La agencia de viajes se centrará en personas con discapacidad en Sevilla, ya que no hay otras agencias dedicadas a este segmento. Ofrecerá tours por la ciudad con guías especializados en discapacidades. Su misión es hacer accesible el turismo para este grupo. Sus objetivos son posicionarse como la principal agencia en este sector y ofrecer la máxima calidad y satisfacción al cliente.

1. Tarea PGIAT 1.
“ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN”
Mº Dolores Pérez Oviedo

2. INDICE
INTRODUCCIÓN…………………………………………………2
ANÁLISIS DE LA DEMANDA……………………………...……..4
ANÁLISIS DE LA OFERTA…………………………….………….8
ANÁLISIS DAFO………….……………………………………..10
CONCEPTUALIZACIÓN DEL PRODUCTOTURISTICO…………14
MISIÓN Y OBJETIVOS………………………………………….15
ESTRATEGIAS…………………………………………………..18
1

3. 1. Introducción
El proyecto final para la finalización de este ciclo, se centrará
en la creación de una empresa innovadora en la ciudad de
Sevilla ya que no existe hasta el momento ninguna que se
dedique exclusivamente a ello.
Mi empresa es una agencia de viajes diseñada
exclusivamente para personas con discapacidad, ya que no
existen numerosas empresas turísticas que se centren en
satisfacer las necesidades de este tipo de personas.
Esta idea nació por mi pasión por viajar, en cada viaje he
podido observar las barreras con las que se encuentran las
personas discapacitadas, por ello quiero poner al alcance de
ellos, en la medida de lo posible, cualquier destino, recurso o
actividad turística.
2

4. Barboza, Perdomo y Rodríguez 2009
Se basa en captar los gustos turísticos de un grupo de personas y
organizar el viaje según sus necesidades físicas y/ o sensoriales.
Su principal ventaja es que en la ciudad en la que se va a situar, no existe
ninguna agencia que de dedique a este segmento específico de la
población.
Para las actividades y tours contaran con un guía especializado en
lenguaje de signos si el grupo lo requiere. Además de explicaciones más
detalladas dirigidas a personas ciegas.
En la organización de actividades se tendrán en cuenta las
discapacidades de los turistas, con antelación se buscarán los medios de
transporte habilitados, así como se comprobaran que los recursos estén
adaptados para personas con movilidad reducida.
El objetivo es cubrir las necesidades de una serie de personas que gracias
a Internet tienen a mano información de actividades, recursos y destinos
que desean visitar pero les resulta complicado debido a su discapacidad.
Para lograr el éxito diseña el viaje perfecto incluyendo guía, recursos a
visitar y destinos sin excluir ninguno.
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5. DIRECTORA DE LA AGENCIA
AGENTE GUÍA MONITOR
Después de analizar las diferentes formas jurídicas posibles es España y al ser la única
socia en la agencia, me he decidido por la de “empresario individual”, ya que no tengo la
obligación de tener que hacer una aportación inicial económica a la hora de su
constitución, además de que los trámites son baratos y sencillos.
Como única socia, seré la directora de la agencia, aunque delegaré funciones en tres
empleados: un agente de viajes, un guía y un monitor de actividades al aire libre.
4

6. 2. Análisis de la Demanda
El turismo accesible en el territorio nacional cada vez se
desarrolla con más fuerza, debido a que muchos destinos
se basan en la estacionalidad de un producto. La inclusión o
la accesibilidad hacen que el estacionismo se reduzca
además de contar con profesionales cualificados. No sólo
crea empleo, sino que también hace que la imagen del
destino mejore. Ayuda a la creación de una oferta turística
más sostenible. Las agencias de viajes o turoperadores no
suelen tener demasiada información sobre accesibilidad lo
que hace que a veces ocasione problemas a personas con
necesidades especiales. Por todo esto, vemos la necesidad
de crear y ofertar paquetes turísticos, actividades y
excursiones adaptadas a personas discapacitadas y
movilidad reducida.
5

7. Pirámide de población con discapacidad, año 2011.6

8. 7

9. Este será entonces nuestro segmento en el mercado, el
núcleo de personas con discapacidad y ganas de conocer
mundo, cuyas inquietudes sean las de viajar. La función de
la empresa es buscar actividades, medios de transportes,
alojamientos, etc…adaptados a su situación.
Dentro de este segmento cabe destacar a los adultos (30 a
60 años) sin cargas familiares y económicamente
independientes.
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10. 3. Análisis de la oferta
Como competencia real a mi agencia,, vemos que solo existe
una agencia en Sevilla aunque esta en varios puntos de la
provincia y abarca a diferentes segmentos, no sólo a lo que al
turismo accesible se refiere.
Al ponerme en contacto con ellos vemos que el área de
turismo accesible lo lleva la oficina de Badajoz, por lo que no
podrían informarnos de manera física en la oficina de Sevilla,
habría que hacerlo por teléfono.
Con respecto a los precios, estos variarán dependiendo del
tipo de viaje o actividad a realizar.
Aunque vemos que es una empresa consolidada, hay aspectos
que no tratan como las rutas culturales por Sevilla pero si
actividades que nosotros no hemos incluido que con el paso
del tiempo y la consolidación de nuestra empresa podríamos
incluir como son la organización de respiros familiares.
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11. Características de la competencia
La única agencia de viajes con la que competiríamos sería
http://www.trianaviajes.com/turismo-accesible/
Esta agencia se ubica en C/Pagés del Corro nº80, los servicios prestados
son los siguientes:
●
Contratación directa con hoteles adaptados y accesibles.
●
Autobuses con plataforma y adaptados a las necesidades del grupo
●
Asistencia 24h tanto en origen como en destino
●
Organización de respiros familiares
●
Encuentros de autogestores
●
Encuentro de familia
●
Organización técnica de jornadas de trabajo y encuentros profesionales.
●
Etc..
●
Además de la oficina de Sevilla, tiene varias repartidas por la provincia
y en Badajoz.
10

12. 4. Análisis DAFO
Debilidades:
- Empresa de nueva
creación
- Inversión en publicidad.
-
Fortalezas:
- Poca competencia y la
que ay te remite a la
oficina de Badajoz.
- Buen cima que te
permite realizartours a
diario.
Amenazas:
- Aparición de
competidores.
- Competencia desleal de
los free tours
-
-
Oportunidades:
- Fidelización de un
segmento de la
población
- Aumento de la necesidad
de viajarde ese
segmento.
11

13. PROYECTO GIAT PARTE 2.
12

14. 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO
Mi empresa como he citadoMi empresa como he citado anteriormente, es una agenciaanteriormente, es una agencia de viajes,de viajes,
aunque dirigida a un segmento específico de laaunque dirigida a un segmento específico de la población que son laspoblación que son las
personaspersonas con algún tipo de discapacidad.con algún tipo de discapacidad.
La misión de mi agencia es hacer llegarLa misión de mi agencia es hacer llegar todo un mundo de experiencias atodo un mundo de experiencias a
aquellas personas que se encuentren con barreras a la hora de quereraquellas personas que se encuentren con barreras a la hora de querer
hacerhacer alguna actividad o viaje. Para ello contaránalguna actividad o viaje. Para ello contarán con un guíacon un guía
especializado en su discapacidad.especializado en su discapacidad.
Aunque nuestro reto personal es encontrar el producto o viaje perfectoAunque nuestro reto personal es encontrar el producto o viaje perfecto
para satisfacer la necesidad que el cliente necesite, al inicio de lapara satisfacer la necesidad que el cliente necesite, al inicio de la
actividad, nuestro punto fuerte son los tours por la ciudad.actividad, nuestro punto fuerte son los tours por la ciudad.
La empresa cuenta con diferentes tours temáticos; Sevilla cultural, toursLa empresa cuenta con diferentes tours temáticos; Sevilla cultural, tours
de fantasmas, tours teatralizados, gastronómicos, deportivos, etc…de fantasmas, tours teatralizados, gastronómicos, deportivos, etc…
Para el desarrollo de as actividades contamos con guías especializadosPara el desarrollo de as actividades contamos con guías especializados
como por ejemplo, un guía que hable en lenguaje de signos así como uncomo por ejemplo, un guía que hable en lenguaje de signos así como un
guía capacitado para explicar con todo detalle a personas invidentes elguía capacitado para explicar con todo detalle a personas invidentes el
recurso o recursos en cuestión.recurso o recursos en cuestión.
De igual modo, a la hora de planificar una actividad al aire libre comoDe igual modo, a la hora de planificar una actividad al aire libre como
puede ser una ruta de senderismo, con un guía o guías cualificados en lapuede ser una ruta de senderismo, con un guía o guías cualificados en la
discapacidad del grupo en cuestión.discapacidad del grupo en cuestión.
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16. La empresa se compromete aLa empresa se compromete a llevar a cabo una seriellevar a cabo una serie de valores parade valores para
respetarrespetar lala calidad del servicio que va acalidad del servicio que va a prestar y que aprestar y que a su vez la ayudaransu vez la ayudaran
enen susu posicionamiento a medio y largo plazo,posicionamiento a medio y largo plazo, son los siguientesson los siguientes::
ü Máxima calidad en la contrataciónMáxima calidad en la contratación de servicios externosde servicios externos asíasí como en elcomo en el
personal cualificado.personal cualificado.
ü El cliente siempre es lo más importanteEl cliente siempre es lo más importante y nuestro objetivo principaly nuestro objetivo principal eses
conseguir el 100% de su satisfacción.conseguir el 100% de su satisfacción.
ü Atención personalizada. El cliente debe saber que se le va a prestar unAtención personalizada. El cliente debe saber que se le va a prestar un
servicio de calidad en relación con su discapacidad.servicio de calidad en relación con su discapacidad.
Los objetivos a conseguir a medio y largo plazo serían los siguientes:Los objetivos a conseguir a medio y largo plazo serían los siguientes:
ü
ü Importante posicionamiento en el mercado turístico siendo la únicaImportante posicionamiento en el mercado turístico siendo la única
dedicada exclusivamente a este segmento de la poblacióndedicada exclusivamente a este segmento de la población
exclusivamente en la ciudad.exclusivamente en la ciudad.
ü La imagen que se proyecte al consumidor sea de gran calidad conLa imagen que se proyecte al consumidor sea de gran calidad con
respecto a los precios y tarifas.respecto a los precios y tarifas.
ü
2. MISIÓN Y OBJETIVOS15

17. ü
ü Conseguir que os empleadosConseguir que os empleados sientan que formensientan que formen parte de laparte de la
empresa.empresa.
ü Establecer una RSC:Establecer una RSC:
• Utilización de material reciclado.Utilización de material reciclado.
• Contribuir con una cantidadContribuir con una cantidad económica anualeconómica anual en laen la insercióninserción
de discapacitados en la sociedad.de discapacitados en la sociedad.
• Acciones de concienciación paraAcciones de concienciación para el respeto delel respeto del entorno yentorno y
espacios naturales.espacios naturales.
Todas estas acciones irán incorporadas en la web de laTodas estas acciones irán incorporadas en la web de la
empresa para que todo el que la visite pueda leerla. Además seempresa para que todo el que la visite pueda leerla. Además se
harán campañas publicitarias donde se incluirá una parteharán campañas publicitarias donde se incluirá una parte
donde se explique la RSC de la empresa.donde se explique la RSC de la empresa.
•
16

18. 3. ESTRATEGIAS
1.1.
2.2. Publicidad en radio a través dePublicidad en radio a través de cuñas publicitariascuñas publicitarias en las principalesen las principales
emisoras de la ciudad con el fin de hacernos conocer.emisoras de la ciudad con el fin de hacernos conocer.
3.3. Visitar colegios, centros para adultosVisitar colegios, centros para adultos, residencias de ancianos, residencias de ancianos, etc…y, etc…y
repartir publicidad además de hacer charlas informativas con losrepartir publicidad además de hacer charlas informativas con los
responsables, alumnos y pacientes de cada centro y explicarlesresponsables, alumnos y pacientes de cada centro y explicarles
nuestra actividad. Debemos tener en cuenta que alrededor de 7nuestra actividad. Debemos tener en cuenta que alrededor de 7
millones de la riqueza de este país pertenece al 80% de losmillones de la riqueza de este país pertenece al 80% de los
jubilados además de contar con los jubilados de la Unión Europeajubilados además de contar con los jubilados de la Unión Europea
que ha decidido instalarse en España.que ha decidido instalarse en España.
4.4. El auge de los factores tecnológicos: podemos contar con audioguías,El auge de los factores tecnológicos: podemos contar con audioguías,
signoguías, APPs especializadas, etc… lo que nos ayuda a hacersignoguías, APPs especializadas, etc… lo que nos ayuda a hacer
llegar con más detalle el recurso al cliente.llegar con más detalle el recurso al cliente.
5.5. Concertar menús con los establecimientos de restauración con mejorConcertar menús con los establecimientos de restauración con mejor
accesibilidad. Así conseguiríamos mejores tarifas.accesibilidad. Así conseguiríamos mejores tarifas.
6.6. Especificidad de nuestros tours tematizados con respecto a los yaEspecificidad de nuestros tours tematizados con respecto a los ya
existentes.existentes.
7.
18