Este documento proporciona información sobre los principios y técnicas de atención al cliente. Detalla cinco principios clave como tratar a los clientes como les gustaría ser tratados, mantener una actitud positiva, enfocarse en lo que se puede hacer por los clientes, ser cortés, y brindar un servicio oportuno y empático. También describe características como mencionar los servicios y productos de una manera amable recalcando los valores de la empresa. Finalmente, identifica posibles problemas que afectan la comunicación como usar diferentes idiomas o lengu

1. Atención Al Cliente
-Recreación de las técnicas y principios del
servicio al cliente.
-Técnicas y principios de la atención al cliente.
-Características y tipo del producto.
-Comunicación y paralenguaje.
-Recreación de los limitantes de una buena
comunicación y atención al cliente.

4. PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
1.-USTED DEBE TRATAR A SUS CLIENTES COMO A USTED LE GUSTARÍA SER
TRATADO. Y CON USTED NOS REFERIMOS TAMBIÉN A SU EMPRESA.
2.-LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES DEBE ESTAR BASADA EN UNA ACTITUD
POSITIVA, PUES EL OPTIMISMO QUE DESPRENDAN TANTO USTED COMO SU
EMPRESA SERÁ PERCIBIDO POR LOS CONSUMIDORES.
3.-A LOS CLIENTES LES INTERESA LO QUE PUEDE HACER POR ELLOS, NO LO
QUE NO PUEDE HACER, POR ESO SIEMPRE SE DEBE ESTABLECER UNA
COMUNICACIÓN POSITIVA.
4.-LA CORTESÍA NO CUESTA NADA, Y DERRIBA MONTAÑAS.
5.-EL SERVICIO AL CLIENTE DEBE SER OPORTUNO, SINCERO, Y COHERENTE YA
QUE EL CLIENTE QUIERE SER ESCUCHADO. LA EMPATÍA ES CLAVE EN UNA
BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE.

5. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Y
SERVICIO QUE SE OFRECE
• Se debe hacer mención de los servicios que la empresa ofrece con
amabilidad, recalcando siempre los valores que caractericen su
servicio(confiable, rápido, etc.)
Al hacer mención del producto debe siempre se debe mencionar
aspectos como la marca, diseño, surtido, modelo y características
simples como durabilidad, también se puede hacer mención del
producto en un sentido personal para que el consumidor note su
felicidad y gusto del producto que ofrece.

6. PROBLEMAS QUE AFECTAN LA
COMUNICACIÓN
• Hay diferentes factores que pueden afectar el proceso como por
ejemplo: que el lenguaje o idioma utilizado no sea el mismo entre el
emisor y el receptor, que haya un efecto de oír y no de escuchar,
pues hay gran diferencia entre estos conceptos, que proyecte timidez
alguno de los participantes, que se conteste con ironías, que haya
indiferencia o que exista la intolerancia, La comunicación es efectiva
cuando: es natural, auténtica , significativa, progresiva , dinámica y
cuando los elementos involucrados tienen en común un lenguaje a
utilizar.