El documento describe cómo Oracle habilita a las instituciones educativas para mejorar la experiencia del estudiante a través de un enfoque integrado en toda la experiencia del cliente. Oracle Service Cloud ofrece interacciones multicanal que permiten comprender las necesidades de los estudiantes, resolver problemas y satisfacerlos. La demostración muestra cómo un día típico de un estudiante interactuaría con la institución a través de múltiples canales como captación, acompañamiento, comunidad y más.

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Mejorando las conexiones en cada interacción y en cualquier canal
Elkin Niño
Oracle Business Development Consultant
Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted
EXPERIENCIA DEL ESTUDIANTE

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Program Agenda
Manejando la experiencia del Alumno
¿Como Oracle lo habilita para entregar buenas experiencias?
Demo
Preguntas y Respuestas
1
2
3
4
Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 3

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Manejando la experiencia
del Alumno
Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 4

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Experiencias desconectadas, inconsistentes y de mala
calidad
¿Ayer llame para reportar una
queja y hoy nuevamente debo
explicarlo? Soy anónimo?
Pedí revisar opciones de beca y
financiamiento y es día que no me
han podido enviar la información
¿Me llaman para ofrecerme opciones
de extensión universitaria y estoy
aún en preparatoria?
¡Ayer hice mi pago y me siguen
llamando y enviando correos para
cobrarme! No puede ser posible…
Silos Desconectados
Mala Relación Comercial
Inconsistencia
Mal servicio

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¿Como Oracle lo habilita
para entregar buenas
experiencias?
Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 6

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Experiencia estudiantil - Beneficios
Necesita: Capacitación Técnica y Profesional,
Conocimiento, Especialización, Financiamiento
Investiga: Investigación Académica,
Financiamiento, Titulación, Posicionamiento
Selección de
Universidades,
Institutos
Matricula,
Pregrado o Postgrado
Recibe: Conocimiento, Actualidad, Título,.
Reconocimiento, Posición
Uso: Educación, conocimiento
y actividades. Trabajo
Mantenimiento: Continuación en
la Carrera, Posicionamiento,
Reconocimiento y Estabilidad
Laboral
Recomendación
Inicio
Mercadeo y Ventas
Continuidad
Soporte y Servicio

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8
Contact center
Empoderamiento
a los empleados
Conocimiento y
adaptabilidad
Servicio web
Retención de estudiantes
Servicio al cliente
moderno
Oracle Service Cloud - Experiencia del estudiante

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Propuesta de Valor
99
Institución con la mejor tecnología del mundo
80%
Mejora en los
procesos de
matricula.
10 años uso
75%
Implementado.
Mejoramiento
de los sistemas
de gestión
58%
Nuevos
visitantes de los
360 visitantes
diarios
50%
Disminución del
tiempo en
procesamiento
de gastos

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Oracle
Marketing
Cloud
Integrated Customer Experience Foundation
Colaboración
Social
Movilidad Integraciones
Oracle
Sales Cloud
Oracle
CPQ
Cloud
Oracle
Commerce
Cloud
Oracle
Service
Cloud
Oracle
Social
Cloud
Reportes, KPIs &
Dashboards
Plataforma bajo
Demanda
Oracle Customer Experience
Portafolio

11. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Centro de
Contacto
multicanal
•Servicio en
redes sociales
•Automatización
de procesos
•Manejo de SLAs
•Aplicación móvil
•Encuestas
Gestión del
conocimiento
•Asistencia
guiada
•Base de
conocimiento
única
Servicio Web:
•Auto-Servicio
•Comunidades de
Soporte
•Chat/Co-Browse
•Historial de
interacciones
Oracle Service Cloud
Análisis
•Reportes y
analíticos
Oracle Service Cloud ofrece interacciones conectivas que permite a las
universidades comprender las necesidades, resolver problemas y satisfacer a
sus Alumnos
Oracle
Service
Cloud

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Optimizando la Experiencia
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Métricas medibles
Adquisición Retención Eficiencia
Aumentar la captación
• Generando más tráfico y mejores
impresiones
• Aumentando la tasa de conversión
• Aumentando el volumen de
gestión
• Incrementando las interacciones
Generar confianza y fortalecer la
relación
• Mejorando la satisfacción del
alumno y profesores
• Mejorando la calidad y
confiabilidad del servicio
• Generando lealtad
• Aumentando el volumen de
permanencia y reinscripciones
Reducir esfuerzo y costos
• Aumentando el éxito del
autoservicio
• Reduciendo el costo por
interacción
• Mejorando la productividad de
la atención

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Demo
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14. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Un día en la vida de
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ALUMNO/ALUMNI/PROSPECTO
ACOMPAÑAMIENTO/RETENCION
COMUNIDAD
CAPTACION/PROSPECCION
CIRCULO FAMILIAR