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Servicio al cliente
- 1.
- 2. CUANDO UN CLIENTEENCUENTRA EL PRODUCTO QUE BUSCABA, Y ADEMÁS RECIBE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE, QUEDA SATISFECHO Y ESA SATISFACCIÓN HACE QUE REGRESE Y VUELVA A COMPRARNOS, Y QUE MUY PROBABLEMENTE NOS RECOMIENDE CON OTROS USUARIOS. Recuerda: Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas.
- 3. Ofrece un serviciopost venta en todas partes. Brinda atención al cliente en todas las plataformas que puedas Siempre escucha con atención. No importa si no estás de acuerdo con las opiniones del cliente; sé respetuoso y tómalas en cuenta. Siempre sé honesto. Nunca ofrezcas promociones o descuentos que no estás dispuesto a respetar. El servicio de postventa
- 4. ¿QUIÉN ES ELCLIENTE? Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra es el comprador y quien consume es el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
- 5. Factores que interviene enel servicio al cliente Amabilidad Rapidez en la atención: Ambiente agradable: Higiene:
- 6. DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIOAL CLIENTE Una de las diferencias entre servicio al cliente y atención al cliente es que el servicio al cliente es todo lo que podemos brindar al usuario además de nuestros productos, mientras que la atención refiere directamente a nuestro trato con los clientes al momento de relacionarse con nosotros como empresa.
- 7. Como debe deser la comunicación con el cliente.
- 8. Para poder hacernosentender con nuestro cliente, para poder hablar con nuestros clientes necesitamos, por encima de todo, conocerlos, lo que nos permitirá adaptarnos a ellos: su vocabulario, su nivel de conocimiento, su ideología, etc.
- 9. Comunicación escrita. Es aquellaen la que nos comunicamos a través de la escritura Comunicación verbal Por lo general, trata de establecer un lenguaje formal, pero amigable para que el cliente no se ofenda Comunicación extraverbal. En este sentido, tus gesticulaciones, tu actitud corporal, tu forma de vestir o el equipo que usas para trabajar son las que hablarán de tu modo de comunicación Tipos de comunicación
- 10. CLAVES DE UNA COMUNICACIÓNEFECTIVA CON TUS CLIENTES Escuchar es saber interpretar y entender lo que el cliente necesita. Respeto respetal antes cualquier situacion la opinion o concepto de el cliente Empatia Ponernos en el lugar de nuestros clientes.
- 11. ¿Quién es el cliente? Estoda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio y que mantiene una relación comercial con la empresa
- 12. Estrategias para mejorarla satisfacción del cliente.
- 13. La satisfacción delcliente se puede definir como el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una empresa. La sactisfaccion aparece cuando las necesidades o expectativas del cliente se ha cumplido y es clave para la fidelizacion del cliente. Existen nuevas propuestas sobre la calidad del servicio, como el valor que le otorga el cliente al producto, si tomamos en consideración que “el valor es la motivación dominante de las decisiones de compra de los clientes individuales e institucionales".
- 14. Conocer las demandasy expectativas de los clientes. Desarrollar pautas de servicio. Medir grado de satisfacción. Identificar las tendencias. Establecer comparaciones con la competencia. Desde el punto de vista del marketing, la satisfacción ha sido valorada como el factor de éxito de los mercados, ya que los consumidores son muy exigentes con la calidad de los productos y los servicios, influyendo de manera decisiva sobre el desempeño de las empresas. Las estrategias que pueden mejorar la satisfacción del cliente son:
- 15. El objetivo dellevar a cabo estas estrategias es mejorar el rendimiento de la empresa, involucrando a toda la organización con el fin de conocer al cliente y desarrollar el mejor servicio adaptándolo a sus necesidades.