Universidad de San Carlos de Guatemala (USAC)
Escuela de Ciencias Lingüísticas (ECCLL)
PPS-330 Práctica Profesional
Licda. María Alejandra Muñoz Leiva
“El Aprendizaje Colaborativo y Tecnologías de la Información
y Comunicación”
José Elías Pablo Reanda 200718607
Shirley Fernanda Chojolán Castañeda 201213863
Jeffry Ranfery Ruíz Fajardo 201506211
Ciudad de Guatemala, 19 de marzo de 2016
Aprendizaje Colaborativo
Importancia:
1- TIC (Tecnologías de la Información y
Comunicación) Son el contexto del aprendizaje
digital en redes (internet). No hay barreras
culturales ni idiomáticas.
2- Sus características son su interactividad,
ubicuidad y sincronismo.
3- Las teorías del aprendizaje cambiaron a
partir del siglo XXI como aprendemos y en
donde aprendemos.
Definiciones Comunes
Su naturaleza es un fenómeno social por medio del:
-Diálogo -Negociación -Palabra
-Entorno Conversacional -Verbo
Y se ha desarrollado a:
1- Grupos de Aprendizaje / Learning Groups
2- Comunidades de Aprendizaje / Learning
Communities
3- Enseñanza entre pares / Peer teaching
4- Aprendizaje Cooperativo / Cooperative Learning
5- Aprendizaje Colaborativo / Collaborative Learning
Elementos del Aprendizaje
Colaborativo
1-Responsabilidad Individual: Cada miembro es
responsable de su desempeño en un grupo.
2-Interdependencia Positiva: Cada miembro
debe depender del otro para lograr la meta.
3-Habilidades de Colaboración: Debe haber
trabajo en equipo, liderazgo y otras
soluciones.
4-Interacción Promotora: Relaciones
interpersonales para desarrollar estrategias de
trabajo.
5-Proceso en Grupo: Reflexión periódica y
evaluación para cambios necesarios.
Diferencias entre el Aprendizaje Cooperativo
y Aprendizaje Colaborativo
- El colaborativo responde al enfoque sociocultural
y el cooperativo al constructivismo.
- El cooperativo requiere una división de tareas
entre el grupo y el colaborativo también se
divide pero para relacionar el tema requiere más
preparación.
- La premisa de ambas es que el conocimiento es
descubierto por los alumnos y transformado en
conceptos.
- Ambas son de aprendizaje fundamental como
las creencias justificadas como la gramática,
matemática y otros. Y en lo no fundamental que
es a través del razonamiento propio del
estudiante.
Importancia del grupo en el
Aprendizaje Colaborativo
- Los sistemas cognitivos individuales no
aprenden porque ellos son en primer término
individuos,
sino que requieren actividades e interacción
como lo son: lectura, construcción, predicción
que estimulan algún mecanismo de
aprendizaje: inducción, deducción,
compilación.
- grupo moderadamente heterogéneo (con
integrantes con habilidad alta y media; o
media y baja), facilita el desarrollo de
intercambio y de explicaciones durante el
proceso de aprendizaje.
Requisitos para hablar de
colaboración en los grupos
a) Simetría de los conocimientos del grupo:
- La de acción que es la intervención de cada
miembro de un grupo.
- La de conocimiento que muestra el nivel de cada
quien.
- La de estatus que es la semejanza entre los del
grupo.
b) Meta común: Es en la que se establecen los
objetivos mediante una negociación.
c) Grado de división del trabajo: En la cooperación,
dividen el trabajo, resuelven las tareas y luego
juntan los resultados parciales en un resultado
final. En la colaboración, los miembros del grupo
realizan el trabajo junto, existe una baja división
de la labor.
Características del aprender
colaborativamente
a) La interactividad: No puede haber aprendizaje
colaborativo, sin la interacción de las partes. El
aprendizaje se produce en la intervención entre
dos y más, mediado por un intercambio de
opiniones y puntos de vista.
b) La sincronía de la interacción: Es sincrónico, y
que requiere de respuestas inmediatas, al igual
que un diálogo en vivo, o una conversación
presencial, en la cual los dos agentes se
retroalimentan y las palabras del uno con
nuevas ideas y respuestas.
c) La negociación: Es un proceso, por el cual dos o
más personas intentan superficialmente o en
conciencia, obtener consentimiento y acuerdos
en relación a una idea, tarea o problema.
Aprendizaje Colaborativo con
soporte computacional
En este contexto teórico que se desarrolla el
nuevo paradigma denominado CSCL
(Computer Supported Collaborative Learning
o Aprendizaje colaborativo asistido por
computador, ACAC). Se facilita en base a las
premisas:
- Los procesos telemáticos son de construcción
colectiva.
- La computadora y sus recursos son el medio.
- La Interacción Profesor – alumno – alumno –
profesor no tiene un orden específico.
Logros del Aprendizaje Colaborativo
1-Genera una interdependencia positiva, abarcando
las condiciones organizacionales y de
funcionamiento en el interior del grupo.
2-Promueve la interacción de las formas y del
intercambio verbal entre las personas del grupo
que afectan los resultados del aprendizaje.
3-Valora la contribución individual dado que cada
miembro del grupo asume íntegramente su
responsabilidad y contribuye en la tarea.
4-Estimula habilidades personales y de grupo al
permitir que cada miembro participante
desarrolle y potencie las mismas.
5-Obliga a la autoevaluación del grupo, exige
evaluar la efectividad del grupo, lo realizado por
los integrantes y los objetivos alcanzados.
Aprendizaje colaborativo con redes
(Computer Supported Collaborative Work, CSCW):
- Es un proceso individual, no colectivo, influido por una
variedad de factores externos, incluyendo las
interacciones grupales e interpersonales.
- Interacciones de grupo e interpersonales implican el uso
del lenguaje como conocimiento y comprensión de cada
persona, es un fenómeno social y privado.
- Intercambio entre pares, interacción entre iguales, y
capacidad de intercambio de roles, (Alumno, profesor,
documentalista, gestor de recursos, facilitador).
- Sinergia, asume que el “todo es más que la suma de las
partes”, tiene el potencial de producir ganancias de
aprendizaje superiores al aprendizaje aislado.
- No todas las tentativas tienen éxito, bajo ciertas
circunstancias, los beneficios potenciales, no siempre son
alcanzados.
- No necesariamente es aprendizaje en grupo, sino ser
capaz de confiar en otros para apoyar el aprendizaje y
feedback mutuamente.
Conclusiones del Aprendizaje Colaborativo
- Elemento central del proceso de las TICs: el
lenguaje, el uso de conceptos abstractos, el
intercambio y las aproximaciones sociales, lo
que revaloriza el discurso y lo social.
- Un alto nivel de éxito entre estudiantes
durante el aprendizaje, por el diálogo, la
expansión de las capacidades conceptuales y
por el alto nivel de interacción.
- Se estimula la iniciativa individual, los
integrantes del grupo participan con sus
habilidades en la toma de decisiones,
motivando para una mejor efectividad.
- Aumenta seguridad, desarrollo de
pensamiento crítico, fortalece la solidaridad y
respeto mutuo y disminuye el aislamiento.
APRENDIZAJE COLABORATIVO Y TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
Para indicar su importancia destacamos:
- La cultura del trabajador es una extensión de
la conducta adquirida en la escuela y la
familia.
- La conducta de un gerente es una extensión
de sus experiencias familiares y escolares, al
igual que espejo de la conducta de sus
supervisores.
- El cambio en procesos educativos en la
sociedad ha conducido a la sucesión de
hechos como delincuencia infantil y juvenil lo
cual preocupan por ser de allí el futuro
próximo.
- Los cambios fundamentales en los conceptos
e ideas y la forma en que se utilicen,
mueven las sociedades de una etapa a otra.
- Hay cuatro actitudes mentales hacia la
solución y hacia el futuro y se dominan:
reactiva, inactiva, proactiva o interactiva.
- Los recursos humanos son elementos claves
en cualquier proceso de cambio y en el
aumento de la productividad y
competitividad de las organizaciones.
- La combinación de las estrategias ofrecidas
por la inteligencia emocional y el aprendizaje
colaborativo pudiera optimizar el proceso de
incorporación tecnológica a la formación
docente.
APRENDIZAJE COLABORATIVO Y
CONSTRUCTIVISMO
Decimos que están relacionadas en lo siguiente:
- El aprendizaje colaborativo se sustenta en
teorías cognoscitivas.
- Hay cuatro factores que inciden e intervienen en
la modificación de estructuras cognoscitivas: la
maduración, la experiencia, el equilibrio y la
transmisión social.
- Las conexiones entre aprendizaje, interacción y
cooperación: los individuos que intervienen en
un proceso de aprendizaje, se afectan
mutuamente, intercambian proyectos y
expectativas por un objetivo mutuo.
- El aprendizaje colaborativo, es constructivista que
concibe a la educación como proceso de
socioconstrucción que permite conocer las diferentes
perspectivas para abordar un determinado problema.
- Los entornos de aprendizaje constructivista se definen
como un lugar donde los alumnos deben trabajar juntos,
usando instrumentos y recursos informativos para el
aprendizaje.
- El aprendizaje colaborativo es eficiente para insertar la
educación para la recuperación de valores: formación,
educación, familia, sociedad, desempeño laboral y
evolución nacional.
- El constructivismo plantea que su valor no es absoluto,
pues éste es el producto de las múltiples
interpretaciones que hacen los individuos de su entorno,
de acuerdo a las posibilidades de cada uno para
interactuar y reflexionar.
EL MODELO DE APRENDIZAJE COLABORATIVO
- La educación tradicional, favorecida por los modelos
sociopolíticos convencionales, se ha empeñado en
exaltar los logros individuales y la competencia, por
encima del trabajo en equipo y la colaboración.
- Los trabajos en grupo han sido práctica convencional en
los diferentes niveles y modalidades del sistema
educativo.
- El aprender en forma colaborativa permite al individuo
recibir retroalimentación y conocer mejor su propio
aprendizaje, lo que facilita la aplicación de estrategias
metacognitivas para regular el desempeño y optimizar el
rendimiento.
- El aprendizaje colaborativo ha demostrado eficiencia en
la superación de actitudes negativas, incrementar la
motivación y el autoconcepto.
Pautas para producir aprendizaje colaborativo son:
a) Capacidades, deficiencias y posibilidades de los miembros del
equipo
b) Metas conjuntas, que incorporen las metas individuales
c) Elaboración de un plan de acción, evaluación del proceso
d) Chequeo permanente del progreso del equipo, a nivel
individual y grupal
e) Sentido de pertenencia, respeto mutuo y la solidaridad
f) Discusiones progresivas en torno al producto final
3 Formas de poner en práctica el aprendizaje colaborativo:
- La interacción de pares consiste en la integración de grupos
con participantes de diferentes niveles de habilidad mediante
la experiencia.
- El tutoreo de pares, involucra a estudiantes que actúan como
coach para los de menor habilidad.
- Los grupos colaborativos por su parte, tienen mayor tamaño
que los primeros y vinculan aprendices de distinto nivel de
habilidad, género y procedencia.
NUEVAS TECNOLOGÍAS Y APRENDIZAJE COLABORATIVO
El desarrollo de las nuevas tecnologías, requiere del soporte que
proporciona el aprendizaje colaborativo, para optimizar su
intervención.
Las tecnologías benefician el aprendizaje colaborativo, bondades del
equipo computarizado, la comprensión y el aprendizaje, es
recomendable un máximo de tres personas trabajando en un equipo.
Las TICs propician una postura de flexibilidad cognitiva, pues cada
usuario puede establecer itinerarios particulares y recorrerlos según su
gusto y necesidad.
Las TICs representan ventajas para el proceso de aprendizaje
colaborativo:
a) Estimular la comunicación interpersonal, pilar fundamental del
aprendizaje virtual, el intercambio de información así como el diálogo
y la discusión.
b) Las nuevas tecnologías facilitan el trabajo colaborativo, los
aprendices comparten información, documentos conjuntos y
solución de problemas y toma de decisiones.
c) Seguimiento del progreso del grupo, a nivel individual y
colectivo; viene del resultado de ejercicios y trabajos, test de
autoevaluación y coevaluación.
d) Acceso a información y contenidos de aprendizaje:
mediante las bases de datos online o bibliográficas, sistemas
de información orientados al objeto.
e) Gestión y administración de los alumnos: acceso a toda
información vinculada con el expediente del estudiante e
información adicional, que le pueda ser útil al docente en un
momento dado para otros grupos.
f) Creación de ejercicios de evaluación y autoevaluación, se
podrá conocer el nivel de logro y rediseñar la experiencia de
acuerdo al nivel de desempeño.

Narración

  • 1.
    Universidad de SanCarlos de Guatemala (USAC) Escuela de Ciencias Lingüísticas (ECCLL) PPS-330 Práctica Profesional Licda. María Alejandra Muñoz Leiva “El Aprendizaje Colaborativo y Tecnologías de la Información y Comunicación” José Elías Pablo Reanda 200718607 Shirley Fernanda Chojolán Castañeda 201213863 Jeffry Ranfery Ruíz Fajardo 201506211 Ciudad de Guatemala, 19 de marzo de 2016
  • 2.
    Aprendizaje Colaborativo Importancia: 1- TIC(Tecnologías de la Información y Comunicación) Son el contexto del aprendizaje digital en redes (internet). No hay barreras culturales ni idiomáticas. 2- Sus características son su interactividad, ubicuidad y sincronismo. 3- Las teorías del aprendizaje cambiaron a partir del siglo XXI como aprendemos y en donde aprendemos.
  • 3.
    Definiciones Comunes Su naturalezaes un fenómeno social por medio del: -Diálogo -Negociación -Palabra -Entorno Conversacional -Verbo Y se ha desarrollado a: 1- Grupos de Aprendizaje / Learning Groups 2- Comunidades de Aprendizaje / Learning Communities 3- Enseñanza entre pares / Peer teaching 4- Aprendizaje Cooperativo / Cooperative Learning 5- Aprendizaje Colaborativo / Collaborative Learning
  • 4.
    Elementos del Aprendizaje Colaborativo 1-ResponsabilidadIndividual: Cada miembro es responsable de su desempeño en un grupo. 2-Interdependencia Positiva: Cada miembro debe depender del otro para lograr la meta. 3-Habilidades de Colaboración: Debe haber trabajo en equipo, liderazgo y otras soluciones. 4-Interacción Promotora: Relaciones interpersonales para desarrollar estrategias de trabajo. 5-Proceso en Grupo: Reflexión periódica y evaluación para cambios necesarios.
  • 5.
    Diferencias entre elAprendizaje Cooperativo y Aprendizaje Colaborativo - El colaborativo responde al enfoque sociocultural y el cooperativo al constructivismo. - El cooperativo requiere una división de tareas entre el grupo y el colaborativo también se divide pero para relacionar el tema requiere más preparación. - La premisa de ambas es que el conocimiento es descubierto por los alumnos y transformado en conceptos. - Ambas son de aprendizaje fundamental como las creencias justificadas como la gramática, matemática y otros. Y en lo no fundamental que es a través del razonamiento propio del estudiante.
  • 6.
    Importancia del grupoen el Aprendizaje Colaborativo - Los sistemas cognitivos individuales no aprenden porque ellos son en primer término individuos, sino que requieren actividades e interacción como lo son: lectura, construcción, predicción que estimulan algún mecanismo de aprendizaje: inducción, deducción, compilación. - grupo moderadamente heterogéneo (con integrantes con habilidad alta y media; o media y baja), facilita el desarrollo de intercambio y de explicaciones durante el proceso de aprendizaje.
  • 7.
    Requisitos para hablarde colaboración en los grupos a) Simetría de los conocimientos del grupo: - La de acción que es la intervención de cada miembro de un grupo. - La de conocimiento que muestra el nivel de cada quien. - La de estatus que es la semejanza entre los del grupo. b) Meta común: Es en la que se establecen los objetivos mediante una negociación. c) Grado de división del trabajo: En la cooperación, dividen el trabajo, resuelven las tareas y luego juntan los resultados parciales en un resultado final. En la colaboración, los miembros del grupo realizan el trabajo junto, existe una baja división de la labor.
  • 8.
    Características del aprender colaborativamente a)La interactividad: No puede haber aprendizaje colaborativo, sin la interacción de las partes. El aprendizaje se produce en la intervención entre dos y más, mediado por un intercambio de opiniones y puntos de vista. b) La sincronía de la interacción: Es sincrónico, y que requiere de respuestas inmediatas, al igual que un diálogo en vivo, o una conversación presencial, en la cual los dos agentes se retroalimentan y las palabras del uno con nuevas ideas y respuestas. c) La negociación: Es un proceso, por el cual dos o más personas intentan superficialmente o en conciencia, obtener consentimiento y acuerdos en relación a una idea, tarea o problema.
  • 9.
    Aprendizaje Colaborativo con soportecomputacional En este contexto teórico que se desarrolla el nuevo paradigma denominado CSCL (Computer Supported Collaborative Learning o Aprendizaje colaborativo asistido por computador, ACAC). Se facilita en base a las premisas: - Los procesos telemáticos son de construcción colectiva. - La computadora y sus recursos son el medio. - La Interacción Profesor – alumno – alumno – profesor no tiene un orden específico.
  • 10.
    Logros del AprendizajeColaborativo 1-Genera una interdependencia positiva, abarcando las condiciones organizacionales y de funcionamiento en el interior del grupo. 2-Promueve la interacción de las formas y del intercambio verbal entre las personas del grupo que afectan los resultados del aprendizaje. 3-Valora la contribución individual dado que cada miembro del grupo asume íntegramente su responsabilidad y contribuye en la tarea. 4-Estimula habilidades personales y de grupo al permitir que cada miembro participante desarrolle y potencie las mismas. 5-Obliga a la autoevaluación del grupo, exige evaluar la efectividad del grupo, lo realizado por los integrantes y los objetivos alcanzados.
  • 11.
    Aprendizaje colaborativo conredes (Computer Supported Collaborative Work, CSCW): - Es un proceso individual, no colectivo, influido por una variedad de factores externos, incluyendo las interacciones grupales e interpersonales. - Interacciones de grupo e interpersonales implican el uso del lenguaje como conocimiento y comprensión de cada persona, es un fenómeno social y privado. - Intercambio entre pares, interacción entre iguales, y capacidad de intercambio de roles, (Alumno, profesor, documentalista, gestor de recursos, facilitador). - Sinergia, asume que el “todo es más que la suma de las partes”, tiene el potencial de producir ganancias de aprendizaje superiores al aprendizaje aislado. - No todas las tentativas tienen éxito, bajo ciertas circunstancias, los beneficios potenciales, no siempre son alcanzados. - No necesariamente es aprendizaje en grupo, sino ser capaz de confiar en otros para apoyar el aprendizaje y feedback mutuamente.
  • 12.
    Conclusiones del AprendizajeColaborativo - Elemento central del proceso de las TICs: el lenguaje, el uso de conceptos abstractos, el intercambio y las aproximaciones sociales, lo que revaloriza el discurso y lo social. - Un alto nivel de éxito entre estudiantes durante el aprendizaje, por el diálogo, la expansión de las capacidades conceptuales y por el alto nivel de interacción. - Se estimula la iniciativa individual, los integrantes del grupo participan con sus habilidades en la toma de decisiones, motivando para una mejor efectividad. - Aumenta seguridad, desarrollo de pensamiento crítico, fortalece la solidaridad y respeto mutuo y disminuye el aislamiento.
  • 13.
    APRENDIZAJE COLABORATIVO YTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Para indicar su importancia destacamos: - La cultura del trabajador es una extensión de la conducta adquirida en la escuela y la familia. - La conducta de un gerente es una extensión de sus experiencias familiares y escolares, al igual que espejo de la conducta de sus supervisores. - El cambio en procesos educativos en la sociedad ha conducido a la sucesión de hechos como delincuencia infantil y juvenil lo cual preocupan por ser de allí el futuro próximo.
  • 14.
    - Los cambiosfundamentales en los conceptos e ideas y la forma en que se utilicen, mueven las sociedades de una etapa a otra. - Hay cuatro actitudes mentales hacia la solución y hacia el futuro y se dominan: reactiva, inactiva, proactiva o interactiva. - Los recursos humanos son elementos claves en cualquier proceso de cambio y en el aumento de la productividad y competitividad de las organizaciones. - La combinación de las estrategias ofrecidas por la inteligencia emocional y el aprendizaje colaborativo pudiera optimizar el proceso de incorporación tecnológica a la formación docente.
  • 15.
    APRENDIZAJE COLABORATIVO Y CONSTRUCTIVISMO Decimosque están relacionadas en lo siguiente: - El aprendizaje colaborativo se sustenta en teorías cognoscitivas. - Hay cuatro factores que inciden e intervienen en la modificación de estructuras cognoscitivas: la maduración, la experiencia, el equilibrio y la transmisión social. - Las conexiones entre aprendizaje, interacción y cooperación: los individuos que intervienen en un proceso de aprendizaje, se afectan mutuamente, intercambian proyectos y expectativas por un objetivo mutuo.
  • 16.
    - El aprendizajecolaborativo, es constructivista que concibe a la educación como proceso de socioconstrucción que permite conocer las diferentes perspectivas para abordar un determinado problema. - Los entornos de aprendizaje constructivista se definen como un lugar donde los alumnos deben trabajar juntos, usando instrumentos y recursos informativos para el aprendizaje. - El aprendizaje colaborativo es eficiente para insertar la educación para la recuperación de valores: formación, educación, familia, sociedad, desempeño laboral y evolución nacional. - El constructivismo plantea que su valor no es absoluto, pues éste es el producto de las múltiples interpretaciones que hacen los individuos de su entorno, de acuerdo a las posibilidades de cada uno para interactuar y reflexionar.
  • 17.
    EL MODELO DEAPRENDIZAJE COLABORATIVO - La educación tradicional, favorecida por los modelos sociopolíticos convencionales, se ha empeñado en exaltar los logros individuales y la competencia, por encima del trabajo en equipo y la colaboración. - Los trabajos en grupo han sido práctica convencional en los diferentes niveles y modalidades del sistema educativo. - El aprender en forma colaborativa permite al individuo recibir retroalimentación y conocer mejor su propio aprendizaje, lo que facilita la aplicación de estrategias metacognitivas para regular el desempeño y optimizar el rendimiento. - El aprendizaje colaborativo ha demostrado eficiencia en la superación de actitudes negativas, incrementar la motivación y el autoconcepto.
  • 18.
    Pautas para produciraprendizaje colaborativo son: a) Capacidades, deficiencias y posibilidades de los miembros del equipo b) Metas conjuntas, que incorporen las metas individuales c) Elaboración de un plan de acción, evaluación del proceso d) Chequeo permanente del progreso del equipo, a nivel individual y grupal e) Sentido de pertenencia, respeto mutuo y la solidaridad f) Discusiones progresivas en torno al producto final 3 Formas de poner en práctica el aprendizaje colaborativo: - La interacción de pares consiste en la integración de grupos con participantes de diferentes niveles de habilidad mediante la experiencia. - El tutoreo de pares, involucra a estudiantes que actúan como coach para los de menor habilidad. - Los grupos colaborativos por su parte, tienen mayor tamaño que los primeros y vinculan aprendices de distinto nivel de habilidad, género y procedencia.
  • 19.
    NUEVAS TECNOLOGÍAS YAPRENDIZAJE COLABORATIVO El desarrollo de las nuevas tecnologías, requiere del soporte que proporciona el aprendizaje colaborativo, para optimizar su intervención. Las tecnologías benefician el aprendizaje colaborativo, bondades del equipo computarizado, la comprensión y el aprendizaje, es recomendable un máximo de tres personas trabajando en un equipo. Las TICs propician una postura de flexibilidad cognitiva, pues cada usuario puede establecer itinerarios particulares y recorrerlos según su gusto y necesidad. Las TICs representan ventajas para el proceso de aprendizaje colaborativo: a) Estimular la comunicación interpersonal, pilar fundamental del aprendizaje virtual, el intercambio de información así como el diálogo y la discusión.
  • 20.
    b) Las nuevastecnologías facilitan el trabajo colaborativo, los aprendices comparten información, documentos conjuntos y solución de problemas y toma de decisiones. c) Seguimiento del progreso del grupo, a nivel individual y colectivo; viene del resultado de ejercicios y trabajos, test de autoevaluación y coevaluación. d) Acceso a información y contenidos de aprendizaje: mediante las bases de datos online o bibliográficas, sistemas de información orientados al objeto. e) Gestión y administración de los alumnos: acceso a toda información vinculada con el expediente del estudiante e información adicional, que le pueda ser útil al docente en un momento dado para otros grupos. f) Creación de ejercicios de evaluación y autoevaluación, se podrá conocer el nivel de logro y rediseñar la experiencia de acuerdo al nivel de desempeño.