Visión de gerencia de los medios y las redes sociales

Fundación Bengoa | Visión Estratégica del Marketing Digital | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 1
Juan Carlos Jiménez - @jucarjim
Mayo 2020
Criterios de
Comunicación
Efectiva en
RedesSociales
Capacitación Especial para la Fundación Bengoa

Objetivo 1 de esta capacitación
Brindar una visión integral de los “medios
sociales” como plataformas tecnológicas
que sirven para apoyar la misión de una
ONG como la Fundación Bengoa.

Ayudar a comprender mejor las
“redes sociales” como el resultado
del encuentro y la interacción de las
personas en los medios sociales.

Proporcionar criterios para
utilizar los medios sociales con
más efectividad comunicacional
(ser eficacez con eficiencia).

Para lograr los objetivos de esta capacitación
Estudiaremos estos contenidos:
1) Diferencias entre medios sociales y redes
sociales para comprender las “comunidades
digitales”.
2) Principios de gerencia para abordar de
manera integral los medios sociales.

¿Qué son los medios sociales?
Por medios sociales o social media nos
referimos a plataformas tecnológicas
o aplicaciones que facilitan:
• Publicación de información por
cualquier persona; y
• Interacción de otras personas con
esa información.
Criterio 1

Medios Sociales = Plataformas Tecnológicas
Las plataformas tecnológicas de
Facebook, Instagram,Twitter oYouTube
son medios sociales.
También lo son los recursos tecnológicos
para crear y mantener un Blog o un sitio
web.
Criterio 1

Expectativas de las personas en los medios sociales (1/2)
Los medios sociales son
para SOCIALIZAR:
Compartir sentimientos, gustos, opiniones y
experiencias, y conversar en torno a cualquier
tema, además de colaborar y sentirse parte
de una comunidad.
Criterio 2

Expectativas de las personas en los medios sociales (2/2)
Lo más importante para el usuario de un
medio social es la posibilidad de expresarse
sin restricciones, más que las propias de la
plataforma.
Criterio 2

Diferencias entre medios y redes sociales (1/2)
Aunque en general se utiliza el término
“redes sociales” como nombre genérico de
todo lo que es y pasa en los medios sociales,
es clave comprender sus diferencias:
Criterio 3

Las redes sociales son una consecuencia
de los procesos de socialización temática
de la gente en los medios sociales.
En otras palabras, los medios sociales se
conforman por tecnologías; las redes
sociales por personas.
Diferencias entre medios y redes sociales (2/2)
Criterio 3

Redes Sociales = Comunidades Digitales (“tribus”)
Las redes sociales son comunidades
digitales que surgen de manera espontánea
o formal, alrededor de temas específicos.
Como cualquier comunidad, surgen y
desaparecen según la vigencia del tema.
Son muy diversas (y polémicas).
Criterio 4

¿Cómo se forman las comunidades digitales? (1/4)
Criterio 5
1) Los seres humanos somos tribales
y compartimos intereses con otros.

Criterio 5
2) Las comunidades ya existen por razones
de “proximidad”, y se “digitalizan” en torno
a temas e intereses comunes.

3) Hay personalidades y organizaciones
con tipos y temas de trabajo que generan
seguidores, aunque no siempre “hacen
comunidad”.
Criterio 5

4) Hay personas y organizaciones que
se ponen de acuerdo para utilizar los
medios sociales como una plataforma
de encuentro o difusión de sus temas.
Criterio 5

Un grupo de profesores de nutrición se ponen de acuerdo
para difundir un estudio sobre el hambre en Venezuela.
Hacen un plan de trabajo, de coordinación y comunicación y
deciden utilizar la etiqueta #CrisisAlimentaria.
Cada profesor del grupo logra que su entorno inmediato siga
esa etiqueta y se sume a la conversación sobre la misma,
aumentando el alcance de los mensajes iniciales.
Con cierto número de personas la etiqueta puede convertir
en una tendencia local, regional o nacional.
Un ejemplo de formación de una comunidad digital
Criterio 5

Los medios sociales son un ecosistema de
recursos tecnológicos que incluye sitio web,
email,WhatsApp, SMS y Bases de Datos.
Necesitamos una visión integral y orquestada
Criterio 6

La sinergia entre medios multiplica el alcance de los mensajes,
pero hay que pasar de una visión divulgativa a una de red.
Necesitamos una visión integral y orquestada
Criterio 6
Divulgación Sinergia

Los objetivos son indispensables para poder
medir la efectividad de lo que hacemos.
Si los objetivos son divulgativos o
promocionales, tendremos poco impacto:
las redes sociales quieren más
conversaciones y menos publicidad.
Es indispensable definir bien los objetivos (1/2)
Criterio 7

Recuerda:“comunicar” no es un objetivo.
Tener X cantidad de seguidores o retuits
debería estar relacionado con objetivos de
organización y movilización.
“Aprender” podría ser uno de los objetivos.
Es indispensable definir bien los objetivos (2/2)
Criterio 7

Características de los contenidos más interesantes
en las redes sociales:
1) Ofrecen valor que es escazo o que no hay en otras
comunidades digitales.
Por ejemplo: la labor de los profesionales más
abnegados por la nutrición en todo el país.
El reto más importante: crear contenidos interesantes (1/4)
Criterio 8

Criterio 8
Fuentes: Sprout Social – Index 2019
https://sproutsocial.com/insights/data/index/

2) En la mayoría de los casos, los destinatarios
son los protagonistas de los contenidos, y los
mensajes brindan beneficios para los usuarios
finales.
Por ejemplo: proyectos presentados por sus
líderes, con orientaciones para multiplicarlos.
Criterio 8

3) El lenguaje debe ser más humano
y menos “institucional”, como si se
tratara de una conversación y no de
un protocolo.
Por ejemplo: lean la cuenta de
@Farmarato enTwitter o Instagram.
Criterio 8

Pueden transmitir más emoción y dinamismo.
Llegan a tener 4 o 5 veces más alcance.
Los audios están en auge, porque funcionan
como “radio”.
Los celulares facilitan su producción.
Otros formatos importantes de contenido: video y voz
Criterio 9

Identificar a los mejores clientes: a quienes puedes
influir más rápido. Seguirlos e interactuar con ellos.
Proteger la confianza de los más cercanos. Ellos
tienen más potencial de “efecto dominó”.
Sigue a tus seguidores clave y conversa con ellos
tanto como te gustaría que lo hagan contigo.
¿En cuáles clientes enfocarse y por qué?
Criterio 10

¿En qué temas específicos enfocarnos y con
cuáles son tus objetivos?
¿Cuáles son las palabras clave de los temas?
Ellas te servirán para investigar y conocer:
• Lo que ya se dice en esos temas.
• Conversaciones de las que aprender.
• Usuarios interesantes para seguir.
Hay que establecer lineamientos editoriales (1/2)
Criterio 11

Lista tus mensajes más importantes y define
también los que no dirás.
Define una política de atención: ¿qué
mensajes responderías y cómo, y a cuáles no?
Si generas una buena reputación y seguidores
de calidad, ellos responderan las agresiones y
te evitarán el trabajo.
Hay que establecer lineamientos editoriales (2/2)
Criterio 11

El plan de trabajo debe incluir:
1) Investigar y aprender de conversaciones existentes.
2) Buscar cuentas a las cuales seguir.
3) Buscar conversaciones en las cuales participar.
4) Calendario mensual de publicaciones, partiendo de
tus mensajes claves de manera detallada.
5) Dinámica de evaluación semanal o quincenal.
Lineamientos básicos de gestión
Criterio 12

Crisis: situaciones de riesgo para las cuentas.
El plan debe comenzar por definir las
situaciones de crisis que pueden predecirse.
Un plan de manejo de crisis incluye protocolos:
qué hacer, qué decir, quién lo va a decir,
cuándo, dónde y cómo.
Hay que tener un plan especial para las “crisis”
Criterio 13

Es difícil mejorar lo que no se mide.
Los resultados más importantes a medir
tienen que ver con el aporte de los medios
sociales a las actividades no digitales de la
organización.
Guía para principiantes:
https://bit.ly/2SAAp3l
Monitorea y evalua los resultados
Criterio 14

Los resultados cualitativos valen más que los cuantitativos.
Los cualitativos tienen que ver con los comentarios e interacciones
positivas: son indicadores de la eficacia de los contenidos.
Generan voluntarios y colaboradores reales, que multiplican el alcance
de los mensajes activamente.
Los “me gusta” y seguidores tienen un valor relativo al aporte que
proporcionan a la cuenta.
Valor de los “me gusta”, seguidores e interacciones
Criterio 15

Cada medio tiene sus características y valor
Criterio 16
Facebook es “relaciones y contenido general”: su volumen de usuarios y
recursos publicitarios la hacen indispensable para el marketing digital.
Instagram es “estilos de vida”: aspiración, ambición, deseo, propósito,
experiencias, logros, apariencia, glamour, reconocimiento, inmediatez.
Twitter es “noticias”: novedades, actualidad, tendencias, inmediatez,
polémica, discusión, quejas, desahogo, informalidad, chismes, fake news.
YouTube: el 2do buscador más grande. Su formato video suele ser el que más
atrapa el interés de las personas y las involucra más con el mensaje.
WhatsApp: no fue originalmente considerada una red social, pero sus grupos
y listas de difusión conforman poderosas redes sociales de intercambio.
Linkedin es “profesional”: formal, laboral, empleo, empresa, gerencia,
negocios, seriedad, profesiones, formación, marca personal.

Recapitulando
Estudiamos estos contenidos:
1) Diferencias entre medios sociales y
redes sociales para comprender las
comunidades digitales.
2) Principios de gerencia para abordar
de manera integral los medios sociales.
¿Preguntas?... ¿Comentarios?...

¡Gracias por la atención!
Juan Carlos Jiménez
@jucarjim
Mantengamos el contacto:
Email: jucar@cograf.com
+584129281272
Blogs: www.artesupremo.com | www.ampliatusoportunidades.com

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