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RECURSOS HUMANOS
Lorena Leyva.
1
OBJETIVOS GENERALES
Apoyar el desarrollo del Recurso Humano en la
organización, estando en condiciones de resolver
problemas cotidianos en el área en lo que concierne
a Procesos de:
 Selección
 Contratación
 Desvinculación, y
 Procesos de Remuneraciones 2
UNIDADES
I. Fundamentos de la Administración de Personal
II. Las Políticas de personal
 Contrataciones
 Remuneraciones
 Incentivos
 Capacitación
I. Sistemas de Calificación y Promoción
3
UNIDAD I
 La Gestión del Recurso Humano
 El valor de las personas en la organización
 Características de los RR.HH.
 Evolución histórica del trabajo
 Objetivos de la Adm. de RR.HH.
 Funciones de la ARH
 Necesidades de motivación de Mc Clelland
 Las 3 teorías de la motivación: Maslow, Mc Gregor, y Herzberg
 La satisfacción y la productividad
 Ciclo motivacional
 La reciprocidad individuo-empresa
 Las compensaciones y las contribuciones
4
ALGUNOS CONCEPTOS
 RR.HH: ciencia social encargada de obtener, mantener, y
potenciar a los trabajadores. Estudia las relaciones
bilaterales entre los trabajadores y las empresas.
 Administración de RR.HH:
 Función mediadora: satisface necesidades de trabajadores para
obtener objetivos de la empresa.
 Función asesora o de staff
 Función flexible: se adapta a los requerimientos de la empresa y
las personas
 Función de polivalencia: ubicada en todos los deptos. Y cargos
que pertenecen a la empresa
5
SUBSISTEMAS DE ARH (5)
1. Obtención o provisión
2. Aplicación
3. Mantención
4. Desarrollo
5. Seguimiento o Control
6
1. OBTENCIÓN, ALIMENTACIÓN O
PROVISIÓN
 Corresponde al Depto. de RRHH obtener y captar RRHH
disponibles provenientes del medio.
 Esta función nace cuando existe la necesidad de llenar un cargo.
 Componentes: (4)
 Reclutamiento: atraer candidatos
 Selección de personal: elegir entre los candidatos reclutados al mas
idóneo (apto) para el cargo.
 Contratación
 Plazo fijo
 Plazo indefinido
 Por obra o faena
 Inducción: adaptación, sociabilizar a la persona con la empresa, el cargo
y la cultura organizacional
7
PROCESO GLOBAL DE LA
ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO
HUMANO
Provisión Aplicación Mantenimiento Desarrollo Seguimiento
Quién irá a
trabajar a la
organización
Qué harán las
personas en la
organización
Cómo
mantener a las
personas
trabajando en
la
organización
Cómo
preparar y
desarrollar a
las personas
en la
organización
Cómo saber
quiénes son y
qué hacen las
personas
Investigación
del mercado
laboral
Reclutamiento
Selección
Contratación
Inducción
Programa de
integración
Diseño de
cargos
Evaluación de
desempeño
Plan de
carreras
Remuneracio
nes
Beneficios
sociales
Higiene y
seguridad
Relaciones
sindicales
Capacitación
Desarrollo
organizaciona
l
Controles
Auditoría del
personal
Sistemas de
Información
permanente
8
2. APLICACIÓN
Que la persona aumente su productividad
en el tiempo.
 Análisis y descripción de cargos: tareas, obligaciones
 Evaluación del desempeño: evaluar rendimiento
 Plan de carrera: caminos internos que una empresa va a
desarrollar.
9
3. MANTENCIÓN
Mantener y fidelizar a los trabajadores de
la empresa.
 Sueldos y salarios
 Beneficios sociales: compensaciones
 Higiene, seguridad y salud
 Relaciones con sindicatos
10
4. DESARROLLO
Potenciar y optimizar a las personas
fidelizadas.
 Capacitación laboral
 Formación profesional: especialización de la persona.
 Desarrollo Organizacional
11
5. SEGUIMIENTO O CONTROL
 Evaluación y adecuación de las políticas
y procedimientos, para corregir las
desviaciones de los subsistemas anteriores.
 Sistemas de Control
 Auditorías de Personal
 Sistema de información permanente.
12
UNIDAD II
LAS POLITICAS
DE PERSONAL
13
POLÍTICAS DE PERSONAL
 ¿Qué son las Políticas?
Constituyen guías para la acción.
Fijan un área de decisión.
Dan respuesta a las interrogantes o problemas que
pueden presentarse con frecuencia.
 Políticas de Recursos Humanos:
Se refieren a la manera como las organizaciones aspiran
a trabajar con sus miembros para alcanzar, por
intermedio de ellos, los objetivos organizacionales, a la
vez que cada uno logra sus objetivos individuales.
14
POLÍTICAS DE: PROVISIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
Investigación de
mercado
de recursos humanos
Investigación y análisis de recursos humanos
Dónde reclutar
Provisión de
recursos
humanos
Reclutamiento Cómo reclutar (técnicas de reclutamiento)
Prioridad del reclutamiento interno sobre el
externo
Selección
Criterios de selección y estándares de calidad
Grado de descentralización de las decisiones
para seleccionar personal
Técnicas de selección
Planes y mecanismos (centralizados y
descentralizados) de integración de los
participantes en el ambiente interno de la
organización
Integración
15
16
Análisis y descripción de
cargos
Establecimiento de los requisitos básicos de la
fuerza laboral (intelectuales, físicos,
responsabilidades implícitas y condiciones de
trabajo) para desempeñar las funciones ( o
desempeñar el cargo)
Aplicación de
recursos
humanos
Planeación y
distribución de recursos
humanos
Determinación de la cantidad necesaria de
recursos humanos y la distribución de estos
recursos, asignándolos a los diversos cargos de
la organización
Plan de carreras
Determinación de la secuencia óptima de
carreras, definiendo las oportunidades de
progreso que ofrece la organización
Planes y sistemas para la evaluación continua
de la calidad y la adecuación de los recursosEvaluación de
Políticas de: Aplicación de recursos
humanos
17
Administración de
Remuneraciones
Evaluación y clasificación de cargos, teniendo
en cuenta el equilibrio salarial interno
Investigaciones salariales, teniendo en cuenta
el equilibrio político o salarial interno con los
salarios del mercado laboral
Mantenimiento
de recursos
humanos
Planes de beneficios
sociales
Planes y sistemas de beneficios sociales
adecuados a la diversidad de necesidades de
los miembros de la organización
Higiene y seguridad en
el trabajo
Criterios de creación y desarrollo de
condiciones físicas ambientales de higiene y
seguridad para desempeñar los cargos
Políticas de: Mantenimiento de recursos
humanos
18
Capacitación Diagnóstico y programación de la preparación y
rotación constante de los recursos humanos
para el desempeño de los cargos
Desarrollo de
recursos
humanos
Desarrollo de recursos
humanos
Mejoramiento de los recursos humanos
disponibles, a mediano y largo plazos, teniendo
en cuenta la realización continua del potencial
existente en cargos más elevados de la
organización
Desarrollo
organizacional
Aplicación de estrategias de cambio, con miras
a lograr la salud y la excelencia organizacional
Políticas de: Desarrollo de recursos
humanos
19
Base de datos Registros y controles para el debido análisis
cuantitativo y cualitativo de los recursos
humanos disponibles
Seguimiento,
evaluación y
control de los
recursos
humanos
Sistemas de información Medios y vehículos de información adecuados
a las decisiones sobre recursos humanos
Auditoría de recursos
humanos
Criterios de evaluación y adecuación
permanente de la políticas y los procedimientos
de recursos humanos
Políticas de: Seguimiento, evaluación y
control de los recursos humanos
POLÍTICAS DE PERSONAL:
 1. Especificar graduación en escuela superior como
requisito educacional mínimo para la contratación
de un nuevo empleado.
 2. Capacitar a los empleados para posibles
promociones.
 3. Promover a la fuerza de trabajo desde adentro.
 4. Compensar a los empleados a una tasa superior a
los sueldos corrientes.
20
.
DESCRIPCION
y ANALISIS
de CARGOS 21
CARGO
 CARGO
Las personas trabajan en las
organizaciones a través de los
cargos que ocupan.
El cargo se fundamenta en las
nociones de tarea, atribución y
función.
a. Tarea: actividades que ejecuta el
ocupante del cargo.
b. Atribución: es una tarea un poco
mas sofisticada por ejemplo:
firmar cheques.
c. Función: Conjunto de tareas o
atribuciones.
22
Cargo
Una unidad de la organización que tiene
un conjunto de deberes y
responsabilidades,
que lo vuelven separado y distinto de los
otros
Las personas trabajan en las organizaciones a
través de los cargos que ocupan. Son el nexo con la
Organización.
El cargo se fundamenta en las nociones de tarea,
atribución y función.
• Tarea: actividades que ejecuta el ocupante del
cargo.
• Atribución: facultad, poder, capacidad. Es
una tarea un poco mas sofisticada por ejemplo:
firmar cheques.
• Función: Conjunto de tareas y/o atribuciones.
23
Cargo
Conjunto de funciones (tareas o
atribuciones) con una posición definida
en la estructura organizacional, en el
organigrama.
Nace de la división del trabajo.
Determina el rol que las personas
juegan en las organizaciones
 Puesto: número de ocupantes de
un cargo
24
Diseño del
Cargo
 Concepto de Diseño del Cargo
Diseñar un cargo implica establecer cuatro
condiciones fundamentales.
1. Conjunto de tareas y atribuciones (contenido del
cargo)
2. Como deberá cumplir esas atribuciones y tareas
(métodos y procesos de trabajo)
3. A quien deberá reportar el ocupante del cargo
(responsabilidad), relación con su jefe
4. A quien deberá supervisar o dirigir (autoridad),
relación con subordinados
25
Descripción y Análisis de Cargos
DESCRIPCIÓN DE CARGO
26
Descripción y Análisis de Cargos
Descripción del cargo
Existen dos tipos:
1.-Descripciones especificas del trabajo
2.-Descripciones generales del trabajo
27
Descripción y Análisis de Cargos
Descripción del
cargo
1.-Descripciones
especificas del cargo, es un
resumen detallado de las
tareas, obligaciones y
responsabilidades de un
trabajo.
Este tipo de descripción se
asocia con estrategias de flujo
de trabajo que destacan la
eficiencia, el control y la
planificación detallada del
trabajo. Se ajusta mejor a una
estructura burocrática, con
fronteras bien definidas que
separan las distintas funciones y
niveles de dirección.
BUROCRATICA
DIRECCION ARRIBA-ABAJO
MUCHOS NIVELES JERARQUICOS
TAREAS MUY ESPECIALIZADAS
DESCRIPCION MUY DETALLADA DE
TAREAS
FRONTERAS RIGIDAS ENTRE TAREAS Y
UNIDADES
LOS INDIVIDUOS TRABAJAN
INDEPENDIENTES
LA CARRERA ES JERARQUICA DENTRO
DE UNA MISMA FUNCION
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE
CARGOS
Descripción del cargo
2.-Descripciones generales del trabajo,
es un descripción nueva, se asocia
con estrategias de flujo de trabajo que
destacan la innovación, la flexibilidad
y una planificación amplia del
trabajo.
Este tipo de descripción se adecúa
mejor a una estructura plana o sin
fronteras, en la que los limites entre
funciones y niveles de dirección están
difusos.
28
PLANA
DIRECCION DESCENTRALIZADA
POCOS NIVELES JERARQUICOS
TAREAS DEFINIDAS ENTERMINOS GENERALES
DESCRIPCION GENERICA DE TAREAS
FRONTERAS FLEXIBLES ENTRE TAREAS Y
UNIDADES
ENFASIS ENLOS EQUIPOS
FUERTE ATENCIONEN EL CLIENTE
LACARRERAES HORIZONTAL ENTRE
DISTINTAS FUNCIONES
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE
CARGOS
 Descripción del Cargo
Preguntas
¿Qué hace el ocupante?
¿Cuándo lo hace?
¿Cómo lo hace?
¿Por qué lo hace?
Básicamente, es hacer un inventario de los
aspectos significativos del cargo y de los
deberes y las responsabilidades que
comprende.
29
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE
CARGOS Descripción del Cargo
30
Descripción
Del
Cargo
Aspectos
Intrínsecos
1.-Nombre del Cargo
2.-Posición del cargo
en el organigrama
3.-Contenido
del Cargo
Tareas
o
Funciones
a.-Nivel del
Cargo
b.-Subordinación
c.-Supervisión
d.-Comunicaciones
Colaterales
Diarias
Semanales
Mensuales
Anuales
Esporádicas
=
31
Descripción y Análisis de Cargos
 Análisis de Cargos
Una vez identificado el contenido del cargo (aspectos
intrínsecos), se analiza el cargo en relación con los
aspectos extrínsecos, es decir, los requisitos y
exigencias que el cargo requiere del ocupante.
La idea es estudiar y determinar:
 los requisitos de calificación
 las responsabilidades implícitas y
 las condiciones que el cargo exige para ser
desempeñado de manera adecuada.
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE
CARGOS
 Análisis de Cargos
32
Análisis
de
Cargo
Aspectos
Extrínsecos
1.-Requisitos
Intelectuales
2.-Requisitos
físicos
3.-Responsa-
bilidades
Implícitas
4.-Condiciones
de Trabajo
a.-Instrucción Básica
b.-Experiencia Necesaria
c.-Iniciativa Necesaria
d.-Aptitudes Necesarias
a.-Esfuerzo Físico
b.-Concentración Necesaria
c.-Constitución Física
Necesaria
a.-Por Supervisión
b.-Por Materiales y Equipos
c.-Por Métodos y Procesos
d.-Por dinero, títulos, valores
o documentos
e.-Por Información Confidencial
f.-Por Seguridad de Terceros
a.-Ambiente de trabajo
b.-Riesgos Inherentes
Factores
De
Especif.
=
.
EL
RECLUTAMIENTO
Primera Actividad
del Subsistema de Obtención,
Alimentación, o Provisión
33
RECLUTAMIENTO
34
Concepto:
Conjunto de técnicas y procedimientos
orientados a atraer y ubicar candidatos
potencialmente calificados y capaces de
ocupar cargos dentro de la organización.
Organización
Mercado de
Recursos
humanos
Sistema de
información
Oportunid
ades
De
empleo
Debe atraer suficiente cantidad de candidatos
para abastecer el proceso de selección
Administración de Recursos Humanos
Idalberto Chiavenato
Capitulo 5
35
Necesidad de captar
nuevos recursos humanos
 Expansión de la empresa.
 Creación de nuevos puestos o cargos.
 Organización de nuevos
departamentos
 Jubilaciones.
 Fallecimientos.
 Renuncias.
 Despidos.
ETAPAS DEL RECLUTAMIENTO (3)
1. Identificación de la Vacante
 Requerimiento
 Descripción y Análisis del Cargo
 Perfil o Profesiograma
1. Determinar las Fuentes del Reclutamiento: para reclutar: ¿de
dónde obtendré los candidatos?
 Del medio Interno? (la empresa)
 En el medio Externo?
 Mixto?
1. Determinar los Canales del Reclutamiento: vía que utilizará
 Canal Directo
 Canal Indirecto
36
ETAPAS DEL RECLUTAMIENTO(3)
1. Identificación de la vacante, por medio de la solicitud de
personal:
 Nombre del cargo: Recepcionista del Hotel
 Posición: 3er. Nivel, dependiente del Gte. de Habitaciones
 Sueldo base $ 250.000 + comisiones + bonos
 Perfil del postulante: carrera tecnica Adm. Hotelera, 2 años de
experiencia en hotel 2 ó 3 estrellas
 Tiempo de llenado: 1 semana
 Comentarios: bilingüe, computación nivel usuario
El requerimiento se origina en los departamentos de línea, y
son enviados al Depto. de RH para iniciar el proceso de
reclutamiento y selección. 37
ETAPAS DEL RECLUTAMIENTO(3)
2. Determinar las Fuentes del Reclutamiento: para
reclutar: ¿de dónde obtengo los candidatos? => Orígen
 Medio interno: llena la vacante con personal de la empresa, =>
reubicación interna
 Ascenso: aumenta nivel jerárquico y sueldo
 Promoción: aumento de poder y responsabilidad, igualdad de sueldo
(período a prueba)
 Transferencia: traslado horizontal, con mismo nivel jerárquico. Para
ser polifuncional, y conocer toda la empresa
 Ascenso con transferencia: en diagonal ascendente
 Medio externo: llenar la vacante con el medio
 Medio mixto: interno y externo
38
ETAPAS DEL RECLUTAMIENTO
3. Determinar los Canales de Reclutamiento: Canal o vía para
reclutar
 Vía Directa: el Depto. de RRHH efectúa directamente el
proceso de reclutamiento
 Centros de enseñanza
 Internet
 Otras empresas
 Bases de datos
 Vía Indirecta: delega atribuciones a empresa externa
 Gremios
 Consultoras de selección de personal (Head Hunters)
 Oficinas de colocaciones (OMIL)
39
COMPOSICIÓN DEL MERCADO DE
RRHH
40
empleados
Disponibles
(desempleados)
Reales Potenciales
Buscan o
pretenden cambiar
No están interesados
en buscar empleo
Están trabajando en alguna empresa
TRES POSIBLES SITUACIONES DEL
MERCADO LABORAL
El Mercado Laboral se comporta en términos de:
 Oferta: disponibilidad de empleos, las empresas ofrecen cargos
 Demanda: personas interesadas en trabajar.
Es posible tres situaciones:
 Oferta > demanda.
 Oferta = demanda.
 Oferta < demanda.
41
TRES POSIBLES SITUACIONES
DEL MERCADO LABORAL
 Si la oferta es mayor que la demanda:
 Elevadas inversiones en reclutamiento
 Criterios de selección menos rigurosos y flexibles
 Elevadas inversiones en capacitación
 Mayores ofertas de remuneraciones
 Mayores beneficios
 Énfasis en el reclutamiento interno
 Fuerte competencia entre organizaciones
42
TRES POSIBLES SITUACIONES DEL
MERCADO LABORAL
 Si la oferta es menor que la demanda:
Bajas inversiones en reclutamiento
Criterios de selección más rigurosos y rígidos
Bajas inversiones en capacitación
Menores ofertas de remuneraciones
Menores beneficios
Énfasis en el reclutamiento externo
No existe competencia entre organizaciones
43
TENDENCIAS DEL MERCADO LABORAL
 Mayor producción industrial con menos
personas. Incremento de la productividad del
trabajo y la tecnología.
 Crecimiento del sector servicios.
 El trabajo es cada vez más intelectual.
 El conocimiento es el recurso más importante.
 Globalización de la economía y del mercado
laboral.
44
FUENTES DE RECLUTAMIENTO
45
Fuentes
de
reclutamiento
Interno Externo
La propia
empresa
Las demás
empresa
Escuelas y
universidades
Otras fuentes
De
reclutamiento
Organización
Mercados de recursos humanos
 Al presentarse una vacante , la empresa intenta
llenarla mediante la reubicación de sus
empleados, pueden ser:
 Ascendidos (movimiento vertical)
 Trasladados (movimiento horizontal)
 Transferidos con ascenso (movimiento diagonal)
46
Fuentes de Reclutamiento:
Reclutamiento interno
47
Modelo de solicitud de empleo
Reclutamiento interno :
Exige un continua coordinación
e integración con las demás
unidades
VENTAJAS DEL RECLUTAMIENTO
INTERNO
 Es más económico
 Más rápido
 Mayor índice de validez y seguridad, disminuye el
margen de error
 Importante fuente de motivación
 Aprovecha inversiones en capacitación, y entrenamiento
de personal
 Desarrolla sano espíritu de competencia
48
DESVENTAJAS DEL RECLUTAMIENTO
INTERNO
 Exige tener un potencial desarrollo para ascender
 Puede generar conflictos de intereses
 Principio de Peter
 Perdida de creatividad y actitud de innovación
 No puede hacerse en términos globales
49
FUENTES DE
RECLUTAMIENTO:
RECLUTAMIENTO EXTERNO
 (Candidatos que no pertenecen a la organización)
 Técnicas de reclutamiento externo
 Archivos de candidatos que se presentan espontáneamente o en otros
procesos de reclutamiento anteriores.
 Candidatos presentados por empleados de la empresa.
 Carteles o anuncios en la portería de la empresa.
 Contactos con sindicatos y asociaciones gremiales.
 Contactos con universidades, escuelas, entidades estatales, directorios
académicos, centros de integración empresa-escuela, etc.
 Conferencias y charlas en universidades y escuelas.
 Contactos con otras empresas que actúan en un mismo mercado, en términos
de cooperación mutua.
 Anuncios en diarios, revistas, etc.
 Agencias de reclutamiento.
 Viajes de reclutamiento en otras localidades.
50
FACTORES DE TIEMPO Y COSTO DE
PROCESAMIENTO EN LAS TÉCNICAS DE
RECLUTAMIENTO EXTERNO
51

Agencias de reclutamiento

Anuncios en revistas

Anuncios en los diarios

Reclutamiento de ex empleados

Carteles en la portería

de la empresa

Conferencias y charlas

Contactos con entidades

Candidatos de los empleados

Presentación espontánea

Agencias de reclutamiento

Reclutamiento de ex
empleados

Anuncios en revistas

Anuncios en los diarios

Conferencias y charlas

Contactos con entidades

Carteles en la portería de la
empresa

Candidatos de los empleados

Presentación espontánea
Tiempo
Mayor
Menor
Mayor
Menor
Costo
DESVENTAJAS DEL RECLUTAMIENTO
EXTERNO
 Tarda más que el reclutamiento interno
 Es más costoso y exige inversiones y gastos inmediatos
 Menos seguro que el reclutamiento interno
 Puede frustrar al personal interno
 Afecta la política salarial de la empresa
52
FUENTES DE RECLUTAMIENTO:
RECLUTAMIENTO MIXTO
 Nunca se aplica en forma permanente un solo tipo de reclutamiento
 Siempre existe una posición que debe llenarse con reclutamiento externo
 Puede ser aplicado de las siguientes maneras:
 Inicialmente, reclutamiento externo, seguido de reclutamiento interno en caso
de que aquél no dé los resultados deseables
 Inicialmente, reclutamiento interno, seguido de reclutamiento externo en caso
de que no presente resultados deseables
 Reclutamiento externo y reclutamiento interno “simultáneos”
53
MÉTODOS DE RECLUTAMIENTO
 El método o el canal de Reclutamiento está condicionado por la
fuente elegida.
 El anuncio, no es sino una carta de la empresa dirigida al
candidato que se busca.
54
ANUNCIO
 Ha de ser claro, conciso, informativo y
motivador
 Debe tenerse en cuenta los siguientes
aspectos:
Qué se ofrece
Determinar el sector del mercado del trabajo al que
se destina
Escoger el medio
Escoger el mensaje
55
56
Contenido del anuncio
 Debe contener las siguientes
características:
 Nombre de la empresa (aunque no
siempre es necesario).
 Actividad de la empresa.
 Puesto de trabajo que se desea cubrir.
 Exigencias del puesto.
 Forma de establecer el primer
contacto y mención de los documentos
que se deben enviar.
 Renta ofrecida o pretensiones de renta
57
Del Anuncio: Importante
 A veces es conveniente insertar
anuncios “ciegos”, sin indicar la
empresa, mencionando sólo el
sector y el contacto, lo anterior
para:
 Eludir recomendaciones
 Evitar la alarma del actual ocupante
del cargo
 No informar a la competencia
AVISOS DE RECLUTAMIENTO
58
AVISOS DE RECLUTAMIENTO
59
60
 Análisis formal
 Análisis contenido. Adecuación
descripción del puesto-persona.
 Grafología ( carta de
presentación).
PRESELECCIÓN DE CURRICULUMS
61
ANALISIS FORMAL
 Presentación general. Calidad.
 Detalles notables
 Coherencia/Incoherencia formal interna
 Coherencia/Incoherencia formal externa
 Forma de expresión
 Carencias importantes
 Aspectos positivos
62
ASPECTOS FORMALES DEL CURRICULUM
 Estructuración:
 Inestructurado, narrativo, extensivo.
 Inestructurado sintético indicativo.
 Semiestructurado rudimentario o funcional
 Estructurado sistemático.
 Estructurado funcional
 Extensión:
 Breve. Insuficiente o suficiente
 Sintético o deficiente
 Normal (1 a 3 hojas).
 Extenso: minucioso, Justificado, Desorganizado y Espontáneo
63
ASPECTOS DEL CONTENIDO DEL CURRICULUM
• Requerimientos
• Formación básica
• Formación complementaria
• Experiencia
• Habilidades profesionales
 Nivel cultural general
 Hipótesis sobre personalidad. Utilizando un marco de referencia
relevante para el puesto de trabajo.
 Hipótesis sobre actitudes
 Hipótesis sobre valores
 Asociados o no a la personalidad
 Situación personal
 Disponibilidad
 Adaptabilidad

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Recursos Humanos: Selección, Contratación y Remuneraciones

  • 2. OBJETIVOS GENERALES Apoyar el desarrollo del Recurso Humano en la organización, estando en condiciones de resolver problemas cotidianos en el área en lo que concierne a Procesos de:  Selección  Contratación  Desvinculación, y  Procesos de Remuneraciones 2
  • 3. UNIDADES I. Fundamentos de la Administración de Personal II. Las Políticas de personal  Contrataciones  Remuneraciones  Incentivos  Capacitación I. Sistemas de Calificación y Promoción 3
  • 4. UNIDAD I  La Gestión del Recurso Humano  El valor de las personas en la organización  Características de los RR.HH.  Evolución histórica del trabajo  Objetivos de la Adm. de RR.HH.  Funciones de la ARH  Necesidades de motivación de Mc Clelland  Las 3 teorías de la motivación: Maslow, Mc Gregor, y Herzberg  La satisfacción y la productividad  Ciclo motivacional  La reciprocidad individuo-empresa  Las compensaciones y las contribuciones 4
  • 5. ALGUNOS CONCEPTOS  RR.HH: ciencia social encargada de obtener, mantener, y potenciar a los trabajadores. Estudia las relaciones bilaterales entre los trabajadores y las empresas.  Administración de RR.HH:  Función mediadora: satisface necesidades de trabajadores para obtener objetivos de la empresa.  Función asesora o de staff  Función flexible: se adapta a los requerimientos de la empresa y las personas  Función de polivalencia: ubicada en todos los deptos. Y cargos que pertenecen a la empresa 5
  • 6. SUBSISTEMAS DE ARH (5) 1. Obtención o provisión 2. Aplicación 3. Mantención 4. Desarrollo 5. Seguimiento o Control 6
  • 7. 1. OBTENCIÓN, ALIMENTACIÓN O PROVISIÓN  Corresponde al Depto. de RRHH obtener y captar RRHH disponibles provenientes del medio.  Esta función nace cuando existe la necesidad de llenar un cargo.  Componentes: (4)  Reclutamiento: atraer candidatos  Selección de personal: elegir entre los candidatos reclutados al mas idóneo (apto) para el cargo.  Contratación  Plazo fijo  Plazo indefinido  Por obra o faena  Inducción: adaptación, sociabilizar a la persona con la empresa, el cargo y la cultura organizacional 7
  • 8. PROCESO GLOBAL DE LA ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO Provisión Aplicación Mantenimiento Desarrollo Seguimiento Quién irá a trabajar a la organización Qué harán las personas en la organización Cómo mantener a las personas trabajando en la organización Cómo preparar y desarrollar a las personas en la organización Cómo saber quiénes son y qué hacen las personas Investigación del mercado laboral Reclutamiento Selección Contratación Inducción Programa de integración Diseño de cargos Evaluación de desempeño Plan de carreras Remuneracio nes Beneficios sociales Higiene y seguridad Relaciones sindicales Capacitación Desarrollo organizaciona l Controles Auditoría del personal Sistemas de Información permanente 8
  • 9. 2. APLICACIÓN Que la persona aumente su productividad en el tiempo.  Análisis y descripción de cargos: tareas, obligaciones  Evaluación del desempeño: evaluar rendimiento  Plan de carrera: caminos internos que una empresa va a desarrollar. 9
  • 10. 3. MANTENCIÓN Mantener y fidelizar a los trabajadores de la empresa.  Sueldos y salarios  Beneficios sociales: compensaciones  Higiene, seguridad y salud  Relaciones con sindicatos 10
  • 11. 4. DESARROLLO Potenciar y optimizar a las personas fidelizadas.  Capacitación laboral  Formación profesional: especialización de la persona.  Desarrollo Organizacional 11
  • 12. 5. SEGUIMIENTO O CONTROL  Evaluación y adecuación de las políticas y procedimientos, para corregir las desviaciones de los subsistemas anteriores.  Sistemas de Control  Auditorías de Personal  Sistema de información permanente. 12
  • 14. POLÍTICAS DE PERSONAL  ¿Qué son las Políticas? Constituyen guías para la acción. Fijan un área de decisión. Dan respuesta a las interrogantes o problemas que pueden presentarse con frecuencia.  Políticas de Recursos Humanos: Se refieren a la manera como las organizaciones aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar, por intermedio de ellos, los objetivos organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales. 14
  • 15. POLÍTICAS DE: PROVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS Investigación de mercado de recursos humanos Investigación y análisis de recursos humanos Dónde reclutar Provisión de recursos humanos Reclutamiento Cómo reclutar (técnicas de reclutamiento) Prioridad del reclutamiento interno sobre el externo Selección Criterios de selección y estándares de calidad Grado de descentralización de las decisiones para seleccionar personal Técnicas de selección Planes y mecanismos (centralizados y descentralizados) de integración de los participantes en el ambiente interno de la organización Integración 15
  • 16. 16 Análisis y descripción de cargos Establecimiento de los requisitos básicos de la fuerza laboral (intelectuales, físicos, responsabilidades implícitas y condiciones de trabajo) para desempeñar las funciones ( o desempeñar el cargo) Aplicación de recursos humanos Planeación y distribución de recursos humanos Determinación de la cantidad necesaria de recursos humanos y la distribución de estos recursos, asignándolos a los diversos cargos de la organización Plan de carreras Determinación de la secuencia óptima de carreras, definiendo las oportunidades de progreso que ofrece la organización Planes y sistemas para la evaluación continua de la calidad y la adecuación de los recursosEvaluación de Políticas de: Aplicación de recursos humanos
  • 17. 17 Administración de Remuneraciones Evaluación y clasificación de cargos, teniendo en cuenta el equilibrio salarial interno Investigaciones salariales, teniendo en cuenta el equilibrio político o salarial interno con los salarios del mercado laboral Mantenimiento de recursos humanos Planes de beneficios sociales Planes y sistemas de beneficios sociales adecuados a la diversidad de necesidades de los miembros de la organización Higiene y seguridad en el trabajo Criterios de creación y desarrollo de condiciones físicas ambientales de higiene y seguridad para desempeñar los cargos Políticas de: Mantenimiento de recursos humanos
  • 18. 18 Capacitación Diagnóstico y programación de la preparación y rotación constante de los recursos humanos para el desempeño de los cargos Desarrollo de recursos humanos Desarrollo de recursos humanos Mejoramiento de los recursos humanos disponibles, a mediano y largo plazos, teniendo en cuenta la realización continua del potencial existente en cargos más elevados de la organización Desarrollo organizacional Aplicación de estrategias de cambio, con miras a lograr la salud y la excelencia organizacional Políticas de: Desarrollo de recursos humanos
  • 19. 19 Base de datos Registros y controles para el debido análisis cuantitativo y cualitativo de los recursos humanos disponibles Seguimiento, evaluación y control de los recursos humanos Sistemas de información Medios y vehículos de información adecuados a las decisiones sobre recursos humanos Auditoría de recursos humanos Criterios de evaluación y adecuación permanente de la políticas y los procedimientos de recursos humanos Políticas de: Seguimiento, evaluación y control de los recursos humanos
  • 20. POLÍTICAS DE PERSONAL:  1. Especificar graduación en escuela superior como requisito educacional mínimo para la contratación de un nuevo empleado.  2. Capacitar a los empleados para posibles promociones.  3. Promover a la fuerza de trabajo desde adentro.  4. Compensar a los empleados a una tasa superior a los sueldos corrientes. 20
  • 22. CARGO  CARGO Las personas trabajan en las organizaciones a través de los cargos que ocupan. El cargo se fundamenta en las nociones de tarea, atribución y función. a. Tarea: actividades que ejecuta el ocupante del cargo. b. Atribución: es una tarea un poco mas sofisticada por ejemplo: firmar cheques. c. Función: Conjunto de tareas o atribuciones. 22 Cargo Una unidad de la organización que tiene un conjunto de deberes y responsabilidades, que lo vuelven separado y distinto de los otros Las personas trabajan en las organizaciones a través de los cargos que ocupan. Son el nexo con la Organización. El cargo se fundamenta en las nociones de tarea, atribución y función. • Tarea: actividades que ejecuta el ocupante del cargo. • Atribución: facultad, poder, capacidad. Es una tarea un poco mas sofisticada por ejemplo: firmar cheques. • Función: Conjunto de tareas y/o atribuciones.
  • 23. 23 Cargo Conjunto de funciones (tareas o atribuciones) con una posición definida en la estructura organizacional, en el organigrama. Nace de la división del trabajo. Determina el rol que las personas juegan en las organizaciones  Puesto: número de ocupantes de un cargo
  • 24. 24 Diseño del Cargo  Concepto de Diseño del Cargo Diseñar un cargo implica establecer cuatro condiciones fundamentales. 1. Conjunto de tareas y atribuciones (contenido del cargo) 2. Como deberá cumplir esas atribuciones y tareas (métodos y procesos de trabajo) 3. A quien deberá reportar el ocupante del cargo (responsabilidad), relación con su jefe 4. A quien deberá supervisar o dirigir (autoridad), relación con subordinados
  • 25. 25 Descripción y Análisis de Cargos DESCRIPCIÓN DE CARGO
  • 26. 26 Descripción y Análisis de Cargos Descripción del cargo Existen dos tipos: 1.-Descripciones especificas del trabajo 2.-Descripciones generales del trabajo
  • 27. 27 Descripción y Análisis de Cargos Descripción del cargo 1.-Descripciones especificas del cargo, es un resumen detallado de las tareas, obligaciones y responsabilidades de un trabajo. Este tipo de descripción se asocia con estrategias de flujo de trabajo que destacan la eficiencia, el control y la planificación detallada del trabajo. Se ajusta mejor a una estructura burocrática, con fronteras bien definidas que separan las distintas funciones y niveles de dirección. BUROCRATICA DIRECCION ARRIBA-ABAJO MUCHOS NIVELES JERARQUICOS TAREAS MUY ESPECIALIZADAS DESCRIPCION MUY DETALLADA DE TAREAS FRONTERAS RIGIDAS ENTRE TAREAS Y UNIDADES LOS INDIVIDUOS TRABAJAN INDEPENDIENTES LA CARRERA ES JERARQUICA DENTRO DE UNA MISMA FUNCION
  • 28. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS Descripción del cargo 2.-Descripciones generales del trabajo, es un descripción nueva, se asocia con estrategias de flujo de trabajo que destacan la innovación, la flexibilidad y una planificación amplia del trabajo. Este tipo de descripción se adecúa mejor a una estructura plana o sin fronteras, en la que los limites entre funciones y niveles de dirección están difusos. 28 PLANA DIRECCION DESCENTRALIZADA POCOS NIVELES JERARQUICOS TAREAS DEFINIDAS ENTERMINOS GENERALES DESCRIPCION GENERICA DE TAREAS FRONTERAS FLEXIBLES ENTRE TAREAS Y UNIDADES ENFASIS ENLOS EQUIPOS FUERTE ATENCIONEN EL CLIENTE LACARRERAES HORIZONTAL ENTRE DISTINTAS FUNCIONES
  • 29. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS  Descripción del Cargo Preguntas ¿Qué hace el ocupante? ¿Cuándo lo hace? ¿Cómo lo hace? ¿Por qué lo hace? Básicamente, es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que comprende. 29
  • 30. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS Descripción del Cargo 30 Descripción Del Cargo Aspectos Intrínsecos 1.-Nombre del Cargo 2.-Posición del cargo en el organigrama 3.-Contenido del Cargo Tareas o Funciones a.-Nivel del Cargo b.-Subordinación c.-Supervisión d.-Comunicaciones Colaterales Diarias Semanales Mensuales Anuales Esporádicas =
  • 31. 31 Descripción y Análisis de Cargos  Análisis de Cargos Una vez identificado el contenido del cargo (aspectos intrínsecos), se analiza el cargo en relación con los aspectos extrínsecos, es decir, los requisitos y exigencias que el cargo requiere del ocupante. La idea es estudiar y determinar:  los requisitos de calificación  las responsabilidades implícitas y  las condiciones que el cargo exige para ser desempeñado de manera adecuada.
  • 32. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS  Análisis de Cargos 32 Análisis de Cargo Aspectos Extrínsecos 1.-Requisitos Intelectuales 2.-Requisitos físicos 3.-Responsa- bilidades Implícitas 4.-Condiciones de Trabajo a.-Instrucción Básica b.-Experiencia Necesaria c.-Iniciativa Necesaria d.-Aptitudes Necesarias a.-Esfuerzo Físico b.-Concentración Necesaria c.-Constitución Física Necesaria a.-Por Supervisión b.-Por Materiales y Equipos c.-Por Métodos y Procesos d.-Por dinero, títulos, valores o documentos e.-Por Información Confidencial f.-Por Seguridad de Terceros a.-Ambiente de trabajo b.-Riesgos Inherentes Factores De Especif. =
  • 33. . EL RECLUTAMIENTO Primera Actividad del Subsistema de Obtención, Alimentación, o Provisión 33
  • 34. RECLUTAMIENTO 34 Concepto: Conjunto de técnicas y procedimientos orientados a atraer y ubicar candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Organización Mercado de Recursos humanos Sistema de información Oportunid ades De empleo Debe atraer suficiente cantidad de candidatos para abastecer el proceso de selección Administración de Recursos Humanos Idalberto Chiavenato Capitulo 5
  • 35. 35 Necesidad de captar nuevos recursos humanos  Expansión de la empresa.  Creación de nuevos puestos o cargos.  Organización de nuevos departamentos  Jubilaciones.  Fallecimientos.  Renuncias.  Despidos.
  • 36. ETAPAS DEL RECLUTAMIENTO (3) 1. Identificación de la Vacante  Requerimiento  Descripción y Análisis del Cargo  Perfil o Profesiograma 1. Determinar las Fuentes del Reclutamiento: para reclutar: ¿de dónde obtendré los candidatos?  Del medio Interno? (la empresa)  En el medio Externo?  Mixto? 1. Determinar los Canales del Reclutamiento: vía que utilizará  Canal Directo  Canal Indirecto 36
  • 37. ETAPAS DEL RECLUTAMIENTO(3) 1. Identificación de la vacante, por medio de la solicitud de personal:  Nombre del cargo: Recepcionista del Hotel  Posición: 3er. Nivel, dependiente del Gte. de Habitaciones  Sueldo base $ 250.000 + comisiones + bonos  Perfil del postulante: carrera tecnica Adm. Hotelera, 2 años de experiencia en hotel 2 ó 3 estrellas  Tiempo de llenado: 1 semana  Comentarios: bilingüe, computación nivel usuario El requerimiento se origina en los departamentos de línea, y son enviados al Depto. de RH para iniciar el proceso de reclutamiento y selección. 37
  • 38. ETAPAS DEL RECLUTAMIENTO(3) 2. Determinar las Fuentes del Reclutamiento: para reclutar: ¿de dónde obtengo los candidatos? => Orígen  Medio interno: llena la vacante con personal de la empresa, => reubicación interna  Ascenso: aumenta nivel jerárquico y sueldo  Promoción: aumento de poder y responsabilidad, igualdad de sueldo (período a prueba)  Transferencia: traslado horizontal, con mismo nivel jerárquico. Para ser polifuncional, y conocer toda la empresa  Ascenso con transferencia: en diagonal ascendente  Medio externo: llenar la vacante con el medio  Medio mixto: interno y externo 38
  • 39. ETAPAS DEL RECLUTAMIENTO 3. Determinar los Canales de Reclutamiento: Canal o vía para reclutar  Vía Directa: el Depto. de RRHH efectúa directamente el proceso de reclutamiento  Centros de enseñanza  Internet  Otras empresas  Bases de datos  Vía Indirecta: delega atribuciones a empresa externa  Gremios  Consultoras de selección de personal (Head Hunters)  Oficinas de colocaciones (OMIL) 39
  • 40. COMPOSICIÓN DEL MERCADO DE RRHH 40 empleados Disponibles (desempleados) Reales Potenciales Buscan o pretenden cambiar No están interesados en buscar empleo Están trabajando en alguna empresa
  • 41. TRES POSIBLES SITUACIONES DEL MERCADO LABORAL El Mercado Laboral se comporta en términos de:  Oferta: disponibilidad de empleos, las empresas ofrecen cargos  Demanda: personas interesadas en trabajar. Es posible tres situaciones:  Oferta > demanda.  Oferta = demanda.  Oferta < demanda. 41
  • 42. TRES POSIBLES SITUACIONES DEL MERCADO LABORAL  Si la oferta es mayor que la demanda:  Elevadas inversiones en reclutamiento  Criterios de selección menos rigurosos y flexibles  Elevadas inversiones en capacitación  Mayores ofertas de remuneraciones  Mayores beneficios  Énfasis en el reclutamiento interno  Fuerte competencia entre organizaciones 42
  • 43. TRES POSIBLES SITUACIONES DEL MERCADO LABORAL  Si la oferta es menor que la demanda: Bajas inversiones en reclutamiento Criterios de selección más rigurosos y rígidos Bajas inversiones en capacitación Menores ofertas de remuneraciones Menores beneficios Énfasis en el reclutamiento externo No existe competencia entre organizaciones 43
  • 44. TENDENCIAS DEL MERCADO LABORAL  Mayor producción industrial con menos personas. Incremento de la productividad del trabajo y la tecnología.  Crecimiento del sector servicios.  El trabajo es cada vez más intelectual.  El conocimiento es el recurso más importante.  Globalización de la economía y del mercado laboral. 44
  • 45. FUENTES DE RECLUTAMIENTO 45 Fuentes de reclutamiento Interno Externo La propia empresa Las demás empresa Escuelas y universidades Otras fuentes De reclutamiento Organización Mercados de recursos humanos
  • 46.  Al presentarse una vacante , la empresa intenta llenarla mediante la reubicación de sus empleados, pueden ser:  Ascendidos (movimiento vertical)  Trasladados (movimiento horizontal)  Transferidos con ascenso (movimiento diagonal) 46 Fuentes de Reclutamiento: Reclutamiento interno
  • 47. 47 Modelo de solicitud de empleo Reclutamiento interno : Exige un continua coordinación e integración con las demás unidades
  • 48. VENTAJAS DEL RECLUTAMIENTO INTERNO  Es más económico  Más rápido  Mayor índice de validez y seguridad, disminuye el margen de error  Importante fuente de motivación  Aprovecha inversiones en capacitación, y entrenamiento de personal  Desarrolla sano espíritu de competencia 48
  • 49. DESVENTAJAS DEL RECLUTAMIENTO INTERNO  Exige tener un potencial desarrollo para ascender  Puede generar conflictos de intereses  Principio de Peter  Perdida de creatividad y actitud de innovación  No puede hacerse en términos globales 49
  • 50. FUENTES DE RECLUTAMIENTO: RECLUTAMIENTO EXTERNO  (Candidatos que no pertenecen a la organización)  Técnicas de reclutamiento externo  Archivos de candidatos que se presentan espontáneamente o en otros procesos de reclutamiento anteriores.  Candidatos presentados por empleados de la empresa.  Carteles o anuncios en la portería de la empresa.  Contactos con sindicatos y asociaciones gremiales.  Contactos con universidades, escuelas, entidades estatales, directorios académicos, centros de integración empresa-escuela, etc.  Conferencias y charlas en universidades y escuelas.  Contactos con otras empresas que actúan en un mismo mercado, en términos de cooperación mutua.  Anuncios en diarios, revistas, etc.  Agencias de reclutamiento.  Viajes de reclutamiento en otras localidades. 50
  • 51. FACTORES DE TIEMPO Y COSTO DE PROCESAMIENTO EN LAS TÉCNICAS DE RECLUTAMIENTO EXTERNO 51  Agencias de reclutamiento  Anuncios en revistas  Anuncios en los diarios  Reclutamiento de ex empleados  Carteles en la portería  de la empresa  Conferencias y charlas  Contactos con entidades  Candidatos de los empleados  Presentación espontánea  Agencias de reclutamiento  Reclutamiento de ex empleados  Anuncios en revistas  Anuncios en los diarios  Conferencias y charlas  Contactos con entidades  Carteles en la portería de la empresa  Candidatos de los empleados  Presentación espontánea Tiempo Mayor Menor Mayor Menor Costo
  • 52. DESVENTAJAS DEL RECLUTAMIENTO EXTERNO  Tarda más que el reclutamiento interno  Es más costoso y exige inversiones y gastos inmediatos  Menos seguro que el reclutamiento interno  Puede frustrar al personal interno  Afecta la política salarial de la empresa 52
  • 53. FUENTES DE RECLUTAMIENTO: RECLUTAMIENTO MIXTO  Nunca se aplica en forma permanente un solo tipo de reclutamiento  Siempre existe una posición que debe llenarse con reclutamiento externo  Puede ser aplicado de las siguientes maneras:  Inicialmente, reclutamiento externo, seguido de reclutamiento interno en caso de que aquél no dé los resultados deseables  Inicialmente, reclutamiento interno, seguido de reclutamiento externo en caso de que no presente resultados deseables  Reclutamiento externo y reclutamiento interno “simultáneos” 53
  • 54. MÉTODOS DE RECLUTAMIENTO  El método o el canal de Reclutamiento está condicionado por la fuente elegida.  El anuncio, no es sino una carta de la empresa dirigida al candidato que se busca. 54
  • 55. ANUNCIO  Ha de ser claro, conciso, informativo y motivador  Debe tenerse en cuenta los siguientes aspectos: Qué se ofrece Determinar el sector del mercado del trabajo al que se destina Escoger el medio Escoger el mensaje 55
  • 56. 56 Contenido del anuncio  Debe contener las siguientes características:  Nombre de la empresa (aunque no siempre es necesario).  Actividad de la empresa.  Puesto de trabajo que se desea cubrir.  Exigencias del puesto.  Forma de establecer el primer contacto y mención de los documentos que se deben enviar.  Renta ofrecida o pretensiones de renta
  • 57. 57 Del Anuncio: Importante  A veces es conveniente insertar anuncios “ciegos”, sin indicar la empresa, mencionando sólo el sector y el contacto, lo anterior para:  Eludir recomendaciones  Evitar la alarma del actual ocupante del cargo  No informar a la competencia
  • 60. 60  Análisis formal  Análisis contenido. Adecuación descripción del puesto-persona.  Grafología ( carta de presentación). PRESELECCIÓN DE CURRICULUMS
  • 61. 61 ANALISIS FORMAL  Presentación general. Calidad.  Detalles notables  Coherencia/Incoherencia formal interna  Coherencia/Incoherencia formal externa  Forma de expresión  Carencias importantes  Aspectos positivos
  • 62. 62 ASPECTOS FORMALES DEL CURRICULUM  Estructuración:  Inestructurado, narrativo, extensivo.  Inestructurado sintético indicativo.  Semiestructurado rudimentario o funcional  Estructurado sistemático.  Estructurado funcional  Extensión:  Breve. Insuficiente o suficiente  Sintético o deficiente  Normal (1 a 3 hojas).  Extenso: minucioso, Justificado, Desorganizado y Espontáneo
  • 63. 63 ASPECTOS DEL CONTENIDO DEL CURRICULUM • Requerimientos • Formación básica • Formación complementaria • Experiencia • Habilidades profesionales  Nivel cultural general  Hipótesis sobre personalidad. Utilizando un marco de referencia relevante para el puesto de trabajo.  Hipótesis sobre actitudes  Hipótesis sobre valores  Asociados o no a la personalidad  Situación personal  Disponibilidad  Adaptabilidad