El documento presenta las oportunidades que ofrece la industria automotriz para innovar en modelos de negocio, experiencias de consumo y tendencias como la personalización y sostenibilidad. La empresa INNSPIRAL Moves ha asesorado a empresas automotrices para desarrollar soluciones enfocadas en el cliente que generen mayor valor.
Retail y Marketing: Situación , hiperpersonalización y tendencias tecnológicas Ivan Rodriguez Lopez
Cómo está cambiando el Retail y el Marketing. Como los modelos de publicidad broadcast dejan de tener sentido, somos individuos únicos y esperamos mensajes personalizados. Cómo las 10 tendencias tecnológicas para 2018 afectarán al Retail y el Marketing
Situación del mercado, Retail y Marketing.
Tendencias tecnológicas, como el sofware está cambiando el mundo, los servicios clave para abordar un proyecto.
Situación del mercado de Digital Signage en España, Tecnologías de visualización presentadas en ISE 2018, el software como centro de los proyectos y tendencias de mercado. Versión extendida de la versión original con 10 slides extras.
Desde The Cocktail Analysis hemos realizado para Coches.net un estudio destinado a analizar el proceso de compra de coche en España. Para ello, se han llevado a cabo 2000 encuestas online: 1000 a compradores recientes de coche y 1000 a próximos compradores.
Retail y Marketing: Situación , hiperpersonalización y tendencias tecnológicas Ivan Rodriguez Lopez
Cómo está cambiando el Retail y el Marketing. Como los modelos de publicidad broadcast dejan de tener sentido, somos individuos únicos y esperamos mensajes personalizados. Cómo las 10 tendencias tecnológicas para 2018 afectarán al Retail y el Marketing
Situación del mercado, Retail y Marketing.
Tendencias tecnológicas, como el sofware está cambiando el mundo, los servicios clave para abordar un proyecto.
Situación del mercado de Digital Signage en España, Tecnologías de visualización presentadas en ISE 2018, el software como centro de los proyectos y tendencias de mercado. Versión extendida de la versión original con 10 slides extras.
Desde The Cocktail Analysis hemos realizado para Coches.net un estudio destinado a analizar el proceso de compra de coche en España. Para ello, se han llevado a cabo 2000 encuestas online: 1000 a compradores recientes de coche y 1000 a próximos compradores.
Competencia multinacional y competencia globalMonicaAlex92
El reto más importante que enfrentan los negocios para su crecimiento es el desafío de lograr desarrollar nuevos clientes en nuevos mercados, alcanzando con ello un lugar en el mercado mundial, denominado actualmente globalización
Es indudable el conocimiento a adquirir a lo largo de nuestra carrera; y es menester conocer una rama en la que nos podamos desempeñar como profesionales. El objetivo de este trabajo es describir, analizar y comparar la intervención de un ingeniero industrial en el ensamble automotriz.
Située dans le golfe du Bac Bo, dans la province de Quang Ninh, à environ 180 km de Hanoi, la baie d’Halong, en vietnamien « descente du dragon» représente un site incontournable pour un voyage au Vietnam. Inscrit sur la liste du Patrimoine mondial de l’UNESCO, la baie d’Halong, à côté de ses valeurs esthétiques et géomorphologiques exceptionnelles, elle offre au surplus un grand intérêt biologique, archéologique et culturel.
Conferencia dictada por Marcos Pueyrredon, Director de Latinvia y Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico en el marco de la charlas organizadas con el título “Mi emprendimiento en la web: una oportunidad para hacer negocios”, por la Red de Emprendedores Porteños del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, donde se trata sobre cómo aprovechar las oportunidades que ofrece el Internet para desarrollar emprendimientos y mejorar su competitividad. Si les interesa esta u otras conferencias relacionadas ingrese en http://www.comunidadebusiness.com para acceder a mas materiales, presentaciones y videos!!
Competencia multinacional y competencia globalMonicaAlex92
El reto más importante que enfrentan los negocios para su crecimiento es el desafío de lograr desarrollar nuevos clientes en nuevos mercados, alcanzando con ello un lugar en el mercado mundial, denominado actualmente globalización
Es indudable el conocimiento a adquirir a lo largo de nuestra carrera; y es menester conocer una rama en la que nos podamos desempeñar como profesionales. El objetivo de este trabajo es describir, analizar y comparar la intervención de un ingeniero industrial en el ensamble automotriz.
Située dans le golfe du Bac Bo, dans la province de Quang Ninh, à environ 180 km de Hanoi, la baie d’Halong, en vietnamien « descente du dragon» représente un site incontournable pour un voyage au Vietnam. Inscrit sur la liste du Patrimoine mondial de l’UNESCO, la baie d’Halong, à côté de ses valeurs esthétiques et géomorphologiques exceptionnelles, elle offre au surplus un grand intérêt biologique, archéologique et culturel.
Conferencia dictada por Marcos Pueyrredon, Director de Latinvia y Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico en el marco de la charlas organizadas con el título “Mi emprendimiento en la web: una oportunidad para hacer negocios”, por la Red de Emprendedores Porteños del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, donde se trata sobre cómo aprovechar las oportunidades que ofrece el Internet para desarrollar emprendimientos y mejorar su competitividad. Si les interesa esta u otras conferencias relacionadas ingrese en http://www.comunidadebusiness.com para acceder a mas materiales, presentaciones y videos!!
Explicación de los principales retos que presentan las empresas al momento de atender correctamente las necesidades del cliente y el engagement que ocurre dentro de cada canal comercial.
Daemon Quest by Deloitte presenta en Calzadospuntocero su estudio "El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital". El informe identifica las principales tendencias del comercio electrónico en España aplicado al sector de la moda, así como el comportamiento de los grandes actores de esta industria en el canal digital, con el objetivo de establecer una hoja de ruta para las compañías en este entorno. La industria de la moda apuesta por el canal digital y por la "conexión" con un nuevo modelo de consumo, mientras que la optimización hacia buscadores, la experiencia de usuario y la presencia en redes sociales son claves para el desarrollo efectivo de esta industria en el canal digital.
Según el informe, la optimización del site y la gestión eficiente de la reputación online son algunas de las áreas de mejora para la industria de moda española en Internet. Comprender las variables del entorno y las oportunidades que el canal digital abre para la industria del calzado resulta imprescindible y contaremos con una de las agencias de investigación y estrategia más relevantes a nivel mundial para explicar, de forma práctica, oportunidades y retos para la Industria del Calzado y Componentes.
El evento mas importante sobre ecommerce y negocios por internet.
Material de apoyo utilizado por el expositor presente en el eCommerce Latam, el cual es el evento más importantes de América Latina sobre: eCommerce -mCommerce – banca online y emprendedorismo y negocios por internet.
Para mas informacion sobre el evento ingresar en www.colombia.ecommercelatam.com.
Toda la informacion disponible sobre el eLabTour 2010 que se compuso por los 5 eCommerce Day culminando con el eCommerce Latam en www.ecommerceday.org
Convención N.A.D.A.Asociación Nacional de Distribuidores de Automóviles.
Estados Unidos, Las Vegas
3 al 6 de Febrero 2012
1- Introducción
2- Panorama E.E.U.U.
3- Panorama Europeo
4- Informe N.I.A.D.A.
5- El Futuro ya llegó.
6- Ganando en el Momento Cero de la Verdad
7- Conclusiones
Emprendimiento de Nuevos Negocios - MBA UCA 2014 segunda edicionezecal
Material utilizado como soporte de las primeras 3 clases del modulo Emprendimiento de Nuevos Negocios del MBA de la Universidad Catolica Argentia (2014 segunda edicion)
Estrategia de innovación corporativa en tiempos exponencialesArturo Herrera
“La innovación distingue entre a un líder de un seguidor”. El mayor riesgo es no tomar ningún riesgo. Lo dijeron Steve Jobs y Mark Zuckerberg. Hoy, en el mundo de los negocios la única constante es el cambio, y las empresas líderes lo saben. Es por eso que poner en el centro de su estrategia a la innovación es una herramienta fundamental para el crecimiento y rentabilidad de sus negocios.
Tendencias, Innovación y Creación de Valor - Club de InnovaciónArturo Herrera
Introducción al taller de tendencias realizado el 31 de Julio de 2014 en el Club de la Innovación. www.clubdeinnovacion.cl
La idea era mostrar como las tendencias pueden impactar en el éxito o fracaso futuro de una compañía. Desde INNSPIRAL desarrollamos anualmente, desde el año 2007, un estudio de 70 tendencias que impactarán en los negocios de nuestros clientes.
Disrupciones de los nuevos “serial killers” digitalesArturo Herrera
Conferencia en eclass sobre los nuevos "serial killers" digitales que están cambiando las reglas del juego en industrias que parecían consolidadas, cambiando por completo el status quo.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
8. 8
En estos últimos años nos adentramos en una NUEVA ERA
Fuente: Evolución Registro de patentes en Estados Unidos. U.S. Patent and Trademark Office
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
1851
1856
1861
1866
1871
1876
1881
1886
1891
1896
1901
1906
1911
1916
1921
1926
1931
1936
1941
1946
1951
1956
1961
1966
1971
1976
1981
1986
1991
1996
2001
2006
Nro de Registros de
patentes
GUERRAS
MUNDIALES
-0,3%
ERA DEL CONOCIMIENTO
> Energía Nuclear
> Informática
> Robótica
> Biotecnología
> Telecomunicaciones
> Ciencias espaciales
2,3%
CAPITALISMO
> Taylorismo
> Fordismo
> Keynesismos
2,4%CAGR
ERA DE LA
INNOVACION
5,5%
(14% el último año)
1990- Creación WWW
1989- Caída del muro
de Berlín
11. 11
Retail
Garantía
y Servicio
Fuente: Grupo Indumotora, IGT
Oportunidades de negocio para el desarrollo soluciones y experiencias de
consumo en servicios de Post Venta
Neumáticos
Accesorios
Repuestos
Genéricos
Baterías
Repuestos
Originales
ServiciosPaint and
Body Shop
Concesionarios
Talleres Servitecas
Post Venta
Automotriz
Lubricantes
y Filtros
Reparaciones
15. 15
• Modelo de negocios de canal de repuestos alternativos
• Estrategia: “Aprovechar la confianza en el mecánico de
siempre para la venta de repuestos alternativos Motrio”
• Modelo de negocios de servicios rápidos multimarca
• Estrategia: “Maximizar el volumen de atención en el local”
• Repuestos originales Renault y cartillas de mantención
• Modelo de negocios tradicional de concesionario automotriz
• “Dar servicio o repuestos al mayor parque posible”
• Articular propuestas de valor para otros segmentos
Renault Argentina desarrolló modelos de negocio para cubrir
todo el espectro de servicio de reparación y mantenimiento
Concesionarios
Talleres
Serví tecas
Fuente: entrevistas en Argentina, INNSPIRAL Moves
21. Renault diseñó un nuevo modelo de negocio
para servicios de post-venta donde compite la
“Red de Valor” que la empresa es capaz de
articular
Articular
23. Fuente: SEO Newsletter, Digitalburn, Ars Technica
Conociendo las preferencias y los hábitos
de las personas, se logra la personalización
en productos, servicios y tecnología
PERSONALIZACION
FACTS
• Según el Choice Stream Personalization
Survey, el 79% de la personas indican
que es de su agrado recibir servicios
y productos personalizados
• En el 2007, Mike Moran, sentencio que
la personalización va dejar obsoleto
las estrategias clásicas de
marketing
30. Hamann, programas de tuning que combinan alta performance
con un sofisticado diseño
• Desarrollo enfocado a la creación de
accesorios deportivos de alto desempeño
• Diseñadores orientados a accesorios y
partes de alta performance
• “Parque de diversiones” tienda con
accesorios y modelos tuning
¿Qué?
Técnica + Diseño
¿Quién?
Clientes exigentes que buscan algo diferente en vehículos
de alta gama (Porshe, BMW, Mercedes, Mini)
¿Cómo?
Tienda/Shop de alto diseño
Performance
Deportivo
Dinamismo
Diseñadores
Especializados
Hamann
Venta de
Vehículos
Accesorios
Originales
Hamann
Diseño de
accesorios
y piezas
Fuente: Hamann Motorsport, análisis INNSPIRAL Moves
31. Tendencias están influyendo el comportamiento
del consumidor CREANDO enormes
oportunidades de negocio para la industria
automotriz
Personalizar
35. ¿Cuál es la experiencia que entrega a sus clientes la compañía
Harley-Davidson?
36. 36
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Fuente: Análisis INNSPIRAL Moves
Retención en servicio* (%)
Termino del periodo de
garantía
Tasa de
abandono
promedio
17% 38%
78%
68%
62%
PROBLEMA: la tasa de retención en el concesionario disminuye a
medida que aumenta la antigüedad del vehículo
37. 37
Encuestas muestran que existen diversas razones para que los
clientes abandonen al concesionario
Principales Razones
Clientes
Fugados
Nunca
Clientes
64%
16%
16%
16%
13%
6%
4%
Precio
Rapidez
Conveniencia
Mecanico de Confianza
Desconfianza
Incumplimiento
Otros
81%
20%
11%
11%
6%
Precios/Costos
Rapidez
Desconfianza
Incumplimiento
Otros • Alto Precio
• Lentitud
• Incumplimiento
• Desconfianza
• Alto Precio
• Lentitud
• Conveniencia
• Mecánico de confianza
Existe una clara necesidad por entender el valor real que entrega el
concesionario en su servicio técnico – Valor percibido v/s precio
Valor
Valor
Fuente: Análisis INNSPIRAL Moves
39. Innovación en Modelos de Negocio – Septiembre 2008www.igt.cl ivera@igt.cl 61
Fuente: Grupo Indumotora, IGT
Fuente: Grupo Indumotora, IGT
¿Pasión por el consumidor?
Lugar: Movicenter
Fecha: Enero 2007
Temperatura ambiente: 35 C a la sombra
42. 42
Existen diferentes niveles de “pasión” por el automóvil que
condiciona el comportamiento de diferentes personas con
respecto a la mantención de su vehículo
Medio de transporte
Comodidad (espacio)
Disponibilidad
FUNCIONAL “Al auto me sirve a mí, yo no le sirvo al auto”
EMOCIONAL “Al auto es como un miembros más de la familia”
Parte de la personalidad – Hobbie
El auto es “alguien”, no “algo”
Al auto se le pone nombre y se lo
lleva al “doctor”
Fuente: INNSPIRAL Moves
43. 43
El vehículo se asocia a experiencias familiares, históricas, por lo tanto el vínculo
con las personas se trasladan más a lo emocional y a lo afectivo, trascendiendo el
ámbito de la mecánica y de la racionalidad
44. 44
• Libertad y apertura hacia el cliente
• Comunicar con lenguaje simple para
construir confianza
• Demostrar preocupación por el
auto, este es “alguien“ y no “algo“
• Relación de empatía con el asesor /
ponerse en el lugar del cliente
• “Que me hagan sentir como en
casa”
• Educación / explicar lo que se hace
• Transmitir el valor entregado al
cliente
45. 45
• Existencia de un Asesor/ cara visible
• Cumplir plazos, citas y presupuesto
pactados
• Garantía por el mantenimiento
efectuado
• Espacio transparente, con ventanas
observación hacia el taller
• Precios y cotizaciones a la vista del
cliente – precio todo incluido
• Mantener ordenado el taller, evitar
aglomeraciones y desorden
• Horario de atención conveniente
para el cliente
46. Con base a los insights de clientes se definieron otras industrias
donde se había dado solución a algunos temas específicos
46
Confianza
Calidad de Servicio
Experiencia de Consumo
“En un jardín infantil todo debe
estar orientado a la transparencia”
Confianza = cuidado y protección de los hijos
Jardín Infantil Helsby
Enjoy Casino & Resort
“Atención en las emociones del
cliente, desarrollando un guión de
la experiencia”
Experiencia = diseño con foco en los 5 sentidos
Fuente: Análisis INNSPIRAL Moves
Hotel Emperador Argentina
“Desarrollo de soluciones orientadas
a las necesidades de cada cliente”
Servicio = “miles de pequeños detalles”
Prácticas marginales - Automotriz
47. 47
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Con una mejora en el 15% de la tasa de retención en servicio, se
lograrían resultados adicionales por más de 2 millones de dólares
Retención en servicio (%)
Situación
Actual
Situación
deseada
15% de
mejoraMM US $17 MM US$ 19
78%
68%
62%
30% de
mejora MM US$ 22
100% de
mejora
MM US$ 36
48. Crear una experiencia de consumo
sorprendente desde las necesidades del cliente,
permite ampliar la relación en el tiempo y así
capturar más valor
Vivir
57. • Colaboración - red de valor
• Tendencias de consumo - cambio
• Experiencia en post venta - relación
• Consumidores más ECOncientes
• Un futuro verde…
… A INNOVAR!
59. Innovando en la
Industria Automotriz
Arturo Herrera S.
CEO
INNSPIRAL Moves
Quito, 22 de Noviembre de 2010
www.innspiralmoves.comArturohs
60. Fuente: INNSPIRAL Moves
INNSPIRAL Moves es una empresa consolidada
Moves es una empresa consolidada, que aporta a las empresas
aumentos significativos de capacidad para generar riqueza
– Fundada en Chile en 1989
– Con experiencia:
– Asesorando a los más altos ejecutivos y líderes en las principales
industrias y organizaciones
– En más de 700 proyectos en distintos ámbitos de negocio
– En 20 países
– Con una red que se apalanca según necesidad de cada proyecto de
100 aliados activos entre especialistas y representantes
latinoamericanos de variadas empresas, organizaciones y
universidades
– www.innspiralmoves.com
61. 61Fuente: INNSPIRAL, clientes
INNSPIRAL Moves ha desarrollado proyectos en más de 20 países,
complementando equipos especializados de Chile
Con amplia experiencia en Chile y en
distintas áreas geográficas …
… INNSPIRAL ha realizado un amplio
número de proyectos en más de 20 países
Estados Unidos
México
Guatemala
Costa Rica
Panamá
Colombia
Ecuador
Perú
Chile
Argentina
Uruguay
Paraguay
Brasil
Bolivia
Surinam
Venezuela
Jamaica
Puerto Rico
Rep.Dominicana
Nicaragua
45
75
549Chile
Sudamérica
Centroamérica/
Caribe
14
Global/
Latinoamérica
12
Norteamérica/
Europa
695Total
Experiencia INNSPIRAL
62. UNESCOFAO
Fuente: INNSPIRAL Moves, clientes
502
Sector
Privado
193
Sector
Publico
695Total
Proyectos
para el… Cantidad (#) Muestra de empresas y organizaciones
Bogotá,
Colombia
Fortaleza, Brasil
EspañaPanamá
Nicaragua
Chile
Banco Intera-
mericano del
Desarrollo
Banco Mundial OEA ONU /
CEPAL
• 25+ Ministerios en
8 países distintos
• 50+ de otros
organismos públi-
cos, institutos de
desarrollo, etc.
Moves ha asesorado por más de 21 años a los más altos
ejecutivos de importantes empresas y organizaciones
63. Arturo Herrera Sapunar
CEO INNSPIRAL Moves
aherrera@innspiral.com
Educación
• Ingeniero Civil Industrial, Universidad Técnica Federico Santa María
• Magíster en Comportamiento del Consumidor Universidad Adolfo Ibañez
• Conocimiento avanzado de Inglés y Portugués
Actividades profesionales
• Profesor de Introducción a la Ingeniería Civil Industrial y Gestión Estratégica de
la Universidad Técnica Federico Santa María
Experiencia Profesional
• Más de 5 años de experiencia en temas como desarrollo de estrategia corporativa de crecimiento, innovación del
modelo de negocio actual, gestión de innovación y desarrollo de nuevos negocios. Ha desarrollado proyectos de
consultoría de alta dirección tanto en Chile como en la región (México, Brasil y Argentina).
• Se ha desempeñado como Ingeniero de Proyectos en el Instituto Internacional para la Innovación Empresarial (3ie)
donde estuvo a cargo de realizar actividades de coaching y seguimiento de emprendimientos tecnológicos.
• Ha participado y liderado proyectos de consultoría en:
– Industrias: Utilities, Minería, Telecomunicaciones y Entretenimiento, Gas Licuado, Retail Financiero, Alimentos,
Minería, Automotriz, Servicios Financieros, Banca y Sector Público, entre otras.
– Temas: Desarrollo de estrategias de crecimiento, desarrollo de nuevos negocios, gestión de innovación e
innovación de procesos, entre otros.
• Entre los clientes que ha asesorado se encuentran: Coelce (Brasil), Chilectra, Gasco GLP, Agrosuper, Ministerio de
Agricultura, Fundación para la Innovación Agraria (FIA), Minera Los Pelambres (AMSA), D&S Servicios Financieros
(Presto), VTR (Liberty Global), ING (LATAM), AngloAmerican, Bayer CropScience, BancoEstado MicroEmpresas y
Grupo Indumotora (distribuidor de Subaru y KIA en Chile, Argentina y Perú).