El documento describe la tendencia creciente hacia las "experiencias domésticas", donde los consumidores buscan vivir experiencias similares en casa a las que tienen fuera. Esto incluye la instalación de salas especializadas en el hogar y la provisión de servicios en el domicilio. Las marcas deben enfocarse en crear experiencias memorables para los consumidores en lugar de solo vender productos, aprovechando las nuevas tecnologías para facilitar compras y entretenimiento desde casa.

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I SI EN LOS DOS ÚLTIMOS AÑOS LAS EMPRESAS HAN GIRADO ENTORNO A
LA GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS, AHORA LE HA LLEGADO EL MOMENTO
AL HOGAR. LAS EXPERIENCIAS DOMÉSTICAS RECOGEN EL DESEO
GENERALIZADO DE CONSUMIR EN CASA. ANTE ESTA NUEVA TENDENCIA,
LAS MARCAS DEBERÁN ESTAR ATENTAS PARA SATISFACER LOS DESEOS DE
SUS CONSUMIDORES. I
Experiencias
Domésticas
E l pasado sábado estaba en casa y me
preguntaba qué hacer o dónde ir. Me
pareció mentira lo cómodo que me
sentía entre las cuatro paredes de mi casa,
incluso se me estaban quitando las ganas de
recoger el deseo de los consumidores de vivir
experiencias en su casa. ¡Bien! Ahora que veo
que no voy a morirme, tengo curiosidad por
saber cuáles son los modelos de
comportamiento y consumo.
Juan Pablo Sánchez salir. Al cabo de unas cuantas horas de no
Director de Comunicación hacer nada, empecé a pensar que estaba QUIEREN TENER SU PROPIO ESPACIO
de MCI Spain y profesor de llegando a un estado vegetativo o catatónico
Marketing Experiencial de la que no me permitía ni mover un músculo del La solución está en la instalación de
UAB sofá. Afortunadamente, tuve un momento de habitaciones especiales en el hogar donde
lucidez y me di cuenta que era un “coconing” poder disfrutar de su propio cine, su sala de
en fase avanzada. Mejor dicho, soy un post- juegos, su gimnasio, su spa, su sala de yoga,
coconing, un poco tardío, ya que si no su sala de juegos eróticos… Están preparadas
recuerdo mal los “coconing” son los de la a la última y, por supuesto, con la misma
época de los 90, los de Telepizza (“El secreto calidad que en el exterior.
está en la masa y en los 30 minutos en El protagonista estos días es, sin duda, el
traerla a casa”). Me he convertido en un post- salón que se está convirtiendo en el centro
“coconing” sin saberlo. Para estos casos de de entretenimiento. Los ingredientes básicos
emergencia lo mejor es ir a de este salón son Hardware y Software,
trenwatching.com donde me doy cuenta que siendo el Hardware la puerta de entrada con
no soy el único y que pertenezco a un target un equipo que llamaremos “el equipo de los
group, uff… He estado a punto de tomarme básicos”: tv de plasma + PC Barbone +
un ansiolítico solo de pensar que estaba “out amplificador 7.1 + conexión internet. Como
of the vogue”. complementos a este pack genérico
Guiándome por los síntomas que tengo, encontramos desde las consolas a las
identifico mi enfermedad como: máquinas de palomitas. Piensa que todo
“inexperiences”, que viene a ser una aquello que complemente la experiencia, por
evolución del “coconing” y se basa en muy fugaz que te parezca, tiene cabida en
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este salón siempre y cuando sea una evolución de este salón hacia un
copia fiel del exterior. Por eso completo centro de entretenimiento
recuerda que la maquina de palomitas gracias a Internet, puerta de
debe ser como las profesionales del entrada a todos los servicios que
cine. puedas imaginarte “on demand” y,
En cuanto al Software, para poder como no, nuevo canal de venta.
aprovechar al máximo este salón,
necesitas “el básico por excelencia”: el QUIEREN VIVIR EN CASA LA MISMA
Windows Home Enterteintment EXPERIENCIA QUE TIENEN FUERA
Center, que es el punto de
conexión integrada de todos los Aquellos que si van al spa
dispositivos del salón. quieren que el spa venga
En los próximos meses a su casa o que se aho-
presenciaremos rran el camino a la pelu-
la
quería y
prefieren
que el servicio
venga a su casa, entre otras
muchas cosas. Este servicio
en concreto, el de pelu-
quería y estética, ya se
puede encontrar, es el
caso de “The
Powderpuff girls” que
te ofrecen en casa un
tratamiento 5 estre-
llas. Con sólo una
llamada, un equipo
de maquilladores y
estilistas profesio-
nales se desplaza
para prepararte
a ti y/o a tus
invitados, pro-
porcionando
un momento
especial o sim-
plemente una pseudo
reunión parecida a las
Botox Party, donde un
grupo de amigas se
juntan para ser inyecta-
das con Botox gracias a
un médico que se despla-
za amablemente al domi-
cilio.
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3. IDOBLE APUNTEI I05I
LA COMPRA SIN LÍMITES Puede parecer que estoy hablando más de lo
mismo, pero es muy importante ser
Como todo buen consumidor sus puntos de conscientes que lo fundamental no es el
inspiración se basan en lo que llamaríamos producto o servicio sino la experiencia que
Premium Services. Hoy en día los reyes en estos consumidores van a vivir con tu marca.
esto son, sin duda, los hoteles con estilo Por ello, plantearse objetivos como la
donde saben mejor que nadie cómo crear notoriedad de marca no siempre funcionan ya
estas experiencias. Si lo que quieres es que lo que buscan los consumidores son más
pensar en productos o servicios para este relaciones, más sensaciones y más sentimien-
target, quizás sería bueno que empezaras a tos que estén dentro de sus estilos de vida.
buscar inspiración en estos hoteles. Crear la experiencia de compra también
Su comportamiento de compra es forma parte de este “lifestyle”. Se puede
principalmente impulsivo y con una clara comprar una vajilla exclusiva de Calvin Klein
necesidad de inmediatez del servicio o en un tele tienda emitido en televisión o bien
producto comprado. Esto es debido a una por Internet. Eso sí, todo desde el sofá de
serie de factores como la seguridad que le casa y gracias a Microsoft Home
ofrece su hogar, tanto física como psíquica Enterteinment Center.
que provoca una sensación placentera y de Las reglas de oro para generar esta
control a la hora de comprar. Es decir, las experiencia de compra son la facilidad y
sensaciones de seguridad, placer y control, rapidez del proceso y la recomendación de
motivan sus compras. Sensaciones que extras acorde al producto comprado.
trabajan más en el corazón que en la mente A todo esto, volviendo al sofá de mi casa me
del consumidor. acabo de dar cuenta que he pasado la noche
Si dividimos en fases las diferentes distraído gracias a todo este abanico de
experiencias que buscan los consumidores, oportunidades. ¿Eres tú también un post-
se detecta que existe patrón común coconing?
compuesto de una experiencia de compra,
una experiencia de puesta en marcha o Efectivamente, este abanico de
primera experiencia de consumo y una oportunidades abren paso a nuevas formas
experiencia de consumo/uso. de hacer marketing.I
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