Programa del curso Experto en Social Media Management y del módulo en Social Business Management, organizado por la Escuela de Periodismo de Unidad Editorial y coordinado por Best Relations.

1. Community Management
Social Business Management
EXPERTO EN SOCIAL MEDIA
MANAGEMENT
Madrid. Del 3 de abril al 10 de julio de 2014
VIII Edición / Curso de Desarrollo Profesional
www.escuelaunidadeditorial.es

2. Experto en Social Media Management
D E S C R I P C I Ó N G E N E R A L
La Escuela de Periodismo y Comunicación de Unidad Editorial inicia la 8ª Edición en Madrid del Curso de
Desarrollo Profesional “Experto en Social Media Management”, que se compone de dos niveles diferenciados:
1er
Nivel: Curso de Desarrollo Profesional en Community Management
2º Nivel: Curso de Desarrollo Profesional en Social Business Management
Puedes realizar el curso completo (1º Nivel + 2º Nivel) o cursar cada nivel por separado.
O B J E T I V O S :
En el Curso de Desarrollo Profesional “Experto en Social Media Management” se plantean los siguientes
objetivos específicos:
• Conocer las últimas tendencias en Web 2.0
• Gestionar un plan de comunicación y marketing en
Medios Sociales que se adapte a las necesidades
de la marca, el producto y el nuevo contexto digital
• Aprender la metodología de un proyecto en Medios
Sociales
• Manejar la tecnología. La generación de contenidos
queda invalidada si no se acompaña de unos
conocimientos básicos en el nuevo software social
que permita desarrollar un diseño creativo que
capte la atención del usuario.
• Conocer cómo se integra en Social Media las
estrategias online y Offline
• Investigación y gestión de la reputación
online
• Conocer la última normativa en
relación a la protección de datos,
la privacidad y la protección del
usuario
• Aprender a establecer las
bases para una estrategia
en Social Business
• Captación y fidelización
social de clientes
• Social Commerce
• Customer Experience
Management
• La gestión
interna mediante
herramientas de
Social Media
• Movilidad Social
• I+D+i social: Co-creación y escucha activa,
Crowdsourcing, Crowdfunding
• El Social Management: como implicar a la
Dirección en los nuevos esquemas de negocio y la
transparencia en la gestión
M etodolog í a :
Este Curso de Desarrollo Profesional asienta las bases
conceptuales encuadrando importantes casos prácti-
cos de la mano de profesionales de la comunicación
2.0 y el marketing digital español e internacional.
Durante el programa, los alumnos trabajarán de forma
didáctica el diseño de estrategia y uso de las herra-
mientas adecuadas para sus iniciativas de marketing y
comunicación en los Social Media, bajo la supervisión
de nuestros profesores expertos en la materia.
La dinámica de grupo se realizará aprovechando las
aplicaciones características de la Web 2.0, diseñadas
para facilitar la comunicación entre los alumnos, el tra-
bajo en grupo y la colaboración.
Los asistentes recibirán a través del portal del alumno
los casos y notas de estudio necesarios para el segui-
miento del Programa.
Diploma: los participantes recibirán al finalizar el curso
un diploma acreditativo, siempre que hayan asistido
como mínimo al 80% de las sesiones y entregado el
proyecto de fin de curso.
El contenido de las asignaturas y la metodología utilizada
porelprofesoradoresponsablefacilitarálaadquisiciónde
los conocimientos y las competencias imprescindibles
para seguir con éxito cada uno de los cursos.
• Comunicación
• Marketing
• Desarrollo de Negocio
• Estrategia
• Desarrollo Web
• IT
• Innovación
• Comercial y Ventas
• Servicio de Atención al Cliente
• Product Manager
• Brand Manager
• Key Account Manager
A q u i é n va dirigido :
El Programa Experto en Social Media Management se dirige a aquellas personas con interés, iniciativa y
capacidad para desarrollar estrategias innovadoras en lo que a la gestión de la comunicación 2.0 y el marketing
digital de empresas y administraciones públicas se refiere. Está especialmente indicado para los profesionales
que trabajan en las direcciones de:
Escuela de Periodismo y Comunicaciónwww.escuelaunidadeditorial.es
Curso de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

3. www.escuelaunidadeditorial.es
Curso de Desarrollo Profesional
Community Management
El Curso de Desarrollo Profesional en Community Management tiene como objetivo introducir al alumno en el
conocimiento de las funciones de un Community Manager, como voz fundamental de los canales sociales de una
marca, institución o persona. De este modo, aprenderá a gestionar esos canales sociales y generar o modular los
contenidos de los que hablar, dinamizar la comunidad que se ha originado en esas redes sociales, así como captar
nuevos seguidores de las mismas, plantear acciones promocionales y presentar informes de monitorización.
También aprenderá a mantener una escucha activa, a detectar problemas y convertirlos a través del diálogo en
oportunidades, en prever y anticiparse a una crisis reputacional, estando alerta a problemas recurrentes u ofreciendo
respuestas ágiles y rápidas en caso de que sea un canal orientado al servicio, manteniendo un trato afable y cercano
con el usuario desde la marca.
Estas son todas las competencias que el alumno aprenderá a través de las 24 horas lectivas de este curso.
• La transformación digital de la empresa
• Community Management
• Implementar la estrategia de una marca en medios sociales
• Gestionar los canales sociales más idóneos para la marca
• Social Media Marketing
• Social CRM
• Estrategia y metodología de un proyecto en Social Media
• Taller: Redes Sociales
• Generación de contenido para medios sociales
• Cómo atender y gestionar una Comunidad Online
• Monitorización: la importancia de la escucha activa
• Gestión de Informes: herramientas y automatización
• Análisis de Redes Sociales e identificación de Influencers
• Gestión de la crisis reputacional
O bjetivos :
C O N T E N I D O S :
Todos los profesores han confirmado formalmente su asistencia.
En caso de producirse cambios en el programa, será por razones ajenas a la voluntad de la organización
CLAUSTRO DE PROFESORES:
Ramón Puchades. CEO. TALENTS UNITED
Angel Barbero. Business Development Manager.
TECNILOGICA
Antonio Ortiz. Director Editorial. WEBLOGS SL
Miguel del Fresno. Doctor en Sociología
Director. INTELECTA
Chiara Cabrera. Directora. INTERQUÉ NETWORKS
Sara de la Torre. Manager. BURSON MARSTELLER
Helena Abellán. Coordinación-de Estrategia y Proyectos
de Comunicación ONline y SocialMedia.
VITAMINE MEDIA & MARQUETING
Lolo Rodríguez. Responsable YELP Madrid
Curso de Desarrollo Profesional
SOCIAL BUSINESS MANAGEMENT
El Curso de Desarrollo Profesional en Social Business Management, es un programa que ofrece una continuidad en el
desarrollo para los profesionales que ya disponen de los conocimientos y capacidades de Community Management, de
forma que sean capaces de liderar nuevos procesos ascendiendo dentro del ciclo de progreso de las acciones Social
Media en sus organizaciones. Toda una evolución que permitirá a la organización aumentar ingresos y reducir costes
en departamentos como Atención al Cliente, Comercial, Recursos Humanos, Desarrollo de Negocio y Operaciones. Se
tratarán en profundidad temas como Marketing Intelligence, Social CRM, Social R+D y Fidelización Social entre otros.
“Las diferentes áreas de una organización están comenzando a interactuar, creando compañías neuronales en las
que las conexiones de los diferentes departamentos aportan mucho más valor al conjunto que la compartimentación
estanca de los mismos. Todos estos procedimientos se pueden organizar y conducir de forma adecuada gracias al
modelo de gestión Social Business”.
Fuente: “Social Business. Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresa”. Stephan Fuetterer
• Introducción al Social Business
• El nuevo enfoque de la comunicación y el marketing
• Social Commerce: vender mediante plataformas sociales
• E-Commerce: de la teoría a la práctica
• Movilidad Social
• Mobile Trends
• Social CRM. Gestión de Clientes 360º
• Caso práctico: Atención al cliente online
• La implicación del cliente en la construcción del mensaje:
co-creación y transmedia storytelling
• I+D+i Social: gestionar e implicar en los procesos de
innovación
• Gestión social de equipos
• Caso práctico: Social Business e IBM
• Aspectos legales del Social Business
• Medición y Análisis del tráfico web. Evaluación de resultados
MESA REDONDA:
Presente y futuro de las empresas en el ámbito social:
los próximos pasos del Social Business
Colaboración Académica: Best Relations. Agencia de
Consultores de Comunicación
Todos los profesores han confirmado formalmente su asistencia.
En caso de producirse cambios en el programa, será por razones ajenas a la voluntad de la organización
CLAUSTRO DE PROFESORES:
Juan Liedo. Responsable Unidad de Social Business y CRM.
Ibermática
Diego Rivera. Director de Estrategia y Creatividad. BEST RELATIONS
Ricardo Míguez del Olmo. Collaboration Solutions Manager. IBM
Paloma Llaneza. Socia. RAZONA LEGALTECH
Carlos Martín Lebrón. Online Marketing & Business Intelligence Rtve.
es
Diego Rivera. Director de Estrategia y Creatividad BEST RELATIONS
Javier López. Social Media Analyst. IBERIA EXPRESS
Stephan Fuetterer. Socio. Director General.
BEST RELATIONS
Carlos Molina Guerrero.
Business Development Director. BEST RELATIONS
Sergio Cortés. Founder&CEO. Social-Buy.com
Gosia Pajkowska. PR Manager Spain.
Vente-Privée
Borja Marinas. Socio Director. GIGIGO
Carlos Molina Artigot. VP Innovación. IZO System
O bjetivos :
C O N T E N I D O S :
Fechas de celebración: 29 de mayo a 10 de julio de 2014
Número total de horas lectivas: 28
Días: Jueves
Horario: 16.00 a 20.30 h
Lugar: Unidad Editorial
Avenida de San Luis, 25 - Madrid
+ INFORMACION:
Fechas de celebración: 3 de abril a 22 de mayo de 2014
Número total de horas lectivas: 24
Días: Jueves
Horario: 16.00 a 20.30 h
Lugar: Unidad Editorial
Avenida de San Luis, 25 - Madrid
+ INFORMACION:
Curso de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Colaborador
Académico:

4. Síguenos en:
Directora del Programa: Elena Rodríguez
@EscuelaUE
erodriguez@unidadeditorial.es @elendearriba
P_7EXPSOCM7
#SocialMediaUE
www.linkedin.com/company/escuela-unidad-editorial
Colaboran:
www.youtube.com/EscuelaUE
CURSO COMPLETO:
Community Management + Social Business Management
2.150 € exento IVA
CURSO POR MÓDULOS:
Community Management 650 € (exento IVA)
Social Business Management 1.500 € (exento IVA)
CANCELACIÓN:
Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo por escrito a
attclienteconferencias@unidadeditorial.es
Tfno.: 91 443 53 36
Si dicha cancelación se notifica siete días hábiles antes del inicio del programa, se
devolveráelimporteabonadomenosun15%enconceptodegastosadministrativos.
Pasado este periodo, se podrá sustituir por otra persona sin coste adicional.
Para más información
www.escuelaunidadeditorial.es
91 443 53 36
informacion@escuelaunidadeditorial.es
DATOS PARA LA INSCRIPCIÓN