Este documento discute el papel creciente de Twitter en la opinión pública. Explica que Twitter concentra opiniones diversas de forma no intrusiva y que los usuarios de Twitter no constituyen una masa homogénea. También analiza la influencia de varias cuentas periodísticas en Twitter y ofrece recomendaciones sobre cómo los medios pueden usar mejor Twitter para informar al público y fomentar la participación.