Presentación de Lorena Gaytan de ayala y Antonio Gallo sobre el uso real de las redes sociales por parte de la marcas. Explicacion de la metodología de Dog comunicacion en sus campaña de Social Media Marketing con sus clientes
Este documento describe la importancia de equilibrar diferentes áreas clave para el éxito en los negocios, representadas como sectores de una rueda. Estas áreas incluyen el conocimiento del producto, el desarrollo personal, las relaciones personales, las metas y objetivos. El autor enfatiza la necesidad de dedicar tiempo diario a cada sector para mantener la rueda equilibrada y lograr el éxito deseado.
Juan urrios » para que sirven las redes socialesJuan Urrios
Este documento discute el propósito y uso de las redes sociales para las empresas. Explica que las redes sociales pueden usarse para escuchar comentarios sobre una marca, gestionar la reputación online, y fidelizar clientes de manera gratuita. También clasifica las redes sociales en tres tipos - generales, temáticas, y profesionales - e identifica algunas de las más populares como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube.
Este documento habla sobre la importancia de mantenerse enfocado. Señala que es necesario tener una meta y motivación clara, así como establecer compromisos y planificar objetivos concretos. También menciona la importancia de aprender de otros, trabajar en equipo y no desanimarse ante las dificultades manteniendo siempre la motivación y acción.
Ponencia de Selva Orejón sobre ORM en AERCOmparteAerco-PSM
Este documento presenta una estrategia de reputación en línea. Propone tres pilares para un plan de gestión de la reputación en línea: qué gestiona y conlleva, análisis de públicos objetivos, y contenidos y medición. También describe las fases de escucha proactiva, participación e integración con las comunidades, así como tipos de portavoces. El objetivo general es mejorar la percepción de la marca a través de acciones en redes sociales.
Mildred Laya, Advisor en Marketing y Comunicación, analiza qué está sucediendo en redes sociales e indica cómo hay que estar preparado. Además, expone un caso práctico de herramienta de monitorización y gestión de la información que surge en las "conversaciones" de las redes sociales: SalesForce.
Presentación de Lorena Gaytan de ayala y Antonio Gallo sobre el uso real de las redes sociales por parte de la marcas. Explicacion de la metodología de Dog comunicacion en sus campaña de Social Media Marketing con sus clientes
Este documento describe la importancia de equilibrar diferentes áreas clave para el éxito en los negocios, representadas como sectores de una rueda. Estas áreas incluyen el conocimiento del producto, el desarrollo personal, las relaciones personales, las metas y objetivos. El autor enfatiza la necesidad de dedicar tiempo diario a cada sector para mantener la rueda equilibrada y lograr el éxito deseado.
Juan urrios » para que sirven las redes socialesJuan Urrios
Este documento discute el propósito y uso de las redes sociales para las empresas. Explica que las redes sociales pueden usarse para escuchar comentarios sobre una marca, gestionar la reputación online, y fidelizar clientes de manera gratuita. También clasifica las redes sociales en tres tipos - generales, temáticas, y profesionales - e identifica algunas de las más populares como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube.
Este documento habla sobre la importancia de mantenerse enfocado. Señala que es necesario tener una meta y motivación clara, así como establecer compromisos y planificar objetivos concretos. También menciona la importancia de aprender de otros, trabajar en equipo y no desanimarse ante las dificultades manteniendo siempre la motivación y acción.
Ponencia de Selva Orejón sobre ORM en AERCOmparteAerco-PSM
Este documento presenta una estrategia de reputación en línea. Propone tres pilares para un plan de gestión de la reputación en línea: qué gestiona y conlleva, análisis de públicos objetivos, y contenidos y medición. También describe las fases de escucha proactiva, participación e integración con las comunidades, así como tipos de portavoces. El objetivo general es mejorar la percepción de la marca a través de acciones en redes sociales.
Mildred Laya, Advisor en Marketing y Comunicación, analiza qué está sucediendo en redes sociales e indica cómo hay que estar preparado. Además, expone un caso práctico de herramienta de monitorización y gestión de la información que surge en las "conversaciones" de las redes sociales: SalesForce.
Escucha activa y gestión de comunidades onlineCristina Juesas
Segunda parte del Curso de Gestor de Comunidades Online impartido en IVAP.
Escucha activa, alertas, intervención activa, SEO, SMO, fuentes fidedignas, dinamización de comunidades, selección de contenidos...
En cuanto a la información que recoge y acciona mi método son de tipo cualitativo y cuantitavio Por la parte cualitativa, la más interesante de analizar, se trata de conocer qué opinión están generando los usuarios, sobre quién habla y qué temas está tratando. En base a toda esta información de calidad cualitativa, trabajamos en 4 líneas:
1- Discurso del mensaje. Conocer feedback en tiempo real a cualquier tipo de aparición pública.
2- Segmentación y control de targets.
3- Reputación, para el control del sentir y sentimiento ciudadano.
4- Detección de intención de voto, el ejercicio más complejo, pero se trata del conocimiento avanzado del sentir ciudadano para saber a qué partido o candidato va a votar, y por qué.
El aporte más innovador de mi método es que permite detectar intención de voto
Escucha activa y Gestion de Comunidades OnlineCristina Juesas
Este documento presenta información sobre escucha activa, gestión de comunidades online, estrategias de SEO y SMO, y gestión de contenidos. Explica herramientas para realizar escucha como Google Alertas y otras herramientas gratuitas y de pago. También describe el papel del Community Manager y sus funciones como escuchar activamente, interactuar con influencers, y explicar la postura de una organización. Finalmente, ofrece consejos para interactuar en redes sociales como Twitter y Facebook.
El océano azul de la escucha comercial activa 2.0 - SocialCRMKevin Sigliano
El documento describe las ventajas del enfoque de escucha comercial activa 2.0 y Social CRM para las empresas. Permite a las empresas monitorear conversaciones en redes sociales, responder a clientes en tiempo real, mejorar la atención al cliente y las ventas, y generar inteligencia de negocios. El enfoque integra escucha, marketing, ventas y soporte a través de plataformas como SMMART, CERS y C2C para brindar una experiencia de cliente multicanal efectiva centrada en la conversión.
El documento habla sobre el derecho a equivocarse y cómo probar cosas nuevas y confiar en uno mismo pueden conducir a la felicidad. Alienta al lector a tomar decisiones, pensar por sí mismo y no temer equivocarse, porque los errores pueden llevar a descubrimientos inesperados. Finalmente, incluye los datos de contacto de la autora Cristina Juesas.
LOS MEDIOS SOCIALES Y LA ESCUCHA ACTIVA: EL ABORDAJE DE PROBLEMÁTICAS SOCIAL...Ideia Inteligência
Este documento presenta un proyecto que utilizó métodos combinados como el monitoreo de redes sociales, encuestas telefónicas y análisis de datos para estudiar temas de género e igualdad en América Latina. El proyecto monitoreó más de un millón de menciones en redes sociales, realizó 320,000 encuestas telefónicas en 5 países, e identificó violencia de género e igualdad como los temas principales. Los hallazgos proporcionaron información para optimizar el diseño e impact
El documento proporciona 12 pasos básicos para lograr un buen taller, incluyendo definir objetivos, diseñar actividades atractivas relacionadas con la temática, crear un ambiente adecuado, proporcionar información, resumir la sesión y pedir retroalimentación. El objetivo es que los participantes mejoren su formación y aprendan a aplicar los conocimientos adquiridos.
Este documento presenta las 5 claves para gestionar la reputación en redes sociales: 1) Reputación online, 2) Escucha activa, 3) Control y gestión interna, 4) Conversación, 5) Métricas. También incluye un caso práctico sobre cómo desarrollar un plan de marketing en redes sociales para una marca de comida a domicilio llamada Vitalista.
Proceso Integral de Atención a Clientes incorporando Redes SocialesMundo Contact
Este documento describe un proceso integral de atención al cliente que incorpora las redes sociales. Explica que los consumidores ahora son "prosumidores" que producen y comparten activamente contenido online. También señala que las empresas ahora deben participar en las redes sociales de forma proactiva y alinear sus procesos de marketing, atención al cliente y comunicaciones con acciones en las redes sociales. El documento concluye que la llegada de los prosumidores requiere que las empresas cambien sus principios fundamentales de marketing y servicio al cliente para incorporar
Conferencia El Estratega Social Media y el Community Manager en las Organizac...dosensocial
El documento describe los roles del Estratega Social Media y el Community Manager en las organizaciones. El Estratega Social Media define la estrategia y presencia de la marca en redes sociales, mientras que el Community Manager se encarga de implementarla y mantenerla. La interacción entre ambos roles permite ajustar la estrategia con base en los resultados obtenidos.
[WEBINAR] Uso y abuso de las redes sociales.Grupo Smartekh
Este webinar tiene como objetivo principal, conocer de manera general el uso que se le da a las redes sociales y como interactúan en ámbitos de productividad en las empresas y negocios hoy en día, así como los riesgos de las mismas.
Los temas que abarca este webinar son
La web 2.0 y el mundo 2.0
Historia de las redes sociales
Usos principales de las redes sociales y su comprensión
Ventajas y desventajas
Webinar realizado el 6 de Febrero de 2012 a las 11:00 horas impartido por Miguel Chavez.
TcTalks BCN Engagement: Social intelligence 2.0Good Rebels
“Social Intelligence: aprendiendo de la conversación”, Enrique Hortalá, director de Inteligencia en Territorio creativo.
“Social Intelligence” de Enrique Hortalá, director del área de Inteligencia en Territorio creativo, cuenta ocho aplicaciones reales del concepto de inteligencia de negocio con raíz en los medios sociales, y nos ilustra sobre una disciplina nueva que, apoyándose en las conversaciones como dato atómico de análisis y, utilizando los modelos y teorías de grafos del siglo XVIII, nos ayuda a entender qué es una comunidad, cómo se forman, cómo se configura la influencia en internet, cómo se realiza la difusión en medios sociales…
Enrique señala el significativo enlace que todas estas herramientas y disciplinas tienen con la monitorización social y cómo el entendimiento de los memes que se intercambian en la red permite una completa y cuidada toma de decisiones alrededor de nuestras marcas, nuestros productos y servicios, nuestros clientes, nuestros procesos…todo eso que contienen los modelos de negocio y que ahora, por fin, también se vuelven sociales y pueden y deben ser optimizados desde un prisma social, basados en la comprensión última de las conversaciones entre opinantes.
Este documento describe los diferentes ingredientes o elementos clave que deben incluirse en una estrategia efectiva de redes sociales. Explica que cada empresa necesita una receta personalizada dependiendo de su público objetivo y estilo de comunicación. A continuación, resume los principales ingredientes básicos como el desarrollo de una estrategia, gestión de la comunidad, monitoreo continuo y ajustes. También describe valores añadidos como generación de contenido, promoción, apoyo legal, publicidad y tecnología. Al final, invita al lector a elegir
Este documento describe cómo las empresas pueden utilizar la inteligencia social y el marketing digital para mejorar las ventas y generar leads de manera más efectiva. Explica cómo mapear las redes sociales de los clientes, segmentarlos en grupos relevantes, y distribuir contenido valioso a través de influencers. El objetivo final es fortalecer las relaciones con los clientes existentes y encontrar nuevos prospectos similares mediante un enfoque centrado en las personas.
Digital No Me Asusta - WebConfLatino Panamá 2012Rogelio Umaña
Este documento presenta 5 temas clave para que las marcas comprendan mejor el medio digital y cómo navegarlo de manera efectiva. Los temas son: 1) Designar un líder digital capacitado, 2) Entender cómo el negocio se relaciona con lo digital, 3) Reconocer que lo digital no es solo publicidad barata sino el nuevo estilo de vida del consumidor, 4) Ver las marcas como soluciones a problemas del consumidor y 5) Generar contenido propio en lugar de depender de medios ajenos. El objetivo general es ayudar a las marcas
socialmediaeye es un servicio que integra una plataforma tecnológica gestionada por un Community Manager y orientada a la mejor del posicionamiento de la marcas, de su productos y servicios.
#WebinarsInterlat CMLatam,UPB SocialCMR por Pablo Dimegliocmlatam
El documento habla sobre el Social CRM y cómo integrar las redes sociales, la tecnología, los procesos y el factor humano para enfocarse en el cliente y medir el retorno de la inversión. Explica que el Social CRM involucra el monitoreo de las redes sociales, la atención al cliente y la generación de informes. También describe los objetivos del Social CRM como medir el impacto de campañas, encontrar información valiosa sobre los clientes y atender sus necesidades a través de los canales sociales.
[WEBINAR] Social: Más allá del community managementIgni
Empresas en América Latina han superado ya las etapas iniciales de social media y cuentan con procesos, plataformas y métricas establecidas en redes sociales.
En muchos casos, social media se asocia naturalmente a community management, monitoreo y social apps. En este webinar te mostraremos las etapas posteriores a esas disciplinas, que permiten a una organización incorporar "social" en su ADN.
Escucha activa y gestión de comunidades onlineCristina Juesas
Segunda parte del Curso de Gestor de Comunidades Online impartido en IVAP.
Escucha activa, alertas, intervención activa, SEO, SMO, fuentes fidedignas, dinamización de comunidades, selección de contenidos...
En cuanto a la información que recoge y acciona mi método son de tipo cualitativo y cuantitavio Por la parte cualitativa, la más interesante de analizar, se trata de conocer qué opinión están generando los usuarios, sobre quién habla y qué temas está tratando. En base a toda esta información de calidad cualitativa, trabajamos en 4 líneas:
1- Discurso del mensaje. Conocer feedback en tiempo real a cualquier tipo de aparición pública.
2- Segmentación y control de targets.
3- Reputación, para el control del sentir y sentimiento ciudadano.
4- Detección de intención de voto, el ejercicio más complejo, pero se trata del conocimiento avanzado del sentir ciudadano para saber a qué partido o candidato va a votar, y por qué.
El aporte más innovador de mi método es que permite detectar intención de voto
Escucha activa y Gestion de Comunidades OnlineCristina Juesas
Este documento presenta información sobre escucha activa, gestión de comunidades online, estrategias de SEO y SMO, y gestión de contenidos. Explica herramientas para realizar escucha como Google Alertas y otras herramientas gratuitas y de pago. También describe el papel del Community Manager y sus funciones como escuchar activamente, interactuar con influencers, y explicar la postura de una organización. Finalmente, ofrece consejos para interactuar en redes sociales como Twitter y Facebook.
El océano azul de la escucha comercial activa 2.0 - SocialCRMKevin Sigliano
El documento describe las ventajas del enfoque de escucha comercial activa 2.0 y Social CRM para las empresas. Permite a las empresas monitorear conversaciones en redes sociales, responder a clientes en tiempo real, mejorar la atención al cliente y las ventas, y generar inteligencia de negocios. El enfoque integra escucha, marketing, ventas y soporte a través de plataformas como SMMART, CERS y C2C para brindar una experiencia de cliente multicanal efectiva centrada en la conversión.
El documento habla sobre el derecho a equivocarse y cómo probar cosas nuevas y confiar en uno mismo pueden conducir a la felicidad. Alienta al lector a tomar decisiones, pensar por sí mismo y no temer equivocarse, porque los errores pueden llevar a descubrimientos inesperados. Finalmente, incluye los datos de contacto de la autora Cristina Juesas.
LOS MEDIOS SOCIALES Y LA ESCUCHA ACTIVA: EL ABORDAJE DE PROBLEMÁTICAS SOCIAL...Ideia Inteligência
Este documento presenta un proyecto que utilizó métodos combinados como el monitoreo de redes sociales, encuestas telefónicas y análisis de datos para estudiar temas de género e igualdad en América Latina. El proyecto monitoreó más de un millón de menciones en redes sociales, realizó 320,000 encuestas telefónicas en 5 países, e identificó violencia de género e igualdad como los temas principales. Los hallazgos proporcionaron información para optimizar el diseño e impact
El documento proporciona 12 pasos básicos para lograr un buen taller, incluyendo definir objetivos, diseñar actividades atractivas relacionadas con la temática, crear un ambiente adecuado, proporcionar información, resumir la sesión y pedir retroalimentación. El objetivo es que los participantes mejoren su formación y aprendan a aplicar los conocimientos adquiridos.
Este documento presenta las 5 claves para gestionar la reputación en redes sociales: 1) Reputación online, 2) Escucha activa, 3) Control y gestión interna, 4) Conversación, 5) Métricas. También incluye un caso práctico sobre cómo desarrollar un plan de marketing en redes sociales para una marca de comida a domicilio llamada Vitalista.
Proceso Integral de Atención a Clientes incorporando Redes SocialesMundo Contact
Este documento describe un proceso integral de atención al cliente que incorpora las redes sociales. Explica que los consumidores ahora son "prosumidores" que producen y comparten activamente contenido online. También señala que las empresas ahora deben participar en las redes sociales de forma proactiva y alinear sus procesos de marketing, atención al cliente y comunicaciones con acciones en las redes sociales. El documento concluye que la llegada de los prosumidores requiere que las empresas cambien sus principios fundamentales de marketing y servicio al cliente para incorporar
Conferencia El Estratega Social Media y el Community Manager en las Organizac...dosensocial
El documento describe los roles del Estratega Social Media y el Community Manager en las organizaciones. El Estratega Social Media define la estrategia y presencia de la marca en redes sociales, mientras que el Community Manager se encarga de implementarla y mantenerla. La interacción entre ambos roles permite ajustar la estrategia con base en los resultados obtenidos.
[WEBINAR] Uso y abuso de las redes sociales.Grupo Smartekh
Este webinar tiene como objetivo principal, conocer de manera general el uso que se le da a las redes sociales y como interactúan en ámbitos de productividad en las empresas y negocios hoy en día, así como los riesgos de las mismas.
Los temas que abarca este webinar son
La web 2.0 y el mundo 2.0
Historia de las redes sociales
Usos principales de las redes sociales y su comprensión
Ventajas y desventajas
Webinar realizado el 6 de Febrero de 2012 a las 11:00 horas impartido por Miguel Chavez.
TcTalks BCN Engagement: Social intelligence 2.0Good Rebels
“Social Intelligence: aprendiendo de la conversación”, Enrique Hortalá, director de Inteligencia en Territorio creativo.
“Social Intelligence” de Enrique Hortalá, director del área de Inteligencia en Territorio creativo, cuenta ocho aplicaciones reales del concepto de inteligencia de negocio con raíz en los medios sociales, y nos ilustra sobre una disciplina nueva que, apoyándose en las conversaciones como dato atómico de análisis y, utilizando los modelos y teorías de grafos del siglo XVIII, nos ayuda a entender qué es una comunidad, cómo se forman, cómo se configura la influencia en internet, cómo se realiza la difusión en medios sociales…
Enrique señala el significativo enlace que todas estas herramientas y disciplinas tienen con la monitorización social y cómo el entendimiento de los memes que se intercambian en la red permite una completa y cuidada toma de decisiones alrededor de nuestras marcas, nuestros productos y servicios, nuestros clientes, nuestros procesos…todo eso que contienen los modelos de negocio y que ahora, por fin, también se vuelven sociales y pueden y deben ser optimizados desde un prisma social, basados en la comprensión última de las conversaciones entre opinantes.
Este documento describe los diferentes ingredientes o elementos clave que deben incluirse en una estrategia efectiva de redes sociales. Explica que cada empresa necesita una receta personalizada dependiendo de su público objetivo y estilo de comunicación. A continuación, resume los principales ingredientes básicos como el desarrollo de una estrategia, gestión de la comunidad, monitoreo continuo y ajustes. También describe valores añadidos como generación de contenido, promoción, apoyo legal, publicidad y tecnología. Al final, invita al lector a elegir
Este documento describe cómo las empresas pueden utilizar la inteligencia social y el marketing digital para mejorar las ventas y generar leads de manera más efectiva. Explica cómo mapear las redes sociales de los clientes, segmentarlos en grupos relevantes, y distribuir contenido valioso a través de influencers. El objetivo final es fortalecer las relaciones con los clientes existentes y encontrar nuevos prospectos similares mediante un enfoque centrado en las personas.
Digital No Me Asusta - WebConfLatino Panamá 2012Rogelio Umaña
Este documento presenta 5 temas clave para que las marcas comprendan mejor el medio digital y cómo navegarlo de manera efectiva. Los temas son: 1) Designar un líder digital capacitado, 2) Entender cómo el negocio se relaciona con lo digital, 3) Reconocer que lo digital no es solo publicidad barata sino el nuevo estilo de vida del consumidor, 4) Ver las marcas como soluciones a problemas del consumidor y 5) Generar contenido propio en lugar de depender de medios ajenos. El objetivo general es ayudar a las marcas
socialmediaeye es un servicio que integra una plataforma tecnológica gestionada por un Community Manager y orientada a la mejor del posicionamiento de la marcas, de su productos y servicios.
#WebinarsInterlat CMLatam,UPB SocialCMR por Pablo Dimegliocmlatam
El documento habla sobre el Social CRM y cómo integrar las redes sociales, la tecnología, los procesos y el factor humano para enfocarse en el cliente y medir el retorno de la inversión. Explica que el Social CRM involucra el monitoreo de las redes sociales, la atención al cliente y la generación de informes. También describe los objetivos del Social CRM como medir el impacto de campañas, encontrar información valiosa sobre los clientes y atender sus necesidades a través de los canales sociales.
[WEBINAR] Social: Más allá del community managementIgni
Empresas en América Latina han superado ya las etapas iniciales de social media y cuentan con procesos, plataformas y métricas establecidas en redes sociales.
En muchos casos, social media se asocia naturalmente a community management, monitoreo y social apps. En este webinar te mostraremos las etapas posteriores a esas disciplinas, que permiten a una organización incorporar "social" en su ADN.
El documento presenta a Onemma, una empresa consultora que ayuda a otras empresas a aprovechar Internet y las nuevas tecnologías para orientar sus negocios hacia los clientes. Onemma ofrece servicios de consultoría, agencia y gestión en áreas como marketing, CRM, e-commerce y ventas, con el objetivo de aumentar la satisfacción de los clientes y su valor percibido para las empresas. La empresa se centra en definir estrategias basadas en las necesidades del cliente que maximicen su valor a través del uso de Internet y redes sociales.
. PRESENTACIÓNCREDENCIALES BRM S.A
MÁS QUE UNA SIGLA Brand ¿Quién es BRM? Relationship ManagementAdministración de Relaciones de Marca
•Expertos en el uso e implementación de las mejoresherramientas para la evaluación, administración y creación de relaciones en medios digitales. Emocionales Necesidades Herramientas de Ser/Crecer Jerarquía de necesidades Corto Largo Urgencia de Necesidades Plazo Plazo Atracción Protección Necesidades Básicas Racionales
•89 Empleados 27 Clientes 2005 Fundada17 Amauta, 3 Caribe,1 Effie, 2 NOVA Premios ISO 9001 Certificaciones 100% Colombiana
• Nos especializamos en diseñar GRANDES INTERACCIONES
•A través de estos 4 canales Fuerza de ventas Entregas CRM Face 2 Face MarketingOperadores WebsitesOutbound Microsites Tele Digital Marketing Marketing Mobile Inbound Social Media Direct Kits Marketing Correos Bases de datos Análisis predictivo
• 7. En el mercado actual… …las interacciones no necesitan ser presenciales. Una persona puede actuar como una marca, una marca puede actuar como una persona. La misma huella digital que una persona deja, puede dejarla una marca.
• 8. Huella DigitalAl tener una mejor huella digital, las marcaspueden tener mayor visibilidad. Pero las marcas nos son las únicas que dejan una huella digital sobre una marca.
• 9. Para las personas es natural interactuar ycrear relaciones… …y hoy las marcas pueden aprender a hacer lo mismo.
• 10. Las personas han aprendido a elegir por valoresagregadosy el más grande de ellos esla relación que tienen con la marca. Valores Agregados Relacionales Valores Agregados Emocionales Valores Agregados Tradicionales Producto / Servicio 20s-50s 50s-70s 70s-00s 00s-10s 10
• 11. Las relacionesson el nuevoescenariode lacompetitividad. 11
• 12. Algunos de nuestros clientes Agencia:
• 13. Algunos de nuestros clientes Call Center:
• 14. Trabajamos en equipo con ellos para crear Nuestro ciclo universal puede ser aplicado para construir todo tipo de relaciones: Sorprender Descubrir – Personales – Empresariales – Comerciales Inspirar Visualizar – Laborales – Emocionales – Etc…
• 15. DESCUBRIMOS
• 16. DESCUBRIMOS
• 17. Pueden conocer más de nuestros casos en línea:http://brm.com.co/libro/
• 18. ¿Cómo creamos para sus marcas ? Siguiendo nuestro ciclo Sorprender Descubrir para crear relaciones Inspirar Visualizar
• 19. Etapa: Descubrir Descubrir es el primer paso de nuestro ciclo universal de creación de Grandes Interacciones.Sorprender Descubrir Este paso es el principio de todo, es muy importante porque nos brinda la capacidad de hablar con propiedad frente a nuestras marcas. El proceso que iniciamos con este paso tiene como resultado final la creación/administración de una relación. Inspirar Visualizar Este es un paso de investigación y para descubrir la razón de ser de nuestra marca, su propósito y el rol de nuestra pasión para su misión. Aprendemos CUÁL es la situación actual y descubrimos el PROPÓSITO (el POR QUÉ) de la marca.
• Descubrir con QUINTES
El documento describe la importancia de tener una presencia en Internet coherente con la estrategia de la empresa. Explica que la presencia en la red debe cubrir las necesidades de información de los públicos objetivo y posicionar la marca según la estrategia definida. Además, destaca la necesidad de optimizar el acceso a la información de manera eficiente a través de todos los canales disponibles.
El documento explica cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales. Primero, se debe definir los objetivos como aumentar ventas o engagement. Luego, identificar el público objetivo y el enfoque de comunicación. Finalmente, establecer métricas para medir el retorno de la inversión como clicks, likes o comentarios. El documento también analiza el comportamiento de los consumidores sociales, especialmente los millennials, y casos exitosos como la estrategia de American Express.
17 I 18/12/2012 SEMINARI EUROPEU CLOENDA LIFE COR. Xarxes Socials, Rodrigo Mi...Pojecte Life COR
El documento describe los elementos clave de una organización para administrar su presencia en las redes sociales. Señala que diferentes áreas como marketing, atención al cliente y legales deben trabajar juntas, y los canales deben orientarse a segmentos específicos. También discute la importancia de la reputación y cómo depende de factores como la marca, productos, empleados y socios. Las nuevas necesidades incluyen una fuerte identidad digital y estrategias ante posibles crisis, mientras que las nuevas actitudes son la proactividad y transparencia.
Este documento describe la evolución del marketing social desde los fans hacia el comercio social. Explica cómo las empresas pueden amplificar el proceso de compra aprovechando las interacciones en redes sociales, las recomendaciones y comentarios de los usuarios para generar ventas. También destaca la importancia de medir continuamente el rendimiento a través del análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente en múltiples plataformas sociales.
Similar a Onemma: Escucha Activa de redes sociales e internet (20)