El documento discute la industria de los centros de llamadas en El Salvador. Presenta antecedentes sobre el crecimiento de la industria y su impacto en la economía, incluyendo la generación de empleos y exportaciones. También describe incentivos fiscales en la Ley de Servicios Internacionales que atraen inversión extranjera, y analiza el capital humano disponible y desafíos como la falta de dominio del inglés. Finalmente, examina la competitividad de El Salvador según el Informe de Competitividad Global 2014-2015.
La exportación de Servicios desde el Ecuador, un enfoque práctico
Esta presentación se ha realizado para la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana – Guayaquil
Quienes hacemos BITT agradecemos muy cordialmente la invitación realizada
El documento describe un proyecto inmobiliario llamado Fondo de Capital Privado - Terminales Logísticos de Colombia – Bogotá. El proyecto consiste en la construcción y posterior arriendo de bodegas modulares y flexibles, locales comerciales y oficinas ubicadas en la localidad de Tenjo, Bogotá. El proyecto se encuentra actualmente en su etapa de construcción y se espera que inicie su fase de arriendo en el segundo semestre del próximo año.
Este documento trata sobre el manejo de la innovación basada en la tecnología. Explica el proceso de innovación tecnológica, que incluye decisiones sobre la creación, adquisición, perfeccionamiento, asimilación y comercialización de tecnología. También discute la diferencia entre innovación e invención tecnológica, y presenta varios modelos de innovación como el modelo de Rothwell sobre cinco generaciones de innovación. Finalmente, cubre temas como las características de la innovación y la medición del desemp
El sector de BPO&O (tercerización de servicios a distancia) ha crecido rápidamente en Colombia, especialmente en call centers, generando 42,000 empleos y $400 millones en ingresos en 2007. Las empresas de BPO&O ofrecen oportunidades para que otras compañías se enfoquen en sus procesos estratégicos y mejoren su eficiencia y competitividad tercerizando sus procesos operativos. El crecimiento continuo del sector de BPO&O traerá beneficios para las empresas colombianas y la economía a
Este documento presenta un estudio de factibilidad para la creación de una microempresa de lavado de automóviles en Bogotá. Incluye un análisis del mercado, la competencia y las necesidades de los clientes, así como detalles sobre la ubicación, equipos, costos e inversión inicial requerida. El objetivo es implementar un servicio integral que atienda no solo el lavado del vehículo, sino también al conductor, ofreciendo comodidad y una mejor experiencia.
Las regiones de Colombia están implementando iniciativas innovadoras para atraer inversiones como estrategias de coworking exclusivo para empresas multinacionales en Orinoquia, uso de redes sociales como LinkedIn para promover oportunidades en el Valle del Cauca, y programas de capacitación en inglés para jóvenes en Cartagena para fortalecer las habilidades requeridas por inversionistas. Medellín también ha creado una herramienta de datos económicos llamada DaTACI para apoyar la toma de decisiones de inversionistas.
El documento describe las oportunidades de inversión en el sector BPO (Business Process Outsourcing) en Colombia. Colombia se ha convertido en un centro regional para la prestación de servicios de backoffice, call center e IT debido a su fuerza laboral calificada, ubicación estratégica, infraestructura en crecimiento y costos competitivos. Varios sectores como banca, salud, energía, minería y el gobierno demandan cada vez más servicios de soporte que pueden ser provistos por empresas BPO en Colombia.
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El documento presenta información sobre el nuevo servicio SCORE PROCRÉDITO desarrollado por FENALCO ANTIOQUIA y LiSim para ayudar a los comerciantes a evaluar el riesgo crediticio de los clientes. El servicio ofrece calificaciones de 1 a 1000 para determinar si el riesgo de un cliente es alto, medio o bajo. También se menciona que FENALCO ANTIOQUIA ofrece programas técnicos laborales gratuitos en asociación con el SENA para capacitar a jóvenes.
La industria de contact centers y BPO en Colombia ha crecido sustancialmente en la última década gracias al apoyo del gobierno y una fuerte infraestructura. Sin embargo, todavía existe una brecha con los líderes mundiales. La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO trabaja para promover el sector a través de capacitaciones, eventos y alianzas con el gobierno y organizaciones internacionales con el fin de que Colombia alcance un estatus de clase mundial.
Este documento presenta un estudio de factibilidad para crear una empresa de consultoría e implementación de aplicaciones móviles en Quito. El estudio concluye que el mercado potencial es de 80% de empresas en Pichincha y que la puesta en marcha de la empresa es viable y rentable dado que tiene una tasa interna de retorno de 64% y un período de recuperación de la inversión de 3 años. Se recomienda implementar el proyecto para aprovechar esta oportunidad en el mercado ecuatoriano de tecnología móvil.
Proyecto call center costa de oro presentacionLaura Levy
Proyecto CCCO International.
Meta:
Estar en Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Oficina Central Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Socio Capitalista.
Creado: Laura Levy
Resultados preliminares 2015 de Banco Popular DominicanoBanco Popular
El Banco Popular Dominicano prosiguió su trayectoria de sano crecimiento al concluir el año 2015 mejorando sus indicadores financieros básicos, entre los que destacan el crecimiento de sus activos productivos y los buenos resultados obtenidos por las áreas de negocios de la organización financiera.
El documento describe el crecimiento continuo de la industria de los call centers en Centroamérica, especialmente en Costa Rica, Guatemala y El Salvador. Sin embargo, existe una escasez de recursos humanos bilingües que puedan satisfacer la demanda. Además, la industria sigue teniendo espacio para expandirse y generar más empleos en la región.
Este documento propone estudiar la viabilidad de crear un taller para motocicletas enfocado en mujeres en Neiva. Actualmente no existe un taller así y los existentes no cumplen con condiciones de higiene y comodidad. Las mujeres representan el 25% de usuarios de motos en Neiva. El documento analiza el mercado de motos, la normatividad, y realiza una encuesta para determinar las necesidades y preferencias de las mujeres. El proyecto propone crear un taller innovador con sala de espera, wifi, salón de belleza, y servicio a domic
El documento presenta la misión y servicios del Sena en Colombia. El Sena tiene como misión ofrecer formación profesional para incorporar a las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo del país. Cuenta con 16 centros de formación en Antioquia y ofrece capacitación en diversos sectores económicos. Entre sus servicios se encuentran la formación profesional, el programa de innovación tecnológica Tecnoparque Sena, y programas de empleo, aprendizaje, certificación de competencias y emprendimiento.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de consultoría y capacitación llamada CAPCON. El plan describe el equipo administrativo, el plan de mercadeo, las finanzas proyectadas y los objetivos de la empresa, que incluyen prestar servicios de consultoría y capacitación a pequeñas fábricas en la Ciudad de México a precios más bajos que la competencia. El plan proyecta un crecimiento gradual de la empresa durante los próximos 10 años.
Este documento presenta un resumen del Informe Nacional de Competitividad 2015-2016. Explica que la productividad en Colombia ha tenido un bajo crecimiento a pesar del aumento en la inversión. Identifica retos en educación, infraestructura, ciencia e innovación, y propone que el país requiere una Política de Desarrollo Productivo para diversificar y sofisticar la economía. Finalmente, enfatiza la necesidad de implementar efectivamente las estrategias del Plan Nacional de Desarrollo para mejorar la competitividad.
Impacto de las Incubadoras en el Desarrollo Económico de Puerto RicoIvonne Lozada
Este documento evalúa el impacto económico de las incubadoras auspiciadas por el SUAGM en las alianzas regionales de Puerto Rico. Resalta que las incubadoras han generado cientos de empleos y millones de dólares en inversiones y ventas anuales. Sin embargo, su impacto podría expandirse con más recursos. Recomienda adoptar las mejores prácticas de modelos exitosos como desarrollar aceleradores, ofrecer incentivos fiscales a empresas incubadas y establecer una política pública clara de apoyo con mé
Diseño de proyectos : Empresa de Recaudos y Giros en Ocaña Norte de Santanderyubeliro
Curso de Diseños de Proyectos
Creacion de una Empresa de Giros y Recaudos en Ocaña, Norte de Santander
Esta conformado por
Yuliet Patricia Quintero
Mary Luz Cardenas
Alba Nelly Santa
Danis Rodriguez
Grupo 220
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades
6 de Junio 2013
Trabajo final grupo colaborativo 102058 220 ppsmariapaca
Este documento presenta un plan de negocios para crear una empresa de servicios de recaudos y giros nacionales en Ocaña, Norte de Santander. Se realizó un estudio de mercado que mostró demanda para estos servicios. El proyecto incluye una descripción de los productos y clientes, un análisis de la oferta y precios competitivos, y detalles sobre la operación del negocio, incluyendo recursos, equipos y locales necesarios. De acuerdo con el análisis financiero, el proyecto es viable y puede
Diapositivas grupo colaborativo 102058 220 _yubeliro
Curso de Diseños de Poyectos
Creacion de una Empresa de Recaudos y Giros Nacionales en Ocaña, Norte de Santander
El Proyecto esta conformado por:
Yuliet Patricia Quintero
Mary Luz Cardenas
Alba Nelly Santa
Danis Rodriguez
Tutora
Aisa Magaly Chacon
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades
6 de Junio 2013.
El documento resume los resultados financieros de 2016 del Banco Popular Dominicano. Muestra gráficos del crecimiento de activos totales, inversiones, cartera de préstamos neta, depósitos totales y utilidades netas del 2010 al 2016. También destaca el reconocimiento del banco como la institución financiera más importante del país y sus esfuerzos de innovación en banca digital y apoyo a empresarios.
Este documento presenta una agenda para un taller sobre la integración financiera en la Alianza del Pacífico. La agenda incluye el contexto macroeconómico de la región, medidas para consolidar los mercados de capitales, proyectos y oportunidades para desarrollar productos e iniciativas de educación financiera. El objetivo general es promover una mayor integración entre los mercados de la región para ampliar el acceso a capitales y oportunidades de inversión.
Guía comercio de servicios / Comunidad AndinaProColombia
Este documento presenta una guía sobre el comercio de servicios en la Comunidad Andina (CAN) con el objetivo de brindar herramientas a los empresarios de los países miembros para facilitar su proceso de internacionalización en la exportación de servicios. La guía describe los pasos para exportar un servicio, incluyendo el alistamiento, cumplimiento de normatividad, desarrollo de estrategias comerciales y de servicio, y establecimiento de alianzas locales. Además, identifica las industrias creativas y cultural
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Infraestructura Adecuada.
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de la Industria de Centro de
Llamadas (Call Centers)
amparados bajo la Ley de
Servicios Internacionales.
2.
3. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
4. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los
indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
5. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los
indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO
• Identificar dentro de la Ley de Servicios Internacionales incentivos fiscales que atraen
Inversión Extranjera Directa. LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
6. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los
indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO
• Identificar dentro de la Ley de Servicios Internacionales incentivos fiscales que atraen
Inversión Extranjera Directa. LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES
• Exponer un análisis del perfil y percepción social del Capital Humano e impacto en la
creación de empleo directo de la industria de Call Center. HUMAN CAPITAL
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
7. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los
indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO
• Identificar dentro de la Ley de Servicios Internacionales incentivos fiscales que atraen
Inversión Extranjera Directa. LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES
• Exponer un análisis del perfil y percepción social del Capital Humano e impacto en la
creación de empleo directo de la industria de Call Center. HUMAN CAPITAL
• Analizar indicadores del Informe de Competitividad Global 2014 – 2015, ventajas y
desventajas competitivas para El Salvador. ICG 2013-2014
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
9. Gracias a los avances tecnológicos, los
Call Centers han dejado de ser gestores
de llamadas para convertirse en un
importante elemento del sistema
Customer Relationship Management
(CRM) o Gestión de Relaciones con
Clientes..
Capital Humano y Tecnología, los dos pilares sobre los que se sustenta el
presente de la industria de Call Centers para convertirse en una oportunidad
estratégica de atracción de Inversión Extranjera Directa.
10. La actividad de los Call Centers representa una
contribución económica notable e importante
en el país. Para poder medir en cuentas
nacionales se agrupa con otra serie de
actividades económicas en el área de Bienes
Inmuebles y Servicios prestados a las
Empresas.
El área de Bienes Inmuebles y Servicios prestados a las Empresas representa un
3.5 % del PIB.
11. La tasa de crecimiento de los Bienes Inmuebles y Servicios
prestados a las Empresas ha sido mayor que el crecimiento total
de El Salvador que fue del 2 % en el año 2014
En el año 2013 y 2014 fue la actividad que tuvo mayor dinamismo,
los servicios a distancia aportaron mucho a este crecimiento.
El año 2014 se creció el 4 % en el Sector de Bienes
Inmuebles para Servicios Empresariales.
12. La tasa de crecimiento más alta en 2014 en comparación a las otras
actividades de las cuentas nacionales.
Según PROESA estos servicios crecieron en un 22% durante 2014 y
espera que el crecimiento anual para los siguientes cinco años siga
siendo de dos dígitos.
Esto debido a 86.5 millones de dólares de inversión extranjera
directa en servicios de Call Centers.
13. 177 177
199.6
$160
$180
$200
2012 2013 2014
MillonesdeDolares
EXPORTACION DE SERVICIOS DE CALL CENTER
Exportaciones
11.9%
Fuente: Revista Trimestral Banco Central de Reserva de El Salvador, Gerencia de Estadísticas Económicas.
http://www.bcr.gob.sv/esp/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=288
16. La Ley de Servicios Internacionales entra en
vigencia mediante Decreto Legislativo Nº 431
de fecha 11 de octubre de 2007 y publicado en
el Diario Oficial Tomo 337 de fecha 25 del
mismo mes.
LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES
17. Tener una ley específica de servicios ha sido positivo para la
exportación de servicios.
• No se encuentra bajo las restricciones de subsidios que prohíbe la
Organización Mundial del Comercio en la Ley de Zonas Francas donde la
mayoría de países incluye el rubro de los Call Center.
• El Salvador es uno de los pocos países que cuenta con una ley para el
sector de Call Center, esto permite que las empresas internacionales
tengan la confianza de invertir en el país.
Recapitulación de beneficios reales que ha
obtenido la economía salvadoreña:
18. La exclusión a los servicios internacionales de la legislación de zonas
francas permite al Gobierno crear incentivos fiscales para este sector
como:
• Exención del pago del Impuesto Sobre la Renta,
• Exención de aranceles para importación.
• Exención de impuestos municipales.
Con el objetivo de atraer inversionistas al país, generando mayor
empleo y crecimiento económico.
Recapitulación de beneficios reales que ha
obtenido la economía salvadoreña:
19. ¿Cuáles son los beneficios e Incentivos fiscales
que posee?
¿Sobre qué actividades podrán aplicar los
beneficios?
¿Existen limitantes o restricciones en cuanto a
los beneficios que posee?
20. Es complicado reunir en una persona la combinación
de habilidades técnicas y de actitud que demanda la
tarea de ser la voz de la empresa ante los clientes, lo
que además exige especialización y un entrenamiento
adecuado y continuo.
CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO PROFESIONAL DE
LOS CALL CENTERS EN EL SALVADOR.
21. Los requisitos que los Call Centers exigen a sus
candidatos a emplear son accesibles, comparado con
otros trabajos que exigen títulos universitarios.
Además, genera inversión extranjera, la cual produce
crecimiento económico a nivel nacional y regional.
CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO PROFESIONAL DE
LOS CALL CENTERS EN EL SALVADOR.
22. • 13 institutos y 25 universidades ofrecen carreras técnicas,
licenciaturas, maestrías y doctorados en diversas disciplinas.
• Más de 160,000 estudiantes están matriculados en programas
educativos avanzados y anualmente se gradúan unos 5,000
estudiantes de carreras técnicas.
• Se estima que el 3 % (150) de la población habla inglés (entre básico
y avanzado) y más de 700 estudiantes se gradúan cada año de
escuelas bilingües.
• Los salvadoreños tienen un acento neutral en español y en inglés, lo
que hace del país una ubicación ideal para atender las necesidades
de países anglo e hispanoparlantes.
CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO PROFESIONAL DE
LOS CALL CENTERS EN EL SALVADOR.
23. Las motivaciones para obtener un
empleo en un Call Center se resumen
en la remuneración del empleo.
PROESA indica que el rango de salarios ronda más
de dos veces el salario mínimo de ley como base.
Esto no incluye bonos de bienvenida, bonos de
excelencia, entre otros. Esos detalles son los que atraen a
los jóvenes, en su mayoría, a conseguir su primer trabajo.
24. En El Salvador, según datos de PROESA, solo el 10 % de la gente
que estudia en la universidad, se gradúa. Por ende para que los
jóvenes salvadoreños tengan más opciones de empleo es
importante que puedan hablar un segundo idioma.
La falta de desarrollo del idioma inglés como
segunda lengua en El Salvador ha sido el mayor
obstáculo para generar mayor empleo
en la industria.
25. PARA LOS DEPORTADOS HACIA EL
SALVADOR, LOS CALL CENTERS SE VUELVEN
UN REFUGIO
FOR DEPORTEES TO
EL SALVADOR, CALL CENTERS
BECOME A REFUGE
26. El dinamismo mostrado por El Salvador es impulsado por la
calidad de la infraestructura, sobre todo carreteras y
aeropuertos, la penetración de la telefonía móvil, así como
la baja inflación y la oferta de formación para la fuerza
laboral.
Informe Global de Competitividad 2014-
2015
27. • Los ejecutivos de empresas establecidas en El Salvador
entrevistados para el informe señalaron de forma
específica que los principales problemas que enfrentan
son: el crimen y la violencia, el acceso al
financiamiento, la ineficiencia de la burocracia
estatal y la inestabilidad política.
Informe Global de Competitividad 2014-
2015
29. Ventajas Competitivas de El Salvador
– Economía enfocada por eficiencia.
– Calidad de la infraestructura (carreteras, aeropuertos,
puertos).
– Penetración de la telefonía móvil.
– Orientación al cliente.
– Desarrollo del sistema financiero.
– Sofisticación de negocios.
Desventajas competitivas de El Salvador
– Costos del crimen y la violencia.
– Calidad de la educación.
– Matrícula secundaria.
– Barreras al comercio.
– Transferencia de tecnología.
– Baja penetración de internet celular.