Una introducción al Marketing Digital que permite descubrir los fundamentos del marketing digital desea la evolución del comportamiento del consumidor hasta las características del principales canales de publicidad y de adquisición de clientes.

1. Introducción al
Marketing Digital
Jerome Sutter

2. 1. La evolución del comportamiento del
consumidor
2. Unas cifras para ubicarnos
3. Publicidad y adquisición de clientes
online
4. La web como herramienta de
benchmark
Agenda

3. 1. La evolución del
comportamiento del
consumidor

4. 50 años de Marketing
1965-1975: Publicidad
1965: Nada
Reputación
Nuevos medios
Competencia
Poca competencia
1988 - 2002: Marketing
Posicionamiento
Seguimiento
1975-1988: Innovación
Diseño
Innovación producto
2002 - ... - 1 to 1
Empoderamiento
del
consumidor

5. Evolución del cliente
Antes Ahora
el cliente potencial se
conseguía por comunicación
en medios masivos
es necesario seducir el
cliente,
el producto era poco
diferenciado
el producto tiene que
corresponder a sus
necesidades,
el precio era casi el único
valor de referencia
marca, diseño, imagen y
comunicación de la empresa
el cliente era bastante fiel a
una marca
el cliente no duda en cambiar
de marca, comprar en otros
países...

6. Reclutar
• El costo de adquisición de un cliente se multiplicó
por 2,3 en los últimos 10 años.
• 3 razones principales:
• Publicidad cada vez más personalizada: de la
publicidad buzón al catálogo virtual personalizado
• Multiplicación de los medios utilizados: Internet,
Radio, Street Marketing, Patrocinio, Humanitario...
• El cliente no busca 1 producto global sino 1
producto que corresponde perfectamente a
sus necesidades.

7. Dell – 1to1

8. NIKEiD – 1to1

9. Fidelizar
• Una vez reclutado, la fidelización de un cliente es
entonces cada vez más clave
• Una empresa establece su estrategia de fidelización
con el objetivo de mantener sus clientes activos y,
si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos:
• Nuevos programas de fidelización
• Comunicación personalizada
• Nuevos productos con mayor frecuencia (Zara)
• Atención al Cliente y Servicio Post Venta

10. Exito – Puntos

11. 2. Unas cifras para
ubicarse

12. Mapa Mental

13. Web 2.0
• El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en
2004 para referirse a una segunda generación en la
historia de la Web
• Se basa en el desarrollo de comunidades de
usuarios y una gama especial de servicios, como
las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan
la colaboración y el intercambio ágil de información
entre los usuarios.
• Las marcas deben aprovechar esta tendencia
utilizando los diferentes servicios como plataforma
de intercambio con sus clientes.

14. ¿ Web 3.0 ?
• Neologismo que apareció por primera vez en 2006
en un artículo de Jeffrey Zeldman
• Se utiliza para describir la transformación de la red
en una base de datos con contenidos accesibles
por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje
de las tecnologías de inteligencia artificial, la web
semántica, la Web Geoespacial.
• Frecuentemente es utilizado por el mercado para
promocionar las mejoras respecto a la Web 2.0.

15. Conectividad en Colombia
• 17,1 millones de usuarios - + 46,4% en 2008 -
penetración del 37%.
• Nueva ley: Banda Ancha: 512k mínimo - Proyecto
de pasarlo a 1.024 kbps
• 77,4% de las suscripciones son considerados de
Banda Ancha
• Velocidad promedio: 591 Kbps en el 2008 a 1.180
Kbps en el 2010 según Alfonso Gómez - Director de
Telefónica Colombia
• 4 horas diarias para estudiantes y empleados

16. Top 10 Colombia
Puesto Sitio Web Tipo
1 Google Buscador
2 Windows Live Buscador
3 Facebook Red Social
4 Youtube Videos
5 Msn Portal
6 Yahoo! Portal
7 Wikipedia Wiki
8 Blogger Blogs
9 Hi5 Red Social
10 MercadoLibre e-commerce
14 Eltiempo.com Prensa
Fuente: Alexa - Mayo 2009 - sitios web más visitados en
Colombia

17. Redes Sociales
Octubre 2008

18. Redes Sociales
Junio 2009

19. Colombia en el Top 10 mundial

20. Conectividad móvil
Total : 88%
28.000.000 de
usuarios
potenciales
Octubre 2008
• iPhone: 25% de la reposiciones Comcel en
Bogotá
• Red 3G: Comcel, Movistar y Tigo

21. 3. Publicidad y
adquisición de clientes
online

22. Concepto
• El Marketing Digital es una extensión del modelo
tradicional (TV, Radio, Prensa) y consiste en pautar
en sitios web donde navega su Público Objetivo a
través de la difusión de piezas gráficas o la
publicación de contenidos (videos, fotos, texto...).
• El sitio web que propone espacios de pauta pone a
disposición de los anunciantes varios espacios
publicitarios dentro de los diferentes contenidos o
servicios propuestos.
• El portal puede ser creador (Eltiempo.com) o
agregador de contenido (Msn.com).

23. Marketing Digital
• Inversión total en el 2008: 38.006 millones de pesos
• Representa un crecimiento del 48% frente a la cifra
del 2007 ($22.652 millones de pesos).
• Los ingresos fueron producidos en un 77% por
grandes anunciantes, en un 13% por los
anunciantes del exterior y un 10% por los pequeños
y medianos anunciantes.
• Segmento de comunicaciones: 27% - sector
automotriz: 10.3%, servicios financieros: 9.7%,
cervezas, vinos y licores: 9.0% - aseo personal,
belleza y salud 8%.

24. Banners
• Elementos gráficos con enlace a
otro sitio web, insertados dentro
de espacios de contenido o de
servicios.
• Estándares del IAB Colombia:
728x90 - 120x600 - 300x250 -
468x60 - 180x150
• Tradicionales o Rich Media
• Costo:
• CPC - Cost Per Click
• CPM - Cost Per Mil
• CPA - Cost Per Action

25. Patrocinios
• Asociar su marca a una sección de un sitio de
manera permanente o durante un momento
determinado (semana, mes, semestre, año,
permanente...)
• Permite tener una presencia fija en un medio y
consolidar su imagen de marca
• Ejemplo: Buscador de Elespectador.com
patrocinado por CaracolTV.com
• Costo: Precio mensual / Tráfico

26. Publireportaje
• Es una pieza que promueve los mensajes de una
organización desde un punto de vista editorial, en el que
se prima la noticia por encima de cualquier otro interés,
ya sea comercial, corporativo o político.
• Su diseño puede adaptarse para parecer una página
editorial más del medio en el que se inserta, pero debe
indicar claramente que se trata de un espacio pagado
para no engañar al público.
• Este contenido puede ser producido por la misma
marca o por el medio
• Ejemplo: Vive.in - Blog tecno del espectador
• Costo: Precio por publicación / Tráfico

27. • Es una alternativa usada para publicidad en
medios electrónicos, la cual consiste en el
envío de mensajes a cuentas de correo
electrónico
• Es importante determinar que el envío de
publicidad no deseados a los buzones de miles
de usuarios sin autorización de estos es
considerado como spam y en algunos países
como Colombia se encuentra legislado.
• Es una forma efectiva de recordar la presencia
de la marca a usuarios
registrados/identificados
• Costo: Manejo / Volumen
eMailing

28. SEO
• El posicionamiento en buscadores, o Search
Engine Optimization consiste en lograr que los
buscadores de Internet sitúen determinada
página web en los primeros resultados para
determinados términos y frases clave de
búsqueda.
• Los sitios que logran buen posicionamiento
pueden así desarrollar su tráfico, en volumen o
en calidad de visitantes
• Costo: Precio por implementación

29. SEO

30. SEA
• La publicidad en motores de búsqueda (Search
Engine Advertising) es una forma de marketing
en Internet que busca promover los sitios web
mediante el aumento de su visibilidad en los
resultados de un motor de búsqueda (Google,
Msn, Yahoo!)
• Se trata de la colocación en buscadores de
publicidad contextual (texto, imagen, video)
con un pago por cada click en esta publicidad.
• Costo: CPC

31. SEA

32. Facebook
• Una empresa puede promoverse en facebook
de varias formas incluyendo:
• la creación de un página de su marca
• el desarrollo de una aplicación
• la publicación de eventos de la marca
• la compra de espacios de publicidad (CPM o
CPC)
• Costo: Implementación y actualización

33. Facebook

34. Intromercial/Ultramercial
• Publicidad video o flash que aparece al entrar
o al visualizar un contenido en un sitio web
• Formato: full-screen o parcial
• Intromercial: publicidad antes de la descarga
o la visualización de un contenido
• Ultramercial: publicidad que aparece mientras
la visualización de un contenido
• Costo: Fijo - CPM - CPC - Per Play

35. Registro de datos
• Incrementar el volumen de usuarios registrados o de
prospectos de un sitio web, de una marca
• El usuario tiene que entregar unos datos en cambio
de la participación a un concurso o la obtención de
un beneficio (descarga, descuento...)
• Datos: nombre, apellido, email, país, ciudad, género,
edad...
• Interés: Incremento de bases datos que podrán ser
utilizados en siguientes campañas para comunicar
sobre sus productos, su marca
• Costo: Proporcional a la actividad organizada

36. Marketing Viral

37. • Explotar las redes sociales y otros medios
Marketing Viral
electrónicos para producir incrementos
exponenciales en "renombre de marca" (Brand
Awareness).
• Se basa en el voz a voz mediante medios
electrónicos (email, redes sociales...) haciendo que
la misma gente se pasará y compartirá contenidos
divertidos e interesantes.
• Esta técnica está utilizada por una marca, que busca
generar conocimiento de un producto o servicio.
• Los anuncios virales toman a menudo la forma de
divertidos videos, juegos Flash, imágenes, e incluso
textos.
• Su popularidad creciente se debe a la facilidad de
ejecución, su costo bajo y una tasa de respuesta

38. Videos virales
• Lanzado el 5 de mayo
2008
• Youtube: 5.300.000+
views
• Publicado en miles de
blogs en todo el
planeta
• Comunicación: $0

39. App Facebook
• 50.000 usuarios en
20 horas
• 3 millones en 2
semanas
• 42,7 millones
ahora
• 8.748.851 usuarios
activos
• Desde 2 a 100´s
de servidores

40. • Utilizar los bloggers como medio de difusión de
la actualidad de un producto/marca...
• Ejemplos: Jean Pascal, Proexport, Nokia,
Chevrolet
• Regalar productos y/o información a bloggers
con influencia con el fin de generar difusión
• Más poder de persuasión que un articulo en una
revista o un periódico
• Circulación multi-canal del producto (texto, foto,
video)
Blogs

41. Blogs

42. Microblogging
• El microblogging es un servicio que permite a
sus usuarios enviar mensajes de texto hasta
140 caracteres vía SMS, mensajería
instantánea, sitios web de o aplicaciones ad
hoc.Estas actualizaciones se muestran en la
página de perfil del usuario, y son también
enviadas de forma inmediata a otros usuarios
que han elegido la opción de recibirlas.
• Herramienta más utilizada: Twitter
•CEET, Grupo Semana, SonidoLocal,
Radionica...

43. SonidoLocal.com
• Primer sitio de Streaming On Demand (escucha a la
carta) gratuito y legal en Latinoamérica
• Acuerdos con Universal Music, Codiscos,
independientes...
• En negociación con EMI Music, Warner, Sony BMG
• Lanzamiento el 1/10/2008 a las 2pm
• Lanzamiento vía Twitter, Blogs y Facebook
• Overquota de los servidores Google App Engine a las
2.17pm
• + de 15.000 registrados
• Presupuesto: nuestro tiempo

44. Cuidado
Generar Marketing Viral no sólo es
montar un blog, crear un grupo en
Facebook, subir un video en
Youtube o contactar bloggers

45. 4. La Web como
herramienta de
benchmark

46. ¿ Qué está pasando ?
•Un buen manejo de la navegación en Internet
permite estar informado en tiempo real de las
ultimas tendencias en su sector:
• Sitios de información: Google News, Reuters,
Bloomberg, El Tiempo, El Espectador, Dinero,
Semana...
• Selección de blogs especializados en su sector
(Blogalaxia)
• Seguimiento de comunidades (foros, grupos
Facebook, blogs colaborativos)
• Alertas: Google, TwitterMotores de tags:
Meneame, Wikio, Digg...

47. Google News

48. Blogalaxia

49. Alertas Google

50. Twitter

51. Meneame

52. Wikio

53. Canales RSS
• Un canal RSS es un medio de redifusión de contenido
web.
• Cuando una página web "redifunde" su contenido
mediante un canal RSS, los internautas pueden
"suscribirse" a ella para estar informados de sus
novedades de forma inmediata.
• Son muy utilizados en los blogs, así como en prensa
electrónica. Cada día hay más medios que utilizan este
sistema de redifusión web.
• Canales RSS en Colombia: Eltiempo.com,
ElEspectador.com, Dinero.com, Semana.com...
• Se puede utilizar vía un servicio web (Google Reader),
un navegador (Firefox) o añadirlos en soluciones de
página personalizada (Netvibes).

54. Canales RSS

55. Netvibes

56. ¿ Donde estoy ?
• Análisis de tráfico: Google Analytics, Alexa...
• Volumen de resultados en motores de
búsqueda: Google, Msn Live, Yahoo!
• Tendencias: Google Trends, TrendrrViews en
Flickr y Youtube, miembros y/o fans en
Facebook, Followers en TwitterSitios de e-commerce:
MercadoLibre, Amazon.com

57. Alexa

58. Google Trends

59. Twitter

60. MercadoLibre

61. Beneficios para su empresa
• Análisis de la competencia para lograr una posición
más competitiva
• Conocimiento de las últimas tendencias y
tecnologías en su sector
• Reacción inmediata a cambios sectoriales fuertes
• Ayuda a la toma de decisión en inversiones
(desarrollo internacional, nuevos productos)
• Gestión de su imagen de marca y ajustes al
posicionamiento
• Optimización de los gastos en comunicación.

62. GRACIAS
Jerome Sutter
Twitter: @jeromesutter
Blog: http://www.colombiz.com
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/jeromesuter