El documento revisa las estrategias y métodos utilizados por la cadena de tiendas Éxito en Colombia para ofrecer un excelente servicio al cliente. Los objetivos son analizar cómo Éxito ha logrado posicionarse como una de las marcas más reconocidas en el país a través de buenos resultados en servicio al cliente. Los estudiantes interpretarán casos reales para comprender mejor las estrategias de Éxito y aplicar los conocimientos aprendidos.