El documento presenta 11 reglas para evitar enemistades y lograr la cooperación de los demás. Estas reglas incluyen: no contradecir directamente a otros, admitir los propios errores, empezar conversaciones de forma amigable, hacer preguntas en lugar de dar opiniones directas, permitir que otros sientan que las ideas son suyas, ver las cosas desde la perspectiva de otros, mostrar simpatía por las ideas de otros, y apelar a los motivos más nobles de las personas.

1. II.- UN MEDIO SEGURO DE CONQUISTAR ENEMIGOS… Y CÓMO EVITARLOSabiendo que una persona esta equivocada, es mejor no contradecirla ya que esta persona perderá el orgullo.REGLA 2: DEMUESTRE RESPETO POR LAS OPINIONES AJENAS. JAMÁS DIGA A UNA PERSONA QUE ESTA EQUIVOCADA.Si están trabajando dos personas y usted observa que su compañero tubo un error usted diga “creo que me equivoque. Revisémoslo otra vez" de esta manera lograra ver a su compañero el error de manera pacifica y sino discutir.

2. III.- SI SE EQUIVOCA USTED, ADMÍTALOREGLA 3: SI USTED ESTÁ EQUIVOCADO, ADMITALO RÁPIDO Y ENFÁTICAMENTE

3. IV.- UNA GOTA DE MIELEn una discusión lo correcto es tomar la iniciativa uno mismo y comenzar con gestos amigables, de tal manera que el conflicto se calme adecuadamente.REGLA 4: EMPIECE EN FORMA AMIGABLERecordando lo que dijo Lincoln “Una gota de miel caza mas moscas que un galón de hiel”

4. V.- EL SECRETO DE SÓCRATESLa próxima vez que deseamos decir a alguien que se equivoca, recordemos a Sócrates y hagamos una pregunta amable, una pregunta que produzca la respuesta: “si, si”Según la vieja sabiduría oriental “Quien pisa con suavidad va lejos”sinoREGLA 5: CONSIGA QUE LA OTRA PERSONA DIGA “SÍ, SÍ” INMEDIATAMENTE.

5. VI.- LA VÁLVULA DE SEGURIDAD PARA ATENDER QUEJASCasi todos nosotros, cuando tratamos de atraer a los demás a nuestro modo de pensar, hablamos demasiado. Es mejor dejar que hable la otra persona, hagámosle preguntas. Permitiéndole explicar lo que piensa.Si estamos en desacuerdo con ella no debemos interrumpirlasino escucharla con paciencia, alentémosla a expresar del todo sus ideas.REGLA 6: PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SEA QUIEN HABLE MÁS.

6. VII.- CÓMO OBTENER COOPERACIÓNAlexander Pope expreso:al hombre hay que enseñarle como si no se le enseño y proponerle lo desconocido como olvidado. Si la otra persona siente que la idea es de ella tendrá mas ánimos de efectuar determinada acciónsinoésta perderá su orgulloPor esoREGLA 7: PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SIENTA QUE LA IDEA ES DE ELLA.

7. VIII.- UNA FÓRMULA QUE LE RESULTA MARAVILLOSASi la otra persona esta equivocada por completo no debemos censurarlasinoTatar de comprenderla poniéndose en su lugar, de tal manera que nos facilite todo cuando los problemas se vuelven abrumadores.REGLA 8: TRATE HONRADAMENTE DE VER LAS COSAS DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA OTRA PERSONA.asíAumentaremos nuestra habilidad para tratar con la gente.

8. IX.- LO QUE TODOS QUIERENPara lograr detener las discusiones, los malos sentimientos; debemos comenzar diciendo: “Yo no lo puedo culpar por sentirse como se siente. Si yo estuviera en su lugar, no hay duda de que me sentiría de la misma manera” haciendo que nos escuchen atentamente.Si quiere que los demás piensen como usted piense en esto: REGLA 9: MUESTRE SIMPATÍA POR LAS IDEAS Y DESEOS DE LA OTRA PERSONA.

9. X.- UN LLAMADO QUE GUSTA A TODOS J. Pierpont Morgan observó, que por lo común la gente tiene 2 razones para hacer una cosa: Una razón que parece buena y digna

10. La verdadera razónCada uno piensa en su razón verdadera sin necesidad de insistir en ello. Pero todos, como en el fondo somos idealistas, queremos pensar en los motivos que parecen buenos. REGLA 10: APELE A LOS MOTIVOS MÁS NOBLES

11. XI.- ASÍ SE HACE EN EL CINE Y EN LA TELEVISIÓN. ¿POR QUÉ NO LO HACE USTED?Este es el tiempo de la dramatización. No basta con decir una verdad. Hay que hacerla vivida interesante, dramática. Así que si quiere expresar una idea, comentario, hágalo siempre dramatizado para provocar el impacto esperado en los demás, de esta manera llamará la atención. REGLA 11: DRAMATICE SUS IDEAS