Este documento trata sobre la norma ISO 9000 y sus ventajas para las empresas. Explica que ISO 9000 establece normas internacionales para asegurar la calidad y describe los tres tipos de normas ISO (ISO 9001, 9002, 9003). También resume los pasos para aplicar la norma ISO, las ventajas de la certificación ISO 9000 como mejorar la calidad y productividad, y que tanto empresas manufactureras como de servicios pueden aplicar la norma aunque originalmente se enfocó en la industria.

1. Grupo No. 4
“Gestión Educativa” “C”
Lic. Maria del Carmen Caballero
Gestión
Educativa
ISO 901: Asegurar la conformidad
del producto con los requerimientos
establecidos en los siguientes
aspectos:
Diseño, Desarrollo, Producción,
Instalación y Servicio
ISO 9002: Asegurar la
conformidad con los requerimientos
establecidos en los siguientes
aspectos:
Producción, Instalación y Servicio
ISO 9003: Asegurar la
conformidad con los requerimientos
establecidos en la prueba e
inspección final.
U n i v e r s i d a d
P e d a g ó g i c a
N a c i o n a l F r a n c i s c o
M o r a z á n
C U R S P S
Pasos para la Aplicación
del ISO.
 Elección del tipo de norma ISO.
 Definir los alcances de la
certificación.
 Crear la estructura para
administrar el proceso.
 Capacitación del Personal.
 Proceso de documentación.
 Auditoria Interna.
 Asesoría de los auditores externos.
 Auditoría externa.
 Certificación o registro de la
empresa en las normas ISO.
Estructura de la Serie
ISO 9000

2. ¿Qué es y qué ventajas tiene
el sistema ISO?
ISO es la Internacional Standards
Organization (Organización
I n t e r n a c i o n a l p a r a l a
Normalización), una institución
con base en Ginebra, Suiza, que
publicó oficialmente en 1987 las
normas internacionales de
aseguramiento de la calidad,
conocidas como la serie ISO 9000.
Recientemente se agregó la serie
ISO 14,000 para cubrir la
administración de la calidad
ambiental.
Ventajas de la
Certificación en ISO
9 000
El Sistema ISO:
Significado y Ventajas
 La empresa proyecta hacia el
entorno una imagen de calidad.
 Mejora el desempeño, la
productividad y la calidad.
 Reducción de desperdicios y
reprocesamiento del producto.
 Mejora el orden y la limpieza.
 Mejora la comunicación del
personal.
 Mejora la relación con el cliente.
 Documentación de todos los
procesos, permitiendo que el Know-
How permanezca en la compañía y
no este solo en la mente de técnicos
experimentados e imprescindibles.
 Mejora los procesos de selección y
capacitación del personal.
¿Qué Tipo de empresas
pueden aplicar ISO?
ISO 9000 en su concepción
original estableció normas para el
aseguramiento de la calidad de la
industria manufacturera. Su
propósito es asegurar al
comprador de que el sistema de
calidad es adecuado y el producto
cumple con las especificaciones
que el fabricante ha determinado.
En la actualidad las normas ISO
pueden aplicarse tanto a empresas
de manufactura como de servicios,
aunque la nomenclatura sigue
siendo más facil de aplicar en la
industria. En la práctica la
adopción de las normas ISO en
instituciones de servicio es
bastante menos frecuente que en la
industria.