Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente hace que éste quede satisfecho y sea más propenso a volver a comprar y recomendar la empresa. Un mal servicio puede causar grandes pérdidas. El servicio al cliente incluye atender al cliente en todas las plataformas posibles, escucharlo atentamente y respetar sus opiniones.

1. INFORMACIÓN
SOBRE SERVICIO
AL CLIENTE

2. CUANDO UN CLIENTE ENCUENTRA EL PRODUCTO QUE BUSCABA, Y ADEMÁS
RECIBE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE, QUEDA SATISFECHO Y ESA
SATISFACCIÓN HACE QUE REGRESE Y VUELVA A COMPRARNOS, Y QUE
MUY PROBABLEMENTE NOS RECOMIENDE CON OTROS USUARIOS.
Recuerda: Un mal servicio al cliente provoca grandes
pérdidas.

3. Ofrece un servicio post venta en todas
partes.
Brinda atención al cliente en todas las plataformas que
puedas
Siempre escucha con atención.
No importa si no estás de acuerdo con las opiniones del
cliente; sé respetuoso y tómalas en cuenta.
Siempre sé honesto.
Nunca ofrezcas promociones o descuentos que no estás
dispuesto a respetar.
El servicio de
postventa

4. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
Un cliente es quien accede a un
producto o servicio por medio
de una transacción financiera
(dinero) u otro medio de pago.
Quien compra es el comprador
y quien consume es el
consumidor. Normalmente,
cliente, comprador y
consumidor son la misma
persona.

5. Factores que
interviene en el
servicio al
cliente
Amabilidad
Rapidez en la atención:
Ambiente
agradable:
Higiene:

6. DIFERENCIA
ENTRE
ATENCIÓN AL
CLIENTE Y
SERVICIO AL
CLIENTE
Una de las diferencias entre
servicio al cliente y atención al
cliente es que el servicio al cliente
es todo lo que podemos brindar al
usuario además de nuestros
productos, mientras que la
atención refiere directamente a
nuestro trato con los clientes al
momento de relacionarse con
nosotros como empresa.

7. Como debe de ser la
comunicación con el
cliente.

8. Para poder hacernos entender con nuestro cliente, para
poder hablar con nuestros clientes necesitamos, por
encima de todo, conocerlos, lo que nos permitirá
adaptarnos a ellos: su vocabulario, su nivel de
conocimiento, su ideología, etc.

9. Comunicación escrita.
Es aquella en la que nos comunicamos a
través de la escritura
Comunicación verbal
Por lo general, trata de establecer
un lenguaje formal, pero amigable
para que el cliente no se ofenda
Comunicación extraverbal.
En este sentido, tus gesticulaciones,
tu actitud corporal, tu forma de
vestir o el equipo que usas para
trabajar son las que hablarán de tu
modo de comunicación
Tipos de
comunicación

10. CLAVES DE UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
CON TUS CLIENTES
Escuchar
es saber interpretar y
entender lo que el cliente
necesita.
Respeto
respetal antes
cualquier situacion la
opinion o concepto de
el cliente
Empatia
Ponernos en el lugar
de nuestros clientes.

11. ¿Quién es el
cliente?
Es toda persona física o jurídica que
compra un producto o recibe un servicio
y que mantiene una relación comercial
con la empresa

12. Estrategias para mejorar la
satisfacción del cliente.

13. La satisfacción del cliente se puede definir como el sentimiento o la actitud del
cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una empresa.
La sactisfaccion aparece cuando las necesidades o expectativas del cliente se
ha cumplido y es clave para la fidelizacion del cliente.
Existen nuevas propuestas sobre la calidad del servicio, como el valor que le
otorga el cliente al producto, si tomamos en consideración que “el valor es la
motivación dominante de las decisiones de compra de los clientes individuales e
institucionales".

14. Conocer las demandas y expectativas de los clientes.
Desarrollar pautas de servicio.
Medir grado de satisfacción.
Identificar las tendencias.
Establecer comparaciones con la competencia.
Desde el punto de vista del marketing, la satisfacción ha sido valorada
como el factor de éxito de los mercados, ya que los consumidores son muy
exigentes con la calidad de los productos y los servicios, influyendo de
manera decisiva sobre el desempeño de las empresas.
Las estrategias que pueden mejorar la satisfacción del cliente son:

15. El objetivo de llevar a cabo estas estrategias es mejorar el
rendimiento de la empresa, involucrando a toda la organización
con el fin de conocer al cliente y desarrollar el mejor servicio
adaptándolo a sus necesidades.