Este documento presenta una norma de competencia laboral para garantizar la prestación del servicio en la orientación al usuario. Requiere contar con recursos humanos competentes con el perfil ocupacional requerido por la unidad de negocio y medir el desempeño a través del seguimiento de la atención prestada y las encuestas de satisfacción de clientes internos y externos, tabulando y consolidando los resultados para generar planes de mejoramiento.