Atencion al cliente .
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El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define objetivos generales como desarrollar metodologías para analizar causas de hallazgos en auditorías, y objetivos específicos como desarrollar habilidades de los trabajadores y lograr un perfeccionamiento. También describe conceptos clave como servicio, calidad de servicio, derechos de los clientes, demandas y expectativas de los clientes, y tipos de servicios. Finalmente, ofrece recomendaciones para mejorar la atención al cliente a través de una estrategia de serv
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ATENCION AL CLIENTE
El documento presenta los objetivos generales y específicos de desarrollar metodologías para realizar análisis de causas de hallazgos en auditorías. También define servicio, calidad de servicio, derechos de los clientes, demandas y expectativas de los clientes, y tipos de servicios. Finalmente, identifica razones por las que se pierden clientes como falta de atención al cliente e imagen profesional deficiente.
Gerencia de servicios[1]
Este documento presenta las características básicas de los servicios, incluyendo que son intangibles, involucran al cliente como parte del proceso, y se enfocan en episodios de atención al cliente. También discute que los servicios son tecnología, valor, actividades con o sin secuencia, y requieren una cultura organizacional centrada en el cliente. Finalmente, ofrece lecciones de empresas exitosas de servicios como enfocarse en el cliente, invertir en capacitación, y mantener tecnología de punta.
7 orientación hacia el cliente
El documento explica los conceptos fundamentales de orientación al cliente y calidad total. Define a los clientes externos como los consumidores y compradores, y a los clientes internos como los departamentos internos. La actitud hacia ambos tipos de clientes debe ser satisfacer sus necesidades y expectativas. Además, describe la cadena de clientes donde cada proceso satisface al cliente siguiente.
Necesidades de los clientes
El documento enfatiza la importancia del cliente para una empresa. El cliente es el activo más valioso de una empresa y es el propósito del trabajo de los empleados. Los clientes merecen ser tratados con respeto, cortesía y la mejor atención posible. Sin clientes, una empresa no podría mantenerse abierta.
Marketing de Servicios
Este documento presenta una sesión sobre marketing de servicios. La agenda incluye definir qué es un servicio, explicar el marketing de servicios, la administración de la calidad del servicio, y las oportunidades laborales en empresas de servicio en Perú. El documento analiza las características de los servicios, los elementos del marketing mix para servicios, y cómo crear una organización orientada al cliente. También discute el rol de los empleados en la calidad del servicio y presenta estadísticas sobre la contribución del sector de servicios a la economía peru
servicio al cliente cara a cara
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la comunicación entre funcionarios y usuarios para lograr resultados positivos. Recomienda desarrollar habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, hacer preguntas y sentir empatía. También destaca la importancia de la apariencia, actitud, valores, servicio excelente y agregar valor para satisfacer al cliente a lo largo de todo el ciclo del servicio.
Gerencia del servicio
El documento describe conceptos clave relacionados con los servicios, incluyendo definiciones de servicio, calidad, características de los servicios, tipos de servicios, ciclo del servicio, momento de verdad, estrategia del servicio y más. Explica la evolución del concepto de calidad y las tendencias actuales en gestión de servicios, con énfasis en la satisfacción del cliente.
Atencion al cliente
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo su definición, importancia, estrategias y elementos. El servicio al cliente es el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto de manera adecuada. Un buen servicio al cliente es fundamental para fidelizar a los clientes y generar ventaja competitiva. Los elementos clave del servicio al cliente son el cliente, el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
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ENFOQUE DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Este documento discute la importancia del servicio al cliente en las empresas y organizaciones. Explica que el servicio al cliente es crucial en la era de la globalización comercial, donde las empresas compiten constantemente para ser más competitivas. También destaca la necesidad de que las empresas definan políticas y normas claras para el servicio al cliente, y capaciten adecuadamente a los empleados en esta área para brindar una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
Calidad de Los Servicios
Este documento describe los principios y características clave de la calidad de los servicios. Explica que la calidad de los servicios se logra satisfaciendo las necesidades específicas de cada cliente a lo largo de todo el proceso, y se mide por el grado de satisfacción del cliente. También destaca que el cliente es el único juez de la calidad y que las empresas deben reducir la brecha entre las expectativas del cliente y la realidad del servicio prestado.
Presentacion gaes 4
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Mkt Servicios
El documento describe la importancia de entender las expectativas del cliente sobre los servicios. Las expectativas son puntos de referencia que los clientes usan para evaluar la calidad del servicio recibido. Es fundamental para las empresas de servicios comprender las expectativas de los clientes y trabajar para cumplirlas o excederlas para garantizar su satisfacción.
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS P...
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Este documento describe la importancia de proveer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes, tanto externos como internos, son fundamentales para el éxito de una empresa. Además, destaca la necesidad de tratar a todos los clientes con respeto, sin importar su actitud o personalidad. La satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.Marketing de servicios
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Gestion en la calidad de servicio
El documento habla sobre la gestión de la calidad de servicio. Define la diferencia entre servicio y atención, y los tipos de servicios. También discute los objetivos, componentes y características de un buen servicio, así como las actitudes y estrategias que ayudan a brindar un excelente servicio al cliente. Finalmente, destaca la importancia de la comunicación en el servicio.
GERENCIA DEL SERVICIO Alternativa para la competitividad
Sintaxis del libro así titulado que proporciona a los lectores los elementos conceptuales necesarios para construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en sus empresas, con énfasis en acciones de mejoramiento continuo.
Christy ç
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Los objetivos generales son crear un mejor vínculo entre el cliente y el trabajador y lograr que los trabajadores brinden un mejor servicio. La empresa busca capacitar a sus trabajadores para dar un mejor servicio y lograr mayor satisfacción de los clientes. Un servicio de calidad logrará que los clientes regresen.
Estrategias De Servicio Al Cliente
Este documento trata sobre la excelencia en el servicio al cliente. Su objetivo principal es entender la importancia de la calidad total en el servicio tanto a clientes internos como externos. También busca comprender la calidad como un factor estratégico y ventaja competitiva, y proveer medios para convertirse en impulsores de la calidad total en cada interacción con los clientes.
Estándares
El documento habla sobre los estándares de servicio al cliente. Explica que los directores de marketing y operaciones establecen los estándares basados en las expectativas del cliente. Los estándares pueden ser flexibles o inflexibles y se miden a través de medidas como el número de quejas resueltas y paquetes entregados tarde. También describe el proceso de desarrollar los estándares identificando puntos de contacto clave y traduciendo las expectativas del cliente en comportamientos y acciones medibles.
Encuesta servicio al cliente
La empresa envió un cuestionario a sus clientes para evaluar la calidad del servicio y los productos, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. El cuestionario contiene preguntas sobre la actitud del personal, los precios, el tiempo de respuesta a cotizaciones, el comercio electrónico y la calidad y condición de los productos. También solicita sugerencias y que indiquen su experiencia con el servicio, incluyendo lo que les motiva a contactar a la empresa y si sienten que el personal atiende adecuadamente sus necesidades.
1 calidad servicio
Este documento trata sobre la calidad del servicio. En menos de 3 oraciones:
1) Define la calidad del servicio como el grado en que el servicio satisface las necesidades del consumidor y exceder sus expectativas.
2) Explica que la percepción de la calidad del servicio depende del cliente, no del proveedor, y que es importante obtener retroalimentación de los clientes.
3) Describe tres sistemas básicos para la prestación de servicios que involucran interacciones entre personas, productos o ambos.
Calidad De Servicio
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Atención al cliente
El documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Resalta que uno de los principales objetivos del servicio al cliente es cerrar ventas y ganar nuevos clientes. También enfatiza que el servicio al cliente debe ser efectivo sin incurrir en costos excesivos, por lo que las interacciones con los clientes deben ser breves y enfocarse en soluciones antes que en reemplazos costosos. Además, menciona que la satisfacción del cliente es un resultado clave de proveer un buen servicio.
Curso servicio y atencion al cliente basado en valores ADAPTAR
Segunda parte del curso sobre SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE BASADO EN VALORES, sobre la gestión de los valores en el servicio y atención al cliente
Marc Schafer 2016
Marc Schafer is an IT professional seeking a new position utilizing his technical expertise. He has over 15 years of experience in networking, server configuration, PC setup, hardware/software installation, and troubleshooting. His background includes positions providing telephone support, imaging and configuring computers, testing and deploying new systems, and resolving technical issues for clients. He has CompTIA A+ and other hardware certifications and education including a bachelor's degree from SUNY Plattsburg.
Medicina veterinaria, Razas de perros
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Solano
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Metal based composites by mechanical alloyings
The document discusses metal matrix composites and various characterization techniques. It begins with background knowledge on metal matrix composites including definitions, classifications, matrix and reinforcement materials, and measurement methods. It then discusses specific characterization techniques like XRD, SEM, EDS and case studies on their application to analyze materials like aluminum matrix composites reinforced with nano alumina particles.
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Se proyecta el tema de administración de medicamentos por via vaginal en marco entrante se definirá el tema, su importancia, su clasifica según medicamento, su finalidad, su conclusión y ejemplos para abrir la mente mediante ilustraciones armonizada de acuerdo al tema paso a paso
La introducción plantea un problema central en bioética.pdf
Este documento aborda un problema central en el campo de la bioética, explorando las complejas interacciones entre el avance científico y sus implicaciones éticas. Se analiza cómo la tecnología biomédica y las investigaciones emergentes plantean dilemas éticos relacionados con el tratamiento y el cuidado de la vida humana, la toma de decisiones informadas y la equidad en el acceso a los beneficios médicos. Este análisis proporciona una base para discutir cómo estas cuestiones afectan las políticas públicas, la práctica médica y la ética profesional.
Procedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIAS
En el presente Power Point se explica el tema de hemorragias en el curso de Procedimiento Básicos en Medicina. Se verán las causas, las cuales son por traumatismos, trastornos plaquetarios, de vasos sanguíneos y de coagulación. Asimismo, su clasificación, esta se divide por su naturaleza (externa o interna), por su procedencia (capilar, venosa o arterial) y según su gravedad. Además, se explica el manejo. Este puede ser por presión directa, elevación del miembro, presión de la arteria o torniquete. Finalmente, los tipos de hemorragias externas y en que partes del cuerpo se dan.
Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...
Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...JavierGonzalezdeDios
Los trastornos del neurodesarrollo comprenden un grupo heterogéneo de trastornos crónicos que se manifiestan en períodos tempranos de la niñez y que, en conjunto, comparten una alteración en la adquisición de habilidades cognitivas, motoras, del lenguaje y/o sociales que impactan significativamente en el funcionamiento personal, social y académico. Tienen su origen en la primera infancia o durante el proceso de desarrollo y comprende a heterogéneos procesos englobados bajo esta etiqueta.
El Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales en su quinta edición (DSM-V) incluye dentro los trastornos del neurodesarrollo los siguientes siete grupos: Discapacidad intelectual, Trastornos de la comunicación, Trastorno del espectro del autismo (TEA), Trastorno de atención con hiperactividad (TDAH), Trastornos específico del aprendizaje, Trastornos motores y Trastornos de tics. Es importante tener en cuenta que en una misma persona puede manifestarse más de un trastorno del neurodesarrollo. Y, dentro de todos los trastornos del neurodesarrollo, el autismo adquiere una especial importancia, por lo que será considerado en el próximo capítulo de la serie “Terapia cinematográfica” de forma particular.
Y esta gran diversidad también la ha reflejado en la gran pantalla y en las historias “de cine” que el séptimo arte nos ha regalado. Y hoy proponemos un recordatorio de la amplia variedad y complejidad de los trastornos del neurodesarrollo en la infancia a través de 7 películas argumentales. Estas películas son, por orden cronológico de estreno:
- El milagro de Ana Sullivan (The Miracle Worker, Arthur Penn, 1962) 6, para valorar el milagro de la palabra, el milagro del lenguaje y de los sentidos.
- Forrest Gump (Robert Zemeckis, 1994) 7, para comprender el valor de la lucha por encontrar cuál es la meta de cada uno, una mezcla de destino y sueños propios.
- Estrellas en la Tierra (Taare Zameen Par, Aamir Khan, 2007) 8, para confirmar que cada niño y niña es especial, incluso con sus potenciales deficiencias psíquicas, físicas y/o sensoriales.
- El primero de la clase (Front of the Class, Peter Werner, 2008) 9, para demostrar el valor de la superación y como, a pesar de nuestras dificultades, somos merecedores de oportunidades.
- Cromosoma 5 (María Ripoll, 2013) 10, para entender la soledad del corredor de fondo ante los trastornos del neurodesarrollo.
- Gabrielle (Louise Archambault, 2013) 11, para intentar normalizar las relaciones afectivas y amorosas entre dos personas con enfermedades mentales y discapacidad.
- Línea de meta (Paola García Costas, 2014) 12, para interiorizar que la carrera de la vida es especialmente difícil para algunos.
Siete películas argumentales que el séptimo arte nos presenta con protagonistas afectos con diferentes trastornos del neurodesarrollo durante su infancia, adolescencia y juventud y que nos ayudan a comprender que cada persona es especial, diversa y con capacidades diferenciales que hay que respetar y potenciar.
ABORDAJE TERAPEUTICO DE CICATRIZ QUELOIDE.pdf
CICATRIZ QUELOIDE
REVISION DE TRATAMIENTO ACTUAL, ABORDAJE DESDE EL PUNTO DE VISTA DERMATOLÓGICO
Impacto de los azúcares en el cuerpo humano
En estas diapositivas, podremos ver como los azúcares libres son los que tienen un impacto negativo en nuestra salud, también veremos su composición.
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Presentación con información a la especialidad de la oftalmología.
Se encontrara información con respecto a las enfermedades encontradas cerca a los ojos (los parpados).
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Como hacer un correcta maniobra de Heimlich en caso de asfixia.
MANUAL DE SEGURIDAD PACIENTE MSP ECUADORptx
EN ESTA PRESENTACIÓN SE TRATAN LOS PUNTOS MAS RELEVANTES DEL MANUAL DE SGURIDAD DEL PACIENTE APLICADO EN TODAS LAS INSTITUCIONES DE SALUD PUBLICA DE ECUADOR.
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La Sociedad Española de Cardiología (SEC) es una organización científica sin ánimo de lucro con la misión de reducir el impacto adverso de las enfermedades cardiovasculares y promover una mejor salud cardiovascular en la ciudadanía.
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En esta presentación encontrarán información detallada sobre cómo realizar correctamente la maniobra de Heimlich y también información sobre lo que es la asfixia.
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Mensuraciones y ponderaciones en la atención primaria
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Hazte socio de la Sociedad Española de Cardiología
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Atencion al cliente .
- 1. ATENCION AL CLIENTE Autora: Valeria Torres
- 2. OBJETIVOS 2.OBJETIVOS ESPECIFICOS Los trabajadores desarrollen sus habilidades, Lograr un perfeccionamiento y actitudes privadas Desarrollar y mejorar competencias, incentivar hábitos positivos Atender bien a nuestros clientes, es una de las principales herramientas de diferenciación 1.OBJETIVOS GENERALES Desarrollar metodologías para realizar análisis de causa de los hallazgos detectados en las auditorías internas, externas y detección interna.
- 3. ¿QUE ES SERVICIO? ¿QUE ES CALIDAD DE SERVICIO? Deriva de la propia definición de Calidad, entendida como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o como aptitud de uso SERVICIO Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.
- 4. DERECHOS AL COMPRAR UN PRODUCTO El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad CLIENTE • Derecho a un servicio eficiente y continuo. • Derecho a tarifas proporcionales. • Derecho a una correcta estratificación y régimen de subsidios. • Derecho a presentar quejas, peticiones, quejas y reclamos. • Derecho a la información. • Derecho a elegir el prestador del servicio cuando además de EDATEL, exista otra empresa que preste el servicio. • Derecho a contratos uniformes.
- 5. DEMANDAS DEL CLIENTE Buena Atención ComunicaciónExclusividad Calidad de Productos Confiabilidad
- 6. Fiabilidad Capacidad de respuesta Profesionalidad Accesibilidad Cortesía Credibilidad Conocimiento y comprensión Elementos tangibles EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
- 8. SERVICIO PESIMO El servicio no existe es deficiente SERVICIO EXEPCIONAL Existe una cultura y servicio de calidad SERVICIO MALO El servicio no cumple con las expectativas del cliente SERVICIO NORMAL El servicio apenas cumple con las expectativas del cliente TIPOS DE SEVICIOS
- 9. 1. La empresa no muestra una verdadera atención por sus clientes 2. Con su empresa no es fácil hacer negocios 3. Imagen profesional deficiente 4. Inventar excusas acerca de por qué no puede hacer las cosas. 5. Bajar el precio de todo, junto con la calidad. 6. No hay capacitación del personal deficiente ¿PORQUE PERDEMOS CLIENTES?
- 10. Serviciode Calidad LA ESTRATEGIA COMPROMISO ESTÁNDARES ALTOS MONITOREO DE DESEMPEÑO ATENCIÓN AL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO