Proyecto realizado durante el máster CALSI para dotar de reputación online a Groupalia, con herramientas y metodologías para la monitorización y seguimiento de la reputación online

1.
PROYECTO PARA DOTAR DE REPUTACIÓN
ONLINE A GROUPALIA

2. DESCRIPCIÓN DE GROUPALIA
Groupalia Compra Colectiva SL es una compañía de compra social online de
ofertas (descuentos online de hasta el 90%) de ocio local, viajes, servicios y
productos.
El público objetivo son usuarios que buscan una experiencia de ofertas y compra
muy visual y amigable, sobre todo rápida y sencilla, ya que las ofertas no están
mucho tiempo, por lo que la oportunidad es el motor de la página.
Fundada en Barcelona en mayo de 2010 y actualmente opera en España e Italia.
VALORES DE GROUPALIA
Excelencia: Trabajan con pasión para responder con la máxima calidad a las
expectativas de usuarios y colaboradores/proveedores.
Transparencia: Se comunican de manera clara y honesta con el conjunto de los
interlocutores, transmitiendo confianza y seguridad.
Humildad: Con mucho camino por recorrer, trabajando cada día para continuar
aprendiendo y, así, poder dar lo mejor de ellos mismos.
Dinamismo: Con espíritu joven siempre en movimiento. Disfrutan
experimentando nuevas sensaciones, arriesgando, viajando y conociendo
nuevas culturas.
MISIÓN Y VISIÓN
Misión: La misión de Groupalia es, por un lado, ofrecer a los usuarios una gran
variedad de Ofertas de Ocio, Productos Exclusivos y Viajes a los mejores
precios, con el mejor servicio y la mayor calidad; por otro, ofrecer a los
colaboradores/proveedores el mejor escaparate para dar a conocer su negocio
y fidelizar nuevos clientes.
Visión: La visión de Groupalia es ser líder en el mercado donde operan con la
venta de Ofertas de ocio para disfrutar del tiempo libre.
OBJETIVOS DE GROUPALIA
 Conseguir hacer llegar la oferta adecuada al usuario adecuado, para
que la pueda disfrutar en cualquier lugar y en cualquier momento.
 Ser cada vez una mejor herramienta para los
proveedores/colaboradores, que en su gran mayoría son pequeñas y
medianas empresas, y lograr mejorar su competitividad y su capacidad de
crear empleo.
 Posicionarse como referente tanto en el mercado español como
italiano.

3. ESTRATEGIAS QUE ESTÁ LLEVANDO A CABO GROUPALIA
 Mejora de la escalabilidad y estructura de la plataforma, de la
obtención y disfrute inmediato de los cupones sin esperar al final de las
campañas.
 Mejora continua del acceso a las ofertas a través del móvil (Aplicaciones
móviles y web responsive) y las redes sociales para ofrecer una mejor
experiencia del usuario final y proveedores/colaboradores en el proceso
de compra y gestión de las ventas.
 Menor transparencia en las cifras (facturación, inversión, etc.), para no
dar una ventaja a sus principales competidores.
 Ampliación de la actual oferta para ofrecer nuevos servicios o productos
a los consumidores finales y que puedan encontrar casi cualquier cosa.
 Uso de la herramienta Social Buying 2.0 que permite integrar las
redes sociales en el proceso de compra, como un canal muy
importante para el desarrollo de la compañía y así mejorar el
feedback con los usuarios y colaboradores.
Estos desarrollos dotarán de un gran valor añadido a la empresa, y
brindará la posibilidad de dar una solución real a las necesidades de
proveedores y usuarios.
LOGOTIPO E IMAGEN DE MARCA
A principios del 2013, se presenta el nuevo diseño del logotipo desarrollado
por Albert Cunillera, que forma parte del equipo interno de desarrollo web de
Groupalia.

4. Imagen percibida - Problema
Este rediseño se lleva a cabo como solución a un problema claro: el anuncio
en TV. El lanzamiento del primer spot televisivo de la marca puso en evidencia
la dudosa legibilidad del logotipo, lo que hizo a la compañía replantear un posible
rediseño.
Imagen deseada por Gropalia
El logotipo tenía que transmitir sentimientos como amigable y próximo;
mientras que tenía que transmitir conceptos como social, oportunidad y
accesible económicamente.
Además, Groupalia tenía que asegurarse de que el espectador que no les
conocía pudiera leer sin ninguna dificultad el nombre de Groupalia y
buscarlo en la web.
Aparte de este retoque tipográfico, el logotipo ha sufrido otras modificaciones,
como la inclusión de sutiles sombras o efectos de relieve que actualizan la
marca, ofreciendo un aspecto mucho más moderno.
Se trata de un rediseño muy positivo, que cumple perfectamente los objetivos
marcados. Se ha trabajado muy bien la tipografía, que a pesar de sufrir una
radical modernización, no resulta incoherente con la característica “G”.
Su nueva legibilidad y su aspecto más tecnológico, hacen que el nuevo diseño
esté ahora mucho más preparado para sobrevivir en soportes digitales.

5. NOMBRE DEL DOMINIO
http://www.groupalia.com/
RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS
Al tratarse de productos que se distribuyen por Internet y que no necesitan
transporte, Groupalia no precisa de grandes inversiones en cuanto a
infraestructuras y recursos materiales. Así pues, para alcanzar sus objetivos
solo precisará de una oficina central con su respectivo inmobiliario tangible e
intangible (agua, luz, Internet, teléfono, mesas, sillas, ordenadores e impresora).
En cuanto a los recursos humanos necesarios, Groupalia precisará de un
Social Media Manager para elaborar los análisis oportunos e idear una estrategia
de reputación; un Community Manager para ejecutar la estrategia en las redes
sociales de interés; Comerciales para captar más colaboradores/proveedores;
Informático para la mejora de la plataforma web, y de las Apps.
REDES SOCIALES
Groupalia está presente en:
 Facebook
 Twitter
 Pinterest
 Foursquare
 Google+
 YouTube,
 Flickr
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
 Segmentación local en cada red social: permite al usuario estar al tanto
de las novedades de la marca en el espacio físico que realmente le
interesa, es decir, su propia ciudad.
 Desarrollo de campañas exclusivas en medios sociales superando la
emisión de ofertas en la web oficial. Un ejemplo son los “Planes
Imperdibles”, accesibles solo a sus fans en Facebook, un excelente
estímulo a la captación y fidelización de esa comunidad.
 Heterogeneidad en sus Social Ads. La mayoría de anuncios que
publican en Facebook hacen destacar las bondades de la marca y eligen
la web oficial como URL de destino.

6. FORMAR Y PROMOVER LA IMPLICACIÓN DE LOS MIEMBROS
DE LA ORGANIZACIÓN.
Se realizará una formación continua a los empleados de la empresa, así como a
los recién incorporados a la plantilla.
Esta formación será impartida por un profesional interno con dotes de liderazgo,
persuasión y organización.
El profesional formador se encargará de transmitir la política, valores, misión y
objetivos de la empresa, así como las estrategias a desarrollar para el buen
funcionamiento y alcance de los objetivos.
A los empleados se les hará partícipes en las mejoras para el buen
funcionamiento y así conseguir una mayor implicación. Se compensará la
participación y aportaciones para las mejoras y los logros conseguidos con
incentivos (reconocimiento, vacaciones, etc.).
Además en esta formación, se impartirá el protocolo a seguir para el buen
funcionamiento (tono de voz, actuación ante una gestión de crisis, etc.).
HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍA PARA LA MONITORIZACIÓN
Y SEGUIMIENTO DE LA REPUTACIÓN ONLINE.
Monitorizar frecuentemente el ruido en blogs, foros, medios, plataformas
sociales, microblogging, etc., para saber y escuchar en tiempo casi real lo que
se está comentando de Groupalia en Internet.
Se alternarán las siguientes herramientas según el medio social a medir:
 Google Alerts - notificación vía correo electrónico y Feed de palabras o frases
en la web.
 Google Blog Search - buscador de palabras y frases específico para blogs.
 Reputación XL – plataforma que permite crear alertas de palabras claves
buscando en web, blogs, foros, redes sociales y vídeos.
 Social Mention - buscador de menciones en artículos, comentarios, vídeos,
tuits, blogs y otras redes sociales.
 Wildfire Monitor - compara el crecimiento de seguidores entre páginas de fans
de Facebook y usuarios de Twitter, es ideal para que las marcas se comparen
con la competencia.
 Mention - es una aplicación que permite monitorizar en real-time palabras claves
en Blogs, Facebook, Twitter, vídeos, imágenes, noticias, fotos y buscadores. Se
pueden configurar notificaciones dentro de la aplicación y para el correo
electrónico.
 Addictomatic - herramienta online que permite buscar una palabra o frase en
los buscadores (Bing y Google), Youtube, Flickr, Twitter, WordPress, Ask.com,
delicious, Wikio, Blinkx y Twingly.
 Attentio - plataforma para monitorizar en redes sociales.

7.  Simple Measured - ofrece distintas soluciones para monitorizar palabras en
Internet, Facebook y Twitter.
 Branchats - herramienta que permite recopilar datos que ni Google Alert
consigue, utiliza como fuente de información Twitter, Foros, Blogs, Noticias,
vídeo e imágenes.
 TagsInAction - plataforma que permite buscar palabras claves en Twitter,
Facebook, Linkedin, Google, Bing, Tumblr, Flickr, Wikipedia y Google+.
 MktFan, Meneame - agregadores de contenidos donde se puede encontrar
muchas noticias categorizadas.
 Twazzup -rastrea Twitter y muestra los principales “influencers” en la red de
microblogging y los links más populares.
 Klout - herramienta de medición que averigua quiénes son las personas más
influyentes en la web social.
 Kred - para medir la influencia de una empresa en Facebook y Twitter.
Las menciones identificadas en la monitorización se filtrarán para separar las
“buenas” de las “malas”.
No se desechará ninguna, ya que suponen una importante fuente de información
para Groupalia.
Se trabajará con un diagrama de flujo para extraer información precisa del cliente
y redirigir la pregunta al departamento más adecuado, en el caso de la gestión
de reputación online se establecerán pautas para los distintos tipos de
menciones, identificación de respuesta adecuada o de departamento
responsable.