El documento describe las características y usos de los mensajeros instantáneos para la comunicación sincrónica y el aprendizaje colaborativo, incluyendo la capacidad de charlar de texto o voz en tiempo real, transferir archivos, jugar juegos, y apoyar servicios de asesoría y tutoría; además, menciona algunas herramientas populares como MSN Hotmail, Yahoo Skype, y E-Buddy.