tendremos que enfrentarnos a una serie de problemas comunes y algunos más
excepcionales.
A menudo pensamos que los ordenadores son demasiado complicados para nosotros y son como cajas
mágicas que se inician con solo pulsar un botón o mirar para ellos.
Así pues, si nos encontramos con un problema al usar un ordenador, creemos que la única solución es
contactar con un experto de los ordenadores. Es verdadque eso era lo único que se podía hacer en el
pasado, ya que solo los expertos sabían cómo hacer que funcionase un ordenador y hacía falta saber
programar en el ordenador.
Pero hoy en día, gracias a la evolución y difusión de los dispositivos tecnológicos y el desarrollo de tecnología
más sencilla para el usuario, todos tenemos en nuestras manos un teléfono móvil inteligente o una tableta y
podemos acceder a un ordenador con facilidad.
Sin embargo, cuando algo va mal, podemos sentirnos perdidos y no saber cómo enfrentarnos al problema.
Aunque no seamos “nativos digitales” ni seamos jóvenes ni muy puestos en tecnología, es importante darse
cuenta de que hoy en día tenemos algo que no teníamos en el pasado: Internet.
Internet nos da la oportunidad de encontrar un montón de información en unos pocos clics y si sabemos qué
estamos buscando, a menudo encontrar la solución a los problemas más comunes a los que nos enfrentaremos
con un ordenador.
Para problemas serios o cuando el ordenador se apaga solo, siempre podemos llamar a un experto, pero
después de intentar usar nuestras habilidades de resolución de problemas y haber intentado encontrar y
aplicar algunas soluciones nosotros mismos.
De este modo nos podemos volver más seguros a la hora de usar herramientas digitales y
enfrentarnos a algunos problemas digitales comunes.

9. Cómo encender un ordenador
Si necesitas usar un ordenador, lo primero que tienes que saber es cómo encenderlo.
¡Empecemos!
Primero tienes que encontrar el botón de encendido. Normalmente se parece a este icono:
Si tienes un portátil, el botón de encendido estará situado a la derecha, izquierda o en la parte de delante de la
carcasa. A veces el botón de encendido también aparece como una tecla cerca de la parte superior del
teclado o como un botón en el área encima o debajo del teclado.
A continuación, deberías empezar a escuchar el ventilador interno del ordenador y el disco duro empezar a dar
vueltas; tras unos segundos, se encenderá también el monitor de tu ordenador y mostrará la pantalla de inicio o
la pantalla de acceso.
Si tienes un ordenador Mac, pulsa el botón de encendido que normalmente está marcado con el símbolo
universal de encendido. Algunas tabletas de Mac también se encienden en cuanto las abres, las enchufas,
pulsas cualquier tecla o tocas el panel táctil.

10. Cómo apagar el ordenador
EN WINDOWS
Antes de apagar el ordenador,
cierra todos los programas que
tengas abiertos. A continuación,
pulsa la tecla de Windows en el
teclado o haz clic en Inicio (en la
esquina inferior izquierda de la
pantalla). Con esto
se abrirá el
menú de
Inicio.En el menú
de Inicio, haz
clic en Encender/Apagar
y
después selecciona
Apagar.
EN MAC
? Haz clic en el icono del menú de
Apple que está en la esquina
superior izquierda de la pantalla.
? En el menú de Apple, haz clic en
Apagar...
Shut down

11. Cómo reiniciar el ordenador en
modo seguro (En Windows)
Pulsa la tecla de Windows en el teclado o
haz clicen Inicio (esquina inferior izquierda).
Con esto se abrirá el menú de Inicio.
En el menú de inicio,haz clicen
Encender/Apagar y, a continuación, en
Reiniciar.
Restart
Para ver cómo hacerlo, puedes leer este artículo web en
inglés
https://www.howtogeek.com/107511/how-to-boot-into-
safe-mode-on-windows-8-the-easy-way/
Internet tehace actualizar tu conocimiento sobre las herramientas digitales

12. Cómo reiniciar el ordenador
en modo seguro (En MAC)
Sigue los siguientes pasos para reiniciar tu Mac en modo seguro:
1. Enciende tu Mac.
2. Pulsa y mantén pulsada la tecla Mayús (o Shift).
3. Debería aparecer el logo de Apple.
4. Cuando aparezca la ventana de acceso, suelta la tecla de Mayús
(o Shift) y accede.

13. Cómo cerrar un programa
Para cerrar un programa, haz clic en [x] en
la esquinasuperior derecha de la ventana
del programa.
Cierra todos los programas que tengas
abiertos antes de apagar el ordenador.
X

14. Cómo forzar el cierre de un
programa (En Windows)
? Esta combinación de teclas abrirá una
pantalla con 5 opciones:
1. Bloquear el equipo
2. Cambiar de usuario
3. Cerrar sesión
4. Cambiar una contraseña...
5. Iniciar el Administrador de tareas.
Haz clic en Iniciar el Administrador de tareas.
El Administrador de tareas de Windows tiene
información sobre procesos, programas y
servicios que están activos en ese momento
en tu sistema.
Encuentra el programa que no responde y
haz clic en él.
Una vez aparezca resaltado el programa, haz
clic en Finalizar tarea con el botón derecho
del ratón.
Haz clic en Finalizar.
Para usar el administrador de
tareas de Windows mantén
pulsado Ctrl + Alt + Supr

15. Cómo forzar el cierre de un
programa (En MAC)
? Verás una listade todos los programas
activos.
? Encuentra el programa que no
funciona, selecciónalo y haz clicen el
botón de Forzar cierre que está en la
parte inferior derecha de la ventana.
Pulsa Comando (Command) + Opción (Option)
+ Salir (Esc) para abrir la ventana de forzar cierre.

16. Cómo actualizar programas y
aplicaciones
? EN WINDOWS
? Ve a la pantalla de Inicio y selecciona Microsoft Store.
? En la esquina superior derecha de Microsoft Store selecciona el
menú de la cuenta (los puntos suspensivos) y allí selecciona
Ajustes.
? Bajo las actualizaciones de las aplicaciones, ponlo para que
las aplicaciones se actualicen automáticamente.
? EN MAC
? Escoge Preferencias del sistema en el menú de Apple y luego haz
clic en Actualización de Software para buscar actualizaciones.
? Si hay alguna actualización disponible, haz clic en Actualizar ahora
para instalarlas. O haz clic en “Más información” para ver más
información sobre cada actualización y qué actualizaciones se van
a instalar.
? Cuando Actualización de Software dice que no hay actualizaciones
para tu Mac, significa que tu macOS y todas sus aplicaciones están
al día.
Los programas Windows Update (en Windows) y Software Update (en Mac) se activarán periódicamente y
te preguntaránsi quieres instalar actualizaciones. Sin embargo, puede que no te des cuenta o que no le
prestes atención a veces, por lo que es recomendable que compruebes las actualizaciones tú mismo de
vez en cuando.
Los proceso para actualizar programas y aplicaciones de Windows y MAC son muy parecidos.
! Busca en Google para
encontrar más
informacióny vídeos

17. Cómo arreglar, desinstalar, borrar
o eliminar aplicaciones y
programas
? EN WINDOWS
Puedes arreglar algunas aplicaciones y programas si no funcionan correctamente. Ten en
cuenta que no tendrás la opción de reparar,cambiar o modificar todos los programas y
aplicaciones.
Selecciona el botón de Inicio y mira los programas y aplicaciones que se muestran en la lista.
Haz clic con el botón derecho del ratón (o pulsa y mantén pulsado) en la aplicación y
selecciona Desinstalar.
? EN MAC
La forma más fácil de borrar una aplicación de tu Mac es arrastrarla hasta la papelera. Ten en
cuenta que tendrás que hacerlo desde la carpeta de Aplicaciones del buscador, no podrás
arrastrar el icono de una aplicación con el panel táctil hasta la papelera.
A continuación,haz clic con el botón derecho del ratón en la papelera y selecciona Vaciar
para borrar la aplicación permanentemente.(Si no puedes puedes vaciar la papelera es que
tienes un problema. Sigue las instrucciones para forzar la papelera para vaciarla y arreglarlo).

18. Cómo comprobar tu
conexión a Internet
? El primer paso para comprobar que tu conexión a Internet funciona es abrir
Google y cargar una página, lo que demostrará que puedes navegar y
puedes subir contenido a la página de forma correcta.
? ¿Qué hacer si la conexión a internet no funciona?¿Qué hacer si al abrir
Google no te deja ir a ninguna página web?
1. Identifica el icono que indica la conexión de Internet de tu ordenador que está
normalmente en la parte inferior derecha de tu barra de herramientas. Al pasar el
ratón por encima, deberías poder leer el nombre de la conexión a Internet a la que
deberías estar conectado. Haz doble clic en el icono de conexión y asegúrate de que
bajo el nombre de la conexión aparece la palabra “Conectado” y, en caso contrario,
mira si hay un botón que dice “Conectar” y haz clic en él.
2. Comprueba que has activado la función de tráfico de datos y que no estás en modo
vuelo/avión.
3. Comprueba que el router o la línea de internet están conectados y encendidos. Si el
router está encendido pero no puedes navegar, puedes intentar apagarlo 10 minutos,
volver a encenderlo, esperar unos minutos para que se reinicie el módem y ver si se ha
restablecido la conexión a Internet.
4. Prueba a reiniciar el ordenador.

19. Cómo crear una cuenta
Al navegar por internet, muchas páginas web y
aplicaciones te pedirán que registres una cuenta para
empezar a ser miembro de la misma (Google, Facebook,
Instagram…).
? Para crear una cuenta tienes que tener una dirección de
correo electrónico.
? Cuando empieces el registro te pedirán algunos datos
(nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, número
de teléfono) que podrán usar para ponerse en contacto
contigo y mandarte información útil.
? A continuación te pedirán que escojas un Nombre de usuario
(que puede ser tu dirección de correo electrónico o ser una
palabra que escojas tú) y una contraseña.Cuando hayas
escogido tus credenciales de acceso, recuerda que las
necesitarás cada vez que quieras acceder a esa página web.
? Algunaspáginas no te permiten escoger un usuario si no que
usan el correo electrónico del usuario y te asignan una
contraseña automáticamente(que te enviaran a tu correo
electrónico). Por lo tanto, presta mucha atención cuando te
registres en una página y dales un correo electrónico válido al
que puedan mandar las credenciales.