Ponencia de Miguel Ángel Isabel Martín del sector Entidades Financieras de Telefónica "Nuevos entornos, nuevos rumbos” inspirada en la mejora de las relaciones entidad-cliente impulsadas por la tecnología. Más artículos de interés en el blog A un CLIC de las TIC (www.aunclicdelastic.com).

1. IDC Banking 2011
Nuevos Entornos,
Nuevos Rumbos
Madrid, 23 de Noviembre de 2011
Sector Entidades Financieras
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2. Afrontamos un entorno cambiante y muy complicado en términos
de negocio
¿Cómo está el agua ?
La crisis y la
reordenación del
sector bancario
impulsan un cambio
de modelo a futuro
sin perder foco en el
corto plazo
Sector Entidades Financieras 1
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3. Las TIC son la pieza clave que respalda la transformación
necesaria para adaptarse al nuevo entorno
Las TIC actuales deben responder a …por lo que es precisa
lo que las entidades necesitan… una transformación
Adaptación a nuevas formas La alineación con negocio es
de relación que el cliente está imprescindible. Generar
exigiendo negocio siendo eficientes
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1010010
Cumplimiento con la Las TI participan en la 1001001
0100010
1000101
regulación existente estrategia de cliente 1001011
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Perfiles de empleados que Nuevos modelos de gestión:
aseguren acometer con éxito flexibilidad, eficiencia y
los cambios sostenibilidad
No basta con la obtención de ahorros y eficiencias, hay que crear
ventajas competitivas.
Sector Entidades Financieras 2
Telefónica España UN Empresas Fuente: Contrastes con Clientes – analistas de mercado (Gartner, IDC, Forrester)

4. La tecnología está cambiando la forma en que se relacionan
las personas…
En cualquier …y desde
momento … cualquier lugar…
… a través de nuevos
dispositivos conectados …
… y por diferentes
canales, utilizando
múltiples formatos.
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5. …y la oficina sigue siendo su canal de referencia, aquel en el que
realizan las interacciones clave…
¿Cuáles de estos canales utiliza al menos De las ventas se
una vez al mes? 80% realizan en
la oficina
de las que el…
Va a la oficina 54%
… se inician en
50% Internet frente al …
Utiliza Oficina Internet 36%
… de las ventas que
Habla con un asesor en
11%
10% se inicia y se
completa en Internet
la oficina
Los clientes prefieren
Banca Móvil 10% 79% la oficina para el
asesoramiento experto
Banca Telefónica 5% Los clientes
60% acuden a la oficina
ante un incidente
Q2 2010
Sector Entidades Financieras Fuentes: Accenture 2010, Estudio Deutsche Bank 2010,
4 Empathica: 2010, Comscore 2011 y Elaboración propia
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6. …y que brinda la oportunidad de ofrecer una experiencia de
cliente diferencial…
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7. …para fomentar una nueva imagen y unos servicios para
atender mejor a los clientes en todos los canales de relación
Redes Sociales
Banca Móvil Banca Electrónica
Banca en el
Comercio
Banca
Telefónica
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8. Solución “Oficina Bancaria Inteligente”: una solución tecnológica
completamente integrada
De tecnologías aisladas …
…a una solución sin costuras
con gestión integral
De la gestión por silos…
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9. Integrando soluciones de eficiencia energética y respeto con el
medio ambiente
Eficiencia Reducción del Gasto,
Energética Control Energético,
… Políticas de Eficiencia
Inmótica con gestión
centralizada y remota
Política Medioambiental
(control de emisiones,
calidad del aire)
Herramientas de
Control y Cuadro de
Mandos
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10. ¿Nos hemos preguntado cuánto podemos ahorrar con sólo las
eficiencias en la operación?
Reducción visitas Reducción Aumento 10% vida Aumento 10% vida
mantenimiento incidencias útil equipos clima útil luminarias
Reducción recursos Control reactivo y Evitar malos usos en RSC-Imagen Empresa
revisión facturas potencia contratada la red Verde
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11. Y con herramientas de productividad, facilitando a los empleados
ofrecer el mejor servicio al cliente
Anticipación Disponibilidad Acceso a Expertos
Conocimiento del Comunicaciones Soluciones de
Cliente Unificadas Colaboración
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12. El camino hacia la productividad óptima lo vamos a recorrer
ayudados de «la nube» y con la máxima seguridad…
¿Adónde
Vamos?
Escritorio Virtual
Cloud y PC Virtual
¿Dónde
Estamos?
Escritorio Móvil
Manteniendo el control y la
¿De dónde seguridad en cualquier
venimos?
Escritorio Fijo
situación y dispositivo
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13. …facilitando la transición hacia entornos que permiten el acceso
a los escritorios de los empleados desde cualquier dispositivo
Servicio
PC Virtual
Virtual Desktop
• Menos llamadas al Service Desk, Menos visitas on-site
Reducción Costes
Globales de Soporte
• Mayor rapidez en la resolución de incidencias
• Menos costes en la actualización de los SO
Reducción Costes • Menos costes de equipamiento (Thinclient)
asociados a • Menos costes mantenimiento HW
dispositivos HW • Menor consumo energético de los dispositivos, más tiempos de uso
Mayor Flexibilidad en
• Simplificación procesos de provisión de usuarios
los procesos de
negocio
• Flexibilidad para que los usuarios usen su propio dispositivo
• Mayor seguridad de los datos
Servicios de valor
añadido
• Iniciativas de Teletrabajo
• Facilidades de disaster recovery
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14. Infraestructuras como servicio, poniendo a disposición de las
entidades un centro de datos virtual completo…
Servicio
Virtual Data Center
COMPUTING SEGURIDAD RED ALMACENAMIENTO
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15. …que permite a las entidades concentrarse en el negocio
• Menor coste de propiedad (TCO, ahorro > 30%)
Ahorro de • Mejores costes de administración/gestión
Costes • Pago por uso (sin inversiones)
Adaptación • Escalabilidad, Flexibilidad
a la • Elasticidad
demanda • Reducción del time to market
• Sin riesgo de obsolescencia tecnológica
Menores
• Seguridad (gestión centralizada)
Riesgos
• Soluciones de BRS y centros de respaldo
Más • Alta disponibilidad
Funciones • Desborde de picos y centros de respaldo en
entornos Clouds Privadas – Híbridas
• Gestión y monitorización con SLA’s de atención y
SLA’s disponibilidad de la plataforma garantizados 24x7.
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16. Servicio Virtual Data Center
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17. Gracias por su atención
Miguel A. Isabel
Marketing Sectorial
Entidades Financieras
Telefónica España
miguelangel.isabelmartin@telefonica.es
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