Este documento presenta reglas de etiqueta para comunicarse en internet (Netiqueta). Explica que las normas de cortesía que permiten demostrar respeto en la vida real también se aplican a la comunicación en línea. Luego resume las reglas generales de Netiqueta y ofrece consejos específicos para el correo electrónico, los foros y chats, como escribir de manera clara y amable, cuidar la ortografía, no enviar spam ni archivos grandes sin permiso, y respetar los temas de discusión.

1. Reglas de etiqueta en la red (Netiqueta) (*)
Introducción
Conceptos Generales
En el Correo Electrónico
En los Foros y Chats
Introducción
La Internet permite diariamente la interacción entre millones de usuarios para intercambiar
información de todo tipo. Este intercambio será más exitoso en la medida que se sigan
reglas sencillas que faciliten la comunicación, las cuales están fundamentadas en las
elementales normas de cortesía que en nuestra cultura nos permiten demostrar atención,
respeto o afecto hacia otras personas. Las reglas de comportamiento en Internet se llaman
Netiqueta, apócope de las palabras "Net" (red) y "etiqueta", aunque también se les
denomina Redtiqueta, Netiquette, etc. Estas reglas o sugerencias han ido surgiendo de la
propia comunidad de Internet y fueron compiladas en 1995 en un documento llamado RFC
1855. (http://rfc.net/rfc1855.html) Los usuarios de Internet no se cansan de atender y
sugerir el uso de la Netiqueta (Volver).
Conceptos generales
 Aunque en Internet puedas expresarte libremente, no olvides que también hay personas
al otro lado.
 Trata de ser comedido al transmitir información y evita enviar cosas poco interesantes,
pues estarías propiciando la saturación de la red, lo cual es perjudicial para todos.
 Puedes exponer tus opiniones con firmeza, pero sin despreciar los criterios de los otros
y sin adoptar una actitud prepotente.
 El escribir utilizando sólo las mayúsculas, además de dificultar la lectura de las frases,
es equivalente a gritar.
 Si deseas resaltar una frase o palabra puedes subrayar o usar cursivas.
 Envía tus mensajes en texto plano, y no en HTML o texto enriquecido (RTF), pues
además de ser mensajes muy lentos no todos los destinatarios tiene su equipo configurado
para leer este tipo de mensajes.

2.  Cuida tu ortografía y gramática.
 Antes de enviar un mensaje, comprueba que has expresado con claridad lo que quieres
decir.
 Estructura tus mensajes por párrafos e inserta líneas en blanco que faciliten su lectura.
 Expresa tus emociones mediante los dibujos simples de las caras de las personas
realizados con algunos de los caracteres del teclado (emoticones). Los más comunes son:
alegría:-), tristeza:-(, preocupación:-/, complicidad ;-), sorpresa:-0, confusión:-?, etc.
(Volver)
Netiqueta en el uso del correo electrónico
 Configura correctamente tu programa de correo y coloca el nombre dl usuario que será
transmitido como remitente de los envíos que hagas.
 Trata de escribir el nombre de usuario correctamente con la primera letra en mayúscula,
las demás en minúscula, y dejando un solo espacio entre las palabras, evitando las iniciales.
 Si por alguna razón personal, no deseas mostrar tu verdadera identidad, puedes omitir
los apellidos o utilizar un seudónimo para que los receptores puedan dirigirse a ti utilizando
esa identificación.
 Verifica la configuración enviándote un mensaje a tu propio buzón de Internet y
contestándolo por el procedimiento de respuesta automática (reply).
 Si tienes la posibilidad de incluir firma automática al pie del mensaje, procura que ese
texto sea breve, para no abusar de la transmisión.
 No es correcto incluir en la firma automática dibujitos formados por caracteres, o citas
de frases ingeniosas, porque después de la primera ocasión ya no aportan información de
interés y consumen recursos de transmisión.
 Cuando contestes un mensaje, conviene citar sólo algunas líneas del texto original, para
así refrescarle la memoria al receptor y evitar la sobrecarga de la transmisión.
 Evita responder con monosílabos, es preferible una frase corta pero amable.
 Utiliza alguna estrategia visual para diferenciar los textos citados de las respuestas.
 En el renglón asunto, tema o subject del mensaje escribe un título que indique
claramente el contenido del texto y que resulte significativo para el receptor.

3.  Si hay varios mensajes de réplica y contrarréplica sucesivos debe mantenerse el título
original para facilitar el seguimiento de la conversación. Pero si la conversación se orienta
hacia otro tema, conviene cambiar el título para evidenciar el giro en el tema tratado.
 La mayoría de los internautas se tutean, independientemente de la edad o de la posición
social. Sin embargo, en los mensajes dirigidos a instituciones o en el correo comercial sólo
se usa el lenguaje formal.
 Si respondes el correo en un formato avanzado, como el RTF (Exchange) o en HTML y
el receptor no dispone del mismo sistema se provocará la transmisión innecesaria de un
fichero adicional con la misma información presentada de otra forma.
 Usa con moderación el color y los tipos de letras para no distraer la atención respecto al
contenido de la información enviada.
 Si envías correo a varias personas coloca la lista de direcciones de ellas en el campo
BBC (Blind Carbon Copy) o CCO (Copia Carbon Ocultan) para no hacer pública la
dirección de terceras personas.
 No reenvíes archivos de gran tamaño si no has avisado previamente al receptor o
asegurarte que le interesa.
 No reenvíes falsas alarmas sobre virus ni mensajes en cadena que saturan la red
innecesariamente.
 No abras archivos de remitentes que no conozcas y si debes enviarle a alguien
desconocido, preséntate en el primer párrafo.
 No envíes mensajes comerciales no solicitados. (Volver)
Netiqueta en el uso de los foros (listas de distribución y
grupos de noticias) y en las conversaciones (CHAT).
 Antes de comenzar a colocar aportes en un foro es una buena estrategia lee
cuidadosamente los mensajes ya colocados.
 Excluye absolutamente de las firmas automáticas las citas a frases ingeniosas y los
dibujos formados por caracteres.
 No incluyas mensajes publicitarios no solicitados.
 Limite el tamaño de los archivos adjuntos a los foros de discusión.

4.  Procura dar tus opiniones con moderación, no como afirmaciones categóricas, ni
ridiculizando las opiniones de los demás.
 Expresa tu criterio sin molestar a los que puedan tener una opinión diferente.
 Si alguna persona del foro te ofende, comunícaselo cortésmente evitando los
enfrentamientos personales. El mejor mecanismo para corregir los roces es la tolerancia.
 Aunque eventualmente se puedan hacer comentarios jocosos, bromas mutuas o simular
situaciones imaginarias, no olvides usar emoticones o frases que refuercen la
intencionalidad de tus comentarios, evitando asi fricciones innecesarias.
 Consiguen la colaboración de los compañeros de foro concentrándote en el tema que
los une y omitiendo cualquier juicio de valor que incomode los sentimientos de los demás.
 Si en alguna ocasión, crees oportuno comunicarte con alguien específico del foro,
envíale un mensaje a esa persona en concreto y no a todos los miembros del foro.
 No te limites a plantear tus preguntas, responde a las de otros cuando sepas las
respuestas y participa en los debates.
 Cuando preguntes algo, usa frases amables como “por favor”, “gracias”, etc.
 Respeta el tema de la lista. De vez en cuando es saludable introducir un tópico, pero el
exceso de distractores puede agobiar a los interlocutores y hacerles perder tiempo. (Volver)
(*) Resumen elaborado por Maritza Rojas de Gudiño para los participantes del Curso de
Formación de Tutores Virtuales usando Acrópolis (Universidad José Antonio Páez,
Venezuela) www.ujap.edu.ve, campus virtual.