La industria de contact centers y BPO en Colombia ha crecido sustancialmente en la última década gracias al apoyo del gobierno y una fuerte infraestructura. Sin embargo, todavía existe una brecha con los líderes mundiales. La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO trabaja para promover el sector a través de capacitaciones, eventos y alianzas con el gobierno y organizaciones internacionales con el fin de que Colombia alcance un estatus de clase mundial.

1. DIEZ AÑOS TRABAJANDO POR LA INDUSTRIA

3. BRECHA INTERNACIONAL (*) Fuente: Desarrollando el sector de BPO&O como uno de clase mundial- McKinsey 2.008 *INGRESOS PROYECTADOS EN 2.012 USD 2.200 mm + CLASIFICACIÓN COMO SECTOR DE CLASE MUNDIAL

4. ESTRATEGIA CORTO PLAZO MEDIANO Y LARGO PLAZO (*) Fuente: Benchmarking y Comparación del mercado de Outsourcing de Contact Center de países de América Latina y España con Colombia. FROST & SULLIVAN 2.010.

5. 6 Razones por las cuales es interesante invertir en Colombia 1 COLOMBIA NO SE DETUVO ANTE LA RESECIÓN: A pesar del impacto de la crisis, la economía Colombiana crece y se proyecta con un crecimiento sostenido al futuro. 2 LA IMAGEN DE COLOMBIA SE ESTA RECUPERANDO: Colombia se encuentra en franco proceso de recuperación en cuanto a la percepción de los riesgos de vivir y establecerse en el país. COLOMBIA SUBE EN EL RANKING DE “ HACER NEGOCIOS”: Esto es un reflejo de los esfuerzos del gobierno por facilitar la inversión extranjera, y los beneficios fiscales otorgados a empresas que buscan establecerse en el país. 3 (*) Fuente: Benchmarking y Comparación del mercado de Outsourcing de Contact Center de países de América Latina y España con Colombia. FROST & SULLIVAN 2.010. FORTALEZAS PAIS

8. OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDUSTRIA

9. QUIENES PUEDEN SER ASOCIADOS?

10. BENEFICIOS DE SER ASOCIADO

11. BENEFICIOS DE SER ASOCIADO

12. BENEFICIOS DE SER ASOCIADO

13. OTROS SERVICIOS Y ACTIVIDADES CONGRESO ANDINO DE CONTACT CENTER Y CRM – FORO INTERNACIONAL DE BPO: Es uno de los eventos más destacados en Latinoamérica. Participan personas naturales y Jurídicas involucradas en la industria nacional y extranjera. PREMIO NACIONAL DE LA INDUSTRIA DE CONTACT CENTER Y BPO: Es una mención que se entrega cada año a empresas de tercerización de procesos y talento humano que en la implementación de proyectos aporten al éxito de la empresa y de la industria en general. VIDEO INSTITUCIONAL: En su compromiso con la promoción de la industria, la Asociación ha desarrollado un video institucional para lograr mayor representación de los afiliados en el exterior. PROGRAMA DE CAPACTIACIÓN CONTINUA – ACDECC: La Asociación ha desarrollado este ciclo de capacitaciones no solo para empresas del sector de Contact Centers y BPO sino también para otros sectores con temas de actualidad e interés general. SALAS DE JUNTAS PARA LOS ASOCIADOS: la Asociación ofrece la posibilidad de usar salones para reuniones o eventos en sus instalaciones. ASESORIAS ESPECIALIZADAS: La Asociación pone a disposición un listado de consultores adscritos en diferentes ámbitos para que los asociados puedan hacer la contratación de asesorías especializadas.

14. ASOCIADOS

17. Aliados Estratégicos

22. INFORMACIÓN DE CONTACTO ANA KARINA QUESSEP Directora Ejecutiva Calle 99 No. 7ª 77 of 202 Conmutador: 7420280 / 6169757 E. Mail: [email_address] Página web: www.acdecc.org