El documento resume los requisitos y estructura de la norma ISO 9001:2000. Explica que las empresas deben determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad que mejore continuamente la satisfacción de los clientes. Estos recursos incluyen personal competente, edificios e instalaciones adecuadas, hardware y software, y servicios de apoyo.

1. ESTRUCTURA Y REQUISITOS DE LA NORMA UNE-EN ISO 9001:2000

2. REQUISITOS UNE-EN ISO 9001:2000 PTO. 4.- S ISTEMA DE G ESTIÓN DE C ALIDAD. PTO. 5.- R ESPONSABILIDAD DE LA D IRECCIÓN. PTO. 6.- G ESTIÓN DE LOS R ECURSOS. PTO. 7.- R EALIZACIÓN DEL P RODUCTO. PTO. 8.- M EDICIÓN, A NÁLISIS Y M EJORA.

4. La empresa debe asignar PERSONAL COMPETENTE para la realización de los trabajos que afectan a la calidad del servicio o actividad desarrollada . COMPETENCIA TITULACIÓN ACADÉMICA FORMACIÓN HABILIDADES PRÁCTICAS EXPERIENCIA RECURSOS HUMANOS

5. La empresa debe proporcionar: - EDIFICIOS, ESPACIOS DE TRABAJO y SERVICIOS ASOCIADOS. - HARDWARE Y SOFTWARE ADECUADOS. - SERVICIOS DE APOYO: transporte, comunicación... EDIFICIOS E INSTALACIONES ESPACIOS DE TRABAJO HARDWARE Y SOFTWARE SERVICIOS DE APOYO CUMPLIMIENTO REQUISITOS CLIENTE INFRAESTRUCTURA