El documento presenta un estudio de factibilidad para la implementación de la norma ISO 9001 en la empresa Mercantil Médica Ltda. de Bogotá. Se analizan los requisitos de la norma en cuanto a gestión de recursos, realización del servicio, y medición, análisis y mejora. Asimismo, se presenta el ciclo PHVA como herramienta para la mejora continua en la empresa. El objetivo es utilizar a Mercantil Médica como caso práctico para aplicar los conceptos de calidad vistos en clase.

1. ESTUDIO DE IMPLEMENTACION DE NORMAS ISO
APLICACIONDE NORMA ISO 9001 EN LA EMPRESA MERCANTIL MEDICA LTDA
PRESENTADO POR:
ANGEL VILLARREAL EMERSON DAVID
BELTRAN LOPEZ HOLLMAN ANDRES
SALAZAR PRADA JACKELINE
VENTERO IBAÑEZ ERIKA TATIANA
COORPORACION UNIFICADA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GESTION CALIDAD
BOGOTÁ COLOMBIA
2016

2. ESTUDIO DE IMPLEMENTACION DE NORMAS ISO
APLICACIONDE NORMA ISO 9001 EN LA EMPRESA MERCANTIL MEDICA LTDA
DOCENTE: QUITIAN LEAL JORGE ALBERTO
PRESENTADO POR:
ANGEL VILLARREAL EMERSON DAVID
BELTRAN LOPEZ HOLLMAN ANDRES
SALAZAR PRADA JACKELINE
VENTERO IBAÑEZ ERIKA TATIANA
CUN CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C.
2016

3. Tabla de contenidos
Resumen……………………………………………………………………………………. .4
Introducción…………………………………………………………………………………..4
Objetivo General……………………………………………………………………………...5
1. Gestión de recursos …………………………………………………………………..6
2. Realización del servicio……………………………………………………………….7
3. Medición análisis y mejora………………………………………………………… 9
4. PHVA Mercantil Médica…………………………………………………………….12
5. Bibliografía…………………………………………………………………………..15

4. Resumen
En la ciudad de Bogotá D.C. se toma la empresa MERCANTIL MEDICA LTDA como modelo
para la implementación y aplicación de las teorías y procesos de calidad 8normas iso 9001vistos
durante los encuentros de la materia gestión de calidad y la importancia de estos proceso y
como se realizan dentro de una compañía .
Introducción
El estudio de factibilidad para la creación de aplicación de los conceptos con el fin de que
sea tomado como un proyecto académico que busca desarrollar habilidades y conocimientos de
los estudiantes.
Este proyecto se realiza con el fin de indagar sobre las necesidades de las empresas en la
paliación de la gestión En el trabajo podemos observar la evolución que ha tenido la gestión de
calidad en la historia en las empresas Colombianas.

5. Objetivo General
Realizar un estudio de factibilidad para la aplicación de la norma iso 9001 dentro de una
compañía del sector en la ciudad de Bogotá, , consignando toda la información obtenida, par que
como guía para la creación de empresa en un mediano plazo.

6. MERCANTIL MEDICA LTDA.
1. Gestión de los recursos.
Identificar el modo en que su organización determina los requisitos en términos de recursos. Los
recursos incluyen no sólo el personal sino también las instalaciones, el material y los equipos y
suministros.
En el capítulo 6 se entiende la importancia de la formación y capacitación del capital humano,
también el ambiente laboral para un óptimo desempeño de las tareas, ya que no solo es acerca de
la capacitación y formación laboral sino también de en qué condiciones se desempeñan las tareas
para alcanzar dichos objetivos.
(.normas9001, 2014)

7. (Caracterizaciones.pdf, 2016)
2. Realización del servicio.
Es aquí donde se enfatizan los requisitos de planificación. Se planifique los procesos, se
establecen los objetivos, se documenta y mide los resultados, y luego se utilizan como
instrumentos de mejora
La realización del producto es el proceso efectivo de producción del producto o suministro del
servicio. Estos procesos deben planificarse. Ésta es una de las cláusulas clave que llevará a la
empresa a un enfoque de los procesos.
(.normas9001, 2014)
● Planificación de la realización del servicio: Definición de lo procesos a ejecutar para que
la experiencia de servicio cumpla con las normas del control de calidad, para brindar
experiencias agradables y genere una fidelidad en el cliente.
● Procesos relacionados con el cliente: Se determinan los requerimientos del cliente final,
los requerimientos regulatorios y funcionales que se implementan en la ejecución del
servicio.
● Diseño y desarrollo: Desarrollo de la ejecución del servicio (como, cuando y cuanto)
cubrir etapas para que el servicio que se brinda sea competente y de calidad, mantener
registros de las actividades, partes involucradas.
Compras: Realizar previas verificaciones en los diferentes puntos de la compra (recepción,
bodega, despacho, área de compras). Ingreso al sistema de las compras
http://www.sic.gov.co/drupal/sites/default/files/files/Anexo_C_Caracterizaciones.pdf
http://www.normas9000.com/iso-9000-29.html

8. ● realizadas para que el proceso sea sistematizado y de fácil acceso.
● Producción y Prestación del Servicio: Calificación del capital humano y capital físico,
en aspectos de calidad, formación y capacitación.
● Control de los equipos de seguimiento y de medición
(.normas9001, 2014)
(Caracterizaciones.pdf, 2016)
]

9. 3. Medición análisis y mejora.
Esto se aplica a todos sus procesos clave y, una vez más, los métodos que utilice para mejorarlos
deben ser coherentes. La intención de esta cláusula es hacernos crear la medición y la
monitorización necesarias para verificar si el producto es conforme y suministrar la información
necesaria para aportar mejoras a los procesos.
(.normas9001, 2014)
(Caracterizaciones.pdf, 2016)

10. 4. PHVA Mercantil Médica.

11. (Caracterizaciones.pdf, 2016)
5. Bibliografía
Información tomada de las páginas WED:
 http://www.sic.gov.co/drupal/sites/default/files/files/Anexo_C_Caracterizaciones.pdf
 http://www.normas9000.com/iso-9000-29.html