El documento describe la experiencia de un usuario al intentar buscar información en el portal aragon.es. El usuario encuentra que el buscador simple no funciona de forma intuitiva y que los resultados devueltos no son claros ni útiles. Esto deja al usuario confundido y con la impresión de que el sitio web no funciona correctamente. Se sugiere que la interfaz de búsqueda sea más amigable e intuitiva y que los resultados estén mejor organizados y clasificados.

2. ¿me ayuda aragon.es? una home muy bonita la home tiene buena pinta porque se ve muy estructurada, hay variedad de colores que parecen organizar los contenidos, y hay una foto que hace más alegre el primer vistazo vamos a hacer una búsqueda con el buscador que aperece en la home

3. ¿me ayuda aragon.es? vamos a buscar parece que hay un buscador avanzado. quizá allí encontremos mejores resultados. vamos a usarlo

4. ¿me ayuda aragon.es? quizá la búsqueda avanzada me ayude hay muchas opciones en este buscador. vamos a ver si encuentro lo que busco lo malo es que no se dónde está el botón para buscar

5. ¿me ayuda aragon.es? parece que están abajo los botones ok, el botón está en la parte de abajo pero hay más botones en el mismo nivel. me tengo que parar a leer cada botón porque no se cuál es cuál

6. ¿me ayuda aragon.es? voy a teclear lo que quiero buscar y pulso el botón escribo la palabra de lo que quiero buscar en la caja de texto y me voy al final de la pantalla para darle al botón buscar

7. ¿me ayuda aragon.es? ¡¡bravo!! muchos resultados de búsqueda muy bien. encuentro muchos resultados de búsqueda. pero no me esperaba menos de la web del gobierno de aragón voy a probar a buscar de otra forma: pulsando la tecla ‘intro’

8. ¿me ayuda aragon.es? ¿y si pulso la tecla intro? escribo lo mismo, lo que quiero buscar, y de manera instintiva voy a pulsar la tecla intro para hacer la búsqueda

9. ¿me ayuda aragon.es? vaya... la página no busca bien. debe estar rota pues va a ser que la web está estropeada o el buscador no funciona, porque es imposible que no haya información sobre mi pueblo es imposible

10. ¿me ayuda aragon.es? ¿y si tecleo y pulso intro en la página principal? voy a hacer la búsqueda desde el buscador que hay en la página principal tecleo lo que busco y le doy al boton buscar... pero no hay botón buscar pues le doy a la tecla intro

11. ¿me ayuda aragon.es? pues sí que me salen resultados... anda, ahora sí que funciona la web tengo resultados de búsqueda a ver qué dice el primer resultado

12. ¿me ayuda aragon.es? voy a ver lo que me sale en el primer resultado mmm... la verdad es que no me dice mucho lo que pone ahí voy a hacer clic a ver de qué se trata

13. ¿me ayuda aragon.es? vaya... no entiendo nada. ¿qué es esto? vaya... no se qué es esto

14. ¿me ayuda aragon.es? mmm... parece que hay más resultados como parece que había muchos resultados de búsqueda, voy a ver lo que hay en las otras páginas de resultados voy a pinchar en la flecha esa que es el único sitio donde me deja pinchar

15. ¿me ayuda aragon.es? ok, pero ¿ahora qué hago? vale, hay más resultados, pero resulta que ninguno me sirve no se qué hacer porque si vuelvo atrás me salen los primeros resultados, pero no me sirven estoy perdido

16. ¿me ayuda aragon.es? el usuario está perdido

17. ¿me ayuda aragon.es? o peor... cree que la web está rota y no funciona

18. ¿me ayuda aragon.es? es un usuario perdido. no volverá

19. ¿me ayuda aragon.es? algunas propuestas de solución

21. ¿me ayuda aragon.es? gracias