El documento describe la importancia del cliente para cualquier negocio, señalando que el cliente es la persona más importante, que es el propósito del trabajo y no una interrupción, y que depende del taller y no al revés. Explica que el técnico usa sus conocimientos para llegar a un acuerdo con el cliente aunque no siempre tenga la razón. Finalmente, identifica que los clientes que benefician al taller son los confiables, exigentes y que valoran la calidad, mientras que los que perjudican son los conformistas y los que no renuevan su vehículo

1. ORIENTACION AL CLIENTE
¿QUÉ ES UN CLIENTE?
 ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE PARA CUALQUIER
NEGOCIO.
 ES EL PROPÓSITO DE NUESTRO TRABAJO, NO UNA
INTERRUPCIÓN AL MISMO.
 ES ALGUIEN A QUIEN DEBEMOS COMPLACER Y NO
ALGUIEN CON QUIEN DISCUTIR O CONFRONTAR.
 ADQUIERE UN PRODUCTO O SERVICIO Y NO LE HACE
UN FAVOR AL TALLER.
 NO DEPENDE DEL TALLER, EL TALLER DEPENDE DE EL.
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON?
EN LA MECANICA ES EL TECNICO QUIEN A TRAVES DE SUS
CONOCIMIENTOS Y EXPARIENCIA LOGRA ARGUMENTAR Y
LLEGAR A UN ENTENDIMIENTO CON EL CLIENTE.

2. ORIENTACION AL CLIENTE
¿QUÉ CLIENTE BENEFICIA AL TALLER?
EL CLIENTE QUE CONFÍA PLENAMENTE EN SU TALLER.
EL CLIENTE EXIGENTE (CALIDAD DE SERVICIO/PUNTUALIDAD)
EL CLIENTE QUE ESCUCHA ARGUMENTOS TÉCNICOS.
EL CLIENTE QUE SABE VALORAR LA CALIDAD DE TRABAJO.
EL CLIENTE QUE INVIERTE EN EL MANTENIMIENTO DE SU VEHICULO.
EL CLIENTE CUYO VEHICULO SEA MODERNO.

3. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
¿QUÉ CLIENTE PERJUDICA AL TELLER?
 EL CLIENTE QUE CONFIA EN SU TALLER.
 EL CLIENTE CONFORMISTA Y MEDIOCRE.
 EL CLIENTE QUE NO ENTIENDE NI ESCUCHA RAZONES.
 EL CLIENTE QUE SUBESTIMA EL TRABAJO.
 EL CLIELTE QUE PIENSA QUE EL INVIERTIR EN SU VEVHICULO ES UN
GASTO.
 EL CLIENTE QUE NO RENOVA SU VEHICULO

4. ORIENTACION AL CLIENTE
¿POR QUÉ SE PIERDE CLIENTES EN EL TALLER?
LOS PRECIOS BAJOS DE LA COMPETENCIA. 9%
 MALA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O DEL SERVICIO. 14%
 MALA ATENCIÓN O INDIFERENCIA DEL PERSONAL. 68%