Este documento describe los servicios de atención al cliente de dos empresas de reservas de viajes: Booking y Logitravel. Resume que Booking ofrece una sección de preguntas frecuentes, términos y condiciones detallados, y atención al cliente las 24 horas a través de teléfono o correo electrónico. Logitravel también tiene estas secciones pero con horarios telefónicos limitados. El documento concluye que la imagen corporativa de Booking es más reconocible y su sitio web y servicio de atención al cliente son más fáciles de

1. Mi mejor servicio para el cliente
online
Tarea PRP 5.2

2. 1_ Presentación de la empresa.
• La empresa que me demanda el servicio se llama
“Volarfácil”. Es una nueva empresa española que
se dedica a la reserva de vuelos a bajo coste y a
facilitar su vez, si el cliente lo requiere, el
alquiler de coches una vez el cliente ha llegado a
destino.

3. 2. Selección de la información.
BOOKING LOGITRAVEL

4. 2.1 FAQS
BOOKING LOGITRAVEL
• En este apartado se incluyen
las 10 preguntas más
frecuentes realizadas por los
clientes.
• Además hay otro sub apartado
llamado “categorías” donde se
resuelven más dudas en caso
de no aparecer entre las 10
más importantes.
• No hay un apartado llamado
FAQ en sí, pero si aparece un
apartado llamado “preguntas
frecuentes”, donde cada
pregunta especifica el tema a
tratar en cuestión y dudas que
surjan.

7. 2.2 Términos y condiciones.
BOOKING LOGITRAVEL
• Este apartado recoge 12 puntos
donde se detallan:
1) Ámbito de nuestro servicio.
2) Precios y precios mínimos
garantizados.
3) Privacidad y cookies.
4) Servicio gratuito
5) Tarjeta de crédito o transferencia.
6) Cancelación
7) Correspondencia adicional.
8) Ranking y comentarios.
9) Exención de responsabilidad.
10) Derechos de propiedad
intelectual.
11) Miscelánea
12) Sobre empresas filiales.
• No existe un apartado en sí
dedicado exclusivamente .
• En el apartado de preguntas
frecuentes se indican estos
términos.
• Existe la posibilidad de
ponerse en contacto a través
de un teléfono o vía e-mail.

10. 2.3 Atención al cliente. Quejas y
reclamaciones.
BOOKING LOGITRAVEL
• A través de email o en el
teléfono 24 horas.
• Posibilidad de ponerse en
contacto telefónicamente en
un horario de llamadas.

11. 3. Reflexión de la imagen corporativa.
• Con respecto a Booking, el logotipo en azul y blanco y la letra
sencilla, hacen que sea fácil reconocer a primera vista de la empresa
de la que se trata. Usa colores suaves que lo hacen agradable a la
vista. Es bastante simple, pero sabemos perfectamente a primera
vista a que se dedica la empresa.
• Logitravel al igual que Booking, usa colores y letra sencilla,
acompañada de un muñeco verde que también hace fácil su
reconocimiento.
• A la hora de elegir, me quedaría con Booking, como hemos dicho
antes, la imagen corporativa es sencilla pero sólo en su nombre ( en
inglés) ya lleva incluido a qué se dedica. Además me resulta más
fácil manejar su página web a la hora de reservar, reclamar o
conocer los derechos del cliente. A todo esto su atención telefónica
no se ciñe a un horario restringido, lo que hace más fácil, en caso de
incidencia, la resolución del problema.