Trabajo final sobre Marketing Internacional OBS Business School sobre estrategias de marketing para redes sociales

1. La estrategia de
las redes sociales
SAP – Un estudio de caso
Glemiston Figueiredo |Global MBA |
Nov 2023

2. Sobre la empresa
Presente en más de 157 países, SAP es la empresa líder
de mercado en software de aplicaciones empresariales,
siendo la proveedora de la principal solución ERP a nivel
global, además de
otros softwares para el
mundo B2B, integrando
una
base de más de 24k
clientes y
con 29,5 bi EUR de
ingresos
en el último año
SAP – Un estudio de caso | Glemiston Figueiredo |Global MBA | Nov 2023

3. ¿ Como SAP se posiciona en las
redes Sociales?
SAP – Un estudio de caso | Glemiston Figueiredo |Global MBA | Nov 2023
Presencia en las redes sociales:
• Facebook – con 1,3 mil. de “me gusta”, además de divulgar la marca y sus productos,
hace publicaciones a cada 3 días con el objetivo de mantener una comunidad activa de
clientes, parceros y profesionales, publicando eventos, artículos y contenido relevante
• YouTube – con 102k inscritos, publica de Lunes a Viernes contenido en alguno de sus 7
canales activos, segmentado según sus diferentes públicos-objetivo: Comunidad de
profesionales y desarrolladores (2 canales); Productos y Servicios; Parceros; RR.HH;
Eventos y entrenamientos direccionados a profesionales (2 canales);
• Linked In – usado para también presentar sus productos, eventos, oportunidades
laborales, bien como divulgar algunas iniciativas y campañas de RR.HH.
• Instagram – casi 300k seguidores miran los contenidos publicados diariamente por la
empresa. En generado son publicaciones menos técnicas y más humanas/sociales,
generalmente relacionadas sobre la imagen y los valores de la empresa y su relación
con el mundo y con las personas. También la utiliza para divulgar eventos online.
• X (antiga Twitter): diariamente posta contenidos a sus 303k seguidores, un mixto de
contenidos técnicos y más humanos/sociales, divulga productos, eventos,
generalidades, iniciativas sociales y ambientales de la empresa, entrenamientos, etc.
La única que no tiene un link directo desde su pagina web (de España).
Se puede acceder directamente a todas las redes sociales de la empresa citadas arriba (excepto
X) desde la página web específica del país o región de sus sucursales.

4. ¿Qué estratégias SAP aplica en sus
redes Sociales y qué objetivos tiene?
SAP – Un estudio de caso | Glemiston Figueiredo |Global MBA | Nov 2023
La empresa segmenta el contenido a ser publicado
según el grado de relevancia y conexión de las
diferentes persona atraídas por una red social
específica: conteúdos más técnicos están más
concentrados en YouTube y LinkedIn; contenidos
más variados y extrovertidos van a través de
Instagram y X. Y contenidos más abrangentes
también son llevados al Facebook.
Los objetivos también son direccionados según el
tipo publicación hecha y red utilizada. En algunos
casos trata de llamar la atención de clientes actuales
o potenciales sobre sus soluciones; en
publicaciones menos técnicas trata de romper el
lenguaje “tecnés” y compartir contenidos más
irreverentes; hay las publicaciones claramente
técnicas o eventos que sirven para informar.
Pero en todos los casos se nota la intención clara de
la empresa en conectarse con diferentes públicos,
mostrándose una empresa moderna y joven, además
de generar tráfico sus iniciativas de entrenamiento
sobre sus productos y comunidades de usuarios

5. Conclusiones
SAP – Un estudio de caso | Glemiston Figueiredo |Global MBA | Nov 2023
La empresa segmenta el contenido a ser
publicado según el grado de relevancia y
conexión de las diferentes persona
atraídas por una red social específica:
contenidos más técnicos están más
concentrados en YouTube y LinkedIn;
contenidos más variados y extrovertidos
van a través de Instagram y X. Y
contenidos más abrangentes también son
llevados al Facebook.
Los objetivos también son direccionados
según el tipo publicación hecha y red
utilizada. En algunos casos trata de llamar
la atención de clientes actuales o
potenciales sobre sus soluciones; en
publicaciones menos técnicas trata de
romper el lenguaje “tecnés” y compartir
contenidos más irreverentes; hay las
publicaciones claramente técnicas o
eventos que sirven para informar.
Pero en todos los casos se nota la intención clara de la empresa en conectarse con
diferentes públicos, mostrándose una empresa moderna y joven, además de generar
tráfico hacia sus páginas, principalmente sobre las iniciativas de entrenamiento de sus
productos y hacia las páginas de comunidades de usuarios, lo que lo hace de manera
efectiva

6. Glemiston Figueiredo
Global MBA | OBS Business School & Universitat de Barcelona
Márketing estratégico desde una perspectiva internacional
Nov 2023