Ponencia de Román de Nicolás, Gerente de Multicanalidad y Centros de Atención de Telefónica España de Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012.

2. La (r)evolución digit@l
Las redes
sociales, una nueva
forma de atención
Román de Nicolás
Gerente de Multicanalidad y Centros de Atención de Telefónica España
@aunclicdelastic
Blog: www.aunclicdelastic.com

3. marketing

4. marketing
“2 de cada 3 clientes perdidos
se pierden por una mala
atención al cliente”
Fred Reichheld
The Loyalty Effect (1996)

5. marketing
Quality Monitoring
Buzz Monitoring Speech Analytics

6. multicanalidad

7. multicanalidad
En las redes sociales ya se está hablando de ti
¿Formas parte de la conversación?
Social Media Engagement
Tus usuarios se mueven muy deprisa
¿Estás evolucionando a la misma velocidad?
Mobile Engagement

8. eficiencia

9. eficiencia
Cita Previa Multicanal
Optimización Procesos Backoffice
Unificación de Contact Centers
Experiencia de usuario
Automatización
Optimización de recursos

10. cloud

11. cloud
Cloud Contact Center
Hosted Contact Center
On premise Contact Center

12. pasión

13. ¿Estás ofreciendo la mejor
experiencia de atención a tus
usuarios a través de todos los
canales?

14. La (r)evolución digital
Aplicaciones
Telefónica España
Empresas 14

15. Telefónica España
Empresas 15

16. En España se descargan al día más de
Apps
16 Apps por segundo!!!
Telefónica España
Empresas 16

17. Mas posibilidades de
interacción

18. Las aplicaciones móviles invaden los
entornos profesionales
Para incrementar la productividad de
los empleados

19. Y para ganar notoriedad y prestar un mejor
servicio al usuario
Digitalización
Libro
Catálogo
Info corporativa
+
Desarrollo de
contenidos
audiovisuales