El documento presenta soluciones a problemas comunes de software y hardware en computadoras. En la sección de software, ofrece recomendaciones para problemas como la lentitud del sistema, reinicios repentinos y pantallazos azules. En hardware, sugiere verificar conexiones, instalar controladores actualizados y limpiar el polvo. También incluye instrucciones para usar programas de acceso remoto como Skype y mesas de ayuda como Zendesk. El manual provee una guía útil para la resolución de problemas técnicos.
Este documento proporciona una introducción al soporte técnico de computadoras, ya sea de manera presencial o a distancia. Explica que el soporte técnico ayuda a los usuarios a resolver problemas con hardware, software u otros dispositivos electrónicos. También describe diferentes tipos de soporte técnico como soporte a distancia a través de llamadas telefónicas y herramientas en línea, y soporte presencial en persona. Además, introduce conceptos como controladores, programas para actualizar controladores y crear copias de seguridad.
Este documento proporciona información sobre soporte técnico a distancia. Explica conceptos como soporte técnico remoto, soporte presencial, controladores, administrador de dispositivos, sistema operativo y cómo instalar programas como Skype, Teamviewer y Office. También describe formas de soporte como soporte telefónico y a través de redes sociales.
Conocer el Centro de redes y recursos compartidos.
Describir las mejoras de la conectividad remota en Windwos 7.
Configurar la conectividad de red IPv4.
Configurar la conectividad de red IPv6.
Conocer el proceso de trabajo en una Mesa de ayuda o Help Desk.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros como líderes del equipo.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros analistas del equipo.
Establecer las metas de la Mesa de ayuda y definir los alcances.
- El documento describe las características y herramientas de Windows 7 relacionadas con el mantenimiento de equipos de cómputo, incluyendo la instalación y configuración de dispositivos e impresoras, la protección y copia de seguridad de datos, y la solución de problemas.
- Se explica cómo usar la carpeta Dispositivos e Impresoras para administrar dispositivos de forma centralizada e instalar controladores de manera automática.
- También se describen funciones como BitLocker para cifrar unidades, Firewall para proteger la red, y U
Describir cuál es la función de una mesa de ayuda.
Describir qué es el soporte de nivel 1.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros del equipo de la
mesa de ayuda.
Establecer las metas de la mesa de ayuda.
Definir el alcance de la mesa de ayuda.
Instalar, configurar y usar dispositivos e impresoras.
Usar el Centro de actividades para realizar el mantenimiento del equipo, hacer copias de seguridad de los datos y solucionar problemas.
Usar Cifrado de unidad Bit Locker de Windows, Firewall de Windows y Control de cuentas de usuario (UAC) para proteger el equipo y los datos.
Describir y usar las diferentes características de conectividad remota y de redes de Windows 7.
Este documento provee una introducción a los conceptos fundamentales de redes, incluyendo:
1) Los dispositivos clave para la conexión y funcionamiento de una red como tarjetas de red, hubs, switches y routers.
2) Los principales paradigmas de arquitectura de red como maestro/esclavo, punto a punto y cliente/servidor.
3) Las topologías básicas de red como bus, anillo, malla y estrella.
El objetivo es proveer una comprensión general de los conceptos y componentes necesarios para el diseño e implement
Este documento proporciona una introducción al soporte técnico de computadoras, ya sea de manera presencial o a distancia. Explica que el soporte técnico ayuda a los usuarios a resolver problemas con hardware, software u otros dispositivos electrónicos. También describe diferentes tipos de soporte técnico como soporte a distancia a través de llamadas telefónicas y herramientas en línea, y soporte presencial en persona. Además, introduce conceptos como controladores, programas para actualizar controladores y crear copias de seguridad.
Este documento proporciona información sobre soporte técnico a distancia. Explica conceptos como soporte técnico remoto, soporte presencial, controladores, administrador de dispositivos, sistema operativo y cómo instalar programas como Skype, Teamviewer y Office. También describe formas de soporte como soporte telefónico y a través de redes sociales.
Conocer el Centro de redes y recursos compartidos.
Describir las mejoras de la conectividad remota en Windwos 7.
Configurar la conectividad de red IPv4.
Configurar la conectividad de red IPv6.
Conocer el proceso de trabajo en una Mesa de ayuda o Help Desk.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros como líderes del equipo.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros analistas del equipo.
Establecer las metas de la Mesa de ayuda y definir los alcances.
- El documento describe las características y herramientas de Windows 7 relacionadas con el mantenimiento de equipos de cómputo, incluyendo la instalación y configuración de dispositivos e impresoras, la protección y copia de seguridad de datos, y la solución de problemas.
- Se explica cómo usar la carpeta Dispositivos e Impresoras para administrar dispositivos de forma centralizada e instalar controladores de manera automática.
- También se describen funciones como BitLocker para cifrar unidades, Firewall para proteger la red, y U
Describir cuál es la función de una mesa de ayuda.
Describir qué es el soporte de nivel 1.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros del equipo de la
mesa de ayuda.
Establecer las metas de la mesa de ayuda.
Definir el alcance de la mesa de ayuda.
Instalar, configurar y usar dispositivos e impresoras.
Usar el Centro de actividades para realizar el mantenimiento del equipo, hacer copias de seguridad de los datos y solucionar problemas.
Usar Cifrado de unidad Bit Locker de Windows, Firewall de Windows y Control de cuentas de usuario (UAC) para proteger el equipo y los datos.
Describir y usar las diferentes características de conectividad remota y de redes de Windows 7.
Este documento provee una introducción a los conceptos fundamentales de redes, incluyendo:
1) Los dispositivos clave para la conexión y funcionamiento de una red como tarjetas de red, hubs, switches y routers.
2) Los principales paradigmas de arquitectura de red como maestro/esclavo, punto a punto y cliente/servidor.
3) Las topologías básicas de red como bus, anillo, malla y estrella.
El objetivo es proveer una comprensión general de los conceptos y componentes necesarios para el diseño e implement
El documento describe las herramientas y técnicas de mantenimiento preventivo para hardware y software de computadores. Explica las diversas herramientas físicas como pinzas, atornilladores y sopladores necesarios para limpiar el hardware. También describe técnicas como limpiar regularmente el polvo, asegurar una buena ventilación y protegerse de la estática. Del mismo modo, explica herramientas de software como antivirus, limpiadores y administradores de controladores, así como técnicas como cerrar programas innecesarios, reiniciar
El documento describe varios problemas comunes de hardware y software en computadores y sus posibles causas y soluciones. Incluye problemas como la disminución del rendimiento, errores en programas, reinicios automáticos, ruidos en el gabinete, cambios en la página de inicio y más. Para cada problema, explica posibles causas como virus, memoria insuficiente o drivers defectuosos, y recomienda soluciones como ejecutar antivirus, agregar memoria RAM o reparar Windows. También cubre cómo recuperar datos de un disco duro da
El soporte técnico proporciona asistencia con hardware, software u otros dispositivos electrónicos para ayudar a los usuarios a resolver problemas sin entrenarlos. Existen diferentes tipos como soporte presencial, y niveles como de primer, segundo y tercer nivel. El soporte técnico evalúa los problemas, propone soluciones y realiza reparaciones dentro de los plazos acordados, cobrando tarifas por la revisión.
Mantenimiento a distancia Hecho por Angel Florespichoe
El documento habla sobre cómo dar soporte técnico a distancia a través de herramientas como Skype y TeamViewer. Explica cómo instalar controladores, Office, sistemas operativos y dar mantenimiento básico a computadoras de manera remota. También discute las ventajas del soporte técnico presencial y a distancia.
El documento presenta los resultados de una evaluación diagnóstica realizada a un alumno de nombre Ricardo Silva Flores del grupo 3a de Soporte en un Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios. La evaluación incluye preguntas sobre el conocimiento del alumno de conceptos básicos de hardware y software, así como sobre su uso de computadoras e internet. También incluye ejercicios prácticos como el dibujo de los componentes de una computadora.
El documento proporciona información sobre los posibles síntomas y causas de problemas comunes en hardware y software de computadoras. Entre los problemas discutidos se incluyen fallas en discos duros (aumento de errores, rendimiento lento, ruido), placas base (quemado de microprocesador), monitores (fallas en transformadores o tubo de imagen) y problemas de software (errores de programación, instalación/desinstalación de programas, apagado incorrecto del sistema). También se mencionan posibles problemas con sistemas operativos
Este documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con el soporte técnico y la computación. Explica los diferentes tipos de soporte técnico como el remoto, por teléfono y en línea. También describe cómo instalar programas como Skype, TeamViewer y Windows 7. Finalmente, identifica las partes internas clave de una computadora como la fuente de poder, tarjeta madre, procesador y discos duros.
Este documento discute los riesgos del soporte técnico remoto, incluyendo que un técnico remoto podría acceder y robar información personal del usuario o introducir virus. También describe algunas aplicaciones populares para conexión remota como Escritorio Remoto de Chrome y LogMeIn. Finalmente, concluye que aunque el soporte remoto es conveniente, también existe el riesgo de que se use para fines malignos a menos que se tomen precauciones de seguridad.
El documento contiene información sobre un portafolio de evidencias correctivo de José Guadalupe Terán Bueno de la clase 3a SoporteY Mantenimiento. Incluye exámenes diagnósticos con preguntas sobre conceptos informáticos, hardware, software, fallas comunes en computadoras y su causas, y un inventario de 17 computadoras de la escuela.
El documento presenta un informe sobre la recuperación de datos en caso de desastre en un disco duro. Describe los pasos a seguir para la prevención de daños en el hardware y software, incluyendo respaldos periódicos. Explica cómo reparar un disco duro dañado o recuperar los datos utilizando herramientas como Recuva y cambiando la posición del disco. Finalmente, analiza el funcionamiento de Recuva, un software gratuito para recuperar archivos borrados.
Manual de Procedimientos Soporte Tecnicosoportecmg123
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:
1. Verificar el espacio libre en el disco duro desde "Mi PC".
2. Si hay poco espacio disponible, eliminar archivos y aplicaciones innecesarias.
3. Si el problema persiste, comprimir o mover archivos a una unidad externa para liberar espacio.
4. Como alternativa, se puede desinstalar aplicaciones que no se usen con frecuencia.
5. Verificar que no haya programas en segundo plano consumiendo recursos innecesariamente.
Este documento describe los pasos para realizar varias tareas de administración de sistemas en Windows, incluyendo la conexión a escritorios remotos, la creación de usuarios y grupos, el control parental, la administración de discos, y la configuración de directivas de seguridad. Explica cómo establecer conexiones remotas entre máquinas, crear y administrar usuarios y grupos, establecer restricciones y límites de tiempo para cuentas de usuario, administrar unidades y particiones de disco, y configurar complejidad de contraseñ
Este documento describe varios temas relacionados con el soporte técnico, incluyendo soporte a distancia, instalación de controladores, software y hardware. Explica cómo instalar controladores de forma manual, Office, y sistemas operativos. También describe partes internas de computadoras como la tarjeta madre, RAM, y procesador. El documento concluye que el soporte presencial y a distancia son ambos indispensables para ser un buen técnico.
Seguridad para el soporte técnico remotoEduardo Rolas
El documento discute la seguridad del soporte técnico remoto. Recomienda no proporcionar contraseñas de cuentas privilegiadas cuando se administra un equipo de forma remota y asegurarse de cerrar sesiones antes de desconectar. También sugiere no otorgar permisos de administrador local a usuarios o permitirles configurar el control remoto. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en México regula el tratamiento de datos personales para proteger la privacidad.
El equipo No. 7 presenta herramientas de soporte técnico remoto como TeamViewer, CCleaner y Chrome Remote Desktop que permiten controlar computadoras de forma remota, limpiar archivos innecesarios y acceder a otros ordenadores a través de Internet de manera segura.
El documento presenta los resultados de una evaluación diagnóstica realizada a un estudiante llamado Ricardo SilvaFlores en el Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios N° 125. La evaluación incluye preguntas sobre el conocimiento del estudiante de conceptos básicos de hardware y software, así como sobre su uso de computadoras e internet. También incluye actividades como identificar componentes de una computadora y describir software y sus características.
Este documento contiene información sobre una capacitación de informática. Se divide en dos submódulos que cubren la operación del equipo de computo y las funciones del sistema operativo. Incluye instrucciones para la instalación y configuración de hardware como el monitor, teclado, mouse y otros componentes. También explica conceptos básicos de software y mantenimiento del equipo.
El documento proporciona instrucciones para configurar y usar un sistema de control de asistencia biométrico. Explica cómo introducir huellas digitales de empleados, descargar datos al software de gestión, y generar reportes sobre el tiempo trabajado. El software permite administrar departamentos, empleados, horarios y excepciones para calcular estadísticas laborales.
Manual Instala Software tomando en cuenta las especificaciones del fabricante...macias_sol
Este documento describe los pasos para instalar software de manera correcta tomando en cuenta las especificaciones del fabricante y los requerimientos del usuario. Explica los tipos de software, las alternativas para instalar software desde un CD, Internet o red, y los pasos a seguir como verificar la compatibilidad, integridad de archivos, crear directorios y usuarios requeridos, y copiar archivos del paquete de software. El objetivo es completar la instalación de forma exitosa para que el software funcione adecuadamente.
Este documento proporciona información sobre los procedimientos y operaciones de Black Computer, una empresa de soporte técnico. Explica su misión, visión y valores. Detalla los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, los formatos de soporte técnico, el plan de mantenimiento, el software de acceso remoto y los diferentes niveles de soporte. También incluye información sobre su página web, blog y cómo contactarlos. El objetivo es dar a conocer los procesos de mantenimiento de equipos de computadora de la empresa.
La asistencia remota proporciona una forma de obtener ayuda técnica a distancia cuando surgen problemas con el equipo. Los técnicos de soporte pueden asistir a usuarios de forma remota, generalmente por teléfono, para resolver problemas informáticos. El soporte técnico remoto ofrece una solución sin necesidad de llevar el equipo a revisión.
Este documento presenta varios problemas comunes que pueden ocurrir con una computadora y sus posibles causas y soluciones. Explica problemas como la disminución del rendimiento, errores en programas, reinicios automáticos, ruidos en el gabinete, cambios en la página de inicio y más. Para cada problema, describe posibles causas como virus, falta de memoria o drivers defectuosos, y soluciones como ejecutar antivirus, agregar memoria o reinstalar programas. También incluye información sobre herramientas para diagnosticar hardware y
El documento describe las herramientas y técnicas de mantenimiento preventivo para hardware y software de computadores. Explica las diversas herramientas físicas como pinzas, atornilladores y sopladores necesarios para limpiar el hardware. También describe técnicas como limpiar regularmente el polvo, asegurar una buena ventilación y protegerse de la estática. Del mismo modo, explica herramientas de software como antivirus, limpiadores y administradores de controladores, así como técnicas como cerrar programas innecesarios, reiniciar
El documento describe varios problemas comunes de hardware y software en computadores y sus posibles causas y soluciones. Incluye problemas como la disminución del rendimiento, errores en programas, reinicios automáticos, ruidos en el gabinete, cambios en la página de inicio y más. Para cada problema, explica posibles causas como virus, memoria insuficiente o drivers defectuosos, y recomienda soluciones como ejecutar antivirus, agregar memoria RAM o reparar Windows. También cubre cómo recuperar datos de un disco duro da
El soporte técnico proporciona asistencia con hardware, software u otros dispositivos electrónicos para ayudar a los usuarios a resolver problemas sin entrenarlos. Existen diferentes tipos como soporte presencial, y niveles como de primer, segundo y tercer nivel. El soporte técnico evalúa los problemas, propone soluciones y realiza reparaciones dentro de los plazos acordados, cobrando tarifas por la revisión.
Mantenimiento a distancia Hecho por Angel Florespichoe
El documento habla sobre cómo dar soporte técnico a distancia a través de herramientas como Skype y TeamViewer. Explica cómo instalar controladores, Office, sistemas operativos y dar mantenimiento básico a computadoras de manera remota. También discute las ventajas del soporte técnico presencial y a distancia.
El documento presenta los resultados de una evaluación diagnóstica realizada a un alumno de nombre Ricardo Silva Flores del grupo 3a de Soporte en un Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios. La evaluación incluye preguntas sobre el conocimiento del alumno de conceptos básicos de hardware y software, así como sobre su uso de computadoras e internet. También incluye ejercicios prácticos como el dibujo de los componentes de una computadora.
El documento proporciona información sobre los posibles síntomas y causas de problemas comunes en hardware y software de computadoras. Entre los problemas discutidos se incluyen fallas en discos duros (aumento de errores, rendimiento lento, ruido), placas base (quemado de microprocesador), monitores (fallas en transformadores o tubo de imagen) y problemas de software (errores de programación, instalación/desinstalación de programas, apagado incorrecto del sistema). También se mencionan posibles problemas con sistemas operativos
Este documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con el soporte técnico y la computación. Explica los diferentes tipos de soporte técnico como el remoto, por teléfono y en línea. También describe cómo instalar programas como Skype, TeamViewer y Windows 7. Finalmente, identifica las partes internas clave de una computadora como la fuente de poder, tarjeta madre, procesador y discos duros.
Este documento discute los riesgos del soporte técnico remoto, incluyendo que un técnico remoto podría acceder y robar información personal del usuario o introducir virus. También describe algunas aplicaciones populares para conexión remota como Escritorio Remoto de Chrome y LogMeIn. Finalmente, concluye que aunque el soporte remoto es conveniente, también existe el riesgo de que se use para fines malignos a menos que se tomen precauciones de seguridad.
El documento contiene información sobre un portafolio de evidencias correctivo de José Guadalupe Terán Bueno de la clase 3a SoporteY Mantenimiento. Incluye exámenes diagnósticos con preguntas sobre conceptos informáticos, hardware, software, fallas comunes en computadoras y su causas, y un inventario de 17 computadoras de la escuela.
El documento presenta un informe sobre la recuperación de datos en caso de desastre en un disco duro. Describe los pasos a seguir para la prevención de daños en el hardware y software, incluyendo respaldos periódicos. Explica cómo reparar un disco duro dañado o recuperar los datos utilizando herramientas como Recuva y cambiando la posición del disco. Finalmente, analiza el funcionamiento de Recuva, un software gratuito para recuperar archivos borrados.
Manual de Procedimientos Soporte Tecnicosoportecmg123
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:
1. Verificar el espacio libre en el disco duro desde "Mi PC".
2. Si hay poco espacio disponible, eliminar archivos y aplicaciones innecesarias.
3. Si el problema persiste, comprimir o mover archivos a una unidad externa para liberar espacio.
4. Como alternativa, se puede desinstalar aplicaciones que no se usen con frecuencia.
5. Verificar que no haya programas en segundo plano consumiendo recursos innecesariamente.
Este documento describe los pasos para realizar varias tareas de administración de sistemas en Windows, incluyendo la conexión a escritorios remotos, la creación de usuarios y grupos, el control parental, la administración de discos, y la configuración de directivas de seguridad. Explica cómo establecer conexiones remotas entre máquinas, crear y administrar usuarios y grupos, establecer restricciones y límites de tiempo para cuentas de usuario, administrar unidades y particiones de disco, y configurar complejidad de contraseñ
Este documento describe varios temas relacionados con el soporte técnico, incluyendo soporte a distancia, instalación de controladores, software y hardware. Explica cómo instalar controladores de forma manual, Office, y sistemas operativos. También describe partes internas de computadoras como la tarjeta madre, RAM, y procesador. El documento concluye que el soporte presencial y a distancia son ambos indispensables para ser un buen técnico.
Seguridad para el soporte técnico remotoEduardo Rolas
El documento discute la seguridad del soporte técnico remoto. Recomienda no proporcionar contraseñas de cuentas privilegiadas cuando se administra un equipo de forma remota y asegurarse de cerrar sesiones antes de desconectar. También sugiere no otorgar permisos de administrador local a usuarios o permitirles configurar el control remoto. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en México regula el tratamiento de datos personales para proteger la privacidad.
El equipo No. 7 presenta herramientas de soporte técnico remoto como TeamViewer, CCleaner y Chrome Remote Desktop que permiten controlar computadoras de forma remota, limpiar archivos innecesarios y acceder a otros ordenadores a través de Internet de manera segura.
El documento presenta los resultados de una evaluación diagnóstica realizada a un estudiante llamado Ricardo SilvaFlores en el Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios N° 125. La evaluación incluye preguntas sobre el conocimiento del estudiante de conceptos básicos de hardware y software, así como sobre su uso de computadoras e internet. También incluye actividades como identificar componentes de una computadora y describir software y sus características.
Este documento contiene información sobre una capacitación de informática. Se divide en dos submódulos que cubren la operación del equipo de computo y las funciones del sistema operativo. Incluye instrucciones para la instalación y configuración de hardware como el monitor, teclado, mouse y otros componentes. También explica conceptos básicos de software y mantenimiento del equipo.
El documento proporciona instrucciones para configurar y usar un sistema de control de asistencia biométrico. Explica cómo introducir huellas digitales de empleados, descargar datos al software de gestión, y generar reportes sobre el tiempo trabajado. El software permite administrar departamentos, empleados, horarios y excepciones para calcular estadísticas laborales.
Manual Instala Software tomando en cuenta las especificaciones del fabricante...macias_sol
Este documento describe los pasos para instalar software de manera correcta tomando en cuenta las especificaciones del fabricante y los requerimientos del usuario. Explica los tipos de software, las alternativas para instalar software desde un CD, Internet o red, y los pasos a seguir como verificar la compatibilidad, integridad de archivos, crear directorios y usuarios requeridos, y copiar archivos del paquete de software. El objetivo es completar la instalación de forma exitosa para que el software funcione adecuadamente.
Este documento proporciona información sobre los procedimientos y operaciones de Black Computer, una empresa de soporte técnico. Explica su misión, visión y valores. Detalla los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, los formatos de soporte técnico, el plan de mantenimiento, el software de acceso remoto y los diferentes niveles de soporte. También incluye información sobre su página web, blog y cómo contactarlos. El objetivo es dar a conocer los procesos de mantenimiento de equipos de computadora de la empresa.
La asistencia remota proporciona una forma de obtener ayuda técnica a distancia cuando surgen problemas con el equipo. Los técnicos de soporte pueden asistir a usuarios de forma remota, generalmente por teléfono, para resolver problemas informáticos. El soporte técnico remoto ofrece una solución sin necesidad de llevar el equipo a revisión.
Este documento presenta varios problemas comunes que pueden ocurrir con una computadora y sus posibles causas y soluciones. Explica problemas como la disminución del rendimiento, errores en programas, reinicios automáticos, ruidos en el gabinete, cambios en la página de inicio y más. Para cada problema, describe posibles causas como virus, falta de memoria o drivers defectuosos, y soluciones como ejecutar antivirus, agregar memoria o reinstalar programas. También incluye información sobre herramientas para diagnosticar hardware y
Este documento describe los aspectos técnicos de la laptop educativa de primaria utilizada en Perú. Explica que las laptops modelos 1.0 y 1.5 tienen procesadores y memoria RAM diferentes, y que ambas versiones pueden soportar tarjetas SD de hasta 8GB. Además, detalla los pasos para instalar y configurar el sistema operativo Sugar, incluyendo cambiar el nombre y color de la laptop, configurar la fecha y hora, y actualizar el software. Finalmente, explica cómo configurar el acceso a Internet a través de los Access Points disponibles.
7.manual laptop xo primaria-final dat 2013-1-revoamr carbajal
Este documento describe los aspectos técnicos de las laptops educativas de primaria utilizadas en Perú, incluyendo las especificaciones de hardware como procesadores, memoria y batería, así como el software instalado como el sistema operativo Sugar y los pasos para configurar e instalar el sistema operativo, conectarse a internet y usar VNC para conectar una computadora al sistema de la laptop.
Este documento describe los aspectos técnicos de la laptop educativa utilizada en los centros de recursos tecnológicos en el nivel de educación primaria en Perú. Explica las características del hardware como el procesador, memoria, batería y software como el sistema operativo Sugar. También proporciona los pasos para instalar y configurar el sistema operativo, configurar el acceso a Internet y actualizar el software.
Este documento describe los aspectos técnicos de las laptops educativas de primaria utilizadas en PerúEduca. Detalla los componentes de hardware y software de los modelos 1.0 y 1.5, incluyendo procesadores, memoria, batería y sistema operativo Sugar. Además, explica los pasos para instalar y configurar el sistema operativo, conectarse a internet y utilizar la conexión VNC para acceder remotamente a las laptops.
Este documento describe los aspectos técnicos de la laptop educativa utilizada en los centros de recursos tecnológicos en el nivel de educación primaria en Perú. Explica las características del hardware como el procesador, memoria, batería y software como el sistema operativo Sugar. También proporciona los pasos para instalar y configurar el sistema operativo, configurar el acceso a Internet y actualizar el software.
Este documento describe los aspectos técnicos de las laptops educativas de primaria utilizadas en PerúEduca. Detalla los componentes de hardware y software de los modelos 1.0 y 1.5, incluyendo procesadores, memoria, batería y sistema operativo Sugar. Además, explica los pasos para instalar y configurar el sistema operativo, conectarse a internet y usar VNC para acceder remotamente a las laptops.
7.manual laptop xo primaria-final dat 2013-1-revJimmy Cuadros Q
Este documento describe los aspectos técnicos de la laptop educativa utilizada en los centros de recursos tecnológicos en el nivel de educación primaria en Perú. Explica las características del hardware como el procesador, memoria, batería y software como el sistema operativo Sugar. También proporciona los pasos para instalar y configurar el sistema operativo, configurar el acceso a Internet y actualizar el software.
El documento describe la fase 3 del momento 4 de un curso de ensamble y mantenimiento de computadores. Se definen ejercicios de pausa activa para realizar durante el trabajo con computadoras, incluyendo ejercicios para el cuello, hombros, manos y codos. También se describen técnicas y herramientas comunes para la solución de problemas en computadoras personales como el análisis del sistema, DirectX Diagnostic Tool y el registro mecánico. Finalmente, se explican algunos problemas comunes en computadoras y sus posibles causas
Este documento presenta información sobre el soporte y mantenimiento de equipos de computo. Explica la misión, visión y valores de brindar un buen servicio al cliente. También describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para resolver problemas de hardware y software, como optimizar el rendimiento cuando la computadora se vuelve lenta o reinicia sola. El objetivo es proporcionar una guía para dar soporte técnico de calidad a los usuarios.
El computador de la dirección de una empresa está funcionando lentamente y no puede imprimir. Se debe realizar un procedimiento de llamada a la mesa de ayuda técnica para evaluar el problema, llenar un reporte y enviarlo al equipo de soporte de nivel 1. El equipo de soporte analizará el problema, determinará cómo solucionarlo y asignará un técnico, resolviendo el caso una vez completado el trabajo. Para evitar futuros problemas, se debe ofrecer soporte proactivo y capacitar a los empleados.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa LEVAN computing. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama. Explica los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para problemas de hardware y software, incluyendo diagramas de flujo y algoritmos. También presenta formatos de reportes, bitácoras, software de soporte remoto, y describe los diferentes niveles de soporte técnico. Por último, incluye datos de contacto de la empresa y concluye resaltando la importancia de aplic
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico de equipos de computo. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo, problemas de software y hardware comunes y sus soluciones, formatos de reportes y bitácoras, demostraciones de software remoto para soporte técnico a distancia, y explicaciones de los diferentes niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo general es brindar información y herramientas para resolver problemas en equipos de computo de manera eficiente.
Este documento proporciona instrucciones para resolver problemas comunes en las computadoras como conexión lenta a Internet, espacio insuficiente de almacenamiento y rendimiento lento. Recomienda optimizar el registro, acelerar el inicio y apagado, administrar el archivo de paginación y detener procesos innecesarios en segundo plano para mejorar el rendimiento general del sistema. También incluye pasos para actualizar programas, instalar antivirus y respaldar información.
Este documento proporciona instrucciones para resolver problemas comunes en las PC como hacerla más lenta, problemas de conexión a Internet, instalación de programas o falta de espacio. Describe soluciones como recuperar cuentas, actualizar programas, descargar aplicaciones, acelerar el equipo, respaldar información e instalar antivirus. El objetivo es poder arreglar problemas sin necesidad de pagar a técnicos.
Este documento describe problemas comunes en computadoras y posibles soluciones. Los problemas más comunes incluyen rendimiento lento debido a falta de mantenimiento, bloqueos causados por spyware, la computadora que no responde o se cuelga por falta de actualización de drivers, y plantillas azules o reinicios repentinos causados por hardware defectuoso. Las soluciones propuestas incluyen limpiar el registro y archivos temporales, actualizar software y drivers, y verificar que el hardware como ventiladores estén funcionando correctamente.
El documento describe procesos para diagnosticar y reparar tres problemas comunes en las computadoras: 1) un disco duro dañado, explicando cómo usar herramientas de software para escanear y reparar errores; 2) un sistema operativo dañado, recomendando usar la herramienta de comprobación de archivos de sistema y restaurar el sistema a un punto anterior; 3) darle más velocidad a una computadora lenta, sugiriendo desinstalar software innecesario, eliminar archivos temporales, usar programas de limpieza, y posiblemente actual
Unidad V -Tema 1: Equipos y Soporte a UsuariosIvan Gil
Este documento habla sobre equipos y soporte a usuarios. Explica que el proyecto consiste en prestar soporte técnico a comunidades en áreas de hardware y software, como mantenimiento de equipos y orientación a usuarios. Luego describe los principales componentes de una PC y problemas comunes con sus soluciones, como bajo rendimiento, pantallas de error, reinicios automáticos y cambios en la página de inicio. Finalmente, da recomendaciones para mantener una PC en buen estado como ventilación adecuada y cuidado del software.
Similar a Procedimientos de mantenimiento correctivo (20)
Encuentra ese factor X que te haga mejorar como SEO #SOB24ssuser82c1d6
Llámalo X es una relfexión sobre ser mejores SEOs y enfocarnos a entender los problemas antes de decidir cuáles son las posibles soluciones para abordar.
Llámalo X pretende sensibilizar sobre la responsabilidad que tenemos comos SEOs de analizar mejor y de pasar más tiempo pensando en problemas y soluciones, más que en limpiando o procesando datos
Para mi el factor X ha sido Xpath, ¿cuál crees que puede ser tu factor X para mejorar?
Encuentra ese factor X que te haga mejorar como SEO #SOB24MJ Cachón Yáñez
Llámalo X es una relfexión sobre ser mejores SEOs y enfocarnos a entender los problemas antes de decidir cuáles son las posibles soluciones para abordar.
Llámalo X pretende sensibilizar sobre la responsabilidad que tenemos comos SEOs de analizar mejor y de pasar más tiempo pensando en problemas y soluciones, más que en limpiando o procesando datos
Para mi el factor X ha sido Xpath, ¿cuál crees que puede ser tu factor X para mejorar?
2. PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE SOFTWARE
1-Windows tarda mucho en iniciary cerrar.
Solución:
-Optimización de programas de inicio.
-Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)
-Darle un buen mantenimiento.
2-La computadora se ha vuelto lenta.
Solución:
-Limpieza de softwarevirus, spyware, etc.
-Reparación o cambio de disco duro.
-Recuperación de los sectores dañados.
3- La PC se reinicia o se apaga sola
Solución:
-Cambio de fuente de poder.
-Limpieza de software.
-Limpieza de programas deinicio de Windows.
4- El CPU enciende pero no hay video
Solución:
-Cambio de memoria RAM.
-Revisar conectoresde motherboard.
3. 5- Perdida de información y de archivos
Solución:
-Optimizar disco duro y sistema operativo.
6- Muestra un pantallazo azul
Solución:
-Reiniciar el equipo
-Al iniciar nuevamente pulse la “tecla F8″ antes de que aparezca la pantalla de Windows.
-Esto mostrará las opciones avanzadas en forma de lista, dondetendrás que elegir la
Opción “Modo seguro” (SafeMode).
PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE HADWARE
Corrobora las conexiones de los dispositivos
Paso 1: Apaga la computadora y retira todos los cables.
Paso 2: Utiliza un destornillador para retirar los tornillos de la parte trasera derecha de tu equipo, y
retira la tapa.
Paso 3: Localiza dentro de la computadora el dispositivo de hardware que no está trabajando
correctamente
Paso 4: Conecta de nuevo los cables con firmeza, ya que los cables que no se conectan
apropiadamente ocasionan malas conexiones. Si el dispositivo que causa problemas es una tarjeta PCI o
un módulo de memoria RAM, que se conecta directamente a la tarjeta principal, desconéctalo y vuelve a
conectarlo con firmeza.
Paso 5: Cierra el gabinete de la computadora, conecta los cables externos de nuevo y reinicia el
sistema.
Instala las unidades de los dispositivos
Paso 1: Haz clic en "Inicio", clic derecho en "Equipo" y en "Configuración" y en "Administrador de
dispositivos".
Paso 2: Haz doble clic en la categoría que contiene el dispositivo que está dando problemas, saldrá
una lista de los dispositivos conectados.
Paso 3: Haz clic con el botón derecho en el dispositivo y selecciona "Propiedades", después haz clic
en la pestaña "Controladores" y en "Actualizar controlador", pide que el sistema busque los controladores
4. automáticamente. El programa defectuoso del controlador de un dispositivo de hardware puede ocasionar
que el equipo no funcione bien.
Paso 4: Reinicia tu computadora.
Pasos para solucionar problemas con otro hardware
Paso 1: Conecta el cable de energía en un toma corriente diferente y asegúrate de que esté bien
conectado. Cuando enciendes tu computadora debes de escuchar la puesta en marcha de los
ventiladores y el giro del disco duro. Si no escuchas ningún ruido, significa que la computadora no está
recibiendo energía eléctrica. Es posible que necesites cambiar la fuente de poder.
Paso 2: Asegúrate de que las bocinas estén conectadas y de que el volumen de tu sistema y de
cualquier reproductor multimedia que estés usando siempre esté encendido. Si el volumen está silenciado
en tus bocinas, puede bloquear el volumen principal del sistema o el de salida de cualquier reproductor de
medios.
Paso 3: Apaga la computadora, desconecta los cables, abre el gabinete y utiliza un bote de aire
comprimido para soplar hacia afuera el polvo contenido en los ventiladores y en el equipo en general.
Quita los cabellos y/o desperdicios que estén atrapados en los ventiladores. El polvo y otros residuos
pueden reducir la eficiencia de los ventiladores y aislar los dispositivos, lo que puede dar como resultado
un sobrecalentamiento del hardware, mismo que puede llevar a que el sistema se bloquee.
FALLAS EN LA MEMORIA RAM
El sistema manda un mensajede error de insuficiente memoria para trabajar. Lo más probablees
que el equipo se encuentre infectado de virus y está generando procesos quehacen que se ocupe
el espacio de memoria al máximo.
Solución: instalar un antivirus y mantenlo actualizado.
7. SKYPE
1- Primero ingresamos a www.skype.com.
2- Hacemos click en la opción descargar y esperamos a que se instale.
3- Nos va a pedirun correo y una contraseña los cuales deben de ser de
nosotros y deben de estar activos.
4- Automáticamentese abrirá la aplicaciónde Skype y quedara lista para
empezar a usarse.
SOFTWARE DE MESA DE AYUDA
ZENDESK
1-Primero ingresamos a www.zendesk.com
2-De igual forma nos pedirá un correo y una contraseña con el
cual podremos ingresar al programa y ahora si poder utilizarlo
y empezar a hacer uso de él.
NIVELES DE SOPORTE
8. Soporte de Nivel/Tier 1 (T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de
primera línea, suporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones
referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico.
El principal trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la información del cliente y determinarla incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los
síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a
cabo de forma que no se pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.” Una vez que
se ha logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a prestar la verdadera
asistencia de forma ordenada sobre el catálogo de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte
técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla, “posiblemente haciendo
uso de algún tipo de herramienta de gestión del conocimiento.”
Esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas,
resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación/reinstalación básica de de aplicaciones de software,
verificación de configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de menús
de aplicación. El personal a este nivel tiene un conocimiento entre básico y general del producto o servicioy no
siempre ha de tener la competencia necesaria para resolver problemas complejos. No en vano, el objetivode
este grupo es manejar entre el 70%-80% del de los problemas del usuario antes de concluir en la necesidad de
escalar la incidencia a un nivel superior. En otros sectores (como la banca, tarjetas de crédito, telefonía móvil,
etc.) el soporte de 1er nivel es gestionado por call centers que operan en horarios extensos (o 24x7) y actúan
como punto de entrada inicial de todas las peticiones de los usuarios y, en el caso de que sea necesario, se
encargan de la creación de la incidencia para notificar a otras unidades/equipos de negocioque se encarguen de
atender las peticiones del usuario (proporcionar un nuevoPIN, bloquear tarjetas de crédito robadas, móviles,
etc.).
En algunos sectores, el soporte de 1er nivel en realidad requiere muy buen conocimientode los productos y de
los términos y condiciones ofrecidas por el negociomás allá de los conocimientos técnicos propia miente dichos.
Soporte de Nivel/Tier 2 (T2/L2)
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnicoteniendo en
cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el
soporte de segundo nivel lo realiza personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información,
sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Soporte de Nivel/Tier 3 (T3/L3) y Soporte de Nivel/Tier 4 (T4/L4)
Aunque no se utiliza de forma generalizada, un cuarto nivel a menudo representa un punto de escaladomás allá
de la organización, generalmente un vendedor de hardware o software. Dentro de un sistema de gestión de
incidencias corporativoes importante dar seguimientoa las incidencias cuandoson delegados a un vendedor, y
en estos casos un acuerdo de nivel de servicio o Service Level Agreement (SLA) puede tener esta casuística
contemplada.
PÁGINA Y BLOG DE LA EMPRESA
9. WORD OF PC
DATOS DE CONTACTO
EMAIL: Wordofpc122@gmail.com
FACEBOOK: Word Of Pc Fb
SKYPE: Adán Pc
Teléfono: 6145341738-6145539798
10. CONCLUSION
Este manual es muy útil tanto para las demás personas como para mí ya que en él se muestra
información sobre diferentes temas de soporte técnico.
Esto nos sirve en un futuro para nuestra empresa y así poder enfrentarnos a lo que la vida nos va
poniendo como retos u obstáculos.
Se le puso mucho empeño por parte de mi compañero y por parte mía para que nuestra empresa,
página y manual quedaran de lo mejor para que quede en claro nuestro objetivo y lo que se
expone.
Tenemos nuestras redes sociales donde nos pueden contactar para cualquier duda que tengan o
alguna sugerencia que nos quieran hacer nos pueden encontrar en Facebook, YouTube, skype,
blogger y en wix como Word Of Pc.